用户社区：为您的 CX 培养更深入的洞察力
已发表: 2022-07-12社区的理念是，您是比自己更大的事物的一部分，您参与社区将丰富您的生活。 你觉得你所做的事情有目的或价值，因为其他人也在这样做，他们可以一路帮助你。
将用户社区视为了解消费者想要什么以及他们如何使用您的产品的工具。 它也可以用来与他们建立更深层次的关系。 通过鼓励客户之间的互动，您可以深入了解他们的需求和愿望，这将在未来带来更好的产品，并在他们的客户旅程中获得更好的体验。
在本文中，我将讨论什么是用户社区，它们为何重要，以及如何开始在您的业务中实施它以促进与客户的关系的想法。
什么是用户社区？
用户社区是一个数字空间，专为一群人分享他们的兴趣、观点和建立新的人际关系而设计。
使用户能够在您的产品上相互交互是建立用户社区的第一步。
归根结底，用户社区生活在使用户能够相互交互的在线平台上。 最常用于个人事务，但也可用于帮助您的公司与客户社区互动，以及这些消费者以有意义的方式与您和其他使用您的产品的人互动。
了解更多：什么是在线社区门户？
用户社区为用户提供了对您的产品提供反馈甚至帮助您改进产品的机会。 它们还为积极的用户参与提供了宝贵的渠道，这对于建立强大的品牌至关重要。 换句话说，用户社区可以同时成为您最好的产品营销人员、设计师和战略家！
这种共享体验感使社区变得如此强大——它们使您能够与基于愉悦而非交易的客户建立真正的关系。 当这种情况发生时，您和他们之间的信任会迅速建立，因为他们对服务的期望已经超出了您将他们视为个人而不是仅仅作为另一笔销售的程度。
为什么用户社区很重要？
在与客户互动时，实施用户社区可能是一个关键的差异化因素。 用户社区为用户提供了对您的产品提供反馈甚至帮助您改进产品的机会。
与新老客户建立牢固关系的最有效方法之一，对他们的要求并不高。
取而代之的是，让您的客户发出声音——这会让合适的客户感到强大和亲密。 最好的部分？ 这既不困难也不昂贵——事实上，您可能已经拥有一些开始培育平台所需的平台。
社区通常在本质上更具社交性，虽然您可以拥有专门的客户支持论坛，但您也可以依靠其中许多人已经在个人生活中使用的社交渠道，如 Linkedin、Instagram、Discord、Twitter、Facebook 等。 他们的关键是订婚！
如何在您的组织中实施用户社区
用户社区是从客户那里获得反馈的绝佳方式，这对任何公司来说都是无价的。 当您在开发新产品或更新当前产品时，如果没有从他们那里获得具体的反馈，可能很难知道客户想要什么。
您可以在一对一的访谈或调查中直接询问客户，但他们可能并不总是很容易就该主题表达他们的想法。 当谈到建立更好的客户体验时，它是关于以许多不同的方式收集这些见解。
让人们参与您的社区只是第一步。 现在你需要基于愉悦而不是交易来与他们建立关系——这样他们就会不断回来寻求更多（并告诉他们的朋友）。
了解更多：与社区成员互动的 5 种方法
我们发现最好的方法是为他们创造机会，帮助我们成长，就像我们帮助他们了解我们的产品或服务一样。 这是一个持续的循环——我们希望客户感觉像内部人员和专家，因为我们这样对待他们； 这意味着分享对我们产品工作原理的见解，以便他们能够充分利用它们； 然后这些相同的客户与我们分享他们自己的想法，这样我们就可以使下一个版本比以前更好。
作为客户，他们对产品的成功有着既得利益。 参与社区的客户更有可能向您提供有关痛点的反馈，与他人分享经验，并帮助宣传您的产品。 这可以对您的产品的成功程度产生巨大影响，从而提高品牌忠诚度。
关键是确保您的社区保持活跃并参与培养归属感。 也许他们对社区的参与会丰富他们的生活，或者至少会丰富他们对你的产品的体验。
正是通过在您的社区空间中培养这些关系，您的客户才开始感觉自己是团队的一员——这将比以往任何时候都增加他们在使用所述产品或服务时的动力！
敞开心扉取悦客户。 当这种情况发生时，您和他们之间的信任会迅速建立，因为他们对服务的期望已经超出了您作为个人而不只是一次销售而对待和倾听他们的程度。
归根结底，您现在可以在正确的时间从正确的人那里获得正确的反馈，以便提供更好的体验。
了解更多：企业为什么要投资于客户体验 (CX)
信任、喜悦和目标：一个例子
社区可以在三个主要方面帮助您与客户建立更深层次的关系：信任、愉悦和目标。
社区使您能够与基于愉悦而非交易的客户建立真正的关系。 正如我上面已经提到的，这些类型的关系可能非常强大，因为它们基于客户的体验和共享体验（而不仅仅是关于产品或服务）。
例如，如果您向新父母出售有关儿童发展的书籍，您可能会在您的在线社区中看到新父母分享有关他们孩子的第一步或其他里程碑的故事——这些类型的互动在人们之间建立了信任，因为它们展示了人与人之间的某种程度的共性。他们。 它还向您表明您的书正在工作！
只要重点仍然是围绕对双方都非常重要的话题（在这种情况下是婴儿走路）分享见解，那么这种互动将倾向于在相关双方中产生积极的情绪——这意味着将形成深厚的关系结果自然随着时间的推移。 也许，您可以通过随机礼物或社交呐喊进一步使他们高兴来帮助庆祝新父母的胜利。
照顾消费者的机会是无穷无尽的，在 2022 年，没有理由不考虑周到。
结论
启用用户社区是与客户建立更深层次关系并为他们创造机会分享他们关于您的产品的故事和体验的好方法。 这可以带来更多的推荐、更高的生命周期价值、更高的参与度和投资回报率。 这是双赢的！
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