Ce au nevoie clienții de la agenția dvs. de marketing astăzi

Nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a fi o agenție. După 18 luni dificile, 80% dintre întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) spun că s-au recuperat de impactul COVID-19 - și aproape jumătate (43%) spun că intenționează să investească mai mulți bani în dezvoltarea strategiilor de marketing. anul urmator.

Dar asta nu este tot. 94% doresc să angajeze agenții externe pentru a-și îmbunătăți eforturile de marketing pe măsură ce restricțiile legate de pandemie sunt ridicate, iar 96% dintre aceste companii au spus că sunt deschise să-și plătească agențiile mai mult. Da, ați auzit bine – sunt chiar dispuși să plătească mai mult pentru anumite servicii.

De unde stim?

Am chestionat recent 600 de proprietari de afaceri din SUA (companii care angajează până la 200 de angajați) din diverse industrii – servicii financiare, servicii la domiciliu, asistență medicală, imobiliare, servicii juridice, auto și agenții de publicitate.

Am învățat exact unde companiile caută agenții care să facă un pas în față și să ajute. De asemenea, am descoperit că există o mină de aur de oportunități pentru agenții care se pot poziționa ca parteneri strategici și pot face viața mai ușoară afacerilor.

Ajută la stabilirea strategiei pe termen lung

IMM-urile cred mari în valoarea unei strategii de marketing. De fapt, 81% spun că o strategie de marketing a fost esențială pentru succesul afacerii lor în timpul COVID-19, iar 71% spun că nu ar fi supraviețuit în ultimele 18 luni fără o strategie de marketing.

Cu toate acestea, multe companii și-au redus eforturile de marketing pentru a supraviețui incertitudinii economice larg răspândite. Cu toate acestea, aproape jumătate (43%) spun că intenționează să investească mai mulți bani în dezvoltarea strategiilor de marketing în următorul an. Cu toate acestea, doar 16% dintre companiile intervievate au o strategie pe termen lung care acoperă anul următor sau mai mult. Majoritatea, 81% dintre companii, au doar strategii de marketing pe termen scurt, de trei până la șase luni.

Sfat: există o oportunitate excelentă pentru agenția dvs. de a fi un partener strategic, ajutând clienții să aibă o viziune multianuală și să elaboreze strategii pe termen lung care vor crea creștere și vor oferi o rentabilitate puternică a investiției (ROI) pentru anii următori.

Extindeți extinderea digitală

Am auzit tare și clar în sondajul nostru că companiile doresc ca agențiile să facă mai mult pentru a le ajuta, mai ales atunci când vine vorba de extinderea acoperirii lor digitale. Dintr-o perspectivă tactică, îmbunătățirea sau construirea unui site web, îmbunătățirea generării de clienți potențiali și extinderea gradului de extindere au fost în fruntea listei.

Site-urile web sunt una dintre cele mai importante moduri prin care IMM-urile își pot vinde mărcile și pot comunica cu clienții. Și de la începutul COVID-19, nevoia fiecărei afaceri de a avea un site web a crescut.

Cu toate acestea, 51% dintre companii sunt încă fără un site web (știm... această statistică ne-a uimit și pe noi!). Vestea bună este că 40% dintre acele afaceri sunt pregătite să facă ceva în acest sens. Dacă adăugați 60% dintre companiile care doresc să-și îmbunătățească site-ul actual, există o comoară de oportunități pentru agenții de a ajuta.

Sfat: este posibil ca mulți proprietari de afaceri să nu fi investit într-un site web pentru că își pun la îndoială valoarea sau nu sunt siguri de unde să înceapă cu un proiect atât de complex și descurajan. Pentru a-i aduce la bord, asigurați-vă că clienții dvs. înțeleg cât de important este să stabiliți o prezență digitală și cum un site web poate crește semnificativ vizibilitatea și poate contribui la generarea de clienți potențiali.

În plus, oferiți-le clienților o foaie de parcurs despre modul în care veți aborda proiectul împreună - inclusiv repere pentru date cheie, cum ar fi livrarea copiei web, livrarea wireframe, data lansării și multe altele. Acest lucru îi va ajuta să se simtă mai confortabil în începerea unui nou proiect web.

Concentrați-vă pe serviciul pentru clienți

Când am întrebat companiile de ce își iubesc agențiile, răspunsul principal a fost că agenția le-a ajutat să își îmbunătățească serviciul pentru clienți. De fapt, 96% dintre companii au spus că ar fi dispuși să plătească agenției mai mult pentru formarea în serviciul clienți.

Dacă serviciul pentru clienți nu este una dintre ofertele dvs. de bază, nu intrați în panică. Nu trebuie să fii un guru al serviciului pentru clienți; trebuie doar să le oferi clienților tăi instrumentele potrivite pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Folosind software-ul de comunicare de afaceri cu analiză integrată, inclusiv capacitatea de a analiza transcrierile de înregistrare a apelurilor, puteți evidenția rapid informații despre clienți în fiecare etapă a călătoriei clientului. Apoi, puteți lua măsuri cu privire la aceste informații pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți și experiența generală a clienților.

Sfat: Serviciul pentru clienți este o miză de masă pentru fiecare afacere în mediul actual de consumatori centrat pe recenzii. Când transformați serviciul pentru clienți într-un adevărat motor de valoare pentru clienții dvs., nu numai că îi veți ajuta pe clienții dvs. să câștige încrederea clienților lor, dar le veți construi încrederea în dvs. - un câștig pentru toate.

O modalitate de a ajuta clienții să-și îmbunătățească serviciul pentru clienți este prin utilizarea unui instrument precum Centrul Lead Center al CallRail. Le permite clienților să surprindă întreaga cronologie a experienței clienților – de la apelul telefonic inițial până la achiziție și toate punctele de contact intermediare. Împreună cu clientul dvs., acest lucru vă permite să identificați potențialele lacune ale serviciului pentru clienți și să evidențiați membrii individuali ai echipei care au nevoie de instruire suplimentară pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Demonstrați rentabilitatea investiției

În ciuda dorinței companiilor de a plăti mai mult pentru anumite servicii, bugetele lor sunt strânse. Peste jumătate (57%) dintre companii au declarat că au încetat să mai lucreze cu o agenție din cauza presiunii bugetare din cauza COVID-19. Alți 34% au spus că presiunea bugetară fără legătură cu COVID-19 i-a determinat să înceteze colaborarea cu o agenție. De fapt, constrângerile bugetare au fost de departe cel mai frecvent motiv pentru care companiile și-au renunțat la agenții.

Cheia pentru depășirea obstacolului bugetar este să dovediți rentabilitatea investiției – și rapid. Dar pentru a face acest lucru, trebuie să aveți datele potrivite pentru a conecta punctele dintre eforturile dvs. și rentabilitatea investiției. Parteneriatul cu furnizori inovatori de tehnologie poate ajuta. De exemplu, folosind software-ul de comunicare de afaceri, care colectează analize detaliate, cum ar fi raportarea cost pe client potențial, care include apeluri și trimiteri de formulare, puteți arăta clienților dvs. modul în care campaniile dvs. de marketing au un impact pozitiv asupra profitului.

Sfat: pentru a dovedi rapid rentabilitatea investiției, folosiți datele pentru a le arăta clienților cum le veți aloca bugetul, astfel încât aceștia să obțină cel mai bun profit. Apoi, revizuiți datele lunar sau trimestrial cu clienții pentru a vă asigura că bugetul lor continuă să fie alocat acelor activități care oferă cel mai mare ROI.

Treci dincolo de tactic și fii strategic

Ajutorul tactic, cum ar fi generarea de clienți potențiali, este adesea motivul pentru care companiile se adresează agențiilor în primul rând. Dar dacă rămâi la nivel tactic și nu devii un partener strategic de afaceri, pierzi o mare oportunitate.

Am auzit de la 48% dintre IMM-uri că nu le place să lucreze cu agenții externe care nu oferă asistență dincolo de generarea de clienți potențiali. Alți 46% au spus că nu le place când agențiile se dovedesc a nu fi un partener strategic de afaceri.

Pe de altă parte, am auzit că companiilor le place foarte mult atunci când agențiile intră într-un rol de parteneriat strategic și le ajută cu lucruri precum îmbunătățirea serviciului pentru clienți (55%), verificarea și recomandarea de noi tehnologii pentru a ajuta la dezvoltarea afacerii (51%) și îmbunătățirea fluxurile de lucru între echipele de marketing și vânzări (43%).

În calitate de agenție, nu lucrați doar în limitele stivei tehnologice existente ale clientului dvs. În schimb, lucrați cu ei pentru a-și îmbunătăți stack-ul în mod continuu. Acest lucru se va asigura că au tehnologie care oferă transparență și vizibilitate, ceea ce este cheia pentru ca clienții tăi să vadă adevăratul ROI din toate eforturile tale. În plus, puteți folosi această tehnologie pentru a vă ajuta clienții să atingă alte obiective, cum ar fi un serviciu mai bun pentru clienți și fluxuri de lucru îmbunătățite.

Sfat: Investește în tehnologie care îi ajută pe clienți să organizeze informațiile despre clienții potențiali, să delege și să gestioneze sarcinile de vânzări, să urmărească potențialii în diferite etape ale canalului de vânzări și să coordoneze implicarea pentru a încheia mai multe oferte într-un singur loc. Deținerea acestor instrumente permite clienților să-și eficientizeze serviciile pentru clienți și să-și îmbunătățească fluxurile de lucru de vânzări. În acest fel, ei pot crea o experiență de client fără întreruperi, memorabilă atât pentru clienți potențiali, cât și pentru clienți.

De asemenea, poate doriți să căutați parteneri tehnologici care oferă partajarea veniturilor, cum ar fi Programul de parteneriat al agenției CallRail. Prin crearea acestor tipuri de parteneriate, veți putea să vă îmbunătățiți ofertele de servicii pentru clienții dvs., în timp ce obțineți venituri suplimentare pentru fiecare client pe care îl aduceți.

Adăugați valoare, eliminați fricțiunile și oferiți proprietarilor de afaceri mai mult timp pentru a se concentra asupra afacerilor lor

Proprietarii de afaceri caută parteneri consultativi care să-și înțeleagă cu adevărat afacerile și să facă recomandări bazate pe date pentru a-și îmbunătăți operațiunile. De asemenea, sunt disperați să-și scoată mai multe sarcini, astfel încât să se poată concentra asupra afacerilor lor. Trei sferturi dintre proprietarii de afaceri ne-au spus că preferă să petreacă timp în afaceri decât în ​​marketing, iar 59% au spus că nu au suficient timp în zi pentru a-și îndeplini toate responsabilitățile profesionale.

Cea mai bună modalitate de a vă ajuta clienții să atingă aceste obiective este prin implementarea unei platforme cuprinzătoare de comunicare și analiză de afaceri care le oferă clienților un singur loc pentru a stoca și gestiona toate comunicările cu clienții.

Doriți mai multe informații despre ceea ce își doresc IMM-urile de la agențiile de marketing digital? Citiți studiul complet, Clienții spun totul: De ce au nevoie întreprinderile mici de la agențiile de marketing astăzi .