Comunități de utilizatori: promovați informații mai profunde pentru CX

Ideea unei comunități este că faci parte din ceva mai mare decât tine și că participarea ta în comunitate îți va îmbogăți viața. Simți că ceea ce faci are un scop sau o valoare și, pentru că și alții o fac, te pot ajuta pe parcurs.

Gândiți-vă la comunitățile de utilizatori ca la un instrument pentru a înțelege ce doresc consumatorii și modul în care aceștia vă folosesc produsul. Poate fi folosit și pentru a construi relații mai profunde cu ei. Încurajând interacțiunile dintre clienți, puteți obține informații valoroase despre nevoile și dorințele acestora, ceea ce va duce la produse mai bune în viitor și o experiență mai bună în călătoria lor către clienți .

În acest articol, voi trece peste ce sunt comunitățile de utilizatori, de ce sunt acestea importante și idei despre cum puteți începe să le implementați în afacerea dvs. pentru a stimula relația cu clienții.

Ce sunt comunitățile de utilizatori?

Comunitățile de utilizatori sunt un spațiu digital conceput pentru ca un grup de oameni să își împărtășească interesele, opiniile și să stabilească noi relații interpersonale.

Permiterea utilizatorilor să interacționeze între ei pe produsul dvs. este primul pas către construirea unei comunități de utilizatori.

La sfârșitul zilei, comunitățile de utilizatori trăiesc pe platforme online care permit utilizatorilor să interacționeze între ei. Cel mai adesea pentru chestiuni personale, dar poate fi folosit și pentru a vă ajuta compania să interacționeze cu comunitatea de clienți , iar acești consumatori să interacționeze cu dvs. și cu alții folosind produsul dvs. într-un mod semnificativ.

Aflați mai multe: Ce este un portal comunitar online?

Comunitățile de utilizatori creează o oportunitate pentru utilizatori de a oferi feedback despre produsul dvs. și chiar de a vă ajuta să îl îmbunătățiți. Ele oferă, de asemenea, un canal valoros pentru implicarea activă a utilizatorilor, care este crucial pentru construirea unui brand puternic. Cu alte cuvinte, comunitățile de utilizatori pot fi cei mai buni agenți de marketing, designeri și strategi ai dvs. de produse, toate odată!

Acest sentiment de experiență comună este ceea ce face comunitățile atât de puternice - vă permit să construiți relații autentice cu clienții care se bazează pe încântare, nu pe tranzacții. Când se întâmplă acest lucru, încrederea se creează rapid între dvs. și ei, deoarece așteptările lor pentru servicii au fost depășite de cât de bine i-ați tratat ca indivizi, mai degrabă decât o altă vânzare.

De ce sunt importante comunitățile de utilizatori?

Implementarea comunităților de utilizatori poate fi un factor cheie de diferențiere atunci când interacționați cu clienții dvs. Comunitățile de utilizatori creează o oportunitate pentru utilizatori de a oferi feedback despre produsul dvs. și chiar de a vă ajuta să îl îmbunătățiți.

Una dintre cele mai eficiente modalități de a construi o relație puternică cu clienții tăi, atât noi, cât și vechi, care nu necesită prea mult de la aceștia.

În schimb, oferiți clientului dvs. o voce - și acest lucru se poate simți puternic și intim pentru clienții potriviți. Cea mai bună parte? Nici nu este dificil sau costisitor - de fapt, este posibil să aveți deja unele dintre platformele de care aveți nevoie pentru a începe să cultivați una.

Comunitățile sunt de obicei de natură mai socială și, deși puteți avea un forum dedicat de asistență pentru clienți, vă puteți baza și pe canalele sociale pe care multe dintre ele le folosesc deja în viața personală, cum ar fi Linkedin, Instagram, Discord, Twitter, Facebook și așa mai departe. Cheia lor este să fii logodit!

Cum să implementați comunitățile de utilizatori în organizația dvs

Comunitățile de utilizatori sunt o modalitate fantastică de a obține feedback de la clienții dvs., care poate fi de neprețuit pentru orice companie. Când lucrați la produse noi sau actualizați pe cele actuale, poate fi dificil să știți ce doresc clienții fără a primi feedback specific de la aceștia.

Puteți întreba clienții direct în interviuri individuale sau sondaje, dar poate să nu fie întotdeauna ușor pentru ei să-și exprime gândurile cu privire la subiect. Când vine vorba de construirea unei experiențe mai bune pentru clienți, este vorba despre adunarea acestor informații în multe moduri diferite.

A face oamenii să se implice în comunitatea ta este doar primul pas. Acum trebuie să construiți relații cu ei bazate pe încântare, nu pe tranzacții, așa că vor continua să revină pentru mai multe (și să le spună prietenilor).

Aflați mai multe: 5 moduri de a implica membrii comunității dvs

Cel mai bun mod pe care l-am găsit este să le creăm oportunități pentru a ne ajuta să creștem la fel de mult pe cât îi ajutăm să învețe despre produsele sau serviciile noastre. Este un ciclu în curs de desfășurare – vrem clienți care se simt ca persoane din interior și experți pentru că îi tratăm ca atare; aceasta înseamnă să împărtășim informații despre modul în care funcționează produsele noastre, astfel încât acestea să poată profita la maximum de ele; și apoi aceiași clienți ne împărtășesc propriile idei, astfel încât împreună să putem face următoarea versiune și mai bună decât înainte.

În calitate de client, ei au un interes personal să vadă succesul produsului. Clienții care participă la comunități au mai multe șanse să vă ofere feedback despre punctele dureroase, să împărtășească experiențe cu alții și să ajute să răspândească vestea despre produsul dvs. Acest lucru poate face o diferență enormă în ceea ce privește succesul produsului dvs., propulsând loialitatea mărcii .

Cheia este să vă asigurați că comunitatea dvs. rămâne activă și angajată pentru a genera un sentiment de apartenență. Poate că participarea lor în comunitate le va îmbogăți viața sau, cel puțin, experiența pe care o au cu produsul tău.

Prin promovarea acestor relații în spațiul comunității tale, clienții tăi încep să se simtă ca parte a echipei – iar acest lucru le va crește motivația atunci când folosesc produsul sau serviciul respectiv mai mult decât oricând!

Încântați clienții cu urechea deschisă. Când se întâmplă acest lucru, încrederea se construiește rapid între dvs. și ei, deoarece așteptările lor pentru servicii au fost depășite de cât de bine i-ați tratat și ascultat ca indivizi, mai degrabă decât o altă vânzare.

Și la sfârșitul zilei, acum primești tipul potrivit de feedback de la tipul potrivit de oameni, la momentul potrivit, pentru a oferi experiențe mai bune.

Aflați mai multe: De ce ar trebui companiile să investească în experiența clienților (CX)

Încredere, încântare și scop: un exemplu

Există trei domenii principale în care comunitățile vă pot ajuta să construiți o relație mai profundă cu clienții: încredere, încântare și scop.

Comunitățile vă permit să construiți relații autentice cu clienții care se bazează pe încântare, nu pe tranzacții. După cum am menționat deja mai sus, aceste tipuri de relații pot fi foarte puternice, deoarece se bazează pe experiența clientului și pe experiențele comune (mai degrabă decât să fie doar despre produs sau serviciu).

De exemplu, dacă vindeți cărți noilor părinți despre dezvoltarea copilului, este posibil să vedeți în comunitatea dvs. online noi părinți care împărtășesc povești despre primii pași ai copiilor lor sau despre alte repere - aceste tipuri de interacțiuni construiesc încredere între oameni, deoarece demonstrează un anumit grad de comunalitate între oameni. lor. De asemenea, îți arată că cartea ta funcționează!

Atâta timp cât accentul rămâne pe împărtășirea unor perspective în jurul unui subiect care contează profund pentru ambele părți implicate (în acest caz, bebelușii care merg), atunci acest tip de interacțiune va tinde spre crearea de emoții pozitive în ambele părți implicate - ceea ce înseamnă că se vor forma relații profunde. în mod natural în timp, ca urmare. Poate că poți să ajuți la sărbătorirea câștigului noului părinte, încântându-i și mai mult cu un cadou aleatoriu sau cu un strigăt social.

Oportunitățile de a avea grijă de consumatorii tăi sunt nesfârșite, iar în 2022 nu există niciun motiv să nu fii atent.

Concluzie

Activarea unei comunități de utilizatori este o modalitate excelentă de a promova relații mai profunde cu clienții dvs. și de a crea oportunități pentru ca aceștia să-și împărtășească poveștile și experiențele despre produsul dvs. Acest lucru poate duce la mai multe recomandări, o valoare mai mare pe durata de viață, niveluri mai mari de implicare și rentabilitate a investiției. Este un câștig-câștig!

La QuestionPro, avem multe instrumente și resurse în cadrul produsului nostru QuestionPro CX pentru a vă permite să colectați, să analizați și să înțelegeți ceea ce spun clienții dvs. Dacă doriți să aflați mai multe despre cum vă putem ajuta să sapă mai profund și să treceți către o relație mai puțin tranzacțională cu clienții dvs. pentru a îmbunătăți CX , contactați-mă astăzi !

QuestionPro oferă unele dintre cele mai avansate instrumente pentru experiența clienților disponibile. Obțineți informații valoroase despre gândurile și experiențele clienților dvs. folosind software-ul QuestionPro CX astăzi.

AFLAȚI MAI MULTE ÎNCERCARE GRATUITĂ