ユーザーコミュニティ：CXに関するより深い洞察を促進する

公開: 2022-07-12

コミュニティの考え方は、あなたが自分よりも大きな何かの一部であり、コミュニティへの参加があなたの人生を豊かにするということです。あなたは自分がしていることに目的や価値があるように感じます。他の人もそれをしているので、彼らは途中であなたを助けることができます。

ユーザーコミュニティは、消費者が何を望んでいるか、そして彼らがあなたの製品をどのように使用しているかを理解するためのツールと考えてください。また、彼らとのより深い関係を構築するために使用することができます。顧客間の相互作用を促進することにより、顧客のニーズと要望に関する貴重な洞察を得ることができます。これにより、将来のより良い製品と顧客の旅におけるより良い体験につながります。

この記事では、ユーザーコミュニティとは何か、なぜそれらが重要なのか、そして顧客との関係を強化するためにどのようにビジネスに実装し始めることができるかについてのアイデアについて説明します。

ユーザーコミュニティとは何ですか？

ユーザーコミュニティは、人々のグループが興味や意見を共有し、新しい対人関係を確立するために設計されたデジタルスペースです。

ユーザーが製品上で相互に対話できるようにすることは、ユーザーコミュニティを構築するための最初のステップです。

結局のところ、ユーザーコミュニティは、ユーザーが相互に対話できるようにするオンラインプラットフォーム上に存在します。ほとんどの場合、個人的な問題ですが、会社が顧客コミュニティと関わり、それらの消費者があなたや他の人と有意義な方法で製品を使用するのを支援するためにも使用できます。

詳細：オンラインコミュニティポータルとは何ですか？

ユーザーコミュニティは、ユーザーが製品についてフィードバックを提供し、製品の改善を支援する機会を生み出します。また、強力なブランドを構築するために不可欠な、アクティブなユーザーエンゲージメントのための貴重なチャネルも提供します。言い換えれば、ユーザーコミュニティは、最高の製品マーケター、デザイナー、ストラテジストになることができます。

この共有された経験の感覚は、コミュニティを非常に強力にするものです。コミュニティは、トランザクションではなく、喜びに基づいた顧客との真の関係を構築することを可能にします。これが起こると、あなたと彼らの間に信頼が急速に高まります。なぜなら、彼らのサービスに対する期待は、あなたが彼らを単なる別の販売ではなく個人としてどれだけうまく扱ったかによって超えられたからです。

なぜユーザーコミュニティが重要なのですか？

ユーザーコミュニティの実装は、顧客と関わる際の重要な差別化要因になる可能性があります。ユーザーコミュニティは、ユーザーが製品についてフィードバックを提供し、製品の改善を支援する機会を生み出します。

新旧両方の顧客との強力な関係を構築するための最も効果的な方法の1つであり、顧客からの多くを必要としません。

代わりに、あなたの顧客に声を与えることです–そしてそれは適切な顧客に強力で親密に感じることができます。一番良いところ？難しいことでも高価なことでもありません。実際、プラットフォームの育成を開始するために必要なプラットフォームがすでにいくつかある場合があります。

コミュニティは通常、よりソーシャルな性質を持っており、専用のカスタマーサポートフォーラムを設けることができますが、Linkedin、Instagram、Discord、Twitter、Facebookなどの多くのコミュニティがすでに個人的な生活で使用しているソーシャルチャネルに頼ることもできます。彼らの鍵は従事しています！

組織にユーザーコミュニティを実装する方法

ユーザーコミュニティは、顧客からフィードバックを得る素晴らしい方法であり、どの企業にとっても非常に貴重です。新製品に取り組んでいるとき、または現在の製品を更新しているとき、顧客から具体的なフィードバックを得ずに顧客が何を望んでいるかを知ることは難しい場合があります。

1対1のインタビューや調査で顧客に直接質問することはできますが、主題についての考えを明確にすることは必ずしも容易ではない場合があります。より良い顧客体験を構築することになると、それは多くの異なる方法でそれらの洞察を集めることです。

人々をあなたのコミュニティに参加させることは、ほんの第一歩です。今度は、取引ではなく喜びに基づいて彼らとの関係を構築する必要があります。そうすれば、彼らはより多くのことを求めて戻ってきます（そして彼らの友人に話します）。

詳細：コミュニティメンバーを引き付ける5つの方法

私たちが見つけた最善の方法は、彼らが私たちの製品やサービスについて学ぶのを助けるのと同じくらい私たちが成長するのを助ける機会を彼らに作ることです。これは継続的なサイクルです。私たちは、インサイダーや専門家のように感じられる顧客を求めています。これは、当社の製品がどのように機能するかについての洞察を共有して、製品を最大限に活用できるようにすることを意味します。そして、同じ顧客が自分のアイデアを私たちと共有して、一緒に次のバージョンを以前よりもさらに良くすることができるようにします。

顧客として、彼らは製品が成功するのを見ることに既得権を持っています。コミュニティに参加している顧客は、問題点についてフィードバックを提供したり、他の人と経験を共有したり、製品についての情報を広めたりする可能性が高くなります。これはあなたの製品がどれだけ成功するかに大きな違いをもたらし、ブランドの忠誠心を推進することができます。

重要なのは、コミュニティがアクティブであり続け、帰属意識を育むことに従事していることを確認することです。おそらく、コミュニティへの参加は、彼らの生活を豊かにするか、少なくとも、彼らがあなたの製品で経験することを豊かにするでしょう。

コミュニティスペース内でこれらの関係を育むことにより、顧客はチームの一員のように感じ始めます。これにより、前述の製品やサービスをこれまで以上に使用する際のモチベーションが高まります。

耳を澄ませてお客様を喜ばせます。これが起こったとき、あなたと彼らの間に信頼が急速に築かれます。なぜなら、彼らのサービスに対する期待は、あなたが単なる別の販売ではなく、個人として彼らをどれだけうまく扱い、聞いたかによって超えられたからです。

そして、1日の終わりに、より良いエクスペリエンスを提供するために、適切なタイミングで適切な種類の人々から適切な種類のフィードバックを受け取るようになりました。

詳細：企業がカスタマーエクスペリエンス（CX）に投資する必要がある理由

信頼、喜び、目的：例

コミュニティが顧客とのより深い関係を築くのを助けることができる3つの主要な領域があります：信頼、喜び、そして目的。

コミュニティを使用すると、トランザクションではなく、喜びに基づいた顧客との真の関係を構築できます。すでに述べたように、これらの種類の関係は、（単に製品やサービスに関するものではなく）顧客の経験と共有された経験に基づいているため、非常に強力な場合があります。

たとえば、子どもの発達に関する本を新しい親に販売する場合、オンラインコミュニティで、新しい親が子供の最初のステップやその他のマイルストーンについての話を共有しているのを目にすることがあります。これらのタイプのやり取りは、ある程度の共通性を示しているため、人々の間で信頼を築きます。彼ら。また、あなたの本が機能していることも示しています。

関係する両方の関係者（この場合は赤ちゃんが歩く）にとって非常に重要なトピックに関する洞察を共有することに焦点が当てられている限り、この種の相互作用は関係する両方の関係者に前向きな感情を生み出す傾向があります。つまり、深い関係が形成されます。結果として自然に時間の経過とともに。たぶん、あなたはランダムな贈り物や社交的な叫び声で彼らをさらに喜ばせることによって、その新しい親の勝利を祝うのを助けることができます。

消費者の世話をする機会は無限にあり、2022年には思慮深くならない理由はありません。

結論

ユーザーコミュニティを有効にすることは、顧客とのより深い関係を育み、顧客が製品に関するストーリーや経験を共有する機会を作り出すための優れた方法です。これにより、紹介が増え、生涯価値が高まり、エンゲージメントのレベルが高まり、ROIが向上する可能性があります。それはお互いに有利です！

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