ما هي فوائد منصات بيانات العملاء؟

أحد أكبر التحديات التي تواجهها العلامات التجارية هو بيانات العملاء غير المنظمة. مع وجود العديد من القنوات والأجهزة والشرائح الديموغرافية ، من السهل على جهات التسويق أن تفقد معلومات المستهلك. ناهيك عن التغيير الكامل في احتياجات العملاء بسبب جائحة COVID-19.

استشهدت مولي إيرلي ، مديرة تحليلات بيانات التسويق في PwC ، بدراسة مؤسستها للمستهلكين الأمريكيين في جلستها الأخيرة في MarTech: "كشف الاستطلاع أن الوباء ، من الناحية المالية ، زاد من استقطاب" من يملكون "مقابل" لا يملكون "، مما أدى إلى تغيير صارخ بين شرائح المستهلكين والأسر الفردية. وهذا يعزز حقًا حاجة جهات التسويق إلى تطوير الطريقة التي يتوقعون بها احتياجات العملاء وتوقعاتهم ويتصرفون وفقًا لها ".

وأضافت: "أدى COVID-19 أيضًا إلى إحداث تأثيرات دائمة على التسريع الرقمي والتبني ، وتغيير القنوات ونقاط الاتصال التي تتوفر للعلامات التجارية للتفاعل مع عملائها والآفاق المحتملة".

لحسن الحظ ، يمكن لمنصات بيانات العملاء أن تزدهر في مثل هذه المواقف. يمكن أن تساعد قدراتهم جهات التسويق في تحليل بيانات العملاء والعمل وفقًا لها عبر أجهزة وقنوات ومنصات متعددة.

فيما يلي بعض الوظائف الرئيسية لـ CDPs التي يمكن للمسوقين الاستفادة منها.

1. بيانات العملاء المتصلة

البيانات الجيدة والنظيفة هي أساس أي حملة تسويقية ناجحة. تسعى CDPs لربط هذه البيانات عن طريق سد الفجوات بين الملفات الشخصية وتقديم عرض موحد.

قال في وقت مبكر: "تمثل منصات بيانات العملاء معادلة القيمة الجديدة لمعرفة العميل الخاص بك". "يعدون بجمع جميع مصادر البيانات المختلفة لعلامتك التجارية عبر جميع صوامعك في عرض واحد شامل ، وتجميع هذه الأحجام الكبيرة وتحويلها إلى ملفات تعريف يسهل الوصول إليها يمكنك اتخاذ قرار بشأنها في الوقت الفعلي."

• صباح الخير: الأوقات الممتعة تتطلب مسوقين رشيقين
• عندما يتعلق الأمر بتكنولوجيا التسويق ، فإن الغاية تأتي قبل الوسائل
• كسر التحول الرقمي في رحلات العملاء اليوم

المزيد من مؤتمر MarTech >>

2. تقسيم العملاء حسب البيانات

تأخذ CDPs التخمين من بناء الجمهور. بدلاً من تقسيم العملاء بشكل تعسفي إلى جماهير ، يمكن للمسوقين استخدام هذه الأنظمة الأساسية لصياغة شرائح بناءً على بيانات قابلة للتنفيذ.

قال مبكرًا: "يمكنك نشر هذه البيانات في نماذج الذكاء الاصطناعي والتحليلات ، واستهداف تلك التجارب المخصصة بدقة أكبر."

وأضافت: "تضمن مراكز تطوير المنتجات أيضًا أن علامتك التجارية لديها حلقات التعليقات التي تحتاجها لتتبع وقياس وتحسين الطريقة التي تختبر بها وتعلم كيفية زيادة الإيرادات وتقليل تكاليف التفاعل."

3. حملات شخصية

"باستخدام CDP ، يمكن للعلامات التجارية أن تتطلع إلى الابتعاد عن نمط حملة الدُفعات الكلاسيكية والحملة التفجيرية التي كانت سائدة في الماضي وإلى مطالبات عبر القنوات يتم تشغيلها وفقًا للسياق والتي تستهدف حقًا المستهلكين الأفراد بناءً على احتياجاتهم."

باستخدام البيانات الموحدة والشرائح ذات الصلة ، يمكن أن تسمح CDPs للمسوقين بتقديم المزيد من التخصيص لعملائهم. هذا يزيد من احتمالية نجاح الحملة.

أهم الفوائد التي يجب البحث عنها في CDP

قال Brian Morris ، مدير بيانات التسويق والتحليلات في PwC ، في نفس العرض التقديمي ، إن أحد التحديات التي تواجه العلامات التجارية هو معرفة CDP الذي سيحقق أداءً جيدًا بالنسبة لها. "ما هي بعض هذه القدرات التي يجب أن تفكر فيها عندما تبدأ في البحث في مسار CDPs هذا؟"

حدد موريس ست وظائف فريدة من نوعها لـ CDPs ، مشيرًا إلى أنه ليست كل العروض لها نفس القدرات:

• سلوك العملاء : تتبع أنشطة العملاء عبر القنوات خلال رحلتهم ؛
• إدارة بيانات العملاء: تجميع بيانات العملاء عبر الإنترنت وغير المتصل في قاعدة بيانات موحدة ؛
• دقة الهوية : تحديد العملاء عبر الإنترنت ومطابقتهم مع البيانات غير المتصلة بالإنترنت ذات الصلة ؛
• تحليلات العملاء : تشغيل نماذج التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي بناءً على البيانات التي تم جمعها ؛
• التنشيط في الوقت الفعلي : تنشيط النماذج لإنشاء جماهير مجزأة ؛
• تنسيق الجمهور : تنظيم رحلات العملاء عبر الأنظمة الأساسية.

لن تعمل جميع CDPs بشكل جيد مع حملاتك ، لذا ابحث عن أولئك الذين تتوافق سماتهم الإيجابية مع أهدافك المحددة. غالبًا ما يرجع اختيار الخيار المناسب إلى حالات الاستخدام المتاحة لعلامتك التجارية.

قال موريس: "يتعلق الأمر بحالة الاستخدام الصحيحة". "هذا ما تريد حقًا أن تنظر إليه."

وأضاف: "أن تكون محددًا للغاية وأن تعمل مع فريقك على ما ستكون عليه النتائج بالضبط أمر بالغ الأهمية."

شاهد العرض التقديمي الكامل من مؤتمر MarTech هنا (التسجيل المجاني مطلوب).