Benutzergemeinschaften: Fördern Sie tiefere Einblicke für Ihre CX

Veröffentlicht: 2022-07-12

Die Idee einer Gemeinschaft ist, dass Sie Teil von etwas sind, das größer ist als Sie selbst, und dass Ihre Teilnahme an der Gemeinschaft Ihr Leben bereichern wird. Sie haben das Gefühl, dass das, was Sie tun, einen Zweck oder Wert hat, und weil andere es auch tun, können sie Ihnen dabei helfen.

Betrachten Sie Benutzergemeinschaften als ein Werkzeug, um zu verstehen, was Verbraucher wollen und wie sie Ihr Produkt verwenden. Es kann auch verwendet werden, um tiefere Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Indem Sie Interaktionen zwischen Kunden fördern, können Sie wertvolle Einblicke in ihre Bedürfnisse und Wünsche erhalten, was in Zukunft zu besseren Produkten und einem besseren Erlebnis in ihrer Customer Journey führen wird .

In diesem Artikel gehe ich darauf ein, was Benutzergemeinschaften sind, warum sie wichtig sind und wie Sie sie in Ihrem Unternehmen implementieren können, um die Beziehung zu Ihren Kunden zu stärken.

Was sind Benutzergemeinschaften?

Benutzer-Communities sind ein digitaler Raum, der für eine Gruppe von Menschen entwickelt wurde, um ihre Interessen und Meinungen auszutauschen und neue zwischenmenschliche Beziehungen aufzubauen.

Den Benutzern zu ermöglichen, mit Ihrem Produkt miteinander zu interagieren, ist der erste Schritt zum Aufbau einer Benutzergemeinschaft.

Letztendlich leben Nutzergemeinschaften auf Online-Plattformen, die es den Nutzern ermöglichen, miteinander zu interagieren. Meistens für persönliche Angelegenheiten, kann aber auch verwendet werden, um Ihrem Unternehmen zu helfen, mit der Kundengemeinschaft in Kontakt zu treten, und diese Verbraucher interagieren auf sinnvolle Weise mit Ihnen und anderen, die Ihr Produkt verwenden.

Weitere Informationen: Was ist ein Online-Community-Portal?

Benutzergemeinschaften bieten Benutzern die Möglichkeit, Feedback zu Ihrem Produkt zu geben und Ihnen sogar zu helfen, es zu verbessern. Sie bieten auch einen wertvollen Kanal für aktives Nutzerengagement, was für den Aufbau einer starken Marke von entscheidender Bedeutung ist. Mit anderen Worten, Benutzergemeinschaften können Ihre besten Produktvermarkter, Designer und Strategen sein – alles auf einmal!

Dieses Gefühl der gemeinsamen Erfahrung macht Communities so mächtig – sie ermöglichen es Ihnen, echte Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die auf Freude und nicht auf Transaktionen basieren. Wenn dies geschieht, baut sich schnell Vertrauen zwischen Ihnen und ihnen auf, da ihre Erwartungen an den Service dadurch übertroffen wurden, wie gut Sie sie als Einzelpersonen behandelt haben und nicht nur als ein weiterer Verkauf.

Warum Benutzergemeinschaften wichtig sind

Die Implementierung von Benutzergemeinschaften kann ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal bei der Interaktion mit Ihren Kunden sein. Benutzergemeinschaften bieten Benutzern die Möglichkeit, Feedback zu Ihrem Produkt zu geben und Ihnen sogar zu helfen, es zu verbessern.

Eine der effektivsten Möglichkeiten, eine starke Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, sowohl neuen als auch alten, die ihnen nicht viel abverlangt.

Stattdessen geben Sie Ihrem Kunden eine Stimme – und das kann sich für die richtigen Kunden kraftvoll und intim anfühlen. Der beste Teil? Es ist auch nicht schwierig oder teuer – möglicherweise haben Sie bereits einige der Plattformen, die Sie benötigen, um mit der Pflege einer Plattform zu beginnen.

C ommunities sind in der Regel eher sozialer Natur, und während Sie ein dediziertes Kundensupport-Forum haben können, können Sie sich auch auf soziale Kanäle stützen, die viele von ihnen bereits in ihrem Privatleben nutzen, wie Linkedin, Instagram, Discord, Twitter, Facebook und so weiter. Ihr Schlüssel ist, engagiert zu sein!

So implementieren Sie Benutzergemeinschaften in Ihrer Organisation

Benutzergemeinschaften sind eine fantastische Möglichkeit, Feedback von Ihren Kunden zu erhalten, was für jedes Unternehmen von unschätzbarem Wert sein kann. Wenn Sie an neuen Produkten arbeiten oder aktuelle Produkte aktualisieren, kann es schwierig sein, die Wünsche der Kunden zu kennen, ohne spezifisches Feedback von ihnen zu erhalten.

Sie können Kunden direkt in Einzelgesprächen oder Umfragen fragen, aber es ist möglicherweise nicht immer einfach für sie, ihre Gedanken zu dem Thema zu artikulieren. Wenn es darum geht, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen, geht es darum, diese Erkenntnisse auf viele verschiedene Arten zu sammeln.

Menschen dazu zu bringen, sich in Ihrer Community zu engagieren, ist nur der erste Schritt. Jetzt müssen Sie Beziehungen zu ihnen aufbauen, die auf Freude basieren, nicht auf Transaktionen – damit sie immer wieder zurückkommen, um mehr zu erfahren (und es ihren Freunden erzählen).

Erfahren Sie mehr: 5 Möglichkeiten, Ihre Community-Mitglieder einzubinden

Der beste Weg, den wir gefunden haben, besteht darin, Möglichkeiten für sie zu schaffen, uns dabei zu helfen, so viel zu wachsen, wie wir ihnen helfen, mehr über unsere Produkte oder Dienstleistungen zu erfahren. Es ist ein fortlaufender Kreislauf – wir wollen Kunden, die sich wie Insider und Experten fühlen, weil wir sie als solche behandeln; das bedeutet, Einblicke in die Funktionsweise unserer Produkte zu teilen, damit sie das Beste aus ihnen herausholen können; und dann teilen dieselben Kunden ihre eigenen Ideen mit uns, damit wir gemeinsam die nächste Version noch besser als zuvor machen können.

Als Kunde haben sie ein berechtigtes Interesse am Erfolg des Produkts. Kunden, die an Communitys teilnehmen, geben Ihnen mit größerer Wahrscheinlichkeit Feedback zu Schmerzpunkten, teilen Erfahrungen mit anderen und tragen dazu bei, Ihr Produkt bekannter zu machen. Dies kann einen großen Unterschied beim Erfolg Ihres Produkts ausmachen und die Markentreue fördern .

Der Schlüssel ist sicherzustellen, dass Ihre Community aktiv und engagiert bleibt, um ein Zugehörigkeitsgefühl zu schaffen. Vielleicht bereichert ihre Teilnahme an der Community ihr Leben oder zumindest die Erfahrung, die sie mit Ihrem Produkt haben.

Durch die Pflege dieser Beziehungen in Ihrem Community-Bereich fühlen sich Ihre Kunden allmählich als Teil des Teams – und dies wird ihre Motivation steigern, wenn sie das genannte Produkt oder die Dienstleistung mehr denn je nutzen!

Begeistern Sie Kunden mit einem offenen Ohr. Wenn dies geschieht, baut sich schnell Vertrauen zwischen Ihnen und ihnen auf, da ihre Erwartungen an den Service dadurch übertroffen wurden, wie gut Sie sie als Einzelpersonen behandelt und ihnen zugehört haben, anstatt nur ein weiterer Verkauf.

Und am Ende des Tages erhalten Sie jetzt das richtige Feedback von den richtigen Leuten zur richtigen Zeit, um bessere Erfahrungen zu bieten.

Mehr erfahren: Warum sollten Unternehmen in Customer Experience (CX) investieren?

Vertrauen, Freude und Zweck: Ein Beispiel

Es gibt drei Hauptbereiche, in denen Communities Ihnen helfen können, eine tiefere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen: Vertrauen, Freude und Zweck.

Communities ermöglichen es Ihnen, echte Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die auf Freude und nicht auf Transaktionen basieren. Wie ich bereits oben erwähnt habe, können diese Arten von Beziehungen sehr wirkungsvoll sein, da sie auf der Erfahrung und den gemeinsamen Erfahrungen des Kunden basieren (und nicht nur auf dem Produkt oder der Dienstleistung).

Wenn Sie beispielsweise Bücher über die kindliche Entwicklung an neue Eltern verkaufen, sehen Sie in Ihrer Online-Community möglicherweise neue Eltern, die Geschichten über die ersten Schritte ihrer Kinder oder andere Meilensteine erzählen – diese Art von Interaktionen bauen Vertrauen zwischen Menschen auf, da sie ein gewisses Maß an Gemeinsamkeiten zwischen ihnen zeigen Sie. Es zeigt Ihnen auch, dass Ihr Buch funktioniert!

Solange der Fokus darauf liegt, Einblicke in ein Thema zu teilen, das für beide Beteiligten von großer Bedeutung ist (in diesem Fall Babys beim Laufen), wird diese Art der Interaktion dazu tendieren, positive Emotionen bei beiden Beteiligten zu erzeugen – was bedeutet, dass sich tiefe Beziehungen bilden natürlich im Laufe der Zeit als Ergebnis. Vielleicht können Sie dazu beitragen, den Sieg dieser neuen Eltern zu feiern, indem Sie sie mit einem zufälligen Geschenk oder einem sozialen Gruß weiter erfreuen.

Die Möglichkeiten, sich um Ihre Kunden zu kümmern, sind endlos, und im Jahr 2022 gibt es keinen Grund, nicht nachdenklich zu sein.

Fazit

Die Aktivierung einer Benutzer-Community ist eine großartige Möglichkeit, tiefere Beziehungen zu Ihren Kunden zu pflegen und Möglichkeiten für sie zu schaffen, ihre Geschichten und Erfahrungen mit Ihrem Produkt zu teilen. Dies kann zu mehr Empfehlungen, höherem Lebenszeitwert, höherem Engagement und ROI führen. Es ist eine Win-Win-Situation!

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