Czego klienci potrzebują dzisiaj od Twojej agencji marketingowej

Nigdy nie było lepszego czasu na bycie agencją. Po trudnych 18 miesiącach 80% małych i średnich firm twierdzi, że wyzdrowiało po skutkach COVID-19 – a prawie połowa (43%) twierdzi, że planuje zainwestować więcej pieniędzy w opracowywanie strategii marketingowych Następny rok.

Ale to nie wszystko. Aż 94% chce zatrudnić agencje zewnętrzne, aby pomóc im usprawnić swoje działania marketingowe, gdy ograniczenia pandemiczne zostaną zniesione, a 96% z tych firm stwierdziło, że są otwarte na większe płacenie swoim agencjom. Tak, dobrze słyszeliście – są nawet skłonni zapłacić więcej za niektóre usługi.

Skąd wiemy?

Niedawno przeprowadziliśmy ankietę wśród 600 właścicieli firm z siedzibą w Stanach Zjednoczonych (firm zatrudniających do 200 osób) z różnych branż – usług finansowych, usług domowych, opieki zdrowotnej, nieruchomości, usług prawnych, motoryzacyjnej i agencji reklamowych.

Dowiedzieliśmy się dokładnie, gdzie firmy szukają agencji, które podejmą kroki i pomogą. Odkryliśmy również, że agencje, które mogą pozycjonować się jako partnerzy strategiczni i ułatwiać życie firmom, są kopalnią złota.

Pomóż ustalić długoterminową strategię

Małe i średnie firmy wierzą w wartość strategii marketingowej. W rzeczywistości 81% twierdzi, że strategia marketingowa była kluczowa dla sukcesu ich firmy podczas COVID-19, a 71% twierdzi, że nie przetrwałaby ostatnich 18 miesięcy bez strategii marketingowej.

Mimo to wiele firm ograniczyło swoje wysiłki marketingowe, aby przetrwać powszechną niepewność gospodarczą. Jednak prawie połowa (43%) twierdzi, że planuje zainwestować więcej pieniędzy w rozwój strategii marketingowych w ciągu najbliższego roku. Jednak tylko 16% ankietowanych firm ma długoterminową strategię obejmującą co najmniej kolejny rok. Większość, 81% firm, stosuje tylko krótkoterminowe strategie marketingowe trwające od trzech do sześciu miesięcy.

Wskazówka: Twoja agencja ma doskonałą okazję, by stać się partnerem strategicznym, pomagając klientom spojrzeć na wieloletnią perspektywę i opracować długoterminowe strategie, które zapewnią wzrost i zapewnią wysoki zwrot z inwestycji (ROI) w nadchodzących latach.

Rozszerz zasięg cyfrowy

W naszej ankiecie usłyszeliśmy głośno i wyraźnie, że firmy chcą, aby agencje robiły więcej, aby im pomóc, zwłaszcza jeśli chodzi o poszerzanie ich cyfrowego zasięgu. Z perspektywy taktycznej na szczycie listy znajdowały się ulepszanie lub budowanie strony internetowej, ulepszanie generowania leadów i poszerzanie zasięgu.

Strony internetowe to jeden z najważniejszych sposobów, w jaki małe i średnie firmy mogą sprzedawać swoje marki i komunikować się z klientami. A od początku COVID-19 potrzeba posiadania przez każdą firmę strony internetowej tylko wzrosła.

Jednak 51% firm wciąż nie ma strony internetowej (wiemy… ta statystyka też nas powaliła!). Dobrą wiadomością jest to, że 40% tych firm jest gotowych coś z tym zrobić. Jeśli dodać do tego 60% firm, które chcą ulepszyć swoją obecną stronę internetową, istnieje skarbnica możliwości pomocy dla agencji.

Wskazówka: wielu właścicieli firm mogło nie zainwestować w witrynę internetową, ponieważ kwestionują jej wartość lub nie są pewni, od czego zacząć tak złożony i zniechęcający projekt. Aby zachęcić ich do współpracy, upewnij się, że Twoi klienci rozumieją, jak ważne jest ustanowienie cyfrowej obecności i jak strona internetowa może znacznie zwiększyć widoczność i przyczynić się do generowania leadów.

Ponadto daj swoim klientom mapę drogową dotyczącą wspólnego podejścia do projektu – w tym kamieni milowych dla kluczowych dat, takich jak dostarczenie kopii internetowej, dostarczenie modelu szkieletowego, data uruchomienia i inne. Pomoże im to poczuć się bardziej komfortowo rozpoczynając nowy projekt internetowy.

Skoncentruj się na obsłudze klienta

Kiedy zapytaliśmy firmy, dlaczego kochają swoje agencje, najczęstszą odpowiedzią było to, że agencja pomogła im poprawić obsługę klienta. W rzeczywistości 96% firm powiedziało, że byliby skłonni zapłacić więcej za szkolenie z obsługi klienta.

Jeśli obsługa klienta nie jest jedną z Twoich podstawowych ofert, nie panikuj. Nie musisz być guru obsługi klienta; wystarczy zapewnić swoim klientom odpowiednie narzędzia do poprawy obsługi klienta.

Korzystając z oprogramowania do komunikacji biznesowej ze zintegrowaną analizą, w tym możliwością analizowania transkrypcji nagrań rozmów, możesz szybko uzyskać informacje o klientach na każdym etapie podróży klienta. Następnie możesz podjąć działania na podstawie tych spostrzeżeń, aby poprawić obsługę klienta i ogólne wrażenia klientów.

Wskazówka: obsługa klienta to podstawa każdej firmy w dzisiejszym środowisku konsumenckim zorientowanym na recenzje. Kiedy zamienisz obsługę klienta w prawdziwy czynnik wartości dla swoich klientów, nie tylko pomożesz swoim klientom zdobyć ich zaufanie, ale także zbudujesz ich zaufanie do Ciebie — wygrana-wygrana.

Jednym ze sposobów pomocy klientom w poprawie obsługi klienta jest użycie narzędzia takiego jak Lead Center CallRail. Pozwala Twoim klientom uchwycić całą oś czasu obsługi klienta – od pierwszej rozmowy telefonicznej do zakupu i wszystkich punktów kontaktowych pomiędzy nimi. Razem z klientem pozwala to zidentyfikować potencjalne błędy w obsłudze klienta i wskazać poszczególnych członków zespołu, którzy potrzebują dodatkowego szkolenia w celu poprawy obsługi klienta.

Udowodnij zwrot z inwestycji

Pomimo chęci, by firmy płaciły więcej za niektóre usługi, ich budżety są napięte. Ponad połowa (57%) firm stwierdziła, że ​​przestała współpracować z agencją z powodu obciążenia budżetowego spowodowanego COVID-19. Kolejne 34% stwierdziło, że presja budżetowa niezwiązana z COVID-19 spowodowała, że ​​zaprzestali współpracy z agencją. W rzeczywistości ograniczenia budżetowe były zdecydowanie najczęstszą przyczyną rezygnacji z agencji.

Kluczem do pokonania przeszkody budżetowej jest udowodnienie zwrotu z inwestycji – i to szybko. Ale aby to zrobić, musisz mieć odpowiednie dane, aby połączyć kropki między swoimi wysiłkami a ROI. Pomocne może być partnerstwo z innowacyjnymi dostawcami technologii. Na przykład, korzystając z oprogramowania do komunikacji biznesowej, które zbiera szczegółowe dane analityczne, takie jak raportowanie kosztów na potencjalnego klienta, które obejmuje połączenia telefoniczne i przesyłanie formularzy, możesz pokazać swoim klientom, w jaki sposób Twoje kampanie marketingowe pozytywnie wpływają na wynik finansowy.

Wskazówka: aby szybko udowodnić zwrot z inwestycji, wykorzystaj dane, aby pokazać klientom, w jaki sposób będziesz alokować ich budżet, aby uzyskać jak najwyższy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki. Następnie przejrzyj dane co miesiąc lub co kwartał z klientami, aby upewnić się, że ich budżet nadal jest przeznaczony na działania, które zapewniają największy zwrot z inwestycji.

Wyjdź poza taktykę i uzyskaj strategiczne

Pomoc taktyczna, taka jak generowanie leadów, jest często powodem, dla którego firmy docierają przede wszystkim do agencji. Ale jeśli pozostaniesz na poziomie taktycznym i nie zostaniesz strategicznym partnerem biznesowym, tracisz wielką szansę.

Od 48% małych i średnich firm usłyszeliśmy, że nie lubią współpracować z agencjami zewnętrznymi, które nie zapewniają pomocy poza generowaniem leadów. Kolejne 46% stwierdziło, że nie lubi, gdy agencje okazują się nie być strategicznym partnerem biznesowym.

Z drugiej strony słyszeliśmy, że firmy naprawdę uwielbiają, gdy agencje wkraczają w rolę partnerstwa strategicznego i pomagają im w poprawie obsługi klienta (55%), sprawdzaniu i polecaniu nowych technologii, aby pomóc w rozwoju firmy (51%) i ulepszaniu przepływy pracy między zespołami marketingu i sprzedaży (43%).

Jako agencja nie pracuj tylko w ramach ograniczeń istniejącego stosu technologicznego klienta. Zamiast tego współpracuj z nimi, aby na bieżąco ulepszać ich stos. Zapewni to dostęp do technologii, która zapewnia przejrzystość i widoczność, co jest kluczem do tego, aby Twoi klienci widzieli prawdziwy zwrot z inwestycji z wszystkich Twoich wysiłków. Co więcej, możesz użyć tej technologii, aby pomóc swoim klientom osiągnąć inne cele – takie jak lepsza obsługa klienta i usprawnione przepływy pracy.

Wskazówka: zainwestuj w technologię, która pomoże Twoim klientom organizować informacje o potencjalnych klientach, delegować zadania sprzedażowe i zarządzać nimi, śledzić potencjalnych klientów na różnych etapach lejka sprzedaży i koordynować zaangażowanie, aby zamykać więcej transakcji w jednym miejscu. Posiadanie tych narzędzi pozwala klientom usprawnić obsługę klienta i usprawnić przepływy sprzedaży. W ten sposób mogą tworzyć bezproblemowe, niezapomniane wrażenia klientów zarówno dla potencjalnych klientów, jak i klientów.

Możesz także poszukać partnerów technicznych oferujących dzielenie się przychodami, takich jak program partnerski CallRail dla agencji. Tworząc tego typu partnerstwa, będziesz w stanie ulepszyć swoją ofertę usług dla swoich klientów, jednocześnie zarabiając dodatkowe przychody za każdego klienta, którego pozyskasz.

Dodaj wartość, usuń tarcia i daj właścicielom firm więcej czasu na skupienie się na swoich firmach

Właściciele firm poszukują partnerów doradczych, którzy naprawdę rozumieją ich działalność i przedstawiają oparte na danych zalecenia w celu usprawnienia ich działalności. Są też zdesperowani, aby pozbyć się większej liczby zadań, aby mogli skupić się na swoich biznesach. Trzy czwarte właścicieli firm powiedziało nam, że wolą spędzać czas na swojej firmie niż na marketingu, a 59% stwierdziło, że nie mają wystarczająco dużo czasu w ciągu dnia, aby wypełnić wszystkie swoje obowiązki zawodowe.

Najlepszym sposobem, aby pomóc klientom osiągnąć te cele, jest wdrożenie kompleksowej platformy do komunikacji biznesowej i analizy, która zapewnia klientom jedno miejsce do przechowywania i zarządzania całą komunikacją z klientami.

Chcesz uzyskać więcej informacji na temat potrzeb małych i średnich firm od agencji marketingu cyfrowego? Przeczytaj pełne badanie, Klienci mówią wszystkim: Czego małe firmy potrzebują dziś od agencji marketingowych .