مجتمعات المستخدمين: عزز رؤى أعمق لتجربة العملاء الخاصة بك

فكرة المجتمع هي أنك جزء من شيء أكبر منك ، وأن مشاركتك في المجتمع ستثري حياتك. تشعر أن هناك هدفًا أو قيمة لما تفعله ، ولأن الآخرين يفعلون ذلك أيضًا يمكنهم مساعدتك على طول الطريق.

فكر في مجتمعات المستخدمين كأداة لفهم ما يريده المستهلكون وكيفية استخدامهم لمنتجك. يمكن استخدامه أيضًا لبناء علاقات أعمق معهم. من خلال تشجيع التفاعلات بين العملاء ، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول احتياجاتهم ورغباتهم ، والتي ستؤدي إلى منتجات أفضل في المستقبل وتجربة أفضل في رحلة عملائهم .

في هذه المقالة سوف أتطرق إلى ماهية مجتمعات المستخدمين ، ولماذا هي مهمة ، والأفكار حول كيفية البدء في تنفيذها في عملك لتعزيز العلاقة مع عملائك.

ما هي مجتمعات المستخدمين؟

مجتمعات المستخدمين هي مساحة رقمية مصممة لمجموعة من الأشخاص لمشاركة اهتماماتهم وآرائهم وإقامة علاقات شخصية جديدة.

إن تمكين المستخدمين من التفاعل مع بعضهم البعض على منتجك هو الخطوة الأولى نحو بناء مجتمع مستخدم.

في نهاية اليوم ، تعيش مجتمعات المستخدمين على منصات عبر الإنترنت تمكن المستخدمين من التفاعل مع بعضهم البعض. في أغلب الأحيان للأمور الشخصية ، ولكن يمكن أيضًا استخدامها لمساعدة شركتك على الانخراط مع مجتمع العملاء ، ويتفاعل هؤلاء المستهلكون معك ومع الآخرين الذين يستخدمون منتجك بطريقة هادفة.

تعرف على المزيد: ما هي بوابة المجتمع عبر الإنترنت؟

تخلق مجتمعات المستخدمين فرصة للمستخدمين لتقديم ملاحظات حول منتجك وحتى مساعدتك على تحسينه. كما أنها توفر قناة قيمة لمشاركة المستخدم النشطة ، وهو أمر ضروري لبناء علامة تجارية قوية. بعبارة أخرى ، يمكن أن تكون مجتمعات المستخدمين أفضل مسوقي المنتجات والمصممين والاستراتيجيين - كل ذلك مرة واحدة!

هذا الإحساس بالتجربة المشتركة هو ما يجعل المجتمعات قوية جدًا - فهي تمكنك من بناء علاقات حقيقية مع العملاء تستند إلى البهجة ، وليس المعاملات. عندما يحدث هذا ، تتراكم الثقة بسرعة بينك وبينهم لأن توقعاتهم للخدمة قد تم تجاوزها بمدى معاملتك لهم كأفراد وليس مجرد عملية بيع أخرى.

لماذا مجتمعات المستخدمين مهمة؟

يمكن أن يكون تنفيذ مجتمعات المستخدمين أحد العوامل الرئيسية التي تميز عند التعامل مع عملائك. تخلق مجتمعات المستخدمين فرصة للمستخدمين لتقديم ملاحظات حول منتجك وحتى مساعدتك على تحسينه.

واحدة من أكثر الطرق فعالية لبناء علاقة قوية مع عملائك ، الجدد والقدامى ، والتي لا تتطلب الكثير منهم.

بدلاً من ذلك ، يمنح العميل صوتًا - ويمكن أن يشعر ذلك بالقوة والحميمية تجاه العملاء المناسبين. أفضل جزء؟ إنه ليس صعبًا أو مكلفًا أيضًا - في الواقع ، قد يكون لديك بالفعل بعض الأنظمة الأساسية التي تحتاجها للبدء في رعاية أحدها.

عادةً ما تكون مجتمعات C اجتماعية بطبيعتها ، وعلى الرغم من أنه يمكنك الحصول على منتدى مخصص لدعم العملاء ، يمكنك أيضًا الاعتماد على القنوات الاجتماعية التي يستخدمها العديد منهم بالفعل في حياتهم الشخصية مثل Linkedin و Instagram و Discord و Twitter و Facebook وما إلى ذلك. يتم إشراكهم المفتاح!

كيفية تنفيذ مجتمعات المستخدمين في مؤسستك

تعد مجتمعات المستخدمين طريقة رائعة للحصول على تعليقات من عملائك ، والتي يمكن أن تكون لا تقدر بثمن لأي شركة. عند العمل على منتجات جديدة أو تحديث المنتجات الحالية ، قد يكون من الصعب معرفة ما يريده العملاء دون الحصول على تعليقات محددة منهم.

يمكنك أن تطلب من العملاء مباشرة في مقابلات أو استبيانات فردية ، ولكن قد لا يكون من السهل عليهم دائمًا التعبير عن أفكارهم حول الموضوع. عندما يتعلق الأمر ببناء تجربة عملاء أفضل ، فإن الأمر يتعلق بجمع تلك الأفكار بعدة طرق مختلفة.

إن إقناع الناس بالمشاركة في مجتمعك هو مجرد الخطوة الأولى. أنت الآن بحاجة إلى بناء علاقات معهم على أساس البهجة ، وليس المعاملات - لذلك سيستمرون في العودة للمزيد (وإخبار أصدقائهم).

تعرف على المزيد: 5 طرق لإشراك أعضاء مجتمعك

أفضل طريقة وجدناها هي من خلال خلق الفرص لهم لمساعدتنا على النمو بقدر ما نساعدهم على التعرف على منتجاتنا أو خدماتنا. إنها دورة مستمرة - نريد عملاء يشعرون بأنهم مطلعون وخبراء لأننا نتعامل معهم على هذا النحو ؛ هذا يعني مشاركة الأفكار حول كيفية عمل منتجاتنا حتى يتمكنوا من تحقيق أقصى استفادة منها ؛ ثم يشارك هؤلاء العملاء أنفسهم أفكارهم معنا حتى نتمكن معًا من جعل الإصدار التالي أفضل من ذي قبل.

كعميل ، لديهم مصلحة راسخة في رؤية المنتج ينجح. من المرجح أن يقدم العملاء الذين يشاركون في المجتمعات ملاحظات حول نقاط الألم ، ومشاركة الخبرات مع الآخرين ، والمساعدة في نشر الكلمة حول منتجك. يمكن أن يحدث هذا فرقًا كبيرًا في مدى نجاح منتجك ، مما يعزز الولاء للعلامة التجارية .

المفتاح هو ضمان بقاء مجتمعك نشطًا ومشاركًا لتوليد الشعور بالانتماء. ربما ستؤدي مشاركتهم في المجتمع إلى إثراء حياتهم أو على الأقل التجربة التي لديهم مع منتجك.

من خلال تعزيز هذه العلاقات داخل مساحة مجتمعك ، يبدأ عملاؤك في الشعور بأنهم جزء من الفريق - وهذا سيزيد من حافزهم عند استخدام المنتج أو الخدمة المذكورة أكثر من أي وقت مضى!

إسعاد العملاء بأذن مفتوحة. عندما يحدث هذا ، تتراكم الثقة بسرعة بينك وبينهم لأن توقعاتهم للخدمة قد تم تجاوزها بمدى جودة معاملتك لهم والاستماع إليهم كأفراد وليس مجرد عملية بيع أخرى.

وفي نهاية اليوم ، تحصل الآن على النوع الصحيح من التعليقات من النوع المناسب من الأشخاص ، في الوقت المناسب من أجل تقديم تجارب أفضل.

اعرف المزيد: لماذا يجب على الشركات الاستثمار في تجربة العملاء (CX)

الثقة والسرور والغرض: مثال

هناك ثلاثة مجالات رئيسية حيث يمكن للمجتمعات مساعدتك في بناء علاقة أعمق مع عملائك: الثقة ، والبهجة ، والهدف.

تمكّنك المجتمعات من بناء علاقات حقيقية مع العملاء مبنية على البهجة وليس المعاملات. كما ذكرت أعلاه ، يمكن أن تكون هذه الأنواع من العلاقات قوية جدًا لأنها تستند إلى تجربة العميل والتجارب المشتركة (بدلاً من مجرد كونها حول المنتج أو الخدمة).

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع كتبًا للآباء الجدد حول نمو الطفل ، فقد ترى في مجتمعك عبر الإنترنت آباءً جددًا يشاركون قصصًا حول الخطوات الأولى لأطفالهم أو المعالم الأخرى - هذه الأنواع من التفاعلات تبني الثقة بين الناس لأنها تظهر درجة معينة من القواسم المشتركة بين هم. كما يظهر لك أن كتابك يعمل!

طالما ظل التركيز على مشاركة الأفكار حول موضوع مهم للغاية لكلا الطرفين المعنيين (في هذه الحالة يمشي الأطفال) ، فإن هذا النوع من التفاعل سيميل نحو خلق مشاعر إيجابية في كلا الطرفين المعنيين - مما يعني أن العلاقات العميقة ستتشكل بشكل طبيعي بمرور الوقت نتيجة لذلك. ربما ، يمكنك المساعدة في الاحتفال بفوز هذا الوالد الجديد من خلال إسعادهم بهدية عشوائية أو صيحة اجتماعية.

فرص الاهتمام بعملائك لا حصر لها ، وفي عام 2022 لا يوجد سبب لعدم التفكير.

استنتاج

يُعد تمكين مجتمع المستخدمين طريقة رائعة لتعزيز علاقات أعمق مع عملائك وخلق فرص لهم لمشاركة قصصهم وتجاربهم حول منتجك. يمكن أن يؤدي هذا إلى المزيد من الإحالات ، وقيمة أعلى مدى الحياة ، ومستويات أعلى من المشاركة ، وعائد استثمار. إنه الفوز!

في QuestionPro ، لدينا العديد من الأدوات والموارد ضمن منتج QuestionPro CX الخاص بنا لتمكينك من جمع وتحليل وفهم ما يقوله عملاؤك. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكننا مساعدتك في التعمق أكثر والمضي قدمًا نحو علاقة أقل معاملات مع عملائك لتحسين تجربة العملاء ، فتواصل معي اليوم !

يقدم QuestionPro بعضًا من أدوات تجربة العملاء الأكثر تقدمًا المتاحة. احصل على رؤى قيمة حول أفكار عملائك وخبراتهم باستخدام برنامج QuestionPro CX اليوم.

اعرف المزيد عن الإصدار التجريبي المجاني