クライアントが今日あなたのマーケティングエージェンシーから必要としているもの

代理店になるのにこれほど良い時期はありません。 不安定な18か月後、中小企業（SMB）の80％が、COVID-19の影響から回復したと述べ、ほぼ半数（43％）が、マーケティング戦略の開発により多くの資金を投資する予定であると述べています。翌年。

しかし、それだけではありません。 完全な94％は、パンデミックの制限が解除されたときにマーケティング活動を改善するために外部の代理店を雇いたいと考えており、それらの企業の96％は、代理店にもっとお金を払う用意があると述べています。 はい、あなたはその権利を聞いた–彼らは特定のサービスにもっとお金を払っても構わないと思っている。

どうやって知るの？

最近、金融サービス、ホームサービス、ヘルスケア、不動産、法律サービス、自動車、広告代理店など、さまざまな業界の600人の米国を拠点とするビジネスオーナー（最大200人を雇用している企業）を調査しました。

私たちは、企業がプレートにステップアップして支援する代理店を探している場所を正確に学びました。 また、戦略的パートナーとしての地位を確立し、ビジネスの生活を楽にすることができる代理店にとって、チャンスの宝庫があることも発見しました。

長期戦略の設定を支援する

SMBは、マーケティング戦略の価値を大いに信じています。 実際、81％が、COVID-19期間中のビジネスの成功にはマーケティング戦略が重要であると述べ、71％が、マーケティング戦略がなければ過去18か月間生き残れなかったと述べています。

それでも、多くの企業は、広範な経済の不確実性を乗り切るためにマーケティング活動を縮小しました。 ただし、半数近く（43％）が、来年中にマーケティング戦略の開発により多くの資金を投資する予定であると述べています。 しかし、調査対象の企業のうち、来年以上をカバーする長期戦略を持っているのはわずか16％です。 大多数の企業の81％は、短期間の3〜6か月のマーケティング戦略しか実施していません。

ヒント：クライアントが複数年の視点を持ち、成長を生み出し、今後数年間にわたって強力な投資収益率（ROI）を実現する長期戦略を構築するのを支援することで、代理店が戦略的パートナーになる絶好の機会があります。

デジタルアウトリーチを拡大する

私たちの調査では、特にデジタルリーチの拡大に関して、企業は代理店にもっと支援してもらいたいとはっきりと聞いていました。 戦術的な観点から、ウェブサイトの改善または構築、リード生成の改善、およびアウトリーチの拡大がリストの一番上にありました。

Webサイトは、SMBがブランドを販売して顧客とコミュニケーションをとることができる最も重要な方法の1つです。 そして、COVID-19の開始以来、すべての企業がWebサイトを持つ必要性は高まっています。

しかし、51％の企業はまだウェブサイトを持っていません（私たちは知っています...その統計も私たちを驚かせました！）。 良いニュースは、それらの企業の40％がそれについて何かをする準備ができているということです。 現在のウェブサイトを改善したい企業の60％を加えると、代理店が支援する機会の宝庫があります。

ヒント：多くのビジネスオーナーは、ウェブサイトの価値に疑問を持っているか、そのような複雑で困難なプロジェクトをどこから始めればよいかわからないため、ウェブサイトに投資していない可能性があります。 それらを参加させるには、デジタルプレゼンスを確立することがいかに重要であり、Webサイトがどのように可視性を大幅に高め、リードの生成に貢献できるかをクライアントが理解していることを確認してください。

さらに、Webコピーの配信、ワイヤーフレームの配信、発売日などの重要な日付のマイルストーンを含め、プロジェクトに一緒に取り組む方法のロードマップをクライアントに提供します。 これにより、新しいWebプロジェクトをより快適に開始できるようになります。

カスタマーサービスに焦点を当てる

なぜ彼らが彼らの代理店を愛しているのかを企業に尋ねたとき、一番の回答は彼らが彼らの顧客サービスを改善するのを代理店が助けたということでした。 実際、企業の96％は、顧客サービスのトレーニングに代理店にもっとお金を払っても構わないと言っています。

カスタマーサービスがコアサービスの1つでない場合でも、慌てる必要はありません。 カスタマーサービスの第一人者である必要はありません。 顧客体験を向上させるための適切なツールをクライアントに提供する必要があります。

通話録音のトランスクリプトを分析する機能など、統合された分析機能を備えたビジネスコミュニケーションソフトウェアを使用することで、カスタマージャーニーのすべての段階で顧客の洞察をすばやく明らかにすることができます。 次に、これらの洞察に基づいて行動を起こし、カスタマーサービスと全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

ヒント：カスタマーサービスは、今日のレビュー中心の消費者環境におけるすべてのビジネスの重要な要素です。 カスタマーサービスをクライアントにとって真の価値ドライバーに変えると、クライアントが顧客の信頼を勝ち取るのを助けるだけでなく、あなたへの信頼を築くことができます。

クライアントが顧客サービスを改善するのを助ける1つの方法は、CallRailのリードセンターのようなツールを使用することです。 これにより、顧客は、最初の電話から購入まで、およびその間のすべての連絡先まで、カスタマーエクスペリエンスのタイムライン全体を把握できます。 これにより、クライアントと協力して、カスタマーサービスの潜在的な失効を特定し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために追加のトレーニングが必要な個々のチームメンバーを強調することができます。

ROIを証明する

企業が特定のサービスにもっとお金を払うことをいとわないにもかかわらず、彼らの予算は厳しいです。 半数以上（57％）の企業が、COVID-19による予算の負担のために代理店との協力をやめたと述べています。 別の34％は、COVID-19とは関係のない予算上の圧力により、代理店との協力を停止したと述べています。 実際、予算の制約は、企業が代理店を辞任した最も一般的な理由でした。

予算のハードルを克服するための鍵は、ROIを迅速に証明することです。 ただし、これを行うには、取り組みとROIの間に点を結ぶための適切なデータが必要です。 革新的な技術プロバイダーとの提携が役立ちます。 たとえば、電話やフォームの送信を含むリードあたりのコストレポートなどの詳細な分析を収集するビジネスコミュニケーションソフトウェアを使用することで、マーケティングキャンペーンが収益にどのようにプラスの影響を与えるかをクライアントに示すことができます。

ヒント： ROIをすばやく証明するには、データを使用して、予算をどのように割り当てるかをクライアントに示し、クライアントが最大限の利益を得られるようにします。 次に、クライアントと毎月または四半期ごとにデータを確認して、最大のROIを実現するアクティビティに予算が引き続き割り当てられるようにします。

戦術を超えて戦略的になる

潜在顧客のような戦術的な支援は、多くの場合、企業が最初に代理店に連絡する理由です。 しかし、戦術レベルにとどまり、戦略的なビジネスパートナーにならなければ、大きなチャンスを逃してしまいます。

中小企業の48％から、潜在顧客の生成を超えて支援を提供しない外部機関と協力することを好まないと聞いた。 別の46％は、代理店が戦略的なビジネスパートナーではないことが判明したときに嫌いであると述べました。

反対に、代理店が戦略的パートナーシップの役割に踏み込み、顧客サービスの改善（55％）、ビジネスの成長に役立つ新技術の審査と推奨（51％）、改善などを支援する場合、企業は本当に気に入っていると聞きました。マーケティングチームと営業チーム間のワークフロー（43％）。

代理店として、クライアントの既存の技術スタックの制限内で作業するだけではいけません。 代わりに、継続的にスタックを改善するために彼らと協力してください。 これにより、透明性と可視性を提供するテクノロジーが確実に提供されます。これは、クライアントがすべての努力から真のROIを確認するための鍵となります。 さらに、このテクノロジーを使用して、クライアントが他の目標を達成するのを支援できます。たとえば、カスタマーサービスの向上やワークフローの改善などです。

ヒント：クライアントがリード情報を整理し、販売タスクを委任および管理し、販売パイプラインのさまざまな段階で見込み客を追跡し、エンゲージメントを調整してより多くの取引を1か所で成約するのに役立つテクノロジーに投資します。 これらのツールを使用すると、クライアントは顧客サービスを合理化し、販売ワークフローを改善できます。 このようにして、リードと顧客の両方にシームレスで思い出に残るカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

また、CallRailのエージェンシーパートナープログラムなど、収益分配を提供する技術パートナーを探すこともできます。 これらのタイプのパートナーシップを作成することにより、クライアントへのサービス提供を強化すると同時に、提供するすべてのクライアントに対して追加の収益を得ることができます。

価値を付加し、摩擦を取り除き、ビジネスオーナーがビジネスに集中するためのより多くの時間を与えます

ビジネスオーナーは、ビジネスを真に理解し、業務を改善するためのデータ主導の推奨事項を作成するコンサルティングパートナーを探しています。 彼らはまた、彼らが彼らのビジネスに集中できるように、彼らのプレートからより多くのタスクを取り除くことを切望しています。 事業主の4分の3は、マーケティングよりも事業に時間を費やしたいと述べており、59％は、すべての職務を遂行するのに十分な時間がないと述べています。

クライアントがこれらの目標を達成するのを支援する最良の方法は、すべての顧客コミュニケーションを保存および管理するための単一の場所をクライアントに提供する包括的なビジネスコミュニケーションおよび分析プラットフォームを実装することです。

SMBがデジタルマーケティングエージェンシーに何を求めているかについて、より多くの洞察が必要ですか？ 調査全体を読んで、クライアントはすべてを語ります：今日の中小企業がマーケティングエージェンシーから何を必要としているか。