2022 年電子商務項目管理現狀：調整戰略、成本和資源

儘管電子商務出現了前所未有的增長，但零售商仍然對完全接受數字化轉型以滿足客戶不斷變化的需求並優化業務運營持謹慎態度。 商家害怕處理電子商務開發項目的原因是什麼？健全的項目管理如何提供幫助？ 在本報告中閱讀更多內容。

到 2022 年，全球電子商務銷售額預計將超過 5 萬億美元，佔總零售額的五分之一以上。

通俗地說，數字化轉型是指將數字組件集成到商業和零售中以促進成功的總體思路。 零售商承認它在大流行後世界的重要性。

零售商表現出對變革的熱情

根據麥肯錫的一項調查，64% 的公司認識到他們的商業模式已經過時，併計劃建立新的數字業務以在 2023 年之前保持經濟可行性。只有 11% 的公司認為他們當前的商業模式將在未來帶來利潤，而 21% % 指將數字技術嵌入其當前業務模式的需要。

熱情但恐懼

令人驚訝的是，對數字化轉型的熱情很少轉化為零售商的實際成功。 Xero 最近的一項研究發現，10 家英國企業中有 5 家不願接受與技術相關的決策帶來負面結果的風險。 Xero 的一項全球調查顯示了類似的數據，大多數受訪者將他們的日常生存列為業務優先事項。

對於小企業來說，選擇維持現狀是可以理解的。 在經歷了動蕩的幾年之後，小型零售商開始擔心變革過程可能會變得多麼複雜和昂貴。

但對於中型和企業級企業來說，數字化轉型也意味著 30% 到 80% 的失敗風險，即在大量的時間、精力和金錢之後，項目達不到目標。

是什麼讓數字項目失敗？

數字化轉型項目難以執行。 在這裡，您可以解決任何 IT/軟件開發項目面臨的所有挑戰：成本開銷、時間線錯位、不合理的高投資和低利潤等。成功實施的其他障礙包括但不限於：

• 過時或不兼容的軟件
• 缺乏專業知識和技能
• 缺乏遠見和清晰度
• 缺乏支持，即所有負責決策的利益相關者參與不足
• 集成和定制系統
• 合適的發展夥伴
  

關注項目管理

有效的項目管理可以幫助解決大部分（如果不是全部）上述問題。 數字的 轉型需要大量投資，因此明確方向對於項目的成功至關重要。

甚至像“我應該購買軟件還是從頭開始構建軟件”這樣的決定也應該在項目開始之前做出； 否則，任何數字化轉型的努力都將是無效的和冒險的。

“通常情況下，PM [項目經理] 負責在時間、範圍和預算內實施項目，” Elogic Commerce 的 PMO 和研發負責人 Oksana Yakovlieva 說。 “但還有更多。 我的工作始終是培養電子商務專業人士，而不僅僅是項目經理。 使用領域驅動的開發方法，我們的 PM 可以從業務和技術角度解決任何問題或任務。”

電子商務策略讓您有一個良好的開端

“千花盛開”的方法並不總是奏效。 您需要著眼於明確確立的業務目標、使命和願景，以訪問一系列在哪裡玩和如何取勝的案例場景。

平均而言，22% 的數字化轉型價值損失發生在開發的初始階段，這意味著項目的全部潛力在公司開始之前就已經受到損害。

對一家大型零售商的案例研究表明，他們開始了一項價值 14 億美元的 IT 現代化項目，結果發現維護是如此高度定制化，以至於維護會耗盡他們的預算而無法實現其業務目標。

隨後，該零售商轉而採用新的供應鏈管理系統，又投資了 6 億美元。 兩種努力都失敗了，這家商店不得不申請破產。

戰略引導技術投資

管理系統、其功能和架構必須與戰略目標和業務願景保持一致。 這不僅促進了敏捷性和可擴展性，而且在所有業務和技術利益相關者之間分享了對項目結果的責任。

2022 年電子商務執行關鍵舉措調查報告稱，86% 的品牌計劃在 2022 年花費 10 萬至 50 萬美元來改善他們的數字體驗。這意味著技術的廣泛整合，特別是在數據安全/隱私、網站速度領域和網站分析。

零售商也越來越關注客戶體驗 (CX) 和優化業務流程。 在他們的電子商務戰略中確立了這樣的目標後，技術的選擇自然而然。 大約 42% 的商家投資於與其他業務系統的集成，37% 投資於分析和報告，37% 投資於可擴展性等。

戰略戰勝不確定性

流行病、戰爭、市場衝擊和技術變革等全球性事件都導致了我們生活的不穩定——現在比以往任何時候都更嚴重。 事實上，國際貨幣基金組織和斯坦福大學確定，30 多年來，不確定性一直在增加，尤其是在過去 10 年中。

這種不確定性正是您需要電子商務策略的原因。 制定成功的戰略意味著除了公司的內部觀點之外，還要考慮成功的機率、市場力量和行業逆風。 任何電子商務策略的基本要素包括：

• 確定業務需求和目標
• 完成市場和競爭對手分析
• 獲得利益相關者的支持
• 分析現狀和未來的業務狀態
• 確定優先事項和基本項目/任務以實現 KPI
• 創建路線圖以達到關鍵里程碑和截止日期

變更管理優先

電子商務策略並不是確保項目成功的唯一因素。 零售商還必須接受有效的變革管理，這通常比我們想像的要困難得多。

據報導，儘管絕大多數全球品牌 (89%) 有推動變革的動力和意願，但大多數品牌在實施變革方面仍缺乏高級管理層或監督過程的支持。

然而，管理變革的需求是不可避免的，主要參與者使用組織協調和員工培訓來降低風險。 幾個案例來證明這一點：

• Deckers Brands 通過啟用無盡的過道連接在線業務和實體業務 → 使人們在零售渠道和電子商務流程中保持一致有助於推動商店的數字技術
• Longs Drugs 實施了新軟件以優化其商店和倉庫管理 → 聘請電子商務顧問對員工進行軟件使用培訓，最大限度地減少了對推出的阻力，並引發了品牌內部的文化轉變
• Netflix 轉向訂閱模式，看到庫存數量下降 → 堅持明確的計劃和數字化轉型路線圖幫助該業務在 2022 年增長到 2.2164 億用戶

如果在項目執行過程中發生變化怎麼辦？

項目執行的任何變化都會承擔額外的成本和時間。 即便如此，變更可能會對您的整體業務流程產生更好的影響，尤其是在由專家項目經理或 PMO 負責人管理的情況下。

項目管理協會 (PMI) 建議以下列方式處理變更：

1. 接收項目流程變更的請求/需求，包括：

• 描述
• 原因
• 好處
• 任何支持文件

2. 評估變更請求/需求，重點關注項目預算：

• 材料
• 任何相關的許可要求
• 工時
• 失去/獲得的時間

3. 準備並向項目股東/聯絡人提出關於如何處理請求的建議

4. 獲得股東決定批准或拒絕繼續進行

在電子商務項目開發中，精益和敏捷管理策略通常用於遏制意外變化。 有一個普遍的誤解，認為這兩種模型是相互排斥的，因為它們的原則和方法根本不同。

然而，他們都致力於在項目上建立共同的心態，聯繫人才並釋放價值。 一家礦業公司部署新操作系統的案例顯示，在將精益管理與敏捷相結合後的前三個月內，工程速度提高了 200%，價值達到 1000 萬美元。

預算限制

顯然，隨著零售商著手對其技術堆棧進行現代化改造，這給預算帶來了壓力。 另外，如果開發過程正在進行中，高成本總是會再次出現。

為了有效地實施計劃，管理層的舉措必須在跨越基本業務職能（如營銷、供應鏈管理、零售運營、數據分析、開發等）的預算方面進行轉型。

成本超支是電子商務開發項目的風險

平均而言，45% 的大型 IT 項目超出預算，同時交付的價值比預期低 56%。

事實上，麥肯錫和牛津大學 BT 重大項目管理中心的研究表明，超過 5,400 個 IT 項目的成本超支 660 億美元，超過了盧森堡的 GDP。 成本超支的原因多種多樣，從缺乏業務重點到團隊不協調。

“成本超支是電子商務項目中非常普遍的事情。 低估項目複雜性或其依賴關係是常見且可以接受的，” Oksana Yakovlieva 重申。 “為了緩解這個問題，我們使用風險管理和精益方法，將所有項目分為幾個階段。 我們不會嘗試一次性實施整個產品路線圖。 它被分解得越多，估計和預算就越準確。”

返回會耗盡收入，因此會減少預算

平均營銷預算約為收入的 7-12%。 到 2022 年，退貨是電子商務中主要但被忽視的損失來源之一，每年給零售商造成的損失超過一萬億美元。

退貨成本包括處理退貨、發放退款和準備退貨商品以備銷售或如果商品損壞，則進行註銷所需的體力勞動。 Happy Returns 的聯合創始人兼首席執行官大衛·索比 (David Sobie) 曾對 CNBC 表示：“購物者會退回他們在商店購買的商品的 5% 到 10%，但會退回他們在線購買的商品的 15% 到 40%。”

因此，零售商感到被迫削減營銷預算。

事實上，Gartner 報告稱，2021 年營銷預算已降至公司總收入 6.4% 的最低記錄水平。對於收入超過 20 億美元的大型企業來說尤其如此； 這些公司的平均營銷預算最低，僅為 5.7%。

解決此問題的一種方法是重新確定支出承諾的優先級，並投資於數字銷售渠道而不是線下渠道。

重用-替換-重新思考模型以更好地控制運行成本

隨著公司變得更加數字化，技術被更頻繁地部署以發展業務。 它不僅僅是一個網站。 為了創造不折不扣的客戶體驗並從數字化轉型中獲益，零售商應該尋找一種全面的實施方案，其中包含人工智能驅動的機器人、AR/VR 選項、無頭商務和移動 POS。

專家建議使用重用-替換-重新思考模型謹慎管理不斷上漲的技術成本：

• 減少：短期減少可能會在不顯著改變業務的情況下收回 10% 到 20% 的成本； 例如凍結招聘、暫停非戰略性項目、收緊開支。
• 替換：中期替換，將大約 20%-30% 的技術成本換成低價替代品； 例如，將網站遷移到雲服務、外包而不是在內部招聘、從本地許可轉移到 SaaS 訂閱。
• 重新思考：重新構想業務以​​重置成本的長期變革可以節省高達 30%-40% 的成本； 例如，改變技術架構、重新設計流程和改變商業模式。

人力資源：解決員工人才差距

財富 500 強企業的領導人將人才短缺視為企業面臨的最大威脅。 超過 87% 的高管在其員工隊伍中經歷過技能差距，並預測未來幾年這一趨勢。 不幸的是，他們中很少有人清楚地知道如何解決這個問題。

再培訓和提陞技能作為一種方式

在零售商優化成本和增加利潤的壓力越來越大的情況下，商家的目標是使業務的各個方面自動化，這需要對員工採取後續措施。 大約 47% 的零售商現在將他們的勞動力重新定位於戰略計劃，39% 的零售商制定了人工智能勞動力戰略，其他 38% 的零售商全面重新評估角色。

提高勞動力技能的措施隨著招聘預算的大幅削減而發展。

“大多數公司 (72%) 寧願花時間為現有員工重新培訓以滿足生產需求，也不願從組織外部招聘新員工，”哈里斯民意調查 9 月 8 日對快速就業專業人士的調查結果顯示。

一些最常見的重新技能和提陞技能的方法包括公司主導的培訓課程、其他員工的在職培訓以及第三方的課程。

鼓勵跨職能合作

公司可以從整合跨組織的能力以使員工與關鍵業務流程保持一致而受益。 德勤調查證明，在 69% 的案例中，數字化成熟公司的此類跨職能團隊更有可能在如何實現目標方面擁有相當大的自主權。

然而，通用汽車公司前首席人才官 Michael Arena 指出了這種團隊協作模式的某些特點。 跨職能團隊可能會聚集在一起以解決創新的一個方面，但團隊成員可能在公司內扮演不同的角色。

“這可能是，在六週的時間裡，我們為了一個特定的目的將人們聚集在一起，” Arena 解釋道。 “他們已經取得了這些里程碑，並且在六週內，他們致力於讓一些東西越過終點線，這就是六週間隔的設計。 然後這些團隊成員將回到他們的穩定工作崗位，我們將要求他們幫助將其傳播到更廣泛的組織中。”

儘管如此，如果實施得當，人才輪換和跨職能實驗室可以幫助組織實現其戰略目標並激勵員工持續學習。

外包與外包以滿足人才需求

雖然外包意味著為特定項目分包第三方機構，但外包允許您“借用”專家並暫時將他/她納入您的團隊。 這兩種模式在 IT 電子商務項目中越來越受歡迎，可以讓您填補專業知識的空白。

除了為您的團隊帶來最優秀的人才外，這兩種模式還為業務增加了顯著優勢：

• 從長遠來看，外包可幫助企業節省高達 70% 的運營費用
• 如果人才無法在當地獲得，人員配置將打開全球招聘的可能性
• 零售商與服務提供商分擔運營風險，後者將負責所需的所有合規性和任務
• 外包將確保您在發生災難時的業務連續性，就像大流行的情況一樣

最終，訓練有素的員工會減少錯誤並錯過機會或最後期限。 選擇合適的開發合作夥伴可能會觸發您的業務順利進行數字化轉型。

最後外賣

在過去的幾年裡，電子商務一直在起伏不定，讓許多品牌在懸崖邊緣搖搖欲墜。 能夠在競爭激烈的行業中生存下來的在線企業為數字化轉型付出了巨大的努力。

只有投入時間和資源來重新建立自己的電子商務戰略、分析成本驅動因素並實施健全的項目管理，才能幫助電子商務項目充分發揮其潛力。