客户数据平台有什么好处？

品牌面临的最大挑战之一是杂乱无章的客户数据。 由于渠道、设备和人口统计细分如此之多，营销人员很容易忘记消费者信息。 更不用说由于 COVID-19 大流行而导致的客户需求的彻底变化。

普华永道营销数据分析总监 Molly Early 在她最近的 MarTech 会议上引用了她的组织对美国消费者的研究：“调查显示，在财务上，大流行进一步分化了‘有’与‘没有’，创造了一个消费群体和个体家庭之间的巨大变化。 这确实加强了营销人员改变他们预期并根据客户需求和期望采取行动的方式的需求。”

她补充说：“COVID-19 还对数字加速和采用产生了持久影响，改变了品牌与客户和潜在潜在客户互动的渠道和接触点。”

幸运的是，客户数据平台可以在此类情况下蓬勃发展。 他们的能力可以帮助营销人员跨多个设备、渠道和平台分析客户数据并采取行动。

以下是营销人员可以利用的 CDP 的一些主要功能。

1. 关联客户数据

良好、干净的数据是任何成功营销活动的基础。 CDP 试图通过弥合配置文件之间的差距并提供统一的视图来连接这些数据。

“客户数据平台代表了客户知识的新价值方程式，”Early 说。 “他们承诺将您品牌在所有孤岛中的所有不同数据源汇集到一个整体视图中，聚合这些大量数据并将它们转化为可访问的配置文件，您可以实时做出决定。”

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2. 数据驱动的客户细分

CDP 消除了观众建立中的猜测。 营销人员可以使用这些平台根据可操作的数据制作细分，而不是任意将客户划分为受众。

“您可以将这些数据部署到 AI 和分析模型中，”Early 说，“并真正针对那些定制的体验进行更精确的定位。”

她补充说：“CDP 还确保您的品牌拥有您需要跟踪、衡量并最终优化您测试和学习的方式的反馈循环，以提高收入并降低互动成本。”

3. 个性化的活动

“借助 CDP，品牌可以摆脱过去经典的批量和爆炸式广告活动风格，转而采用更具上下文触发的跨渠道提示，真正根据个人消费者的需求进行定位。”

使用统一数据和相关细分，CDP 可以让营销人员为其客户提供更多个性化服务。 这增加了竞选成功的可能性。

在 CDP 中寻找的主要好处

普华永道营销数据和分析负责人布赖恩·莫里斯（Brian Morris）在同一次演讲中表示，品牌面临的一个挑战是知道哪个 CDP 对他们来说表现良好。 “在您开始研究这条 CDP 路径时，您应该考虑哪些功能？”

Morris 概述了 CDP 的六个独特功能，并指出并非所有产品都具有相同的功能：

• 客户行为：跟踪客户旅程中跨渠道的活动；
• 客户数据管理：将线上线下客户数据聚合到一个统一的数据库中；
• 身份解析：识别线上客户并将其与相关的线下数据进行匹配；
• 客户分析：根据收集的数据运行人工智能和机器学习模型；
• 实时激活：激活模型以创建细分受众；
• 受众编排：跨平台编排客户旅程。

并非所有 CDP 都适用于您的广告系列，因此请寻找那些积极属性与您的特定目标相匹配的 CDP。 选择合适的选项通常取决于您品牌的可用用例。

“这取决于正确的用例，”莫里斯说。 “这才是你真正想看的。”

他补充说：“变得非常具体，并与您的团队合作确定最终的结果是至关重要的。”

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