ما يحتاجه العملاء من وكالة التسويق الخاصة بك اليوم

لم يكن هناك وقت أفضل من أن تكون وكالة. بعد 18 شهرًا صخريًا ، قال 80٪ من الشركات الصغيرة إلى المتوسطة الحجم (SMBs) إنهم تعافوا من آثار COVID-19 - ويقول نصفهم تقريبًا (43٪) إنهم يخططون لاستثمار المزيد من الأموال في تطوير استراتيجيات التسويق أكثر من العام القادم.

لكن هذا ليس كل شيء. يرغب 94٪ من الأشخاص بالكامل في توظيف وكالات خارجية للمساعدة في تحسين جهودهم التسويقية مع رفع قيود الوباء ، وقالت 96٪ من تلك الشركات إنها مستعدة لدفع المزيد لوكالاتها. نعم ، لقد سمعت هذا صحيحًا - بل إنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل خدمات معينة.

كيف نعرف؟

قمنا مؤخرًا باستطلاع آراء 600 من أصحاب الأعمال المقيمين في الولايات المتحدة (الشركات التي توظف ما يصل إلى 200 شخص) عبر مختلف الصناعات - الخدمات المالية ، والخدمات المنزلية ، والرعاية الصحية ، والعقارات ، والخدمات القانونية ، ووكالات السيارات ، والإعلان.

لقد تعلمنا بالضبط أين تبحث الشركات عن وكالات للارتقاء إلى مستوى اللوحة وتقديم المساعدة. اكتشفنا أيضًا أن هناك منجم ذهب من الفرص للوكالات التي يمكنها تقديم نفسها كشركاء استراتيجيين وتسهيل حياة الشركات.

ساعد في وضع الإستراتيجية طويلة المدى

الشركات الصغيرة والمتوسطة تؤمن بشدة بقيمة استراتيجية التسويق. في الواقع ، قال 81٪ أن استراتيجية التسويق كانت حاسمة لنجاح أعمالهم خلال COVID-19 ، و 71٪ قالوا إنهم لم يكونوا لينجو من الأشهر الـ 18 الماضية بدون استراتيجية تسويقية.

ومع ذلك ، قلصت العديد من الشركات جهودها التسويقية للنجاة من حالة عدم اليقين الاقتصادي المنتشرة. ومع ذلك ، يقول ما يقرب من النصف (43٪) إنهم يخططون لاستثمار المزيد من الأموال في تطوير استراتيجيات التسويق خلال العام المقبل. ومع ذلك ، فإن 16٪ فقط من الشركات التي شملتها الدراسة لديها استراتيجية طويلة الأجل تغطي العام المقبل أو أكثر. الغالبية ، 81٪ من الشركات ، لديها فقط إستراتيجيات تسويقية قصيرة المدى من ثلاثة إلى ستة أشهر.

نصيحة: هناك فرصة ممتازة لوكالتك لتكون شريكًا استراتيجيًا من خلال مساعدة العملاء على اتخاذ وجهة نظر متعددة السنوات وبناء استراتيجيات طويلة الأجل من شأنها أن تحقق النمو وتحقق عائدًا قويًا على الاستثمار (ROI) لسنوات قادمة.

توسيع نطاق الوصول الرقمي

سمعنا بصوت عالٍ وواضح في استطلاعنا أن الشركات تريد من الوكالات بذل المزيد من الجهد لمساعدتها ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بتوسيع مدى وصولها الرقمي. من منظور تكتيكي ، كان تحسين أو بناء موقع على شبكة الإنترنت ، وتحسين توليد العملاء المحتملين وتوسيع نطاق الوصول على رأس القائمة.

تعد مواقع الويب من أهم الطرق التي يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة من خلالها بيع علاماتها التجارية والتواصل مع العملاء. ومنذ بداية انتشار فيروس كورونا الجديد COVID-19 ، ازدادت الحاجة إلى أن يكون لكل شركة موقع على شبكة الإنترنت.

ومع ذلك ، لا يزال 51٪ من الشركات بدون موقع على شبكة الإنترنت (نعلم ... أن هذه الإحصائيات أذهلتنا أيضًا!). والخبر السار هو أن 40٪ من هذه الشركات مستعدة لفعل شيء حيال ذلك. إذا أضفت 60٪ من الشركات التي ترغب في تحسين مواقعها الإلكترونية الحالية ، فهناك كنز دفين من الفرص للوكالات للمساعدة.

نصيحة: ربما لم يستثمر العديد من أصحاب الأعمال في موقع ويب لأنهم يشككون في قيمته أو ليسوا متأكدين من أين يبدأون بمثل هذا المشروع المعقد والمرهق. للحصول عليها ، تأكد من أن عملائك يفهمون مدى أهمية إنشاء وجود رقمي وكيف يمكن لموقع ويب زيادة الظهور بشكل كبير والمساهمة في إنشاء قوائم العملاء المحتملين.

بالإضافة إلى ذلك ، امنح عملائك خريطة طريق لكيفية التعامل مع المشروع معًا - بما في ذلك المراحل الرئيسية للتواريخ الرئيسية مثل تسليم نسخة الويب والتسليم الشبكي وتاريخ الإطلاق والمزيد. سيساعدهم ذلك على الشعور براحة أكبر عند بدء مشروع ويب جديد.

ركز على خدمة العملاء

عندما سألنا الشركات عن سبب حبها لوكالاتها ، كانت الاستجابة الأولى هي أن الوكالة ساعدتهم على تحسين خدمة العملاء. في الواقع ، قالت 96٪ من الشركات إنها مستعدة لدفع المزيد من الأموال لوكالتهم مقابل تدريب خدمة العملاء.

إذا لم تكن خدمة العملاء واحدة من عروضك الأساسية ، فلا داعي للذعر. لست بحاجة إلى أن تكون خبيرًا في خدمة العملاء ؛ تحتاج فقط إلى تزويد عملائك بالأدوات المناسبة لتحسين تجربة العملاء.

باستخدام برنامج اتصالات الأعمال مع التحليلات المتكاملة ، بما في ذلك القدرة على تحليل نصوص تسجيل المكالمات ، يمكنك عرض رؤى العملاء بسرعة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. يمكنك بعد ذلك اتخاذ إجراء بشأن تلك الأفكار لتحسين خدمة العملاء وتجربة العملاء بشكل عام.

نصيحة: خدمة العملاء هي حصص جدولية لكل عمل تجاري في بيئة المستهلك التي تتمحور حول المراجعة اليوم. عندما تقوم بتحويل خدمة العملاء إلى محرك قيمة حقيقي لعملائك ، فلن تساعد عملائك فقط على كسب ثقة عملائهم ، ولكنك ستبني ثقتهم فيك - مكسب للجميع.

تتمثل إحدى طرق مساعدة العملاء في تحسين خدمة العملاء الخاصة بهم في استخدام أداة مثل CallRail's Lead Center. يتيح لعملائك التقاط الجدول الزمني لتجربة العميل بالكامل - من المكالمة الهاتفية الأولية إلى الشراء وجميع نقاط الاتصال بينهما. يمكّنك هذا جنبًا إلى جنب مع عميلك من تحديد الثغرات المحتملة في خدمة العملاء وإبراز أعضاء الفريق الفرديين الذين يحتاجون إلى تدريب إضافي لتحسين تجربة العملاء.

إثبات عائد الاستثمار

على الرغم من استعداد الشركات لدفع المزيد مقابل خدمات معينة ، إلا أن ميزانياتها محدودة. قالت أكثر من نصف الشركات (57٪) إنها توقفت عن العمل مع وكالة بسبب ضغوط الميزانية بسبب COVID-19. قال 34 ٪ آخرون إن ضغوط الميزانية غير المرتبطة بـ COVID-19 تسببت في توقفهم عن العمل مع وكالة. في الواقع ، كانت قيود الميزانية إلى حد بعيد السبب الأكثر شيوعًا لتخلي الشركات عن وكالاتها.

مفتاح التغلب على عقبة الميزانية هو إثبات عائد الاستثمار - وبسرعة. ولكن للقيام بذلك ، يجب أن يكون لديك البيانات الصحيحة لربط النقاط بين جهودك وعائد الاستثمار. يمكن أن تساعد الشراكة مع مزودي التكنولوجيا المبتكرين. على سبيل المثال ، باستخدام برنامج الاتصالات التجارية ، الذي يجمع تحليلات مفصلة مثل تقارير التكلفة لكل عميل محتمل الذي يتضمن المكالمات وعمليات إرسال النماذج ، يمكنك إظهار عملائك كيف تؤثر حملاتك التسويقية بشكل إيجابي على المحصلة النهائية.

نصيحة: لإثبات عائد الاستثمار بسرعة ، استخدم البيانات لتوضح للعملاء كيف ستخصص ميزانيتهم ​​حتى يحصلوا على أكبر فائدة مقابل أموالهم. بعد ذلك ، راجع البيانات شهريًا أو ربع سنويًا مع العملاء للتأكد من استمرار تخصيص ميزانيتهم ​​لتلك الأنشطة التي تحقق أكبر عائد على الاستثمار.

تجاوز التكتيكية والحصول على استراتيجية

غالبًا ما تكون المساعدة التكتيكية ، مثل إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، هي السبب وراء وصول الشركات إلى الوكالات في المقام الأول. ولكن إذا بقيت على المستوى التكتيكي ولم تصبح شريكًا تجاريًا استراتيجيًا ، فستفقد فرصة كبيرة.

سمعنا من 48٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة أنهم لا يحبون العمل مع الوكالات الخارجية التي لا تقدم مساعدة تتجاوز إنشاء قوائم العملاء المحتملين. قال 46٪ آخرون إنهم يكرهون عندما يتبين أن الوكالات ليست شريكًا تجاريًا استراتيجيًا.

على الجانب الآخر ، سمعنا أن الشركات تحب حقًا عندما تتدخل الوكالات في دور الشراكة الإستراتيجية وتساعدها في أشياء مثل تحسين خدمة العملاء (55٪) ، والتدقيق والتوصية بتكنولوجيا جديدة للمساعدة في تنمية الأعمال التجارية (51٪) ، وتحسين سير العمل بين فرق التسويق والمبيعات (43٪).

بصفتك وكالة ، لا تعمل فقط ضمن حدود المكدس الفني الحالي لعميلك. بدلاً من ذلك ، اعمل معهم لتحسين مكدسهم بشكل مستمر. سيضمن ذلك أن لديهم تقنية توفر الشفافية والرؤية ، وهو أمر أساسي لرؤية عملائك لعائد الاستثمار الحقيقي من جميع جهودك. علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام هذه التقنية لمساعدة عملائك على تحقيق أهداف أخرى - مثل خدمة عملاء أفضل وسير عمل محسّن.

تلميح: استثمر في التكنولوجيا التي تساعد عملائك على تنظيم المعلومات الرئيسية وتفويض مهام المبيعات وإدارتها وتتبع التوقعات في مراحل مختلفة في خط أنابيب المبيعات وتنسيق المشاركة لإغلاق المزيد من الصفقات كلها في مكان واحد. يتيح امتلاك هذه الأدوات للعملاء تبسيط خدمة العملاء وتحسين سير عمل مبيعاتهم. بهذه الطريقة ، يمكنهم إنشاء تجربة عملاء سلسة لا تُنسى للعملاء المحتملين والعملاء على حدٍ سواء.

قد ترغب أيضًا في البحث عن شركاء تقنيين يقدمون مشاركة الأرباح ، مثل برنامج شركاء وكالة CallRail. من خلال إنشاء هذه الأنواع من الشراكات ، ستتمكن من تحسين عروض خدماتك لعملائك مع كسب إيرادات إضافية لكل عميل تقدمه.

أضف قيمة وأزل الاحتكاك وامنح أصحاب الأعمال مزيدًا من الوقت للتركيز على أعمالهم

يبحث أصحاب الأعمال عن شركاء استشاريين يفهمون حقًا أعمالهم ويقدمون توصيات مبنية على البيانات لتحسين عملياتهم. إنهم يائسون أيضًا لإنجاز المزيد من المهام من لوحاتهم حتى يتمكنوا من التركيز على أعمالهم. أخبرنا ثلاثة أرباع أصحاب الأعمال أنهم يفضلون قضاء الوقت في أعمالهم على التسويق ، وقال 59٪ إنهم لا يملكون وقتًا كافيًا في اليوم لإكمال جميع مسؤولياتهم الوظيفية.

أفضل طريقة لمساعدة عملائك على تحقيق هذه الأهداف هي من خلال تنفيذ منصة تحليلات واتصالات تجارية شاملة توفر للعملاء مكانًا واحدًا لتخزين وإدارة جميع اتصالات العملاء الخاصة بهم.

هل تريد المزيد من الأفكار حول ما تريده الشركات الصغيرة والمتوسطة من وكالات التسويق الرقمي؟ اقرأ الدراسة الكاملة ، يقول العملاء كل شيء: ما تحتاجه الشركات الصغيرة من وكالات التسويق اليوم .