Jakie są zalety platform danych klientów?

Jednym z największych wyzwań, przed jakimi stają marki, są zdezorganizowane dane klientów. Przy tak wielu kanałach, urządzeniach i segmentach demograficznych marketerzy mogą łatwo stracić kontrolę nad informacjami o konsumentach. Nie wspominając o całkowitej zmianie potrzeb klientów w związku z pandemią COVID-19.

Molly Early, dyrektor ds. analizy danych marketingowych w PwC, cytuje badania swojej organizacji dotyczące konsumentów w USA w swojej ostatniej sesji MarTech: „Ankieta ujawniła, że ​​pod względem finansowym pandemia jeszcze bardziej spolaryzowała „posiadaczy” i „nieposiadających”, tworząc gwałtowna zmiana pomiędzy segmentami konsumentów i indywidualnymi gospodarstwami domowymi. To naprawdę wzmacnia potrzebę zmiany przez marketerów sposobu, w jaki przewidują i działają zgodnie z potrzebami i oczekiwaniami klientów”.

Dodała: „COVID-19 uruchomił również trwały wpływ na przyspieszenie i adopcję cyfrową, zmieniając kanały i punkty styku, które marki mają do dyspozycji, aby nawiązać kontakt z klientami i potencjalnymi potencjalnymi klientami”.

Na szczęście platformy danych klientów mogą dobrze prosperować w takich sytuacjach. Ich możliwości mogą pomóc marketerom analizować i działać na danych klientów na wielu urządzeniach, kanałach i platformach.

Oto niektóre z głównych funkcji CDP, z których mogą skorzystać marketerzy.

1. Połączone dane klienta

Dobre, czyste dane to podstawa każdej udanej kampanii marketingowej. CDP starają się połączyć te dane, wypełniając luki między profilami i oferując ujednolicony widok.

„Platformy danych klientów reprezentują nowe równanie wartości dla wiedzy o klientach” — powiedział Early. „Oni obiecują zebrać wszystkie różne źródła danych Twojej marki ze wszystkich silosów w jeden całościowy widok, agregując te duże wolumeny i przekształcając je w dostępne profile, z których możesz decydować w czasie rzeczywistym”.

• Dzień dobry: ciekawe czasy wymagają zwinnych marketerów
• Jeśli chodzi o technologię marketingową, cele są ważniejsze od środków
• Przełamywanie cyfrowej transformacji dzisiejszych podróży klientów

Więcej z konferencji MarTech >>

2. Segmentacja klientów oparta na danych

CDP usuwają zgadywanie z budowania publiczności. Zamiast arbitralnie dzielić klientów na odbiorców, marketerzy mogą używać tych platform do tworzenia segmentów na podstawie praktycznych danych.

„Możesz wdrożyć te dane w modelach sztucznej inteligencji i analitycznych” — powiedział Early — „i naprawdę precyzyjniej ukierunkować te niestandardowe doświadczenia”.

Dodała: „CDP zapewniają również, że Twoja marka ma pętle informacji zwrotnych, które musisz śledzić, mierzyć i ostatecznie optymalizować sposób testowania i uczenia się, jak zwiększać przychody i obniżać koszty interakcji”.

3. Spersonalizowane kampanie

„Dzięki CDP marki mogą odejść od klasycznego stylu kampanii zbiorczych z przeszłości i przejść do bardziej kontekstowo uruchamianych podpowiedzi w wielu kanałach, które naprawdę są skierowane do indywidualnych konsumentów w oparciu o ich potrzeby”.

Korzystając z ujednoliconych danych i odpowiednich segmentów, dostawcy usług CDP mogą umożliwić marketerom oferowanie większej personalizacji swoim klientom. Zwiększa to prawdopodobieństwo sukcesu kampanii.

Najważniejsze korzyści, których należy szukać w CDP

Jednym z wyzwań dla marek jest wiedza, które CDP będą dla nich dobre, powiedział w tej samej prezentacji Brian Morris, lider ds. danych marketingowych i analityki w PwC. „Jakie są niektóre z tych możliwości, o których powinieneś pomyśleć, gdy zaczynasz badać tę ścieżkę CDP?”

Morris przedstawił sześć unikalnych funkcji CDP, zauważając, że nie wszystkie oferty mają takie same możliwości:

• Zachowanie klientów : śledzenie działań klientów w różnych kanałach podczas ich podróży;
• Zarządzanie danymi klientów: agregowanie danych klientów online i offline w ujednoliconą bazę danych ;
• Rozpoznawanie tożsamości : identyfikacja klientów online i dopasowywanie ich do odpowiednich danych offline;
• Analiza klienta : Uruchamianie modeli AI i uczenia maszynowego w oparciu o zebrane dane;
• Aktywacja w czasie rzeczywistym : Aktywacja modeli do tworzenia segmentowanych odbiorców;
• Orkiestracja odbiorców : organizowanie podróży klientów na różnych platformach.

Nie wszystkie CDP będą dobrze współpracować z Twoimi kampaniami, więc szukaj tych, których pozytywne atrybuty pasują do Twoich konkretnych celów. Wybór odpowiedniej opcji często sprowadza się do dostępnych przypadków użycia Twojej marki.

„Sprowadza się to do właściwego przypadku użycia” — powiedział Morris. „Na to naprawdę chcesz patrzeć”.

Dodał: „Bardzo szczegółowe i praca z zespołem nad dokładnymi wynikami ma kluczowe znaczenie”.

Zobacz pełną prezentację z naszej konferencji MarTech tutaj (wymagana bezpłatna rejestracja).