ชุมชนผู้ใช้: ส่งเสริมข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นสำหรับ CX . ของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2022-07-12แนวคิดของชุมชนคือการที่คุณเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวคุณเอง และการมีส่วนร่วมในชุมชนของคุณจะทำให้ชีวิตของคุณดีขึ้น คุณรู้สึกว่าสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่มีจุดประสงค์หรือคุณค่า และเพราะว่าคนอื่นกำลังทำมัน พวกเขาสามารถช่วยคุณได้ตลอดเส้นทาง
คิดว่าชุมชนผู้ใช้เป็นเครื่องมือในการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการอะไรและใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับพวกเขา ด้วยการส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการและความปรารถนาของพวกเขา ซึ่งจะนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นในอนาคตและประสบการณ์ที่ดีขึ้นใน เส้นทาง ของ ลูกค้า
ในบทความนี้ ผมจะพูดถึงสิ่งที่เป็นชุมชนผู้ใช้ เหตุใดจึงสำคัญ และแนวคิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเริ่มนำไปใช้ในธุรกิจของคุณเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ
ชุมชนผู้ใช้คืออะไร?
ชุมชนผู้ใช้เป็นพื้นที่ดิจิทัลที่ออกแบบมาสำหรับกลุ่มคนเพื่อแบ่งปันความสนใจ ความคิดเห็น และสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลใหม่
การทำให้ผู้ใช้โต้ตอบกันในผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างชุมชนผู้ใช้
ในท้ายที่สุด ชุมชนผู้ใช้จะอาศัยอยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกันได้ ส่วนใหญ่มักใช้สำหรับเรื่องส่วนตัว แต่ยังสามารถใช้เพื่อช่วยให้บริษัทของคุณมีส่วนร่วมกับ ชุมชนลูกค้า และผู้บริโภคเหล่านั้นมีส่วนร่วมกับคุณและผู้อื่นโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีความหมาย
เรียนรู้เพิ่มเติม: พอร์ทัลชุมชนออนไลน์คืออะไร?
ชุมชนผู้ใช้สร้างโอกาสให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และยังช่วยให้คุณปรับปรุงได้อีกด้วย พวกเขายังให้ช่องทางที่มีคุณค่าสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง กล่าวอีกนัยหนึ่ง ชุมชนผู้ใช้สามารถเป็นนักการตลาดผลิตภัณฑ์ นักออกแบบ และนักยุทธศาสตร์ที่ดีที่สุดของคุณได้ในคราวเดียว!
ความรู้สึกของประสบการณ์ร่วมกันนี้เป็นสิ่งที่ทำให้ ชุมชน มีพลังมาก—ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าที่อิงจากความพึงพอใจ ไม่ใช่การทำธุรกรรม เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ความไว้เนื้อเชื่อใจจะก่อตัวขึ้นอย่างรวดเร็วระหว่างคุณและพวกเขา เนื่องจากความคาดหวังของพวกเขาสำหรับการบริการนั้นเกินความคาดหมายโดยที่คุณปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคลได้ดีเพียงใด ไม่ใช่แค่การขายแบบอื่นๆ
เหตุใดชุมชนผู้ใช้จึงมีความสำคัญ
การใช้ชุมชนผู้ใช้สามารถสร้างความแตกต่างที่สำคัญเมื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ชุมชนผู้ใช้สร้างโอกาสให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และยังช่วยให้คุณปรับปรุงได้อีกด้วย
วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ ทั้งใหม่และเก่า ซึ่งไม่ต้องการอะไรมากจากพวกเขา
แทนที่จะให้ เสียงกับลูกค้า ของคุณ – และนั่นสามารถรู้สึกมีพลังและใกล้ชิดกับลูกค้าที่เหมาะสม ส่วนที่ดีที่สุด? มันไม่ได้ยากหรือแพงแต่อย่างใด อันที่จริง คุณอาจมีแพลตฟอร์มบางอย่างที่คุณจำเป็นต้องเริ่มต้นในการเลี้ยงดู
โดยทั่วไปแล้ว C ommunities มักจะเข้าสังคมมากกว่า และในขณะที่คุณสามารถมีฟอรัมการสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ คุณยังสามารถพึ่งพาช่องทางโซเชียลที่หลายคนใช้อยู่แล้วในชีวิตส่วนตัวของพวกเขา เช่น Linkedin, Instagram, Discord, Twitter, Facebook และอื่นๆ คีย์กำลังหมั้น!
วิธีการใช้ชุมชนผู้ใช้ในองค์กรของคุณ
ชุมชนผู้ใช้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับคำติชมจากลูกค้าของคุณ ซึ่งอาจประเมินค่าไม่ได้สำหรับบริษัทใดๆ เมื่อคุณทำงานกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรืออัปเดตผลิตภัณฑ์ปัจจุบัน อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรโดยไม่ได้รับคำติชมที่เฉพาะเจาะจงจากพวกเขา
คุณสามารถถามลูกค้าโดยตรงในการสัมภาษณ์หรือแบบสำรวจตัวต่อตัว แต่อาจไม่ง่ายเสมอไปสำหรับพวกเขาที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นดังกล่าว เมื่อพูดถึงการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น มันคือการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นด้วยวิธีต่างๆ มากมาย
การทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมในชุมชนของคุณเป็นเพียงขั้นตอนแรก ตอนนี้ คุณจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาโดยพิจารณาจากความสุข ไม่ใช่การทำธุรกรรม—ดังนั้นพวกเขาจะกลับมาอีกเรื่อยๆ (และบอกต่อเพื่อนๆ ของพวกเขา)
เรียนรู้เพิ่มเติม: 5 วิธีในการดึงดูดสมาชิกชุมชนของคุณ
วิธีที่ดีที่สุดที่เราพบคือการสร้างโอกาสสำหรับพวกเขาที่จะช่วยให้เราเติบโตได้มากเท่ากับที่เราช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา เป็นวงจรต่อเนื่อง เราต้องการลูกค้าที่รู้สึกเหมือนเป็นคนวงในและผู้เชี่ยวชาญเพราะเราปฏิบัติต่อพวกเขาเช่นนั้น นี่หมายถึงการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุด จากนั้นลูกค้ากลุ่มเดียวกันก็แบ่งปันแนวคิดของตนเองกับเรา เพื่อร่วมกันพัฒนาเวอร์ชันถัดไปให้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม
ในฐานะลูกค้า พวกเขามีส่วนได้เสียที่จะเห็นผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จ ลูกค้าที่เข้าร่วมในชุมชนมักจะให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับจุดบอด แบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่น และช่วยกระจายข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ของคุณ กระตุ้นให้ เกิด ความภักดีต่อ แบรนด์
กุญแจสำคัญคือการทำให้มั่นใจว่าชุมชนของคุณยังคงกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมเพื่อสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ บางทีการมีส่วนร่วมของพวกเขาในชุมชนอาจทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นหรืออย่างน้อยที่สุด ประสบการณ์ที่พวกเขามีกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
โดยการ ส่งเสริมความสัมพันธ์เหล่านี้ภายในพื้นที่ชุมชนของคุณ ลูกค้าของคุณเริ่มรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีม และสิ่งนี้จะเพิ่มแรงจูงใจให้พวกเขาเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการดังกล่าวมากกว่าที่เคย!
เอาใจลูกค้าด้วยการเปิดหูเปิดตา เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ความไว้เนื้อเชื่อใจจะก่อตัวขึ้นอย่างรวดเร็วระหว่างคุณและพวกเขา เนื่องจากความคาดหวังของพวกเขาสำหรับการบริการนั้นเกินความคาดหมายโดยที่คุณปฏิบัติและรับฟังพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคลได้ดีเพียงใด ไม่ใช่แค่การขายแบบอื่นๆ
และในท้ายที่สุด คุณได้รับคำติชมที่ถูกต้องจากบุคคลที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น
เรียนรู้เพิ่มเติม: เหตุใดธุรกิจจึงควรลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า (CX)
ความไว้วางใจ ความสุข และจุดประสงค์: ตัวอย่าง
มีสามส่วนหลักที่ชุมชนสามารถช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ: ความไว้วางใจ ความสุข และวัตถุประสงค์
ชุมชนช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าที่อิงจากความพึงพอใจ ไม่ใช่การทำธุรกรรม ดังที่ได้กล่าวมาแล้วข้างต้น ความสัมพันธ์ประเภทนี้อาจมีประสิทธิภาพมากเพราะอิงจากประสบการณ์ของลูกค้าและประสบการณ์ร่วมกัน (มากกว่าที่จะเป็นเพียงแค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ)
ตัวอย่างเช่น หากคุณขายหนังสือให้พ่อแม่มือใหม่เกี่ยวกับพัฒนาการของเด็ก คุณอาจเห็นผู้ปกครองคนใหม่ในชุมชนออนไลน์ของคุณแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับก้าวแรกของลูกหรือเหตุการณ์สำคัญอื่นๆ การโต้ตอบประเภทนี้สร้างความไว้วางใจระหว่างผู้คน เพราะพวกเขาแสดงให้เห็นถึงความคล้ายคลึงกันในระดับหนึ่ง พวกเขา. นอกจากนี้ยังแสดงให้คุณเห็นว่าหนังสือของคุณใช้งานได้!
ตราบใดที่ยังคงให้ความสำคัญกับการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกในหัวข้อที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้อง (ในกรณีนี้คือเด็กทารกที่เดิน) ปฏิสัมพันธ์ประเภทนี้จะมีแนวโน้มที่จะสร้างอารมณ์เชิงบวกในทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ซึ่งหมายความว่าความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งจะก่อตัวขึ้น ตามธรรมชาติเมื่อเวลาผ่านไปเป็นผล บางที คุณสามารถช่วยเฉลิมฉลองชัยชนะของผู้ปกครองคนใหม่ได้ด้วยการทำให้พวกเขาพอใจยิ่งขึ้นไปอีกด้วยของขวัญแบบสุ่มหรือคำชมจากโซเชียล
โอกาสในการดูแลผู้บริโภคของคุณไม่มีที่สิ้นสุด และในปี 2022 ก็ไม่มีเหตุผลที่จะไม่คิดมาก
บทสรุป
การเปิดใช้งานชุมชนผู้ใช้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ และสร้างโอกาสให้พวกเขาได้แบ่งปันเรื่องราวและประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งอาจส่งผลให้มีผู้อ้างอิงมากขึ้น มูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูงขึ้น ระดับการมีส่วนร่วมและ ROI สูงขึ้น มันเป็น win-win!
ที่ QuestionPro เรามีเครื่องมือและทรัพยากรมากมายภายใน ผลิตภัณฑ์ QuestionPro CX ของเรา เพื่อให้คุณสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูด หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยคุณเจาะลึกและก้าวไปสู่ความสัมพันธ์ในการทำธุรกรรมที่น้อยลงกับลูกค้าของคุณ เพื่อปรับปรุง CX ติดต่อเราวันนี้ !
QuestionPro นำเสนอเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าที่ทันสมัยที่สุดบางส่วน รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความคิดและประสบการณ์ของลูกค้าของคุณโดยใช้ซอฟต์แวร์ QuestionPro CX วันนี้
