O que os clientes precisam da sua agência de marketing hoje

Nunca houve um momento melhor para ser uma agência. Após 18 meses conturbados, 80% das pequenas e médias empresas (SMBs) dizem que se recuperaram dos impactos do COVID-19 – e quase metade (43%) diz que planeja investir mais dinheiro no desenvolvimento de estratégias de marketing no próximo ano.

Mas isso não é tudo. Um total de 94% quer contratar agências externas para ajudar a melhorar seus esforços de marketing à medida que as restrições da pandemia são levantadas, e 96% dessas empresas disseram que estão abertas a pagar mais às suas agências. Sim, você ouviu certo – eles estão dispostos a pagar mais por determinados serviços.

Como nós sabemos?

Recentemente, pesquisamos 600 empresários com sede nos EUA (empresas que empregam até 200 pessoas) em vários setores – serviços financeiros, serviços domésticos, saúde, imóveis, serviços jurídicos, automotivo e agências de publicidade.

Aprendemos exatamente onde as empresas estão procurando agências para ajudar. Também descobrimos que há uma mina de ouro de oportunidades para agências que podem se posicionar como parceiras estratégicas e facilitar a vida das empresas.

Ajude a definir a estratégia de longo prazo

As PMEs acreditam muito no valor de uma estratégia de marketing. De fato, 81% dizem que uma estratégia de marketing foi fundamental para o sucesso de seus negócios durante o COVID-19 e 71% dizem que não teriam sobrevivido aos últimos 18 meses sem uma estratégia de marketing.

Ainda assim, muitas empresas reduziram seus esforços de marketing para sobreviver à incerteza econômica generalizada. No entanto, quase metade (43%) diz que planeja investir mais dinheiro no desenvolvimento de estratégias de marketing no próximo ano. No entanto, apenas 16% das empresas pesquisadas têm uma estratégia de longo prazo que cobre o próximo ano ou mais. A maioria, 81% das empresas, tem apenas estratégias de marketing de curto prazo, de três a seis meses.

Dica: há uma excelente oportunidade para sua agência ser um parceiro estratégico, ajudando os clientes a ter uma visão de vários anos e criar estratégias de longo prazo que criarão crescimento e proporcionarão um forte retorno sobre o investimento (ROI) nos próximos anos.

Expanda o alcance digital

Ouvimos alto e claro em nossa pesquisa que as empresas querem que as agências façam mais para ajudá-las, especialmente quando se trata de expandir seu alcance digital. De uma perspectiva tática, melhorar ou construir um site, melhorar a geração de leads e expandir o alcance estavam no topo da lista.

Os sites são uma das formas mais importantes de as PMEs venderem suas marcas e se comunicarem com os clientes. E desde o início do COVID-19, a necessidade de todo negócio ter um site só aumentou.

No entanto, 51% das empresas ainda não têm um site (sabemos… essa estatística também nos surpreendeu!). A boa notícia é que 40% dessas empresas estão prontas para fazer algo a respeito. Se você adicionar 60% das empresas que desejam melhorar seu site atual, há um tesouro de oportunidades para as agências ajudarem.

Dica: muitos empresários podem não ter investido em um site porque questionam seu valor ou não sabem por onde começar com um projeto tão complexo e assustador. Para incluí-los, certifique-se de que seus clientes entendam a importância de estabelecer uma presença digital e como um site pode aumentar significativamente a visibilidade e contribuir para a geração de leads.

Além disso, forneça a seus clientes um roteiro de como vocês abordarão o projeto juntos – incluindo marcos para datas importantes, como entrega de cópia na web, entrega de wireframe, data de lançamento e muito mais. Isso os ajudará a se sentirem mais à vontade para iniciar um novo projeto na web.

Foco no atendimento ao cliente

Quando perguntamos às empresas por que elas amam suas agências, a principal resposta foi que a agência as ajudou a melhorar o atendimento ao cliente. Na verdade, 96% das empresas disseram que estariam dispostas a pagar mais à agência por treinamento de atendimento ao cliente.

Se o atendimento ao cliente não for uma de suas principais ofertas, não entre em pânico. Você não precisa ser um guru de atendimento ao cliente; você só precisa fornecer aos seus clientes as ferramentas certas para melhorar a experiência do cliente.

Ao usar o software de comunicação empresarial com análises integradas, incluindo a capacidade de analisar transcrições de gravações de chamadas, você pode apresentar rapidamente insights do cliente em todas as etapas da jornada do cliente. Você pode então agir com base nesses insights para melhorar seu atendimento ao cliente e a experiência geral do cliente.

Dica: O atendimento ao cliente é uma aposta de mesa para todas as empresas no ambiente de consumidor atual centrado em avaliações. Quando você transforma o atendimento ao cliente em um verdadeiro gerador de valor para seus clientes, você não apenas ajuda seus clientes a ganhar a confiança deles, mas também constrói a confiança deles em você – um ganha-ganha.

Uma maneira de ajudar os clientes a melhorar o atendimento ao cliente é usando uma ferramenta como o Lead Center da CallRail. Ele permite que seus clientes capturem toda a linha do tempo da experiência do cliente – desde o telefonema inicial até a compra e todos os pontos de contato intermediários. Juntamente com seu cliente, isso permite identificar possíveis lapsos no atendimento ao cliente e destacar membros individuais da equipe que precisam de treinamento adicional para melhorar a experiência do cliente.

Prove o ROI

Apesar da disposição de as empresas pagarem mais por determinados serviços, seus orçamentos são apertados. Mais da metade (57%) das empresas disseram que pararam de trabalhar com uma agência devido à tensão orçamentária devido ao COVID-19. Outros 34% disseram que a pressão orçamentária não relacionada ao COVID-19 os fez parar de trabalhar com uma agência. Na verdade, as restrições orçamentárias foram, de longe, a razão mais comum pela qual as empresas abandonaram suas agências.

A chave para superar o obstáculo orçamentário é provar o ROI – e rapidamente. Mas para fazer isso, você precisa ter os dados certos para conectar os pontos entre seus esforços e o ROI. A parceria com provedores de tecnologia inovadores pode ajudar. Por exemplo, usando um software de comunicação empresarial, que coleta análises detalhadas, como relatórios de custo por lead que incluem chamadas e envios de formulários, você pode mostrar a seus clientes como suas campanhas de marketing impactam positivamente os resultados.

Dica: para comprovar o ROI rapidamente, use dados para mostrar aos clientes como você alocará o orçamento deles para que eles obtenham o melhor retorno possível. Em seguida, revise os dados mensalmente ou trimestralmente com os clientes para garantir que seu orçamento continue sendo alocado para as atividades que proporcionam o maior ROI.

Vá além do tático e seja estratégico

A ajuda tática, como a geração de leads, geralmente é o motivo pelo qual as empresas procuram as agências em primeiro lugar. Mas se você permanecer no nível tático e não se tornar um parceiro estratégico de negócios, estará perdendo uma grande oportunidade.

Ouvimos de 48% das PMEs que não gostam de trabalhar com agências externas que não prestam assistência além da geração de leads. Outros 46% disseram que não gostam quando as agências acabam não sendo um parceiro estratégico de negócios.

Por outro lado, ouvimos dizer que as empresas realmente adoram quando as agências assumem uma função de parceria estratégica e as ajudam com coisas como melhorar o atendimento ao cliente (55%), avaliar e recomendar novas tecnologias para ajudar a expandir os negócios (51%) e melhorar fluxos de trabalho entre as equipes de marketing e vendas (43%).

Como agência, não trabalhe apenas dentro das limitações da pilha de tecnologia existente do seu cliente. Em vez disso, trabalhe com eles para melhorar sua pilha continuamente. Isso garantirá que eles tenham tecnologia que forneça transparência e visibilidade, o que é fundamental para que seus clientes vejam o verdadeiro ROI de todos os seus esforços. Além disso, você pode usar essa tecnologia para ajudar seus clientes a atingir outras metas – como melhor atendimento ao cliente e fluxos de trabalho aprimorados.

Dica: invista em tecnologia que ajude seus clientes a organizar informações de leads, delegar e gerenciar tarefas de vendas, rastrear clientes em potencial em vários estágios do pipeline de vendas e coordenar o engajamento para fechar mais negócios em um só lugar. Ter essas ferramentas permite que os clientes agilizem o atendimento ao cliente e melhorem seus fluxos de trabalho de vendas. Dessa forma, eles podem criar uma experiência de cliente perfeita e memorável para leads e clientes.

Você também pode procurar parceiros de tecnologia que ofereçam compartilhamento de receita, como o Agency Partner Program da CallRail. Ao criar esses tipos de parcerias, você poderá aprimorar suas ofertas de serviços para seus clientes e, ao mesmo tempo, obter receita adicional para cada cliente que atrair.

Agregue valor, remova atritos e dê aos proprietários de empresas mais tempo para se concentrar em seus negócios

Os proprietários de empresas estão procurando parceiros de consultoria que realmente entendam seus negócios e façam recomendações baseadas em dados para melhorar suas operações. Eles também estão desesperados para conseguir mais tarefas para que possam se concentrar em seus negócios. Três quartos dos proprietários de empresas nos disseram que preferem gastar tempo em seus negócios do que em marketing, e 59% disseram que não têm tempo suficiente no dia para cumprir todas as suas responsabilidades de trabalho.

A melhor maneira de ajudar seus clientes a atingir essas metas é implementando uma plataforma abrangente de comunicação e análise de negócios que forneça aos clientes um único local para armazenar e gerenciar todas as comunicações com os clientes.

Quer mais informações sobre o que as PMEs querem das agências de marketing digital? Leia o estudo completo, Clientes contam tudo: O que as pequenas empresas precisam das agências de marketing hoje .