Społeczności użytkowników: Promuj głębszy wgląd w swoje CX

Ideą społeczności jest to, że jesteś częścią czegoś większego niż ty sam, a twój udział w społeczności wzbogaci twoje życie. Czujesz, że to, co robisz, ma cel lub wartość, a ponieważ inni też to robią, mogą ci pomóc.

Pomyśl o społecznościach użytkowników jako o narzędziu do zrozumienia, czego chcą konsumenci i jak korzystają z Twojego produktu. Może być również używany do budowania z nimi głębszych relacji. Zachęcając do interakcji między klientami, możesz uzyskać cenny wgląd w ich potrzeby i pragnienia, co zaowocuje lepszymi produktami w przyszłości i lepszymi doświadczeniami na ścieżce klienta .

W tym artykule omówię, czym są społeczności użytkowników, dlaczego są ważne, oraz omówię pomysły, jak zacząć je wdrażać w swoim biznesie, aby wzmocnić relacje z klientami.

Czym są społeczności użytkowników?

Społeczności użytkowników to cyfrowa przestrzeń przeznaczona dla grupy ludzi do dzielenia się swoimi zainteresowaniami, opiniami i nawiązywania nowych relacji międzyludzkich.

Umożliwienie użytkownikom interakcji w Twoim produkcie to pierwszy krok w kierunku budowania społeczności użytkowników.

Pod koniec dnia społeczności użytkowników żyją na platformach internetowych, które umożliwiają użytkownikom interakcję ze sobą. Najczęściej w sprawach osobistych, ale może również pomóc Twojej firmie nawiązać kontakt ze społecznością klientów , a ci konsumenci nawiązują kontakt z Tobą i innymi osobami korzystającymi z Twojego produktu w znaczący sposób.

Dowiedz się więcej: Co to jest internetowy portal społecznościowy?

Społeczności użytkowników dają użytkownikom możliwość wyrażenia opinii na temat Twojego produktu, a nawet pomocy w jego ulepszeniu. Stanowią również cenny kanał aktywnego zaangażowania użytkowników, co ma kluczowe znaczenie dla budowania silnej marki. Innymi słowy, społeczności użytkowników mogą być Twoimi najlepszymi marketerami produktów, projektantami i strategami – jednocześnie!

To poczucie wspólnego doświadczenia sprawia , że ​​społeczności są tak potężne — umożliwiają budowanie prawdziwych relacji z klientami, które opierają się na zadowoleniu, a nie na transakcjach. Kiedy tak się dzieje, szybko buduje się zaufanie między Tobą a nimi, ponieważ ich oczekiwania dotyczące obsługi zostały przekroczone przez to, jak dobrze potraktowałeś ich jako osoby, a nie tylko kolejną sprzedaż.

Dlaczego społeczności użytkowników są ważne?

Wdrażanie społeczności użytkowników może być kluczowym wyróżnikiem podczas interakcji z klientami. Społeczności użytkowników dają użytkownikom możliwość wyrażenia opinii na temat Twojego produktu, a nawet pomocy w jego ulepszeniu.

Jeden z najskuteczniejszych sposobów budowania silnych relacji z klientami, zarówno nowymi, jak i starymi, który nie wymaga od nich wiele.

Zamiast tego daje klientowi głos , który może być silny i intymny dla właściwych klientów. Najlepsza część? To też nie jest trudne ani drogie — w rzeczywistości możesz już mieć niektóre platformy, których potrzebujesz, aby zacząć je pielęgnować.

Społeczności mają zazwyczaj bardziej społecznościowy charakter i chociaż możesz mieć dedykowane forum obsługi klienta, możesz również oprzeć się na kanałach społecznościowych, z których wielu z nich już korzysta w swoim życiu osobistym, takich jak Linkedin, Instagram, Discord, Twitter, Facebook i tak dalej. Kluczem jest zaangażowanie!

Jak wdrożyć społeczności użytkowników w swojej organizacji

Społeczności użytkowników to fantastyczny sposób na uzyskanie opinii od klientów, co może być nieocenione dla każdej firmy. Kiedy pracujesz nad nowymi produktami lub aktualizujesz obecne, może być trudno zorientować się, czego chcą klienci, bez uzyskiwania od nich konkretnych informacji zwrotnych.

Możesz pytać klientów bezpośrednio w indywidualnych wywiadach lub ankietach, ale nie zawsze jest im łatwo wyrazić swoje przemyślenia na ten temat. Jeśli chodzi o budowanie lepszych doświadczeń klientów, chodzi o zbieranie tych informacji na wiele różnych sposobów.

Zachęcanie ludzi do zaangażowania się w twoją społeczność to tylko pierwszy krok. Teraz musisz budować z nimi relacje oparte na zachwytach, a nie na transakcjach — żeby wciąż wracali po więcej (i opowiadali o tym swoim znajomym).

Dowiedz się więcej: 5 sposobów na zaangażowanie członków społeczności

Najlepszym sposobem, jaki znaleźliśmy, jest stworzenie im możliwości pomagania nam w rozwoju, tak samo jak pomagamy im w poznawaniu naszych produktów lub usług. To ciągły cykl — chcemy klientów, którzy czują się jak wtajemniczeni i eksperci, ponieważ tak ich traktujemy; oznacza to dzielenie się spostrzeżeniami na temat działania naszych produktów, aby mogli jak najlepiej je wykorzystać; a potem ci sami klienci dzielą się z nami swoimi pomysłami, abyśmy razem mogli uczynić kolejną wersję jeszcze lepszą niż wcześniej.

Jako klient mają żywotny interes, aby produkt odniósł sukces. Klienci, którzy uczestniczą w społecznościach, chętniej przekazują opinie na temat problemów, dzielą się doświadczeniami z innymi i pomagają rozpowszechniać informacje o Twoim produkcie. Może to mieć ogromny wpływ na sukces Twojego produktu, zwiększając lojalność wobec marki .

Kluczem jest upewnienie się, że twoja społeczność pozostaje aktywna i zaangażowana, aby rozwijać poczucie przynależności. Może ich udział w społeczności wzbogaci ich życie lub przynajmniej doświadczenie, jakie mają z twoim produktem.

To właśnie poprzez pielęgnowanie tych relacji w przestrzeni społecznościowej Twoi klienci zaczynają czuć się częścią zespołu — a to zwiększy ich motywację do korzystania z danego produktu lub usługi bardziej niż kiedykolwiek wcześniej!

Zachwyć klientów otwartym uchem. Kiedy tak się dzieje, szybko buduje się zaufanie między tobą a nimi, ponieważ ich oczekiwania dotyczące obsługi zostały przekroczone przez to, jak dobrze potraktowałeś i wysłuchałeś ich jako jednostek, a nie tylko kolejnej sprzedaży.

I na koniec dnia otrzymujesz odpowiedni rodzaj opinii od odpowiednich ludzi we właściwym czasie, aby zapewnić lepsze wrażenia.

Dowiedz się więcej: Dlaczego firmy powinny inwestować w doświadczenie klienta (CX)

Zaufanie, zachwyt i cel: przykład

Istnieją trzy główne obszary, w których społeczności mogą pomóc w budowaniu głębszych relacji z klientami: zaufanie, zachwyt i cel.

Społeczności umożliwiają budowanie prawdziwych relacji z klientami, które opierają się na zadowoleniu, a nie transakcjach. Jak już wspomniałem powyżej, tego rodzaju relacje mogą być bardzo silne, ponieważ opierają się na doświadczeniu klienta i wspólnych doświadczeniach (a nie tylko na temat produktu lub usługi).

Na przykład, jeśli sprzedajesz nowym rodzicom książki na temat rozwoju dziecka, możesz zobaczyć w swojej społeczności internetowej, że nowi rodzice dzielą się historiami o pierwszych krokach swoich dzieci lub innych kamieniach milowych — tego typu interakcje budują zaufanie między ludźmi, ponieważ wykazują pewien stopień podobieństwa między nimi. ich. Pokazuje również, że Twoja książka działa!

Dopóki skupimy się na dzieleniu się spostrzeżeniami na temat, który ma duże znaczenie dla obu zaangażowanych stron (w tym przypadku chodzące dzieci), ten rodzaj interakcji będzie miał tendencję do tworzenia pozytywnych emocji u obu zaangażowanych stron, co oznacza, że ​​uformują się głębokie relacje naturalnie w rezultacie. Być może możesz pomóc uczcić zwycięstwo nowego rodzica, jeszcze bardziej zachwycając go przypadkowym prezentem lub towarzyskim okrzykiem.

Możliwości dbania o swoich konsumentów są nieograniczone, a w 2022 roku nie ma powodu, aby nie być ostrożnym.

Wniosek

Tworzenie społeczności użytkowników to świetny sposób na zacieśnienie głębszych relacji z klientami i stworzenie im możliwości dzielenia się swoimi historiami i doświadczeniami dotyczącymi Twojego produktu. Może to skutkować większą liczbą skierowań, wyższą wartością od początku istnienia, wyższym poziomem zaangażowania i ROI. Jest to korzystne dla wszystkich!

W QuestionPro mamy wiele narzędzi i zasobów w naszym produkcie QuestionPro CX , aby umożliwić Ci zbieranie, analizowanie i zrozumienie tego, co mówią Twoi klienci. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy pomóc Ci zagłębić się w relacje z klientami i polepszyć CX , skontaktuj się ze mną już dziś !

QuestionPro oferuje jedne z najbardziej zaawansowanych dostępnych narzędzi obsługi klienta. Uzyskaj cenny wgląd w przemyślenia i doświadczenia swoich klientów, korzystając z oprogramowania QuestionPro CX już dziś.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ BEZPŁATNA PRÓBA