Apa yang klien butuhkan dari agen pemasaran Anda hari ini

Tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk menjadi agen. Setelah 18 bulan yang sulit, 80% usaha kecil-menengah (UKM) mengatakan mereka telah pulih dari dampak COVID-19 – dan hampir setengahnya (43%) mengatakan mereka berencana untuk menginvestasikan lebih banyak uang untuk mengembangkan strategi pemasaran selama tahun depan.

Tapi itu tidak semua. Sebanyak 94% ingin mempekerjakan agen eksternal untuk membantu meningkatkan upaya pemasaran mereka saat pembatasan pandemi dicabut, dan 96% dari bisnis tersebut mengatakan mereka terbuka untuk membayar agen mereka lebih banyak. Ya, Anda mendengarnya dengan benar – mereka bahkan bersedia membayar lebih untuk layanan tertentu.

Bagaimana kami bisa tahu?

Kami baru-baru ini mensurvei 600 pemilik bisnis yang berbasis di AS (perusahaan yang mempekerjakan hingga 200 orang) di berbagai industri – layanan keuangan, layanan rumah, perawatan kesehatan, real estat, layanan hukum, otomotif, dan biro iklan.

Kami belajar dengan tepat di mana bisnis mencari agensi untuk melangkah dan membantu. Kami juga menemukan bahwa ada tambang emas peluang bagi agensi yang dapat memposisikan diri sebagai mitra strategis dan membuat kehidupan bisnis lebih mudah.

Bantu atur strategi jangka panjang

UKM sangat percaya pada nilai strategi pemasaran. Faktanya, 81% mengatakan bahwa strategi pemasaran sangat penting untuk keberhasilan bisnis mereka selama COVID-19, dan 71% mengatakan mereka tidak akan bertahan selama 18 bulan terakhir tanpa strategi pemasaran.

Namun, banyak bisnis mengurangi upaya pemasaran mereka untuk bertahan dari ketidakpastian ekonomi yang meluas. Namun, hampir setengah (43%) mengatakan mereka berencana untuk menginvestasikan lebih banyak uang untuk mengembangkan strategi pemasaran selama tahun depan. Namun hanya 16% dari bisnis yang disurvei memiliki strategi jangka panjang yang mencakup tahun depan atau lebih. Mayoritas, 81% perusahaan, hanya memiliki strategi pemasaran jangka pendek, tiga hingga enam bulan.

Kiat: Ada peluang bagus bagi biro iklan Anda untuk menjadi mitra strategis dengan membantu klien mengambil pandangan multi-tahun dan membangun strategi jangka panjang yang akan menciptakan pertumbuhan dan memberikan laba atas investasi (ROI) yang kuat untuk tahun-tahun mendatang.

Perluas jangkauan digital

Kami mendengar dengan jelas dalam survei kami bahwa bisnis ingin agensi berbuat lebih banyak untuk membantu mereka, terutama dalam hal memperluas jangkauan digital mereka. Dari perspektif taktis, meningkatkan atau membangun situs web, meningkatkan perolehan prospek, dan memperluas jangkauan berada di urutan teratas.

Situs web adalah salah satu cara paling penting bagi UKM untuk menjual merek mereka dan berkomunikasi dengan pelanggan. Dan sejak awal COVID-19, kebutuhan setiap bisnis untuk memiliki situs web semakin meningkat.

Namun, 51% bisnis masih belum memiliki situs web (kami tahu…status itu juga mengejutkan kami!). Kabar baiknya adalah bahwa 40% dari bisnis tersebut siap untuk melakukan sesuatu tentang hal itu. Jika Anda menambahkan 60% perusahaan yang ingin meningkatkan situs web mereka saat ini, ada banyak sekali peluang bagi agensi untuk membantu.

Tip: Banyak pemilik bisnis mungkin tidak berinvestasi di situs web karena mereka mempertanyakan nilainya atau tidak yakin harus mulai dari mana dengan proyek yang begitu rumit dan menakutkan. Untuk membuat mereka bergabung, pastikan klien Anda memahami betapa pentingnya membangun kehadiran digital dan bagaimana situs web dapat secara signifikan meningkatkan visibilitas dan berkontribusi pada perolehan prospek.

Selain itu, berikan peta jalan kepada klien Anda tentang bagaimana Anda akan mendekati proyek bersama – termasuk tonggak untuk tanggal-tanggal penting seperti pengiriman salinan web, pengiriman gambar rangka, tanggal peluncuran, dan banyak lagi. Ini akan membantu mereka merasa lebih nyaman memulai proyek web baru.

Fokus pada layanan pelanggan

Ketika kami menanyakan bisnis mengapa mereka menyukai agensi mereka, tanggapan teratas adalah agensi membantu mereka meningkatkan layanan pelanggan mereka. Faktanya, 96% bisnis mengatakan mereka bersedia membayar lebih banyak kepada agen mereka untuk pelatihan layanan pelanggan.

Jika layanan pelanggan bukan salah satu penawaran inti Anda, jangan panik. Anda tidak perlu menjadi guru layanan pelanggan; Anda hanya perlu memberi klien Anda alat yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dengan menggunakan perangkat lunak komunikasi bisnis dengan analitik terintegrasi, termasuk kemampuan untuk menganalisis transkrip rekaman panggilan, Anda dapat dengan cepat memunculkan wawasan pelanggan di setiap tahap perjalanan pelanggan. Anda kemudian dapat mengambil tindakan atas wawasan tersebut untuk meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Tip: Layanan pelanggan adalah taruhan meja untuk setiap bisnis di lingkungan konsumen yang berpusat pada ulasan saat ini. Saat Anda mengubah layanan pelanggan menjadi pendorong nilai sejati bagi klien Anda, Anda tidak hanya akan membantu klien Anda memenangkan kepercayaan pelanggan mereka, tetapi Anda akan membangun kepercayaan mereka pada Anda — saling menguntungkan.

Salah satu cara untuk membantu klien meningkatkan layanan pelanggan mereka adalah dengan menggunakan alat seperti CallRail's Lead Center. Ini memungkinkan pelanggan Anda untuk menangkap seluruh garis waktu pengalaman pelanggan – dari panggilan telepon awal hingga pembelian dan semua titik kontak di antaranya. Bersama dengan klien Anda, ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi potensi penyimpangan dalam layanan pelanggan mereka dan menyoroti anggota tim individu yang membutuhkan pelatihan tambahan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Buktikan ROI

Meskipun ada kemauan bagi bisnis untuk membayar lebih untuk layanan tertentu, anggaran mereka ketat. Lebih dari setengah (57%) bisnis mengatakan mereka berhenti bekerja dengan agensi karena tekanan anggaran akibat COVID-19. 34% lainnya mengatakan tekanan anggaran yang tidak terkait dengan COVID-19 menyebabkan mereka berhenti bekerja dengan agensi. Faktanya, kendala anggaran sejauh ini merupakan alasan paling umum bisnis menghentikan agensi mereka.

Kunci untuk mengatasi rintangan anggaran adalah membuktikan ROI – dan dengan cepat. Tetapi untuk melakukan ini, Anda harus memiliki data yang tepat untuk menghubungkan titik-titik antara upaya Anda dan ROI. Bermitra dengan penyedia teknologi inovatif dapat membantu. Misalnya, dengan menggunakan perangkat lunak komunikasi bisnis, yang mengumpulkan analitik terperinci seperti pelaporan biaya per prospek yang mencakup panggilan dan pengiriman formulir, Anda dapat menunjukkan kepada klien Anda bagaimana kampanye pemasaran Anda berdampak positif pada laba.

Tip: Untuk membuktikan ROI dengan cepat, gunakan data untuk menunjukkan kepada klien bagaimana Anda akan mengalokasikan anggaran mereka sehingga mereka mendapatkan hasil maksimal. Kemudian, tinjau data bulanan atau triwulanan dengan klien untuk memastikan bahwa anggaran mereka terus dialokasikan untuk aktivitas yang menghasilkan ROI terbesar.

Melampaui taktis dan menjadi strategis

Bantuan taktis, seperti perolehan prospek, sering kali menjadi alasan bisnis menjangkau agensi sejak awal. Tetapi jika Anda tetap pada level taktis dan tidak menjadi mitra bisnis strategis, Anda kehilangan peluang besar.

Kami mendengar dari 48% UKM bahwa mereka tidak suka bekerja dengan agensi eksternal yang tidak memberikan bantuan di luar perolehan prospek. 46% lainnya mengatakan mereka tidak suka ketika agensi ternyata bukan mitra bisnis strategis.

Di sisi lain, kami mendengar bahwa bisnis sangat menyukai ketika agensi masuk ke dalam peran kemitraan strategis dan membantu mereka dengan hal-hal seperti meningkatkan layanan pelanggan (55%), memeriksa dan merekomendasikan teknologi baru untuk membantu mengembangkan bisnis (51%), dan meningkatkan alur kerja antara tim pemasaran dan penjualan (43%).

Sebagai agensi, jangan hanya bekerja dalam batasan tumpukan teknologi klien Anda yang ada. Sebaliknya, bekerjalah dengan mereka untuk meningkatkan tumpukan mereka secara berkelanjutan. Ini akan memastikan mereka memiliki teknologi yang memberikan transparansi dan visibilitas, yang merupakan kunci bagi klien Anda untuk melihat ROI yang sebenarnya dari semua upaya Anda. Terlebih lagi, Anda dapat menggunakan teknologi ini untuk membantu klien Anda mencapai tujuan lain – seperti layanan pelanggan yang lebih baik dan alur kerja yang lebih baik.

Kiat: Berinvestasi dalam teknologi yang membantu klien Anda mengatur informasi prospek, mendelegasikan dan mengelola tugas penjualan, melacak prospek di berbagai tahap dalam alur penjualan, dan mengoordinasikan keterlibatan untuk menyelesaikan lebih banyak transaksi, semuanya di satu tempat. Memiliki alat ini memungkinkan klien untuk merampingkan layanan pelanggan mereka dan meningkatkan alur kerja penjualan mereka. Dengan cara ini, mereka dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan tak terlupakan bagi prospek dan pelanggan.

Anda mungkin juga ingin mencari mitra teknologi yang menawarkan bagi hasil, seperti Program Mitra Agensi CallRail. Dengan membuat jenis kemitraan ini, Anda akan dapat meningkatkan penawaran layanan Anda kepada klien Anda sambil juga mendapatkan pendapatan tambahan untuk setiap klien yang Anda bawa.

Menambah nilai, menghilangkan gesekan, dan memberi pemilik bisnis lebih banyak waktu untuk fokus pada bisnis mereka

Pemilik bisnis mencari mitra konsultatif yang benar-benar memahami bisnis mereka dan membuat rekomendasi berdasarkan data untuk meningkatkan operasi mereka. Mereka juga putus asa untuk mendapatkan lebih banyak tugas dari piring mereka sehingga mereka dapat fokus pada bisnis mereka. Tiga perempat pemilik bisnis memberi tahu kami bahwa mereka lebih suka menghabiskan waktu untuk bisnis mereka daripada pemasaran, dan 59% mengatakan mereka tidak punya cukup waktu dalam sehari untuk menyelesaikan semua tanggung jawab pekerjaan mereka.

Cara terbaik untuk membantu klien Anda mencapai tujuan ini adalah dengan menerapkan komunikasi bisnis yang komprehensif dan platform analitik yang memberi klien satu tempat untuk menyimpan dan mengelola semua komunikasi pelanggan mereka.

Ingin lebih banyak wawasan tentang apa yang diinginkan UKM dari agensi pemasaran digital? Baca studi lengkapnya, Klien memberi tahu semua: Apa yang dibutuhkan bisnis kecil dari agen pemasaran saat ini .