客戶數據平台有什麼好處？

品牌面臨的最大挑戰之一是雜亂無章的客戶數據。 由於渠道、設備和人口統計細分如此之多，營銷人員很容易忘記消費者信息。 更不用說由於 COVID-19 大流行而導致的客戶需求的徹底變化。

普華永道營銷數據分析總監 Molly Early 在她最近的 MarTech 會議上引用了她的組織對美國消費者的研究：“調查顯示，在財務上，大流行進一步分化了‘有’與‘無’，創造了一個消費群體和個體家庭之間的巨大變化。 這確實加強了營銷人員改變他們預期並根據客戶需求和期望採取行動的方式的需求。”

她補充說：“COVID-19 還對數字加速和採用產生了持久影響，改變了品牌與客戶和潛在潛在客戶互動的渠道和接觸點。”

幸運的是，客戶數據平台可以在此類情況下蓬勃發展。 他們的能力可以幫助營銷人員跨多個設備、渠道和平台分析客戶數據並採取行動。

以下是營銷人員可以利用的 CDP 的一些主要功能。

1. 關聯客戶數據

良好、乾淨的數據是任何成功營銷活動的基礎。 CDP 試圖通過彌合配置文件之間的差距並提供統一的視圖來連接這些數據。

“客戶數據平台代表了客戶知識的新價值方程式，”Early 說。 “他們承諾將您品牌在所有孤島中的所有不同數據源匯集到一個整體視圖中，聚合這些大量數據並將它們轉化為可訪問的配置文件，您可以實時做出決定。”

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2. 數據驅動的客戶細分

CDP 消除了觀眾建立中的猜測。 營銷人員可以使用這些平台根據可操作的數據製作細分，而不是任意將客戶劃分為受眾。

“您可以將這些數據部署到 AI 和分析模型中，”Early 說，“並真正針對那些定制的體驗進行更精確的定位。”

她補充說：“CDP 還確保您的品牌擁有您需要跟踪、衡量並最終優化您測試和學習的方式的反饋循環，以提高收入並降低互動成本。”

3. 個性化的活動

“借助 CDP，品牌可以擺脫過去經典的批量和爆炸式廣告活動風格，轉而採用更具上下文觸發的跨渠道提示，真正根據個人消費者的需求進行定位。”

使用統一數據和相關細分，CDP 可以讓營銷人員為其客戶提供更多個性化服務。 這增加了競選成功的可能性。

在 CDP 中尋找的主要好處

普華永道營銷數據和分析負責人布賴恩·莫里斯（Brian Morris）在同一次演講中表示，品牌面臨的一個挑戰是知道哪個 CDP 對他們來說表現良好。 “在您開始研究這條 CDP 路徑時，您應該考慮哪些功能？”

Morris 概述了 CDP 的六個獨特功能，並指出並非所有產品都具有相同的功能：

• 客戶行為：跟踪客戶旅程中跨渠道的活動；
• 客戶數據管理：將線上線下客戶數據聚合到一個統一的數據庫中；
• 身份解析：識別線上客戶並將其與相關的線下數據進行匹配；
• 客戶分析：根據收集的數據運行人工智能和機器學習模型；
• 實時激活：激活模型以創建細分受眾；
• 受眾編排：跨平台編排客戶旅程。

並非所有 CDP 都適用於您的廣告系列，因此請尋找那些積極屬性與您的特定目標相匹配的 CDP。 選擇合適的選項通常取決於您品牌的可用用例。

“這取決於正確的用例，”莫里斯說。 “這才是你真正想看的。”

他補充說：“變得非常具體，並與您的團隊合作確定最終的結果是至關重要的。”

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