客户今天需要您的营销机构提供什么

现在是成为代理机构的最佳时机。 在经历了艰难的 18 个月之后，80% 的中小型企业 (SMB) 表示他们已经从 COVID-19 的影响中恢复过来——近一​​半 (43%) 表示他们计划投入更多资金来制定营销策略下一年。

但这还不是全部。 随着大流行限制的解除，整整 94% 的企业希望聘请外部机构来帮助改善他们的营销工作，其中 96% 的企业表示他们愿意向代理机构支付更多费用。 是的，你没听错——他们甚至愿意为某些服务支付更多费用。

我们怎么知道？

我们最近对金融服务、家庭服务、医疗保健、房地产、法律服务、汽车和广告代理等不同行业的 600 名美国企业主（员工人数不超过 200 人的公司）进行了调查。

我们确切地了解了企业在哪里寻找代理机构来提供帮助。 我们还发现，对于可以将自己定位为战略合作伙伴并使企业生活更轻松的代理机构来说，这是一个机会金矿。

帮助制定长期战略

中小企业非常相信营销策略的价值。 事实上，81% 的人表示营销策略对他们在 COVID-19 期间的业务成功至关重要，71% 的人表示如果没有营销策略，他们将无法度过过去 18 个月。

尽管如此，许多企业还是缩减了营销力度，以度过普遍的经济不确定性。 然而，近一半 (43%) 表示他们计划在明年投入更多资金制定营销策略。 然而，只有 16% 的受访企业制定了涵盖明年或更长时间的长期战略。 大多数公司（81%）只有短期的、三到六个月的营销策略。

提示：您的代理机构有一个绝佳的机会成为战略合作伙伴，帮助客户着眼多年，制定长期战略，在未来几年创造增长并带来强劲的投资回报 (ROI)。

扩大数字推广

在我们的调查中，我们清楚地听到企业希望代理商做更多的事情来帮助他们，尤其是在扩大他们的数字影响力方面。 从战术的角度来看，改进或建立网站、改进潜在客户生成和扩大外联是最重要的。

网站是中小型企业销售品牌和与客户交流的最重要方式之一。 自 COVID-19 开始以来，每个企业拥有网站的需求只增不减。

然而，51% 的企业仍然没有网站（我们知道……这个统计数据也让我们大吃一惊！）。 好消息是，这些企业中有 40% 已准备好对此采取行动。 如果加上 60% 的公司希望改进其当前网站，那么代理商就有大量机会提供帮助。

提示：许多企业主可能没有投资网站，因为他们质疑它的价值，或者不确定从哪里开始这样一个复杂而艰巨的项目。 为了让他们参与进来，请确保您的客户了解建立数字形象的重要性以及网站如何显着提高知名度并促进潜在客户的产生。

此外，为您的客户提供一份路线图，说明您将如何共同处理该项目——包括关键日期的里程碑，如网络副本交付、线框交付、启动日期等。 这将帮助他们更轻松地开始一个新的 Web 项目。

专注于客户服务

当我们询问企业为什么他们喜欢他们的代理机构时，最重要的反应是代理机构帮助他们改善了客户服务。 事实上，96% 的企业表示他们愿意为客户服务培训支付更多费用。

如果客户服务不是您的核心产品之一，请不要惊慌。 您无需成为客户服务专家； 您只需要为您的客户提供正确的工具来改善客户体验。

通过使用具有集成分析功能的业务通信软件（包括分析通话记录记录的能力），您可以在客户旅程的每个阶段快速获得客户洞察。 然后，您可以对这些见解采取行动，以改善您的客户服务和整体客户体验。

提示：在当今以评论为中心的消费者环境中，客户服务是每个企业的赌注。 当您将客户服务转变为客户真正的价值驱动力时，您不仅会帮助客户赢得客户的信任，而且会建立他们对您的信任——双赢。

帮助客户改善客户服务的一种方法是使用 CallRail 的 Lead Center 之类的工具。 它允许您的客户捕获整个客户体验时间线——从最初的电话到购买以及其间的所有联系点。 与您的客户一起，这使您能够识别其客户服务中的潜在失误，并突出需要额外培训以改善客户体验的个别团队成员。

证明投资回报率

尽管企业愿意为某些服务支付更多费用，但他们的预算却很紧张。 超过一半 (57%) 的企业表示，由于 COVID-19 导致预算紧张，他们停止与机构合作。 另有 34% 的人表示，与 COVID-19 无关的预算压力导致他们停止与机构合作。 事实上，到目前为止，预算限制是企业放弃代理机构的最常见原因。

克服预算障碍的关键是快速证明投资回报率。 但要做到这一点，你需要有正确的数据来连接你的努力和投资回报率之间的点。 与创新技术提供商合作可以提供帮助。 例如，通过使用商业通信软件，该软件收集详细的分析，如每个潜在客户的成本报告，包括电话和表单提交，您可以向您的客户展示您的营销活动如何对底线产生积极影响。

提示：为了快速证明投资回报率，请使用数据向客户展示您将如何分配他们的预算，以便他们获得最大的收益。 然后，每月或每季度与客户一起审查数据，以确保他们的预算继续分配给那些带来最大投资回报的活动。

超越战术并获得战略

战术帮助，如潜在客户生成，通常是企业首先接触代理商的原因。 但如果你停留在战术层面而不成为战略业务合作伙伴，你就错失了一个大好机会。

我们从 48% 的中小型企业那里得知，他们不喜欢与在潜在客户开发之外不提供帮助的外部机构合作。 另有 46% 的人表示，他们不喜欢代理机构最终不是战略业务合作伙伴。

另一方面，我们听说企业非常喜欢代理机构进入战略合作伙伴角色并帮助他们改善客户服务 (55%)、审查和推荐新技术以帮助发展业务 (51%) 以及改进营销和销售团队之间的工作流程 (43%)。

作为代理机构，不要只在客户现有技术堆栈的限制范围内工作。 相反，与他们合作不断改进他们的堆栈。 这将确保他们拥有提供透明度和可见性的技术，这对于您的客户从您的所有努力中看到真正的投资回报率至关重要。 此外，您可以使用这项技术来帮助您的客户实现其他目标——例如更好的客户服务和改进的工作流程。

提示：投资于可帮助您的客户组织潜在客户信息、委派和管理销售任务、跟踪销售渠道各个阶段的潜在客户以及协调参与以在一个地方完成更多交易的技术。 拥有这些工具可以让客户简化他们的客户服务并改善他们的销售工作流程。 通过这种方式，他们可以为潜在客户和客户创造无缝、令人难忘的客户体验。

您可能还想寻找提供收益分享的技术合作伙伴，例如 CallRail 的代理合作伙伴计划。 通过建立这些类型的合作伙伴关系，您将能够增强您为客户提供的服务，同时还可以为您带来的每个客户赚取额外的收入。

增加价值，消除摩擦，让企业主有更多时间专注于他们的业务

企业主正在寻找真正了解其业务并提出数据驱动建议以改善其运营的咨询合作伙伴。 他们还迫切希望从他们的盘子中完成更多任务，以便他们可以专注于自己的业务。 四分之三的企业主告诉我们，他们宁愿把时间花在业务上，也不愿花在营销上，59% 的企业主表示他们一天中没有足够的时间来完成所有的工作职责。

帮助您的客户实现这些目标的最佳方式是实施一个全面的业务通信和分析平台，为客户提供一个单一的地方来存储和管理他们所有的客户通信。

想要更多地了解 SMB 想要从数字营销机构那里得到什么？ 阅读完整的研究报告，客户告诉一切：当今小企业需要营销机构提供什么。