사용자 커뮤니티: CX에 대한 심층 인사이트 육성

커뮤니티의 개념은 자신보다 더 큰 것의 일부이며 커뮤니티에 참여하면 삶이 풍요로워진다는 것입니다. 당신은 당신이 하는 일에 목적이나 가치가 있다고 느끼고 다른 사람들도 그렇게 하고 있기 때문에 그 과정에서 당신을 도울 수 있습니다.

사용자 커뮤니티를 소비자가 원하는 것과 제품 사용 방법을 이해하기 위한 도구로 생각하십시오. 또한 그들과 더 깊은 관계를 구축하는 데 사용할 수도 있습니다. 고객 간의 상호 작용을 장려함으로써 고객의 요구와 욕구에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있으며, 이는 향후 더 나은 제품과 고객 여정 에서 더 나은 경험으로 이어질 것 입니다.

이 기사에서는 사용자 커뮤니티가 무엇인지, 왜 중요한지, 비즈니스에서 이를 구현하여 고객과의 관계를 강화하는 방법에 대한 아이디어를 살펴보겠습니다.

사용자 커뮤니티란 무엇입니까?

사용자 커뮤니티는 그룹의 사람들이 관심사, 의견을 공유하고 새로운 대인 관계를 구축할 수 있도록 설계된 디지털 공간입니다.

사용자가 제품에서 서로 상호 작용할 수 있도록 하는 것은 사용자 커뮤니티를 구축하기 위한 첫 번째 단계입니다.

결국 사용자 커뮤니티는 사용자가 서로 상호 작용할 수 있도록 지원하는 온라인 플랫폼에 있습니다. 가장 자주 개인적인 문제에 대한 것이지만 회사가 고객 커뮤니티 에 참여하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 이러한 소비자는 귀하 및 다른 사람들이 귀하의 제품을 의미 있는 방식으로 사용하는 데 참여합니다.

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사용자 커뮤니티는 사용자가 제품에 대한 피드백을 제공하고 제품 개선에 도움을 줄 수 있는 기회를 만듭니다. 또한 강력한 브랜드 구축에 중요한 적극적인 사용자 참여를 위한 귀중한 채널을 제공합니다. 즉, 사용자 커뮤니티는 최고의 제품 마케터, 디자이너 및 전략가가 될 수 있습니다.

공유된 경험에 대한 이러한 감각은 커뮤니티 를 매우 강력하게 만듭니다. 커뮤니티를 통해 거래가 아닌 기쁨을 기반으로 고객과 진정한 관계를 구축할 수 있습니다. 이러한 일이 발생하면 귀하와 그들 사이에 신뢰가 빠르게 구축됩니다. 왜냐하면 귀하가 다른 판매가 아닌 개인으로 얼마나 잘 대우했는지에 따라 서비스에 대한 기대가 초과되었기 때문입니다.

사용자 커뮤니티가 왜 중요한가요?

사용자 커뮤니티를 구현하는 것은 고객과 소통할 때 핵심적인 차별화 요소가 될 수 있습니다. 사용자 커뮤니티는 사용자가 제품에 대한 피드백을 제공하고 제품 개선에 도움을 줄 수 있는 기회를 만듭니다.

신규 고객과 기존 고객 모두에게 많은 것을 필요로 하지 않는 강력한 관계를 구축하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

그 대신 고객에게 목소리 를 내어 강력하고 친밀한 느낌을 줄 수 있습니다. 가장 좋은 부분? 어렵지도 않고 비용도 많이 들지 않습니다. 사실, 이미 플랫폼을 육성하는 데 필요한 일부 플랫폼이 있을 수 있습니다.

커뮤니티는 일반적으로 본질적으로 더 사회적이며 전용 고객 지원 포럼을 가질 수 있지만 Linkedin, Instagram, Discord, Twitter, Facebook 등과 같이 이미 개인 생활에서 사용하고 있는 소셜 채널에 기댈 수도 있습니다 . 그들의 핵심은 약혼 중입니다!

조직에서 사용자 커뮤니티를 구현하는 방법

사용자 커뮤니티는 고객으로부터 피드백을 얻을 수 있는 환상적인 방법이며 이는 모든 회사에 매우 중요합니다. 신제품을 개발하거나 최신 제품을 업데이트할 때 고객으로부터 구체적인 피드백을 받지 않고는 고객이 무엇을 원하는지 알기 어려울 수 있습니다.

일대일 인터뷰나 설문조사를 통해 고객에게 직접 질문할 수 있지만 고객이 주제에 대한 자신의 생각을 명확하게 표현하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 더 나은 고객 경험을 구축하려면 다양한 방식으로 이러한 통찰력을 수집해야 합니다.

사람들이 커뮤니티에 참여하도록 하는 것은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 이제 거래가 아닌 기쁨을 기반으로 그들과 관계를 구축해야 합니다. 그래야 그들이 계속해서 더 많이 찾아오고 친구들에게 알릴 것입니다.

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우리가 찾은 가장 좋은 방법은 그들이 우리의 제품이나 서비스에 대해 배우도록 돕는 것만큼 우리가 성장할 수 있도록 기회를 만드는 것입니다. 지속적인 주기입니다. 우리는 내부자 및 전문가처럼 여기는 고객을 원합니다. 이는 제품이 최대한 활용될 수 있도록 제품 작동 방식에 대한 통찰력을 공유하는 것을 의미합니다. 그런 다음 동일한 고객이 자신의 아이디어를 우리와 공유하여 함께 이전보다 더 나은 다음 버전을 만들 수 있습니다.

고객으로서 그들은 제품의 성공을 보는 데 기득권이 있습니다. 커뮤니티에 참여하는 고객은 고충에 대한 피드백을 제공하고 다른 사람들과 경험을 공유하며 제품에 대한 소문을 퍼뜨리는 데 도움을 줄 가능성이 더 큽니다. 이는 제품이 얼마나 성공적으로 브랜드 충성도 를 높일 수 있는지에 큰 차이를 만들 수 있습니다 .

핵심은 귀하의 커뮤니티가 소속감을 키우기 위해 계속 활동적이고 참여하도록 하는 것입니다. 커뮤니티에 참여하는 것이 그들의 삶을 풍요롭게 하거나 최소한 귀하의 제품에 대한 경험을 풍요롭게 할 것입니다.

커뮤니티 공간 내 에서 이러한 관계를 육성함으로써 고객이 팀의 일부처럼 느끼기 시작합니다. 이는 해당 제품이나 서비스를 그 어느 때보다 많이 사용할 때 동기를 부여할 것입니다!

열린 귀로 고객을 기쁘게 합니다. 이러한 일이 발생하면 서비스에 대한 기대치를 단순히 또 다른 판매가 아닌 개별적으로 대우하고 경청했기 때문에 귀하와 그들 사이에 신뢰가 빠르게 구축됩니다.

그리고 결국에는 더 나은 경험을 제공하기 위해 적시에 적절한 유형의 사람들로부터 적절한 피드백을 받고 있습니다.

자세히 알아보기: 기업이 고객 경험(CX)에 투자해야 하는 이유

신뢰, 기쁨, 목적: 예

커뮤니티가 고객과 더 깊은 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있는 세 가지 주요 영역은 신뢰, 기쁨, 목적입니다.

커뮤니티를 통해 거래가 아닌 기쁨을 기반으로 고객과 진정한 관계를 구축할 수 있습니다. 위에서 이미 언급했듯이 이러한 종류의 관계는 고객의 경험과 공유된 경험을 기반으로 하기 때문에 매우 강력할 수 있습니다(단순히 제품이나 서비스에 관한 것이 아니라).

예를 들어, 자녀 발달에 관한 책을 새 부모에게 판매하는 경우 온라인 커뮤니티에서 새 부모가 자녀의 첫 걸음이나 다른 이정표에 대한 이야기를 공유하는 것을 볼 수 있습니다. 그들을. 그것은 또한 당신의 책이 작동하고 있음을 보여줍니다!

관련된 두 당사자(이 경우에는 걷는 아기)에게 깊이 중요한 주제에 대한 통찰력을 공유하는 데 초점이 유지되는 한, 이러한 종류의 상호 작용은 관련된 양쪽 당사자에게 긍정적인 감정을 일으키는 경향이 있습니다. 이는 깊은 관계가 형성됨을 의미합니다. 결과적으로 시간이 지남에 따라 자연스럽게. 무작위 선물이나 사교 인사를 통해 새 부모의 승리를 축하하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

소비자를 돌볼 기회는 무궁무진하며, 2022년에는 사려깊지 않을 이유가 없습니다.

결론

사용자 커뮤니티를 활성화하는 것은 고객과 더 깊은 관계를 구축하고 고객이 제품에 대한 이야기와 경험을 공유할 수 있는 기회를 만드는 좋은 방법입니다. 이를 통해 더 많은 추천, 더 높은 평생 가치, 더 높은 참여 수준 및 ROI를 얻을 수 있습니다. 윈윈입니다!

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