Komunitas Pengguna: Kembangkan wawasan yang lebih dalam untuk CX Anda

Gagasan tentang komunitas adalah bahwa Anda adalah bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri Anda sendiri, dan bahwa partisipasi Anda dalam komunitas akan memperkaya hidup Anda. Anda merasa ada tujuan atau nilai dari apa yang Anda lakukan, dan karena orang lain juga melakukannya, mereka dapat membantu Anda.

Pikirkan komunitas pengguna sebagai alat untuk memahami apa yang diinginkan konsumen dan bagaimana mereka menggunakan produk Anda. Ini juga dapat digunakan untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan mereka. Dengan mendorong interaksi antar pelanggan, Anda bisa mendapatkan wawasan berharga tentang kebutuhan dan keinginan mereka, yang akan menghasilkan produk yang lebih baik di masa depan dan pengalaman yang lebih baik dalam perjalanan pelanggan mereka .

Dalam artikel ini saya akan membahas apa itu komunitas pengguna, mengapa komunitas itu penting, dan ide tentang bagaimana Anda dapat mulai menerapkannya dalam bisnis Anda untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan Anda.

Apa itu Komunitas Pengguna?

Komunitas Pengguna adalah ruang digital yang dirancang untuk sekelompok orang untuk berbagi minat, pendapat, dan menjalin hubungan interpersonal baru.

Memungkinkan pengguna untuk berinteraksi satu sama lain pada produk Anda adalah langkah pertama untuk membangun komunitas pengguna.

Pada akhirnya, komunitas pengguna hidup di platform online yang memberdayakan pengguna untuk berinteraksi satu sama lain. Paling sering untuk masalah pribadi, tetapi juga dapat digunakan untuk membantu perusahaan Anda terlibat dengan komunitas pelanggan , dan konsumen tersebut terlibat dengan Anda dan orang lain menggunakan produk Anda dengan cara yang berarti.

Pelajari lebih lanjut: Apa itu Portal Komunitas Online?

Komunitas pengguna menciptakan peluang bagi pengguna untuk memberikan umpan balik tentang produk Anda dan bahkan membantu Anda meningkatkannya. Mereka juga menyediakan saluran yang berharga untuk keterlibatan pengguna aktif, yang sangat penting untuk membangun merek yang kuat. Dengan kata lain, komunitas pengguna dapat menjadi pemasar, perancang, dan ahli strategi produk terbaik Anda—sekaligus!

Rasa pengalaman bersama inilah yang membuat komunitas begitu kuat—mereka memungkinkan Anda membangun hubungan yang tulus dengan pelanggan yang didasarkan pada kesenangan, bukan transaksi. Ketika ini terjadi, kepercayaan terbangun dengan cepat antara Anda dan mereka karena harapan mereka untuk layanan telah terlampaui oleh seberapa baik Anda memperlakukan mereka sebagai individu daripada sekadar penjualan biasa.

Mengapa Komunitas Pengguna itu penting?

Menerapkan komunitas pengguna dapat menjadi pembeda utama saat berinteraksi dengan pelanggan Anda. Komunitas pengguna menciptakan peluang bagi pengguna untuk memberikan umpan balik tentang produk Anda dan bahkan membantu Anda meningkatkannya.

Salah satu cara paling efektif untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda, baik baru maupun lama, yang tidak membutuhkan banyak dari mereka.

Sebaliknya, adalah memberikan suara kepada pelanggan Anda – dan itu bisa terasa kuat, dan akrab bagi pelanggan yang tepat. Bagian terbaik? Ini juga tidak sulit atau mahal—bahkan, Anda mungkin sudah memiliki beberapa platform yang Anda perlukan untuk mulai memeliharanya.

Komunitas biasanya lebih bersifat sosial, dan meskipun Anda dapat memiliki forum dukungan pelanggan khusus, Anda juga dapat bersandar pada saluran sosial yang sudah banyak digunakan oleh mereka dalam kehidupan pribadi mereka seperti Linkedin, Instagram, Discord, Twitter, Facebook, dan sebagainya. Kuncinya sedang bertunangan!

Bagaimana menerapkan komunitas pengguna di organisasi Anda

Komunitas pengguna adalah cara yang fantastis untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda, yang dapat sangat berharga bagi perusahaan mana pun. Saat Anda mengerjakan produk baru atau memperbarui produk yang sudah ada, mungkin sulit untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan tanpa mendapatkan umpan balik khusus dari mereka.

Anda dapat bertanya langsung kepada pelanggan dalam wawancara atau survei satu lawan satu, tetapi mungkin tidak selalu mudah bagi mereka untuk mengartikulasikan pemikiran mereka tentang materi pelajaran. Ketika datang untuk membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik, ini tentang mengumpulkan wawasan tersebut dengan berbagai cara.

Membuat orang terlibat dalam komunitas Anda hanyalah langkah pertama. Sekarang Anda perlu membangun hubungan dengan mereka berdasarkan kesenangan, bukan transaksi—sehingga mereka akan terus kembali lagi (dan memberi tahu teman-teman mereka).

Pelajari lebih lanjut: 5 Cara untuk Melibatkan Anggota Komunitas Anda

Cara terbaik yang kami temukan adalah dengan menciptakan peluang bagi mereka untuk membantu kami tumbuh sebanyak kami membantu mereka mempelajari produk atau layanan kami. Ini adalah siklus yang berkelanjutan—kami menginginkan pelanggan yang merasa seperti orang dalam dan ahli karena kami memperlakukan mereka seperti itu; ini berarti berbagi wawasan tentang cara kerja produk kami sehingga mereka dapat memaksimalkannya; dan kemudian pelanggan yang sama itu berbagi ide mereka dengan kami sehingga bersama-sama kami dapat membuat versi berikutnya lebih baik dari sebelumnya.

Sebagai pelanggan, mereka memiliki kepentingan dalam melihat produk berhasil. Pelanggan yang berpartisipasi dalam komunitas lebih cenderung memberi Anda umpan balik tentang masalah, berbagi pengalaman dengan orang lain, dan membantu menyebarkan berita tentang produk Anda. Hal ini dapat membuat perbedaan besar dalam keberhasilan produk Anda, mendorong loyalitas merek .

Kuncinya adalah memastikan komunitas Anda tetap aktif dan terlibat untuk menumbuhkan rasa memiliki. Mungkin partisipasi mereka dalam komunitas akan memperkaya hidup mereka atau setidaknya pengalaman mereka dengan produk Anda.

Dengan membina hubungan ini dalam ruang komunitas Anda, pelanggan Anda mulai merasa seperti bagian dari tim—dan ini akan meningkatkan motivasi mereka saat menggunakan produk atau layanan tersebut lebih dari sebelumnya!

Menyenangkan pelanggan dengan telinga terbuka. Ketika ini terjadi, kepercayaan terbangun dengan cepat antara Anda dan mereka karena harapan mereka untuk layanan telah terlampaui oleh seberapa baik Anda memperlakukan dan mendengarkan mereka sebagai individu, bukan sekadar penjualan biasa.

Dan pada akhirnya, Anda sekarang mendapatkan umpan balik yang tepat dari orang yang tepat, pada waktu yang tepat untuk memberikan pengalaman yang lebih baik.

Pelajari lebih lanjut: Mengapa bisnis harus berinvestasi dalam pengalaman pelanggan (CX)

Kepercayaan, kesenangan, dan tujuan: Sebuah Contoh

Ada tiga area utama di mana komunitas dapat membantu Anda membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda: kepercayaan, kesenangan, dan tujuan.

Komunitas memungkinkan Anda membangun hubungan yang tulus dengan pelanggan yang didasarkan pada kesenangan, bukan transaksi. Seperti yang telah saya sebutkan di atas, hubungan semacam ini bisa sangat kuat karena didasarkan pada pengalaman pelanggan dan pengalaman bersama (bukan hanya tentang produk atau layanan).

Misalnya, jika Anda menjual buku kepada orang tua baru tentang perkembangan anak, Anda mungkin melihat di komunitas online Anda orang tua baru berbagi cerita tentang langkah pertama anak-anak mereka atau tonggak sejarah lainnya—jenis interaksi ini membangun kepercayaan di antara orang-orang karena mereka menunjukkan tingkat kesamaan di antara mereka. mereka. Ini juga menunjukkan bahwa buku Anda berfungsi!

Selama fokus tetap pada berbagi wawasan seputar topik yang sangat penting bagi kedua pihak yang terlibat (dalam hal ini bayi berjalan), maka interaksi semacam ini akan cenderung menciptakan emosi positif pada kedua pihak yang terlibat—yang berarti akan terbentuk hubungan yang mendalam. secara alami dari waktu ke waktu sebagai hasilnya. Mungkin, Anda dapat membantu merayakan kemenangan orang tua baru itu dengan lebih menyenangkan mereka dengan hadiah acak, atau sorakan sosial.

Peluang untuk peduli terhadap konsumen Anda tidak terbatas, dan di tahun 2022 tidak ada alasan untuk tidak bijaksana.

Kesimpulan

Mengaktifkan komunitas pengguna adalah cara yang bagus untuk membina hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda dan menciptakan peluang bagi mereka untuk berbagi cerita dan pengalaman tentang produk Anda. Hal ini dapat menghasilkan lebih banyak rujukan, nilai seumur hidup yang lebih tinggi, tingkat keterlibatan yang lebih besar, dan ROI. Ini adalah win-win!

Di QuestionPro, kami memiliki banyak alat dan sumber daya dalam produk QuestionPro CX kami untuk memungkinkan Anda mengumpulkan, menganalisis, dan memahami apa yang dikatakan pelanggan Anda. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat membantu Anda menggali lebih dalam dan bergerak menuju hubungan yang kurang transaksional dengan pelanggan Anda untuk meningkatkan CX , hubungi saya hari ini !

QuestionPro menawarkan beberapa alat pengalaman pelanggan paling canggih yang tersedia. Dapatkan wawasan berharga tentang pemikiran dan pengalaman pelanggan Anda menggunakan perangkat lunak QuestionPro CX hari ini.

PELAJARI LEBIH LANJUT UJI COBA GRATIS