Kullanıcı Toplulukları: Müşteri Deneyiminiz için daha derin içgörüler sağlayın

Topluluk fikri, kendinizden daha büyük bir şeyin parçası olduğunuz ve topluluğa katılımınızın hayatınızı zenginleştireceğidir. Yaptığınız şeyin bir amacı veya değeri olduğunu hissediyorsunuz ve başkaları da bunu yaptığı için size bu süreçte yardımcı olabilirler.

Kullanıcı topluluklarını, tüketicilerin ne istediğini ve ürününüzü nasıl kullandıklarını anlamak için bir araç olarak düşünün. Onlarla daha derin ilişkiler kurmak için de kullanılabilir. Müşteriler arasındaki etkileşimleri teşvik ederek, gelecekte daha iyi ürünlere ve müşteri yolculuklarında daha iyi bir deneyime yol açacak ihtiyaç ve istekleri hakkında değerli bilgiler edinebilirsiniz .

Bu makalede, kullanıcı topluluklarının ne olduğunu, neden önemli olduklarını ve müşterilerinizle olan ilişkinizi güçlendirmek için bunu işletmenizde uygulamaya nasıl başlayabileceğinize ilişkin fikirleri gözden geçireceğim.

Kullanıcı Toplulukları nedir?

Kullanıcı Toplulukları, bir grup insanın ilgi alanlarını, fikirlerini paylaşması ve yeni kişiler arası ilişkiler kurması için tasarlanmış dijital bir alandır.

Kullanıcıların ürününüz üzerinde birbirleriyle etkileşim kurmasını sağlamak, bir kullanıcı topluluğu oluşturmanın ilk adımıdır.

Günün sonunda, kullanıcı toplulukları, kullanıcıların birbirleriyle etkileşim kurmasını sağlayan çevrimiçi platformlarda yaşar. Çoğunlukla kişisel meseleler için, ancak şirketinizin müşteri topluluğuyla ve bu tüketicilerin sizinle ve ürününüzü anlamlı bir şekilde kullanan diğer kişilerle etkileşim kurmasına yardımcı olmak için de kullanılabilir.

Daha fazla bilgi edinin: Çevrimiçi Topluluk Portalı nedir?

Kullanıcı toplulukları, kullanıcıların ürününüz hakkında geri bildirim vermesi ve hatta onu geliştirmenize yardımcı olması için bir fırsat yaratır. Ayrıca, güçlü bir marka oluşturmak için çok önemli olan aktif kullanıcı katılımı için değerli bir kanal sağlarlar. Başka bir deyişle, kullanıcı toplulukları aynı anda en iyi ürün pazarlamacılarınız, tasarımcılarınız ve stratejistleriniz olabilir!

Toplulukları bu kadar güçlü yapan şey, bu paylaşılan deneyim duygusudur; müşterilerle işlemlere değil, zevke dayalı gerçek ilişkiler kurmanızı sağlar. Bu olduğunda, sizinle onlar arasında hızla güven oluşur, çünkü hizmet beklentileri, onlara başka bir satıştan ziyade birer birey olarak ne kadar iyi davrandığınızla aşılmıştır.

Kullanıcı Toplulukları neden önemlidir?

Kullanıcı topluluklarını uygulamak, müşterilerinizle etkileşim kurarken önemli bir farklılaştırıcı olabilir. Kullanıcı toplulukları, kullanıcıların ürününüz hakkında geri bildirim vermesi ve hatta onu geliştirmenize yardımcı olması için bir fırsat yaratır.

Müşterilerinizle hem yeni hem de eski, onlardan fazla bir şey gerektirmeyen güçlü bir ilişki kurmanın en etkili yollarından biri.

Bunun yerine, müşterinize bir ses vermektir ve bu, doğru müşterilere güçlü ve samimi hissettirebilir. En iyi kısım? Zor ya da pahalı da değil - aslında, bir tanesini geliştirmeye başlamak için ihtiyacınız olan bazı platformlara zaten sahip olabilirsiniz.

Topluluklar genellikle doğası gereği daha sosyaldir ve özel bir müşteri destek forumunuz olsa da, birçoğunun Linkedin, Instagram, Discord, Twitter, Facebook vb. gibi kişisel yaşamlarında zaten kullandıkları sosyal kanallara da güvenebilirsiniz. Anahtar nişanlanmak!

Kuruluşunuzda kullanıcı toplulukları nasıl uygulanır?

Kullanıcı toplulukları, müşterilerinizden herhangi bir şirket için paha biçilmez olabilecek geri bildirim almanın harika bir yoludur. Yeni ürünler üzerinde çalışırken veya mevcut ürünleri güncellerken, onlardan özel geri bildirim almadan müşterilerin ne istediğini bilmek zor olabilir.

Müşterilere doğrudan bire bir görüşmelerde veya anketlerde sorabilirsiniz, ancak konuyla ilgili düşüncelerini ifade etmeleri her zaman kolay olmayabilir. Konu daha iyi müşteri deneyimi oluşturmaya gelince, mesele bu içgörüleri birçok farklı şekilde toplamakla ilgilidir.

İnsanları topluluğunuza dahil etmek sadece ilk adımdır. Artık onlarla alışverişe değil, zevke dayalı ilişkiler kurmanız gerekiyor - böylece daha fazlası için geri gelmeye devam edecekler (ve arkadaşlarına anlatacaklar).

Daha fazla bilgi edinin: Topluluk Üyelerinizle Etkileşime Geçmenin 5 Yolu

Bulduğumuz en iyi yol, ürünlerimiz veya hizmetlerimiz hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olduğumuz kadar büyümemize de yardımcı olacak fırsatlar yaratmaktır. Bu devam eden bir döngüdür—kendilerini içeriden ve uzman gibi hisseden müşteriler istiyoruz çünkü onlara öyle davranıyoruz; bu, ürünlerimizden en iyi şekilde yararlanabilmeleri için ürünlerimizin nasıl çalıştığına ilişkin bilgileri paylaşmak anlamına gelir; ve sonra aynı müşteriler kendi fikirlerini bizimle paylaşırlar, böylece birlikte bir sonraki sürümü eskisinden daha iyi hale getirebiliriz.

Bir müşteri olarak, ürünün başarılı olduğunu görmekten çıkarları vardır. Topluluklara katılan müşterilerin size sorunlu noktalar hakkında geri bildirimde bulunma, deneyimlerini başkalarıyla paylaşma ve ürününüz hakkındaki sözleri yaymaya yardımcı olma olasılığı daha yüksektir. Bu, ürününüzün ne kadar başarılı olduğu konusunda büyük bir fark yaratabilir ve marka sadakatini teşvik edebilir .

Anahtar, topluluğunuzun aktif kalmasını ve bir aidiyet duygusu beslemek için meşgul olmasını sağlamaktır. Belki topluluğa katılımları hayatlarını veya en azından ürününüzle ilgili deneyimlerini zenginleştirecektir.

Müşterileriniz, topluluk alanınızda bu ilişkileri geliştirerek ekibin bir parçası gibi hissetmeye başlar ve bu, söz konusu ürün veya hizmeti kullanırken motivasyonlarını her zamankinden daha fazla artıracaktır !

Müşterileri açık bir kulakla memnun edin. Bu olduğunda, sizinle onlar arasında hızla güven oluşur, çünkü hizmet beklentileri, onlara başka bir satıştan ziyade bireyler olarak ne kadar iyi davrandığınız ve onları ne kadar dinlediğiniz tarafından aşılmıştır.

Ve günün sonunda, artık daha iyi deneyimler sağlamak için doğru zamanda, doğru türden insanlardan doğru türde geri bildirimler alıyorsunuz.

Daha fazla bilgi edinin: İşletmeler neden müşteri deneyimine (CX) yatırım yapmalıdır?

Güven, zevk ve amaç: Bir Örnek

Toplulukların müşterilerinizle daha derin bir ilişki kurmanıza yardımcı olabileceği üç ana alan vardır: güven, memnuniyet ve amaç.

Topluluklar, müşterilerle işlemlere değil zevke dayalı gerçek ilişkiler kurmanıza olanak tanır. Yukarıda bahsettiğim gibi, bu tür ilişkiler çok güçlü olabilir çünkü bunlar müşterinin deneyimine ve paylaşılan deneyimlere dayanır (sadece ürün veya hizmetle ilgili olmaktan ziyade).

Örneğin, yeni ebeveynlere çocuk gelişimi hakkında kitaplar satarsanız, çevrimiçi topluluğunuzda yeni ebeveynlerin çocuklarının ilk adımları veya diğer kilometre taşları hakkında hikayeler paylaştığını görebilirsiniz - bu tür etkileşimler insanlar arasında güven oluşturur çünkü bunlar arasında bir dereceye kadar benzerlik gösterirler. onlara. Ayrıca kitabınızın çalıştığını gösterir!

Odak, her iki taraf için de derinden önemli olan bir konu hakkındaki görüşleri paylaşmaya devam ettiği sürece (bu durumda bebeklerin yürümesi), bu tür bir etkileşim, ilgili her iki tarafta da olumlu duygular yaratma eğiliminde olacaktır - bu, derin ilişkilerin oluşacağı anlamına gelir. Sonuç olarak zamanla doğal olarak. Belki, rastgele bir hediye veya sosyal bir haykırışla onları daha da memnun ederek yeni ebeveynin galibiyetini kutlamaya yardımcı olabilirsiniz.

Tüketicilerinize değer verme fırsatları sonsuzdur ve 2022'de düşünmemek için hiçbir neden yoktur.

Çözüm

Bir kullanıcı topluluğunu etkinleştirmek, müşterilerinizle daha derin ilişkiler geliştirmenin ve ürününüzle ilgili hikayelerini ve deneyimlerini paylaşmaları için fırsatlar yaratmanın harika bir yoludur. Bu, daha fazla tavsiye, daha yüksek yaşam boyu değer, daha yüksek katılım seviyeleri ve yatırım getirisi ile sonuçlanabilir. Bu bir kazan-kazan!

QuestionPro'da, QuestionPro CX ürünümüzde müşterilerinizin söylediklerini toplamanıza, analiz etmenize ve anlamanıza olanak tanıyan birçok araç ve kaynağa sahibiz . Müşteri deneyimini geliştirmek için daha derine inmenize ve müşterilerinizle daha az işlemsel bir ilişkiye doğru ilerlemenize nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bugün bana ulaşın !

QuestionPro, mevcut en gelişmiş müşteri deneyimi araçlarından bazılarını sunar. Bugün QuestionPro CX yazılımını kullanarak müşterilerinizin düşünceleri ve deneyimleri hakkında değerli bilgiler edinin.

DAHA FAZLA ÜCRETSİZ DENEME ÖĞRENİN