カスタマーデータプラットフォームのメリットは何ですか？
公開: 2021-11-06ブランドが直面する最大の課題の1つは、まとまりのない顧客データです。 非常に多くのチャネル、デバイス、および人口統計セグメントがあるため、マーケターは消費者情報を見失いがちです。 COVID-19のパンデミックによる顧客のニーズの完全な変化は言うまでもありません。
PwCのマーケティングデータ分析担当ディレクターであるMollyEarlyは、最近のMarTechセッションで、米国の消費者に関する組織の調査を引用しました。消費者セグメントと個々の世帯の間で大きな変化。 これは、マーケターが顧客のニーズと期待を予測して行動する方法を進化させる必要性を本当に強化しています。」
「COVID-19はまた、デジタルアクセラレーションと採用に永続的な影響を及ぼし、ブランドが顧客や潜在的な見込み客と関わるために利用できるチャネルとタッチポイントを変更しました。」と彼女は付け加えました。
幸いなことに、顧客データプラットフォームは、このような状況で繁栄することができます。 それらの機能は、マーケターが複数のデバイス、チャネル、およびプラットフォームにわたる顧客データを分析し、それに基づいて行動するのに役立ちます。
マーケターが利用できるCDPの主な機能のいくつかを次に示します。
1.接続された顧客データ
優れたクリーンなデータは、成功するマーケティングキャンペーンの基盤です。 CDPは、プロファイル間のギャップを埋め、統一されたビューを提供することにより、このデータを接続しようとします。
「顧客データプラットフォームは、顧客知識の新しい価値方程式を表しています」とアーリー氏は述べています。 「彼らは、すべてのサイロにまたがるすべてのブランドのさまざまなデータソースを1つの全体的なビューにまとめ、これらの大量のデータを集約して、リアルタイムで決定できるアクセス可能なプロファイルに変換することを約束します。」
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2.データ主導の顧客セグメンテーション
CDPは、オーディエンスの構築から当て推量を取り除きます。 マーケターは、顧客をオーディエンスに恣意的に分割する代わりに、これらのプラットフォームを使用して、実用的なデータに基づいてセグメントを作成できます。
「このデータをAIおよび分析モデルにデプロイできます。そして、これらのカスタマイズされたエクスペリエンスをより正確にターゲットにすることができます」とアーリー氏は述べています。
彼女はさらに、「CDPは、ブランドにフィードバックループがあり、それを追跡、測定し、最終的にはテストと学習の方法を最適化して、収益を増やし、インタラクションコストを削減することを保証します」と付け加えました。
3.パーソナライズされたキャンペーン
「CDPを使用すると、ブランドは、過去の従来のバッチおよびブラストキャンペーンスタイルから、ニーズに基づいて個々の消費者を実際にターゲットとする、よりコンテキストに応じてトリガーされるクロスチャネルプロンプトに移行することができます。」
CDPは、統一されたデータと関連するセグメントを使用して、マーケターが顧客により多くのパーソナライズを提供できるようにします。 これにより、キャンペーンが成功する可能性が高まります。
CDPで探すべき主な利点
PwCのマーケティングデータおよび分析リーダーであるBrianMorrisは、同じプレゼンテーションで、ブランドにとっての1つの課題は、どのCDPがブランドにとってうまく機能するかを知ることです。 「CDPのこの道を調査し始めるときに考慮すべきこれらの機能のいくつかは何ですか？」
モリスは、CDPの6つの独自の機能について概説し、すべての製品が同じ機能を備えているわけではないことに注意しました。
- 顧客の行動：チャネル全体で顧客の活動を追跡します。
- 顧客データ管理：オンラインおよびオフラインの顧客データを統合データベースに集約します。
- IDの解決：オンラインの顧客を特定し、それらを関連するオフラインデータと照合します。
- 顧客分析：収集されたデータに基づいてAIと機械学習モデルを実行します。
- リアルタイムアクティベーション：セグメント化されたオーディエンスを作成するためのモデルのアクティベーション。
- オーディエンスオーケストレーション：プラットフォーム間でのカスタマージャーニーのオーケストレーション。
すべてのCDPがキャンペーンでうまく機能するとは限らないため、特定の目標に一致する肯定的な属性を持つCDPを探してください。 適切なオプションを選択することは、多くの場合、ブランドの利用可能なユースケースに帰着します。
「それは正しいユースケースに帰着します」とモリスは言いました。 「それがあなたが本当に見たいものです。」
彼はさらに、「非常に具体的になり、結果がどうなるかについてチームと協力することが重要です」と付け加えました。
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カスタマーデータプラットフォーム：スナップショット
彼らが何でありますか。 カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、これまで以上に普及しています。 これらは、マーケターがさまざまなプラットフォームにわたる顧客からの重要なデータポイントを特定するのに役立ち、まとまりのあるエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。 マーケターは、多くのチャネルにわたって顧客に統一されたエクスペリエンスを提供するというプレッシャーの高まりに直面しているため、現在特に注目を集めています。
必要性を理解する。 シスコの年次インターネットレポートによると、インターネットに接続されたデバイスは、2018年から2023年まで10％の複合年間成長率（CAGR）で成長しています。COVID-19は、このマーケティング変革を加速させただけです。 テクノロジーは、絶えず変化する世界の顧客とつながるために、より速い速度で進化しています。
これらの相互作用にはそれぞれ、共通して重要なことがあります。データが豊富です。 顧客は、すべてのタッチポイントでブランドに自分自身について少し話しています。これは貴重なデータです。 さらに、消費者は、企業がニーズを満たすためにこの情報を使用することを期待しています。
なぜ気にするのか。 顧客の期待に応え、これらのセグメントを分割し、それらをまとめることは、マーケターにとって厳しいものになる可能性があります。 そこでCDPが登場します。Web分析、CRM、通話分析、メールマーケティングプラットフォームなど、すべての顧客タッチポイントからデータを抽出することで、ブランドは複数のデータプラットフォームがもたらす課題を克服し、その情報を使用して顧客体験を向上させることができます。
次を読む：CDPとは何ですか？CDPは、マーケターに顧客の切望された「単一のビュー」をどのように提供しますか？