Comunità di utenti: promuovi approfondimenti per la tua CX

L'idea di una comunità è che sei parte di qualcosa di più grande di te stesso e che la tua partecipazione alla comunità arricchirà la tua vita. Ti senti come se ci fosse uno scopo o un valore in quello che stai facendo e, poiché anche gli altri lo stanno facendo, possono aiutarti lungo la strada.

Pensa alle comunità di utenti come a uno strumento per capire cosa vogliono i consumatori e come usano il tuo prodotto. Può anche essere usato per costruire relazioni più profonde con loro. Incoraggiando le interazioni tra i clienti, puoi ottenere informazioni preziose sulle loro esigenze e desideri, che porteranno a prodotti migliori in futuro e a una migliore esperienza nel percorso del cliente .

In questo articolo esaminerò cosa sono le comunità di utenti, perché sono importanti e idee su come iniziare a implementarle nella tua attività per migliorare la relazione con i tuoi clienti.

Cosa sono le comunità di utenti?

Le comunità di utenti sono uno spazio digitale progettato per consentire a un gruppo di persone di condividere i propri interessi, opinioni e stabilire nuove relazioni interpersonali.

Consentire agli utenti di interagire tra loro sul tuo prodotto è il primo passo verso la costruzione di una community di utenti.

Alla fine della giornata, le comunità di utenti vivono su piattaforme online che consentono agli utenti di interagire tra loro. Molto spesso per questioni personali, ma può anche essere utilizzato per aiutare la tua azienda a interagire con la comunità dei clienti e quei consumatori interagiscono con te e altri utilizzando il tuo prodotto in modo significativo.

Ulteriori informazioni: Che cos'è un portale della community online?

Le comunità di utenti creano un'opportunità per gli utenti di fornire feedback sul tuo prodotto e persino aiutarti a migliorarlo. Forniscono anche un canale prezioso per il coinvolgimento attivo degli utenti, che è fondamentale per costruire un marchio forte. In altre parole, le comunità di utenti possono essere i tuoi migliori marketer, designer e strateghi di prodotti, tutto in una volta!

Questo senso di esperienza condivisa è ciò che rende le community così potenti: ti consentono di costruire relazioni autentiche con i clienti basate sul piacere, non sulle transazioni. Quando ciò accade, la fiducia si costruisce rapidamente tra te e loro perché le loro aspettative per il servizio sono state superate dal modo in cui li hai trattati come individui piuttosto che solo un'altra vendita.

Perché le comunità di utenti sono importanti?

L'implementazione di comunità di utenti può essere un fattore chiave di differenziazione quando si interagisce con i clienti. Le comunità di utenti creano un'opportunità per gli utenti di fornire feedback sul tuo prodotto e persino aiutarti a migliorarlo.

Uno dei modi più efficaci per costruire una relazione forte con i tuoi clienti, vecchi e nuovi, che non richieda loro molto.

Invece, sta dando voce al tuo cliente - e questo può sembrare potente e intimo per i clienti giusti. La parte migliore? Non è nemmeno difficile o costoso, infatti potresti già avere alcune delle piattaforme di cui hai bisogno per iniziare a coltivarne una.

Le comunità sono in genere di natura più sociale e, sebbene tu possa avere un forum di assistenza clienti dedicato, puoi anche appoggiarti ai canali social che molti di loro utilizzano già nella loro vita personale come Linkedin, Instagram, Discord, Twitter, Facebook e così via. La loro chiave è essere fidanzati!

Come implementare le comunità di utenti nella tua organizzazione

Le community di utenti sono un modo fantastico per ottenere feedback dai tuoi clienti, che possono essere inestimabili per qualsiasi azienda. Quando lavori su nuovi prodotti o aggiorni quelli attuali, può essere difficile sapere cosa vogliono i clienti senza ricevere un feedback specifico da loro.

Puoi chiedere ai clienti direttamente in interviste o sondaggi individuali, ma potrebbe non essere sempre facile per loro esprimere le loro opinioni sull'argomento. Quando si tratta di creare una migliore esperienza del cliente, si tratta di raccogliere queste informazioni in molti modi diversi.

Coinvolgere le persone nella tua comunità è solo il primo passo. Ora devi costruire relazioni con loro basate sul piacere, non sulle transazioni, quindi continueranno a tornare per saperne di più (e dirlo ai loro amici).

Ulteriori informazioni: 5 modi per coinvolgere i membri della community

Il modo migliore che abbiamo trovato è creare opportunità per aiutarci a crescere tanto quanto noi li aiutiamo a conoscere i nostri prodotti o servizi. È un ciclo continuo: vogliamo clienti che si sentano addetti ai lavori ed esperti perché li trattiamo come tali; questo significa condividere informazioni su come funzionano i nostri prodotti in modo che possano trarne il massimo; e poi quegli stessi clienti condividono con noi le proprie idee in modo che insieme possiamo realizzare la prossima versione ancora migliore di prima.

In quanto clienti, hanno un interesse acquisito nel vedere il successo del prodotto. È più probabile che i clienti che partecipano alle comunità ti forniscano feedback sui punti deboli, condividano esperienze con gli altri e aiutino a spargere la voce sul tuo prodotto. Questo può fare un'enorme differenza nel successo del tuo prodotto, promuovendo la fedeltà al marchio .

La chiave è garantire che la tua comunità rimanga attiva e impegnata a generare un senso di appartenenza. Forse la loro partecipazione alla comunità arricchirà la loro vita o almeno l'esperienza che hanno con il tuo prodotto.

È promuovendo queste relazioni all'interno dello spazio della tua comunità, che i tuoi clienti iniziano a sentirsi parte del team e questo aumenterà la loro motivazione quando utilizzano detto prodotto o servizio più che mai!

Delizia i clienti ad orecchio aperto. Quando ciò accade, la fiducia si costruisce rapidamente tra te e loro perché le loro aspettative per il servizio sono state superate da quanto bene le hai trattate e ascoltate come individui piuttosto che solo un'altra vendita.

E alla fine della giornata, ora stai ricevendo il giusto tipo di feedback dal giusto tipo di persone, al momento giusto per fornire esperienze migliori.

Ulteriori informazioni: Perché le aziende dovrebbero investire nell'esperienza del cliente (CX)

Fiducia, piacere e scopo: un esempio

Ci sono tre aree principali in cui le community possono aiutarti a costruire una relazione più profonda con i tuoi clienti: fiducia, piacere e scopo.

Le community ti consentono di costruire relazioni autentiche con i clienti basate sul piacere, non sulle transazioni. Come ho già accennato in precedenza, questo tipo di relazioni può essere molto potente perché si basano sull'esperienza del cliente e sulle esperienze condivise (piuttosto che riguardare semplicemente il prodotto o il servizio).

Ad esempio, se vendi libri a nuovi genitori sullo sviluppo del bambino, potresti vedere nella tua comunità online nuovi genitori che condividono storie sui primi passi dei loro figli o altre pietre miliari: questi tipi di interazioni creano fiducia tra le persone perché dimostrano un certo grado di comunanza tra loro. Ti mostra anche che il tuo libro sta funzionando!

Finché l'attenzione rimane sulla condivisione di intuizioni su un argomento che conta profondamente per entrambe le parti coinvolte (in questo caso i bambini che camminano), allora questo tipo di interazione tenderà a creare emozioni positive in entrambe le parti coinvolte, il che significa che si formeranno relazioni profonde naturalmente nel tempo di conseguenza. Forse, puoi contribuire a celebrare la vittoria di quel nuovo genitore deliziandolo ulteriormente con un regalo casuale o un ringraziamento sociale.

Le opportunità per prendersi cura dei propri consumatori sono infinite e nel 2022 non c'è motivo per non essere premurosi.

Conclusione

Abilitare una community di utenti è un ottimo modo per promuovere relazioni più profonde con i tuoi clienti e creare opportunità per loro di condividere le loro storie ed esperienze sul tuo prodotto. Ciò può comportare più referral, maggiore valore della vita, maggiori livelli di coinvolgimento e ROI. È una vittoria per tutti!

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