電子商務中庫存管理的 8 種行之有效的做法

除了完善您的在線商店（使網站的結構易於瀏覽、創建追加銷售優惠或其他銷售活動）之外，您還需要控制和維護對客戶不可見但對他們的滿意度至關重要的東西：庫存。

在這篇文章中，我們將討論管理庫存的最佳實踐及其最常見的挑戰。 在我們深入研究之前，讓我們首先定義庫存管理及其主要概念，並探索電子商務企業使用的不同技術。

什麼是庫存管理？

庫存管理意味著存儲、組織和運輸庫存，其中包括產品本身以及生產和維護產品所需的材料。 庫存管理系統在生產和銷售的不同階段跟踪商品和材料的數量，以及它們的特徵：尺寸、重量、溫度、季節性或與業務相關的任何其他內容。

每個電子商務公司的庫存管理目標都是盡量減少與產品存儲、跟踪和交付相關的成本。 這意味著了解需求並持有足以滿足該需求並且可以負擔得起的存儲和維護的庫存水平。

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為了理順術語，庫存不僅指您在商店中銷售的產品，還指您用於創建這些產品的材料。 反過來，庫存僅指您的成品。

庫存可分為 4 大類：原材料（用於生產和/或存在於產品本身的材料）、在製品（部分製成品）、製成品（可供採購的庫存）和 MRO（維護、不屬於最終產品的維修和操作貨物）。

如果您不處理製造業務並轉售已生產的產品，您的庫存可能包括包裝和倉庫維護工具。 如果您根本不與倉庫打交道（例如，您已經建立了直銷業務），您就不需要擔心庫存或庫存管理； 找到一個可靠的供應商就足夠了。

什麼是庫存管理技術？

有 3 種最常見的方法：FIFO（先進先出）、LIFO（後進先出）和 JIT（即時）。 他們的名字是不言自明的：先進先出意味著首先出售最老的股票，後進先出意味著不這樣做，而即時交易意味著保持所有股票的最大低水平。

先進先出技術通常被認為是最合理的技術，因為它有助於最大限度地減少無法銷售的產品（過期、磨損、過時等）的存儲。 如果您不斷購買某些庫存並且其價格不斷上漲，那麼後進先出技術是合理的，這使得最新的庫存對您來說是最昂貴的。 如果您與供應商密切合作並且可以依賴他們，那麼準時制方法可能會很有效。

強大的庫存管理的好處

正確處理庫存，尤其是在庫存管理軟件工具的幫助下自動化時，可以幫助您實現以下目標：

• 最小化存儲成本。 您存放在倉庫（或多個）中的物品越多，您必須為它們支付的費用就越多，而它們卻沒有為您帶來任何回報。

• 消除滯銷和損壞。 如果您銷售易腐爛的商品（有保質期的商品）或可能與時間無關的商品（例如，過時的商品），則必須跟踪它們在客戶中的表現，這樣您就不會留下大量過期或死庫存。 庫存管理系統可以幫助您控制這些參數並在這些產品變得無法銷售之前對其進行優先排序。

• 消除錯誤。 如果您始終了解您有多少庫存，並且您已將這些數據實時連接到您的在線商店，您將不會遇到客戶訂購您沒有的東西的問題（這可能會導致溝通障礙並降低客戶滿意度）。

要將庫存跟踪與您的在線商店同步，請使用庫存應用程序，向您發送低庫存警報或允許訪問者訂閱庫存通知。

• 加快訂單履行。 庫存管理與訂單交付一致，前者越有效，後者越快。 鑑於交付速度是最緊迫的問題之一，也是客戶需求增長最快的問題之一，您不想錯過這一點。

• 關於產品受歡迎程度和供應商可靠性的見解。 擁有移動最慢和最快的庫存數據將幫助您了解更積極地銷售哪些類型的產品以及可能避免哪些類型的產品。 此外，庫存管理洞察力可以幫助評估與不同供應商的關係。

電子商務庫存管理的最大挑戰

以下是使庫存管理複雜化的 3 個最常見的挑戰：

• 不准確的報導。 同步所有數據可能很困難，特別是如果您有多個倉庫位置和多個供應商。 不准確的庫存水平可能會損害您商店的客戶體驗：如果他們看不到有多少可用商品，他們可能會購買比您擁有的更多的商品，然後會感到失望。

• 供應鏈約束。 產品製造或存儲可能會出現問題。 如果是這樣，您應該擁有立即了解並針對問題採取行動的工具：訂購更多產品、重新考慮供應商關係、改進倉庫管理、與客戶溝通問題等。

• 客戶需求的變化。 您應該為意外的需求高峰做好準備。 大流行使許多企業以慘痛的方式吸取了教訓：您應該始終跟踪和預測需求，為不同產品設定“安全庫存”水平，實時更新您的庫存數據，並遵循其他經過驗證的做法（我們將介紹稍後會更多）。

為了在不失去客戶和花費大量資金的情況下克服這些和其他挑戰，您應該為您的企業找到最佳的庫存管理軟件並採用最佳的行業實踐。 讓我們探索哪些。

管理庫存的 8 個最佳實踐

我們編制了一份清單，列出了管理庫存的最佳做法，這將幫助您提高商店的整體業績。

1. 使用庫存管理軟件自動化流程

毫無疑問，手動庫存管理令人厭煩且容易出錯。 然而，許多公司仍在手動完成至少部分工作。 Shopify 最近的報告顯示，自動化手動流程已顯著增長：例如，與 2020 年相比，2021 年倉庫管理應用的安裝量增加了近 200%。

如果您使用 Shopify 之類的系統來運行您的商店，您有多種自動化選項：

1. 使用內置功能。 原生 Shopify 庫存管理包括跟踪、物品歷史記錄、數量更新等基本功能。可能就足夠了，但它很難涵蓋大規模的需求和復雜的流程。
2. 使用第三方應用程序。 有很多庫存管理軟件解決方案，例如 Skubana 或 RetailOps，旨在將您的商店數據同步到您的庫存數據。
3. 使用庫存 Shopify 應用。 您可以在提供實時庫存同步、跟踪、多渠道集成等的 App Store 解決方案中進行選擇。

2. 外包履行

外包整個履行也可以是一個有效的選擇。 3PL（第三方物流）已被證明可以在許多行業（尤其是電子商務）中降低成本並提高客戶滿意度。 隨著越來越多的企業決定外包，履行解決方案市場正在崛起：預計到 2028 年將超過 2500 萬美元，從 2021 年的 1600 萬美元穩步增長。

在以下情況下，外包履行可能是有益的：

• 您針對許多不同的位置，無法運行多個倉庫來確保快速發貨。 第三方解決方案可以擁有一個倉庫網絡，以便在您的客戶附近存儲您的產品。
• 您正在努力連接來自不同銷售渠道的數據。 多渠道履行可以處理在您的網站、社交媒體或其他市場上發出的訂單，從而為您自動化流程。
• 您通常不想處理訂單履行。 這本身就是一種策略； 如果您找到可靠的履行合作夥伴，您將減少大量工作，並有空間進行其他任務來發展您的業務。

3. 使用預測工具預測您的未來銷售額

現代庫存工具允許許多高級功能，其中之一是需求預測。 有了數據，您可以通過以下步驟預測未來的銷售額：

1. 定義您需要預測的期間。 您可以預測未來一年、一個季節或一個月或任何其他對您有意義的時期的庫存需求。
2. 分析您的計劃和購買趨勢。 如果季節性事件會影響您銷售的產品類型、計劃的促銷活動和您的銷售增長，請考慮這些事件。 如果您手頭有關於移動最慢和最快的庫存的報告，它們將讓您深入了解在決定補充庫存時要關注哪些產品。
3. 分析您的市場份額和競爭情況。 新玩家進入市場或購買習慣改變可能會影響您商店的訂單，進而影響您的庫存需求。
4. 制定從供應商處獲取庫存的計劃和時間表。 除了所有提到的數據之外，重要的是要了解製造商需要多長時間來生產訂購的物品以及運輸到您或第三方倉庫的方式。
5. 如果需要，調整您的預測。 假設您的廣告比去年的類似廣告獲得了更多的轉化，而您獲得的訂單卻出乎意料地多。 您需要快速做出反應以滿足需求。

有很多人工智能驅動的解決方案可以幫助進行庫存計劃和預測，麥肯錫的報告顯示，採用其中一種可以將庫存控制提高 35%。 尋找最好的庫存管理軟件，通過準確預測需求來節省您的時間和金錢。 如果您經營 Shopify 商店，您可以選擇具有預測功能的庫存應用程序，例如 Stockbot。

4. 設置最低庫存水平

最低或 PAR（定期自動更換）庫存水平定義了您應該隨時擁有的產品數量。 這個數量也可以稱為安全庫存。

為您銷售的商品設置這些最低水平並每年或更頻繁地查看它們會很有幫助。 根據產品受歡迎程度和物流流程設置和調整 PAR 水平：重要的是要考慮產品的銷售情況和補貨速度。

5. 根據價值對庫存進行分類

庫存分類有多種方法。 首先，如果您不只是處理成品，則需要對生產和存儲中使用的材料進行分類和單獨跟踪。 關於庫存本身，您可以利用 ABC 分析：

1. 計算售出物品的數量和單位成本以確定消耗值。
2. 按消費值降序排列您的所有產品。 然後，計算每個產品（或產品組）佔該值的百分比。
3. 將產品分為 A、B 和 C 組。 通常，佔總消費價值 80% 的產品是您最能產生收入的產品。 將它們標記為 A 組。B 組和 C 組將分別代表剩餘的 15% 和 5%。
4. 根據 ABC 數據計劃補貨。 確保您始終擁有足夠的 A 產品，並且可以快速補貨，並且不要在存儲大量 B 和 C 產品時增加額外成本。

6. 將庫存重新分配到離客戶更近的地方

超快速訂單交付的壓力正在顯現。 根據 Shopify 的報告，60% 的消費者希望在 2 天內完成訂單。 為了保證這個時間範圍並增加當天交貨的百分比，您應該將庫存分配到更接近目標客戶的位置。

分析基於位置的數據，並考慮將您的庫存保持在最活躍客戶的發貨區域附近。 如果您同時在線和離線運行，您還可以創建一個同時用作銷售點和履行中心的混合空間。 研究表明，將零售地點轉變為小型配送點可將最後一英里的成本降低 60% 以上。

7. 制定應急計劃並定期審核

現實情況是，供應鏈流程容易受到危機的影響。 如果出現問題——例如，倉庫位置出現故障，某些產品變質，或者供應商在訂單已下達後倒閉——您需要製定應急計劃。

它可以包括可能影響您的業務的可能中斷場景，概述您擁有或可能額外參考的所有運輸和倉儲選項，定義將負責應急計劃和補貨的團隊成員和合作夥伴等。

它還有助於進行定期庫存審計。 您可以評估存儲和運輸條件、現有庫存類別和其他方面。 在定量檢查方面，您可以運行完整的庫存盤點或週期盤點：後者意味著在給定時間段內檢查每個產品或產品組的輪換計劃。

8. 與供應商保持清晰主動的溝通

與供應商保持透明的溝通至關重要。 我們所說的有關需求預測、庫存再分配或應急計劃的內容在很大程度上取決於您與供應商的關係。 您應該始終與您的庫存和履行計劃、可能的風險、短期和長期目標等保持一致。

根據您和客戶的滿意度重新評估您的合作也很有意義。 如果您發現供應鏈中有一些可以改進的地方，請積極主動，並在遇到任何負面結果之前進行溝通。 44% 的公司聲稱他們正在投資改善與供應鏈合作夥伴的協作。

如果您與多個供應商合作，您可以根據它們對您的收入、位置或其他參數的影響對其進行分類，並相應地建立溝通。

以客戶為中心管理庫存

任何與庫存管理相關的技術或目標都應與客戶滿意度保持一致。 始終根據商店的購買趨勢、客戶的評論和需求來校準您的目標。

借助適合您業務規模和目標的自動化工具（無論您是使用第三方履行還是將庫存管理系統與其他來源一起使用），您都可以更好地控制庫存並整體改進訂單履行。