用戶社區：為您的 CX 培養更深入的洞察力

社區的理念是，您是比自己更大的事物的一部分，您參與社區將豐富您的生活。 你覺得你所做的事情有目的或價值，因為其他人也在這樣做，他們可以一路幫助你。

將用戶社區視為了解消費者想要什麼以及他們如何使用您的產品的工具。 它也可以用來與他們建立更深層次的關係。 通過鼓勵客戶之間的互動，您可以深入了解他們的需求和願望，這將在未來帶來更好的產品，並在他們的客戶旅程中獲得更好的體驗。

在本文中，我將討論什麼是用戶社區，它們為何重要，以及如何開始在您的業務中實施它以促進與客戶的關係的想法。

什麼是用戶社區？

用戶社區是一個數字空間，專為一群人分享他們的興趣、觀點和建立新的人際關係而設計。

使用戶能夠在您的產品上相互交互是建立用戶社區的第一步。

歸根結底，用戶社區生活在使用戶能夠相互交互的在線平台上。 最常用於個人事務，但也可用於幫助您的公司與客戶社區互動，以及這些消費者以有意義的方式與您和其他使用您的產品的人互動。

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用戶社區為用戶提供了對您的產品提供反饋甚至幫助您改進產品的機會。 它們還為積極的用戶參與提供了寶貴的渠道，這對於建立強大的品牌至關重要。 換句話說，用戶社區可以同時成為您最好的產品營銷人員、設計師和戰略家！

這種共享體驗感使社區變得如此強大——它們使您能夠與基於愉悅而非交易的客戶建立真正的關係。 當這種情況發生時，您和他們之間的信任會迅速建立，因為他們對服務的期望已經超出了您將他們視為個人而不是僅僅作為另一筆銷售的程度。

為什麼用戶社區很重要？

在與客戶互動時，實施用戶社區可能是一個關鍵的差異化因素。 用戶社區為用戶提供了對您的產品提供反饋甚至幫助您改進產品的機會。

與新老客戶建立牢固關係的最有效方法之一，對他們的要求並不高。

取而代之的是，讓您的客戶發出聲音——這會讓合適的客戶感到強大和親密。 最好的部分？ 這既不困難也不昂貴——事實上，您可能已經擁有一些開始培育平台所需的平台。

社區通常在本質上更具社交性，雖然您可以擁有專門的客戶支持論壇，但您也可以依靠其中許多人已經在個人生活中使用的社交渠道，如 Linkedin、Instagram、Discord、Twitter、Facebook 等。 他們的關鍵是訂婚！

如何在您的組織中實施用戶社區

用戶社區是從客戶那裡獲得反饋的絕佳方式，這對任何公司來說都是無價的。 當您在開發新產品或更新當前產品時，如果沒有從他們那裡獲得具體的反饋，可能很難知道客戶想要什麼。

您可以在一對一的訪談或調查中直接詢問客戶，但他們可能並不總是很容易就該主題表達他們的想法。 當談到建立更好的客戶體驗時，它是關於以許多不同的方式收集這些見解。

讓人們參與您的社區只是第一步。 現在你需要基於愉悅而不是交易來與他們建立關係——這樣他們就會不斷回來尋求更多（並告訴他們的朋友）。

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我們發現最好的方法是為他們創造機會，幫助我們成長，就像我們幫助他們了解我們的產品或服務一樣。 這是一個持續的循環——我們希望客戶感覺像內部人員和專家，因為我們這樣對待他們； 這意味著分享對我們產品工作原理的見解，以便他們能夠充分利用它們； 然後這些相同的客戶與我們分享他們自己的想法，這樣我們就可以使下一個版本比以前更好。

作為客戶，他們對產品的成功有著既得利益。 參與社區的客戶更有可能向您提供有關痛點的反饋，與他人分享經驗，並幫助宣傳您的產品。 這可以對您的產品的成功程度產生巨大影響，從而提高品牌忠誠度。

關鍵是確保您的社區保持活躍並參與培養歸屬感。 也許他們對社區的參與會豐富他們的生活，或者至少會豐富他們對你的產品的體驗。

正是通過在您的社區空間中培養這些關係，您的客戶才開始感覺自己是團隊的一員——這將比以往任何時候都增加他們在使用所述產品或服務時的動力！

敞開心扉取悅客戶。 當這種情況發生時，您和他們之間的信任會迅速建立，因為他們對服務的期望已經超出了您作為個人而不只是一次銷售而對待和傾聽他們的程度。

歸根結底，您現在可以在正確的時間從正確的人那裡獲得正確的反饋，以便提供更好的體驗。

了解更多：企業為什麼要投資於客戶體驗 (CX)

信任、喜悅和目標：一個例子

社區可以在三個主要方面幫助您與客戶建立更深層次的關係：信任、愉悅和目標。

社區使您能夠與基於愉悅而非交易的客戶建立真正的關係。 正如我上面已經提到的，這些類型的關係可能​​非常強大，因為它們基於客戶的體驗和共享體驗（而不僅僅是關於產品或服務）。

例如，如果您向新父母出售有關兒童發展的書籍，您可能會在您的在線社區中看到新父母分享有關他們孩子的第一步或其他里程碑的故事——這些類型的互動在人們之間建立了信任，因為它們展示了人與人之間的某種程度的共性。他們。 它還向您表明您的書正在工作！

只要重點仍然是圍繞對雙方都非常重要的話題（在這種情況下是嬰兒走路）分享見解，那麼這種互動將傾向於在相關雙方中產生積極的情緒——這意味著將形成深厚的關係結果自然隨著時間的推移。 也許，您可以通過隨機禮物或社交吶喊進一步使他們高興來幫助慶祝新父母的勝利。

照顧消費者的機會是無窮無盡的，在 2022 年，沒有理由不考慮周到。

結論

啟用用戶社區是與客戶建立更深層次關係並為他們創造機會分享他們關於您的產品的故事和體驗的好方法。 這可以帶來更多的推薦、更高的生命週期價值、更高的參與度和投資回報率。 這是雙贏的！

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