สิ่งที่ลูกค้าต้องการจากตัวแทนการตลาดของคุณในวันนี้

ไม่เคยมีเวลาดีกว่าที่จะเป็นเอเจนซี่ หลังจาก 18 เดือนที่วุ่นวาย 80% ของธุรกิจขนาดย่อมถึงขนาดกลาง (SMB) กล่าวว่าพวกเขาฟื้นตัวจากผลกระทบของ COVID-19 แล้ว และเกือบครึ่ง (43%) กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะลงทุนเงินเพิ่มเติมเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดมากกว่า ปีหน้า.

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด เต็มจำนวน 94% ต้องการจ้างเอเจนซี่ภายนอกเพื่อช่วยปรับปรุงการตลาดของพวกเขาเมื่อมีการยกเลิกข้อจำกัดด้านการระบาดใหญ่ และ 96% ของธุรกิจเหล่านั้นกล่าวว่าพวกเขาเปิดกว้างสำหรับการจ่ายเงินให้เอเจนซีของตนมากขึ้น ใช่ คุณได้ยินมาถูกต้องแล้ว พวกเขายินดีจ่ายเพิ่มสำหรับบริการบางอย่างด้วยซ้ำ

เรารู้ได้อย่างไร?

เมื่อเร็วๆ นี้เราได้สำรวจเจ้าของธุรกิจในสหรัฐฯ จำนวน 600 ราย (บริษัทที่มีพนักงานมากถึง 200 คน) ในอุตสาหกรรมต่างๆ – บริการทางการเงิน บริการที่บ้าน การดูแลสุขภาพ อสังหาริมทรัพย์ บริการด้านกฎหมาย ยานยนต์ และเอเจนซี่โฆษณา

เราได้เรียนรู้อย่างชัดเจนว่าธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาเอเจนซีเพื่อเข้ามาช่วยเหลือ นอกจากนี้เรายังพบว่ามีโอกาสทองมากมายสำหรับเอเจนซี่ที่สามารถวางตำแหน่งตัวเองเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์และทำให้ชีวิตของธุรกิจง่ายขึ้น

ช่วยกำหนดกลยุทธ์ระยะยาว

SMB เชื่อมั่นในคุณค่าของกลยุทธ์ทางการตลาด อันที่จริง 81% บอกว่ากลยุทธ์ทางการตลาดมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจในช่วงโควิด-19 และ 71% บอกว่าพวกเขาจะไม่รอดในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมาหากไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาด

ถึงกระนั้น ธุรกิจจำนวนมากก็ได้ลดความพยายามทางการตลาดของตนลงเพื่อเอาชีวิตรอดจากความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจที่แพร่หลาย อย่างไรก็ตาม เกือบครึ่ง (43%) กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะลงทุนเงินเพิ่มเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดในปีหน้า ทว่ามีเพียง 16% ของธุรกิจที่ทำการสำรวจเท่านั้นที่มีกลยุทธ์ระยะยาวที่ครอบคลุมปีหน้าหรือนานกว่านั้น บริษัทส่วนใหญ่ 81% มีแผนการตลาดระยะสั้นเพียงสามถึงหกเดือนเท่านั้น

เคล็ดลับ: มีโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับเอเจนซีของคุณในการเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ด้วยการช่วยให้ลูกค้ามีมุมมองหลายปีและสร้างกลยุทธ์ระยะยาวที่จะสร้างการเติบโตและให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่แข็งแกร่งสำหรับปีต่อ ๆ ไป

ขยายการเข้าถึงดิจิทัล

เราได้ยินมาอย่างชัดแจ้งในการสำรวจของเราว่าธุรกิจต่างๆ ต้องการให้เอเจนซีช่วยเหลือพวกเขามากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการขยายการเข้าถึงทางดิจิทัล จากมุมมองทางยุทธวิธี การปรับปรุงหรือสร้างเว็บไซต์ การปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการขยายการเข้าถึงอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการ

เว็บไซต์เป็นวิธีที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งที่ SMB สามารถขายแบรนด์ของตนและสื่อสารกับลูกค้าได้ และตั้งแต่เริ่มต้นของ COVID-19 ความต้องการของทุกธุรกิจที่มีเว็บไซต์ก็เพิ่มขึ้นเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม 51% ของธุรกิจยังไม่มีเว็บไซต์ (เรารู้…สถิตินั้นทำให้เราผิดหวังเช่นกัน!) ข่าวดีก็คือ 40% ของธุรกิจเหล่านั้นพร้อมที่จะทำอะไรกับมัน หากคุณเพิ่มใน 60% ของบริษัทที่ต้องการปรับปรุงเว็บไซต์ปัจจุบัน มีโอกาสมากมายที่เอเจนซี่จะช่วยเหลือ

เคล็ดลับ: เจ้าของธุรกิจหลายรายอาจไม่ได้ลงทุนในเว็บไซต์เนื่องจากตั้งคำถามถึงคุณค่าของเว็บไซต์ หรือไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากที่ใดกับโครงการที่ซับซ้อนและน่ากลัวเช่นนี้ เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเข้าใจว่าการสร้างตัวตนทางดิจิทัลมีความสำคัญเพียงใด และวิธีที่เว็บไซต์สามารถเพิ่มการมองเห็นได้อย่างมากและมีส่วนช่วยในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

นอกจากนี้ ให้ลูกค้าของคุณมีแผนที่ถนนสำหรับวิธีที่คุณจะเข้าสู่โครงการร่วมกัน – รวมถึงเหตุการณ์สำคัญสำหรับวันที่สำคัญ เช่น การส่งสำเนาเว็บ การส่งมอบโครงร่าง วันที่เปิดตัว และอื่นๆ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจมากขึ้นในการเริ่มโครงการเว็บใหม่

เน้นบริการลูกค้า

เมื่อเราถามธุรกิจว่าทำไมพวกเขาถึงรักเอเจนซี คำตอบอันดับต้นๆ คือเอเจนซีช่วยพวกเขาปรับปรุงการบริการลูกค้า อันที่จริง 96% ของธุรกิจกล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะจ่ายเงินให้เอเจนซีของตน มากขึ้น สำหรับการฝึกอบรมการบริการลูกค้า

หากการบริการลูกค้าไม่ใช่หนึ่งในข้อเสนอหลักของคุณ ก็ไม่ต้องตกใจ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นกูรูบริการลูกค้า คุณเพียงแค่ต้องมอบเครื่องมือที่เหมาะสมให้กับลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจที่มีการวิเคราะห์แบบบูรณาการ รวมถึงความสามารถในการวิเคราะห์บันทึกการโทร คุณสามารถแสดงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว จากนั้น คุณสามารถดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

เคล็ดลับ: การบริการลูกค้าเป็นเดิมพันบนโต๊ะสำหรับทุกธุรกิจในสภาพแวดล้อมของผู้บริโภคที่เน้นการรีวิวในปัจจุบัน เมื่อคุณเปลี่ยนการบริการลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนมูลค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้าของคุณ คุณจะไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเท่านั้น แต่คุณยังสร้างความไว้วางใจในตัวคุณได้อีกด้วย — วิน-วิน

วิธีหนึ่งที่จะช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงการบริการลูกค้าคือการใช้เครื่องมือเช่น Lead Center ของ CallRail ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถจับภาพไทม์ไลน์ของประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมด - ตั้งแต่การโทรครั้งแรกไปจนถึงการซื้อและจุดติดต่อทั้งหมดในระหว่างนั้น ร่วมกับลูกค้าของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณระบุจุดบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นในการบริการลูกค้า และเน้นที่สมาชิกในทีมแต่ละคนที่ต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

พิสูจน์ ROI

แม้จะเต็มใจให้ธุรกิจจ่ายเงินเพิ่มสำหรับบริการบางอย่าง แต่งบประมาณของพวกเขาก็ยังจำกัด กว่าครึ่ง (57%) ของธุรกิจกล่าวว่าพวกเขาหยุดทำงานกับเอเจนซี่เนื่องจากความตึงเครียดด้านงบประมาณเนื่องจากโควิด-19 อีก 34% กล่าวว่าแรงกดดันด้านงบประมาณที่ไม่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 ทำให้พวกเขาหยุดทำงานกับหน่วยงาน อันที่จริง ข้อจำกัดด้านงบประมาณเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้ธุรกิจเลิกจ้างเอเจนซี่

กุญแจสำคัญในการเอาชนะอุปสรรคด้านงบประมาณคือการพิสูจน์ ROI และรวดเร็ว แต่ในการทำเช่นนี้ คุณต้องมีข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างความพยายามของคุณกับ ROI การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมสามารถช่วยได้ ตัวอย่างเช่น โดยใช้ซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งรวบรวมการวิเคราะห์โดยละเอียด เช่น การรายงานต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งรวมถึงการโทรและการส่งแบบฟอร์ม คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าแคมเปญการตลาดของคุณส่งผลกระทบในเชิงบวกต่อผลกำไรอย่างไร

เคล็ดลับ: หากต้องการพิสูจน์ ROI อย่างรวดเร็ว ให้ใช้ข้อมูลเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณจะจัดสรรงบประมาณอย่างไร เพื่อให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากเงินที่จ่ายไป จากนั้น ตรวจสอบข้อมูลกับลูกค้าทุกเดือนหรือทุกไตรมาสเพื่อให้แน่ใจว่างบประมาณยังคงได้รับการจัดสรรให้กับกิจกรรมที่ให้ ROI สูงสุด

ไปไกลกว่ายุทธวิธีและรับกลยุทธ์

ความช่วยเหลือทางยุทธวิธี เช่น การสร้างความสนใจในตัวสินค้า มักจะเป็นสาเหตุที่ธุรกิจเข้าถึงเอเจนซี่ตั้งแต่แรก แต่ถ้าคุณอยู่ที่ระดับยุทธวิธีและไม่ได้เป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสครั้งใหญ่

เราได้ยินมาจาก 48% ของ SMB ว่าพวกเขาไม่ชอบทำงานกับหน่วยงานภายนอกที่ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือนอกเหนือจากการสร้างความสนใจในตัวสินค้า อีก 46% กล่าวว่าพวกเขาไม่ชอบเมื่อเอเจนซี่กลายเป็นพันธมิตรทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์

ในทางกลับกัน เราได้ยินมาว่าธุรกิจต่างๆ ชอบกันมากเมื่อเอเจนซีก้าวเข้าสู่บทบาทหุ้นส่วนเชิงกลยุทธ์และช่วยเหลือพวกเขาในด้านต่างๆ เช่น ปรับปรุงการบริการลูกค้า (55%) การตรวจสอบและแนะนำเทคโนโลยีใหม่เพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโต (51%) และปรับปรุง เวิร์กโฟลว์ระหว่างทีมการตลาดและทีมขาย (43%)

ในฐานะเอเจนซี่ อย่าเพียงแค่ทำงานภายใต้ข้อจำกัดของเทคโนโลยีที่มีอยู่ของลูกค้าของคุณ ให้ทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อปรับปรุงสแตกอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีเทคโนโลยีที่ให้ความโปร่งใสและการมองเห็น ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญที่ลูกค้าของคุณจะมองเห็น ROI ที่แท้จริงจากความพยายามทั้งหมดของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมายอื่นๆ เช่น การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการปรับปรุง

เคล็ดลับ: ลงทุนในเทคโนโลยีที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย มอบหมายและจัดการงานขาย ติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ในไปป์ไลน์การขาย และประสานงานการมีส่วนร่วมเพื่อปิดดีลเพิ่มเติมในที่เดียว การมีเครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงการบริการลูกค้าและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การขายได้ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและน่าจดจำสำหรับลีดและลูกค้าเหมือนกัน

คุณอาจต้องการค้นหาพันธมิตรด้านเทคนิคที่เสนอส่วนแบ่งรายได้ เช่น โปรแกรมพันธมิตรตัวแทนของ CallRail ด้วยการสร้างพันธมิตรประเภทนี้ คุณจะสามารถปรับปรุงข้อเสนอบริการของคุณให้กับลูกค้าของคุณในขณะที่ยังได้รับรายได้เพิ่มเติมสำหรับลูกค้าทุกรายที่คุณนำมา

เพิ่มมูลค่า ขจัดความขัดแย้ง และให้เวลาแก่เจ้าของธุรกิจในการให้ความสำคัญกับธุรกิจของตนมากขึ้น

เจ้าของธุรกิจกำลังมองหาพันธมิตรที่ปรึกษาที่เข้าใจธุรกิจของตนอย่างแท้จริงและให้คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของพวกเขา พวกเขายังหมดหวังที่จะทำงานมากขึ้นจากจานของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจของพวกเขา เจ้าของธุรกิจ 3 ใน 4 คนบอกเราว่าพวกเขาชอบใช้เวลากับธุรกิจมากกว่าทำการตลาด และ 59% บอกว่าพวกเขาไม่มีเวลาเพียงพอในหนึ่งวันที่จะทำหน้าที่รับผิดชอบงานทั้งหมดให้เสร็จลุล่วง

วิธีที่ดีที่สุดในการช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้คือการใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารและการวิเคราะห์ทางธุรกิจที่ครอบคลุมซึ่งให้ที่เดียวแก่ลูกค้าในการจัดเก็บและจัดการการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของพวกเขา

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ SMB ต้องการจากหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลหรือไม่ อ่านการศึกษาฉบับเต็ม ลูกค้าบอกทุกอย่าง: สิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการจากตัวแทนการตลาดใน ปัจจุบัน