Care sunt beneficiile platformelor de date despre clienți?

Una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă mărcile sunt datele dezorganizate ale clienților. Cu atât de multe canale, dispozitive și segmente demografice, este ușor pentru marketeri să piardă evidența informațiilor despre consumatori. Ca să nu mai vorbim de schimbarea completă a nevoilor clienților din cauza pandemiei de COVID-19.

Molly Early, Director de Marketing Data Analytics la PwC, a citat studiul organizației sale asupra consumatorilor din SUA în recenta sa sesiune MarTech: „Sondajul a relevat că, din punct de vedere financiar, pandemia a polarizat și mai mult pe cei „dezași” versus „pe cei care nu au”, creând un schimbare radicală între segmentele de consumatori și gospodăriile individuale. Acest lucru întărește într-adevăr nevoia ca agenții de marketing să evolueze în modul în care anticipează și acționează la nevoile și așteptările clienților.”

Ea a adăugat: „COVID-19 a pus în mișcare și un impact durabil asupra accelerării și adoptării digitale, modificând canalele și punctele de contact pe care mărcile le au la dispoziție pentru a se implica cu clienții și potențialii potențiali.”

Din fericire, platformele de date ale clienților pot prospera în astfel de situații. Capacitățile lor pot ajuta specialiștii în marketing să analizeze și să acționeze asupra datelor clienților pe mai multe dispozitive, canale și platforme.

Iată câteva dintre principalele funcționalități ale CDP-urilor de care pot profita agenții de marketing.

1. Datele clienților conectați

Datele bune și curate sunt fundamentul oricărei campanii de marketing de succes. CDP-urile încearcă să conecteze aceste date prin eliminarea decalajelor dintre profiluri și oferind o vedere unificată.

„Platformele de date despre clienți reprezintă noua ecuație a valorii pentru cunoștințele dumneavoastră despre clienți”, a spus Early. „Ei promit să reunească toate sursele de date diferite ale mărcii dvs. în toate silozurile dumneavoastră într-o singură viziune holistică, cumulând aceste volume mari și transformându-le în profiluri accesibile de care puteți decide în timp real.”

• Bună dimineața: vremurile interesante necesită marketeri agile
• Când vine vorba de tehnologia de marketing, scopurile sunt înaintea mijloacelor
• Dezintegrarea transformării digitale a călătoriilor clienților de astăzi

Mai multe de la Conferința MarTech >>

2. Segmentarea clienților bazată pe date

CDP-urile elimină presupunerile din construirea audienței. În loc să împartă clienții în mod arbitrar în audiențe, specialiștii în marketing pot folosi aceste platforme pentru a crea segmente pe baza datelor acționabile.

„Puteți implementa aceste date în modele AI și de analiză”, a spus Early, „și să vizați cu adevărat mai precis acele experiențe personalizate.”

Ea a adăugat: „CDP-urile asigură, de asemenea, că marca dvs. are buclele de feedback de care aveți nevoie pentru a urmări, măsura și, în cele din urmă, optimiza modul în care testați și învățați să generați venituri mai mari și să reduceți costurile de interacțiune.”

3. Campanii personalizate

„Cu un CDP, mărcile pot căuta să se îndepărteze de stilul clasic de campanie de lot și explozie din trecut și la solicitări pe mai multe canale declanșate în context, care vizează cu adevărat consumatorii individuali în funcție de nevoile acestora.”

Folosind date unificate și segmente relevante, CDP-urile pot permite marketerilor să ofere mai multă personalizare clienților lor. Acest lucru crește probabilitatea de succes a campaniei.

Cele mai importante beneficii de căutat într-un CDP

O provocare pentru mărci este să știe care CDP va avea rezultate bune pentru ele, a declarat Brian Morris, Marketing Data and Analytics Leader la PwC, în aceeași prezentare. „Care sunt unele dintre aceste capacități la care ar trebui să vă gândiți când începeți să investigați pe această cale a CDP-urilor?”

Morris a subliniat șase funcții unice ale CDP-urilor, observând că nu toate ofertele au aceleași capacități:

• Comportamentul clienților : Urmărirea activităților clienților pe canale de-a lungul călătoriei lor;
• Gestionarea datelor clienților: agregarea datelor clienților online și offline într-o bază de date unificată ;
• Rezolvarea identității : identificarea clienților online și corelarea acestora cu datele offline relevante;
• Analiza clienților : rularea modelelor de inteligență artificială și de învățare automată bazate pe datele colectate;
• Activare în timp real : Activarea modelelor pentru a crea audiențe segmentate;
• Orchestrarea publicului : orchestrarea călătoriilor clienților pe platforme.

Nu toate CDP-urile vor funcționa bine cu campaniile dvs., așa că căutați-le pe acelea ale căror atribute pozitive se potrivesc cu obiectivele dvs. specifice. Alegerea unei opțiuni de potrivire se reduce adesea la cazurile de utilizare disponibile ale mărcii dvs.

„Se reduce la cazul de utilizare potrivit”, a spus Morris. „La asta vrei cu adevărat să te uiți.”

El a adăugat: „Este esențial să fii foarte specific și să lucrezi cu echipa ta la exact care vor fi rezultatele.”

Urmărește prezentarea completă de la conferința noastră MarTech aici (este necesară înregistrarea gratuită).