حالة إدارة مشروع التجارة الإلكترونية 2022: مواءمة الاستراتيجية والتكلفة والموارد

على الرغم من النمو غير المسبوق في التجارة الإلكترونية ، لا يزال تجار التجزئة حذرين من تبني التحول الرقمي بالكامل لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة وتحسين العمليات التجارية. ما الأسباب الكامنة وراء خوف التجار من التعامل مع مشاريع تطوير التجارة الإلكترونية وكيف يمكن أن تساعد إدارة المشروع السليمة؟ اقرأ المزيد في هذا التقرير.

من المتوقع أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم 5 تريليون دولار في عام 2022 ، وهو ما يمثل أكثر من خمس مبيعات التجزئة الإجمالية.

من منظور الشخص العادي ، يشير التحول الرقمي إلى الفكرة العامة لدمج المكونات الرقمية في الأعمال التجارية والبيع بالتجزئة لتسهيل النجاح. ويعترف تجار التجزئة بأهميته في عالم ما بعد الوباء.

تجار التجزئة يظهرون الحماس للتغيير

وفقًا لمسح أجرته شركة McKinsey ، فإن 64٪ من الشركات تدرك أن نماذج أعمالها التجارية أصبحت قديمة الطراز وتخطط لبناء أعمال رقمية جديدة لتبقى قابلة للحياة اقتصاديًا حتى عام 2023. ويعتقد 11٪ فقط أن نماذج أعمالهم الحالية ستحقق أرباحًا في المستقبل ، بينما يعتقد 21٪ فقط تشير النسبة المئوية إلى الحاجة إلى تضمين التقنيات الرقمية في نموذج أعمالهم الحالي.

متحمس لكن خائف

من المثير للدهشة أن الحماس للتحول الرقمي نادرًا ما يُترجم إلى نجاح تجار التجزئة الفعليين. وجدت دراسة حديثة أجرتها شركة Xero أن خمسة من كل 10 شركات بريطانية مترددة في قبول مخاطر النتائج السلبية من القرارات المتعلقة بالتكنولوجيا. تم الكشف عن بيانات مماثلة في استطلاع عالمي لـ Xero ، وحدد غالبية المستجيبين بقاءهم اليومي كأولوية عمل.

اختيار الحفاظ على الوضع الراهن مفهوم للشركات الصغيرة. بعد عامين مضطربين ، أصبح صغار تجار التجزئة قلقين بشأن مدى تعقيد وتكلفة عملية التغيير.

ولكن بالنسبة للشركات متوسطة الحجم وعلى مستوى المؤسسات ، فإن التحول الرقمي يعني أيضًا 30٪ إلى 80٪ من مخاطر الفشل ، حيث بعد الكميات الهائلة من الوقت والجهد والمال ، لا يفي المشروع بأهدافه.

ما الذي يجعل المشاريع الرقمية تفشل؟

يصعب تنفيذ مشاريع التحول الرقمي. هنا يمكنك تطبيق جميع التحديات التي يواجهها أي مشروع لتطوير تكنولوجيا المعلومات / تطوير البرامج: التكلفة الزائدة ، والجداول الزمنية غير المتوافقة ، والاستثمار المرتفع بشكل غير معقول بأرباح منخفضة ، وما إلى ذلك. تشمل العوائق الأخرى التي تحول دون التنفيذ الناجح على سبيل المثال لا الحصر:

• برنامج قديم أو غير متوافق
• قلة الخبرة والمهارات
• ضعف الرؤية والوضوح
• الافتقار إلى التأييد ، أي المشاركة غير الكافية لجميع أصحاب المصلحة المسؤولين عن اتخاذ القرار
• تكامل وتخصيص الأنظمة
• شريك التنمية المناسب
  

كل العيون على إدارة المشروع

يمكن أن تساعد الإدارة الفعالة للمشروع في حل معظم (إن لم يكن كل) المشكلات المذكورة أعلاه. رقمي يتطلب التحول استثمارات كبيرة ، لذا فإن وضوح الاتجاه ضروري لنجاح المشروع.

حتى قرارات مثل "هل يجب أن أشتري برمجيات أو أبنيها من الصفر" يجب مواجهتها قبل بدء المشروع ؛ خلاف ذلك ، فإن أي جهد للتحول الرقمي سيكون ببساطة غير فعال ومحفوف بالمخاطر.

يقول أوكسانا ياكوفلييفا ، رئيس PMO والبحث والتطوير في Elogic Commerce: " عادةً ما يكون مدير المشروع (PM) مسؤولاً عن تنفيذ المشروع في الوقت المحدد والنطاق والميزانية" . "ولكن هناك المزيد لذلك. وظيفتي هي دائمًا تنمية محترفي التجارة الإلكترونية ، وليس فقط مديري المشاريع. باستخدام نهج التطوير المستند إلى المجال ، يمكن لمدراء المشاريع لدينا حل أي مشكلة أو مهمة من منظور تجاري وتقني ".

استراتيجية التجارة الإلكترونية تضعك في بداية جيدة

لا تعمل طريقة "تتفتح ألف زهرة" دائمًا. يجب أن تراقب أهدافًا ومهمة ورؤية عمل محددة بوضوح للوصول إلى مجموعة من سيناريوهات حالة اللعب وكيفية الفوز بها.

في المتوسط ​​، يحدث 22٪ من فقدان قيمة التحول الرقمي خلال المرحلة الأولية من التطوير ، مما يعني أن الإمكانات الكاملة للمشروع تتعرض للخطر قبل أن تبدأ الشركات حتى.

تشير دراسة حالة لأحد بائعي التجزئة الكبار إلى أنهم بدأوا مشروعًا لتحديث تكنولوجيا المعلومات بقيمة 1.4 مليار دولار فقط ليكتشفوا أن الصيانة كانت مخصصة للغاية لدرجة أن الصيانة قد تستنزف ميزانيتهم ​​دون خدمة أهداف أعمالهم.

ثم تحول بائع التجزئة إلى نظام جديد لإدارة سلسلة التوريد ، واستثمر 600 مليون دولار أخرى. فشلت كلتا المحاولتين ، واضطر المتجر إلى رفع دعوى الإفلاس.

الاستثمار التكنولوجي أدلة الإستراتيجية

يجب أن تتماشى أنظمة الإدارة وقدراتها وبنيتها مع الأهداف الإستراتيجية ورؤية العمل. هذا لا يعزز المرونة والقابلية للتوسع فحسب ، بل يشارك أيضًا في المساءلة عن نتائج المشروع بين جميع أصحاب المصلحة في مجال الأعمال والتكنولوجيا.

أفاد استطلاع المبادرات التنفيذية الرئيسية للتجارة الإلكترونية لعام 2022 أن 86٪ من العلامات التجارية تخطط لإنفاق ما بين 100 ألف دولار و 500 ألف دولار لتحسين تجربتها الرقمية في عام 2022. وهذا يعني تكاملًا مكثفًا للتقنيات ، وتحديداً في مجال أمن البيانات / الخصوصية ، وسرعة الموقع ، وتحليلات الموقع.

كما يولي تجار التجزئة اهتمامًا متزايدًا بتجربة العملاء (CX) وتحسين العمليات التجارية. بعد وضع مثل هذه الأهداف في استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، فإن اختيار التكنولوجيا يأتي بشكل طبيعي. يستثمر حوالي 42٪ من التجار في التكامل مع أنظمة الأعمال الأخرى ، و 37٪ في التحليلات وإعداد التقارير ، و 37٪ في قابلية التوسع ، من بين أمور أخرى.

الإستراتيجية تتفوق على عدم اليقين

تساهم الأحداث العالمية مثل الأوبئة والحروب وصدمات السوق والتحولات التكنولوجية في عدم الاستقرار الذي نعيش فيه - الآن أكثر من أي وقت مضى. في الواقع ، أثبت صندوق النقد الدولي وجامعة ستانفورد أن حالة عدم اليقين تتزايد منذ أكثر من 30 عامًا ، لا سيما خلال العشر سنوات الماضية.

عدم اليقين هذا هو السبب الحقيقي وراء حاجتك إلى استراتيجية التجارة الإلكترونية. يعني التخطيط لاستراتيجية ناجحة مراعاة احتمالات النجاح وقوى السوق والرياح المعاكسة للصناعة بالإضافة إلى النظرة الداخلية للشركة. تشمل العناصر الأساسية لأي استراتيجية للتجارة الإلكترونية ما يلي:

• تحديد احتياجات العمل والأهداف
• استكمال تحليل السوق والمنافسين
• الحصول على موافقة أصحاب المصلحة
• تحليل حالة الأعمال كما هي والمستقبلية
• تحديد الأولويات والمشاريع / المهام الأساسية لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية
• إنشاء خارطة طريق لتحقيق المعالم الرئيسية والمواعيد النهائية

إدارة التغيير ذات الأولوية

استراتيجية التجارة الإلكترونية ليست الشيء الوحيد الذي يضمن نجاح المشروع. يجب أن يتبنى تجار التجزئة أيضًا إدارة التغيير الفعالة ، والتي غالبًا ما تكون أكثر صعوبة مما قد نتخيله.

يُذكر أنه في حين أن الغالبية العظمى من العلامات التجارية العالمية (89٪) لديها الدافع والاستعداد لبدء التغيير ، إلا أن معظمها لا يزال يفتقر إلى الدعم في تنفيذه من جانب الإدارة العليا أو أولئك الذين يشرفون على العملية.

ومع ذلك ، فإن الحاجة إلى إدارة التغيير أمر لا مفر منه ، ويستخدم اللاعبون الرئيسيون المواءمة التنظيمية وتدريب الموظفين للتخفيف من المخاطر. بعض الحالات لإثبات هذه النقطة:

• قامت Deckers Brands بربط الأعمال التجارية عبر الإنترنت والأعمال التجارية التقليدية من خلال تمكين الممر اللامتناهي → ساعدت محاذاة الأشخاص في قنوات البيع بالتجزئة والعمليات في التجارة الإلكترونية على دفع التكنولوجيا الرقمية في المتاجر
• نفذت Longs Drugs برنامجًا جديدًا لتحسين إدارة المتجر والمخازن ← إشراك مستشاري التجارة الإلكترونية لتدريب الموظفين على البرنامج ، استخدم مقاومة أقل للطرح وأثار تحولًا ثقافيًا داخل العلامة التجارية
• تحولت Netflix إلى نموذج الاشتراك الذي شهد انخفاضًا في أعداد الأسهم ← التمسك بخطة محددة جيدًا وخارطة طريق للتحول الرقمي ساعدت على نمو الأعمال إلى 221.64 مليون مشترك في عام 2022

ماذا لو حدث التغيير في منتصف تنفيذ المشروع؟

أي تغيير في تنفيذ المشروع سيتحمل دائمًا تكاليف ووقتًا إضافيين. ومع ذلك ، قد يكون للتغيير تأثير أفضل على عمليات عملك بشكل عام ، خاصة إذا تمت إدارته من قبل مدير مشروع خبير أو رئيس PMO.

يوصي معهد إدارة المشاريع (PMI) بمعالجة التغييرات بالطريقة التالية:

1. تلقي طلب / طلب للتغيير في عملية المشروع ، بما في ذلك:

• وصف
• الأسباب
• فوائد
• أي وثائق داعمة

2. تقييم طلب التغيير / الطلب مع التركيز على ميزانية المشروع فيما يتعلق بما يلي:

• المواد
• أي متطلبات تصريح ذات صلة
• ساعات الرجل
• الوقت الضائع / المكتسب

3. قم بإعداد وتقديم توصياتك إلى المساهمين في المشروع / الاتصال بكيفية المتابعة المتعلقة بالطلب (الطلبات)

4. الحصول على موافقة قرار المساهم أو رفضه للمتابعة

في تطوير مشاريع التجارة الإلكترونية ، تُستخدم استراتيجيات الإدارة المرنة والمرنة بشكل شائع للحد من التغييرات غير المتوقعة. هناك فكرة خاطئة شائعة مفادها أن كلا النموذجين متنافيان بسبب اختلاف المبادئ والنهج اختلافًا جوهريًا.

ومع ذلك ، يعمل كلاهما على بناء عقلية مشتركة حول المشروع ، وربط المواهب ، وإطلاق العنان للقيمة. تُظهر حالة قيام إحدى شركات التعدين بنشر نظام تشغيل جديد زيادة بنسبة 200٪ في السرعة الهندسية و 10 ملايين دولار في القيمة خلال الأشهر الثلاثة الأولى بعد الجمع بين الإدارة المرنة والمرنة.

القيود المفروضة على الميزانية

على ما يبدو ، نظرًا لأن تجار التجزئة يهيئون لأنفسهم لتحديث مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم ، فإن ذلك يضع ضغطًا على الميزانيات. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت عملية التطوير مستمرة ، فإن التكاليف المرتفعة تتكرر دائمًا.

لطرح الخطط بفعالية ، يجب أن تكون المبادرات من الإدارة تحويلية من حيث الميزانية التي تشمل وظائف الأعمال الأساسية مثل التسويق وإدارة سلسلة التوريد وعمليات البيع بالتجزئة وتحليلات البيانات والتطوير وما إلى ذلك.

تجاوز التكلفة باعتباره أحد مخاطر مشاريع تطوير التجارة الإلكترونية

في المتوسط ​​، تعمل 45٪ من جميع مشاريع تكنولوجيا المعلومات الكبيرة على الميزانية بينما تقدم قيمة أقل بنسبة 56٪ مما كان متوقعًا.

في الواقع ، تُظهر دراسة McKinsey و BT Center لإدارة البرامج الرئيسية في جامعة أكسفورد أن أكثر من 5400 مشروع لتكنولوجيا المعلومات تجاوزت التكلفة 66 مليار دولار ، أي أكثر من الناتج المحلي الإجمالي في لوكسمبورغ. تختلف أسباب تجاوز التكاليف من عدم التركيز على الأعمال إلى فريق غير متوازن.

" تجاوز التكلفة أمر شائع جدًا في مشاريع التجارة الإلكترونية. إن التقليل من تعقيد المشروع أو تبعياته أمر شائع ومقبول "، تؤكد أوكسانا ياكوفلييفا . للتخفيف من حدة هذه المشكلة ، نستخدم نهج إدارة المخاطر والنهج الخالي من الهدر ، حيث يتم تقسيم كل المشروع إلى مراحل. نحن لا نحاول تنفيذ خارطة طريق المنتج بالكامل دفعة واحدة. وكلما تم تقسيمها إلى أجزاء ، زادت دقة التقديرات والميزانيات ".

عوائد استنزاف الإيرادات ، وبالتالي الميزانية

يبلغ متوسط ​​ميزانية التسويق حوالي 7-12٪ من الإيرادات. في عام 2022 ، تعد العوائد من بين المصدر الأساسي للخسائر في التجارة الإلكترونية الذي تم تجاهله ، مما يكلف تجار التجزئة أكثر من تريليون دولار سنويًا.

تشمل تكاليف المرتجعات العمالة المادية اللازمة لمعالجة الإرجاع ، وإصدار استرداد ، وإعداد العنصر المرتجع للبيع ، أو في حالة تلفه ، شطب. قال ديفيد سوبي ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Happy Returns ، لشبكة CNBC: "يُعيد المتسوقون ما بين 5٪ إلى 10٪ مما يشترونه في المتجر ، ولكن من 15٪ إلى 40٪ مما يشترونه عبر الإنترنت".

وبالتالي ، يشعر تجار التجزئة بأنهم مجبرون على خفض ميزانياتهم التسويقية.

في الواقع ، أفادت جارتنر أن ميزانيات التسويق قد تراجعت إلى أدنى مستوى مسجل لها عند 6.4٪ من إجمالي إيرادات الشركة في عام 2021. وينطبق هذا بشكل خاص على الشركات الكبيرة التي تزيد إيراداتها عن 2 مليار دولار ؛ سجلت مثل هذه الشركات أدنى متوسط ​​ميزانية تسويقية بنسبة 5.7٪ فقط.

تتمثل إحدى طرق معالجة هذه المشكلة في إعادة ترتيب أولويات التزامات الإنفاق والاستثمار في قنوات المبيعات الرقمية بدلاً من القنوات غير المتصلة بالإنترنت.

نموذج إعادة الاستخدام - الاستبدال - إعادة التفكير للحصول على تحكم أفضل في تكاليف التشغيل

نظرًا لأن الشركات أصبحت أكثر رقمية ، يتم نشر التكنولوجيا في كثير من الأحيان لتنمية الأعمال التجارية. وهو ليس مجرد موقع على شبكة الإنترنت. لإنشاء تجارب عملاء لا هوادة فيها وجني فوائد التحول الرقمي ، يجب على تجار التجزئة البحث عن تطبيق شامل يتميز بالروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وخيارات AR / VR والتجارة بدون رأس ونقاط البيع المحمولة.

يقترح الخبراء استخدام نموذج إعادة الاستخدام - الاستبدال - إعادة التفكير لإدارة التكاليف التكنولوجية المتزايدة بحكمة:

• التقليل: التخفيضات قصيرة الأجل التي قد تستعيد 10٪ إلى 20٪ من التكاليف دون تغيير الأعمال بشكل كبير ؛ على سبيل المثال ، تجميد التوظيف ، وإيقاف المشاريع غير الاستراتيجية مؤقتًا ، وتشديد الإنفاق.
• الاستبدال: البدائل متوسطة الأجل التي تستبدل حوالي 20٪ -30٪ من تكاليف التكنولوجيا بالبدائل الأقل سعراً ؛ على سبيل المثال ، نقل موقع الويب إلى الخدمات السحابية ، والاستعانة بمصادر خارجية بدلاً من التوظيف داخليًا ، والتحول من التراخيص المحلية إلى اشتراكات SaaS.
• إعادة التفكير: التغييرات طويلة المدى التي تعيد تصور الأعمال لإعادة تعيين التكاليف يمكن أن توفر ما يصل إلى 30٪ -40٪ من التكاليف ؛ على سبيل المثال ، تغيير معماريات التكنولوجيا ، وإعادة هندسة العمليات ، وتغيير نماذج الأعمال.

الموارد البشرية: معالجة الثغرات في مواهب الموظفين

يرى قادة شركات Fortune 500 أن نقص المواهب يمثل أكبر تهديد للأعمال. أكثر من 87٪ من المديرين التنفيذيين يواجهون فجوات في المهارات في قوتهم العاملة ويتوقعون هذا الاتجاه لسنوات قادمة. لسوء الحظ ، قلة منهم لديهم فكرة واضحة عن كيفية معالجة المشكلة.

إعادة المهارات والارتقاء بالمهارات كوسيلة للانطلاق

وسط الضغط المتزايد على تجار التجزئة لتحسين التكاليف وزيادة الهوامش ، يهدف التجار إلى أتمتة جوانب مختلفة من الأعمال التي تتطلب اتخاذ تدابير لاحقة فيما يتعلق بالموظفين. حوالي 47٪ من تجار التجزئة الآن يعيدون توجيه قوتهم العاملة نحو المبادرات الإستراتيجية ، 39٪ يطورون إستراتيجية لقوة عاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، و 38٪ آخرون يعيدون تقييم الأدوار بشكل شامل.

يتطور مقياس رفع مهارات القوى العاملة جنبًا إلى جنب مع التخفيضات الكبيرة في الميزانية عند التوظيف.

"تفضل غالبية الشركات (72٪) أخذ الوقت لإعادة تدريب الموظفين الحاليين لتلبية احتياجات الإنتاج بدلاً من تعيين موظفين جدد من خارج المنظمة" ، وفقًا لنتائج استطلاع 8 سبتمبر من استطلاع هاريس لمتخصصي التوظيف السريع.

تتضمن بعض الطرق الأكثر شيوعًا لإعادة المهارات وصقل المهارات الدورات التدريبية التي تقودها الشركة ، والتدريب أثناء العمل من قبل موظفين آخرين ، والدورات التدريبية من جهات خارجية.

تشجيع التعاون متعدد الوظائف

يمكن للشركات الاستفادة من الجمع بين القدرات من مختلف المؤسسات لمواءمة الموظفين مع العمليات التجارية الهامة. يثبت استطلاع Deloitte أنه في 69٪ من الحالات ، من المرجح أن تتمتع هذه الفرق متعددة الوظائف في الشركات الناضجة رقميًا باستقلالية كبيرة فيما يتعلق بكيفية تحقيق الأهداف.

ومع ذلك ، يشير مايكل أرينا ، كبير مسؤولي المواهب السابق في جنرال موتورز ، إلى بعض الخصائص المميزة لنموذج تعاون الفريق هذا. يمكن جمع الفرق متعددة الوظائف معًا لمعالجة جانب واحد من الابتكار ، ولكن قد يكون لأعضاء الفريق دور مختلف داخل الشركة.

توضح أرينا: " من الممكن أن نجمع الناس معًا لمدة ستة أسابيع لغرض معين" . "لقد حصلوا على هذه المعالم ، ولمدة ستة أسابيع ، كانوا مكرسين للحصول على شيء ما عبر خط النهاية وهذا هو التصميم لفترة ستة أسابيع. ثم يعود أعضاء الفريق هؤلاء إلى وظائفهم الثابتة حيث سنطلب منهم المساعدة في نشر هذا الأمر عبر المنظمة الأوسع ".

ومع ذلك ، إذا تم تنفيذها بشكل صحيح ، يمكن أن يساعد تناوب المواهب والمختبرات متعددة الوظائف المؤسسات على تحقيق أهدافها الإستراتيجية وإلهام الموظفين للتعلم المستمر.

الاستعانة بمصادر خارجية مقابل التوظيف الخارجي لتلبية حاجة المواهب

بينما تعني الاستعانة بمصادر خارجية التعاقد من الباطن مع وكالة تابعة لجهة خارجية لمشروع معين ، فإن التوظيف الخارجي يسمح لك "باستعارة" خبير ودمجه مؤقتًا في فريقك. يتمتع كلا النموذجين بشعبية متزايدة بين مشاريع التجارة الإلكترونية لتكنولوجيا المعلومات ويسمحان لك بملء فجوة الخبرة.

إلى جانب جلب أفضل المواهب لفريقك ، يضيف كلا النموذجين أيضًا مزايا مهمة للأعمال:

• الاستعانة بمصادر خارجية يساعد الشركات على توفير ما يصل إلى 70٪ من النفقات التشغيلية على المدى الطويل
• إذا لم تكن الموهبة متاحة محليًا ، فإن التوظيف الخارجي سيفتح إمكانيات التوظيف على مستوى العالم
• يتشارك بائع التجزئة في المخاطر التشغيلية مع مزود الخدمة ، الذي سيهتم بجميع الامتثال والمهام المطلوبة
• ستضمن الاستعانة بمصادر خارجية استمرارية عملك في حالة الكوارث ، كما كان الحال مع الوباء

في النهاية ، يؤدي وجود طاقم مدرب جيدًا إلى عدد أقل من الأخطاء وفرص ضائعة أو مواعيد نهائية. قد يكون اختيار شريك التطوير المناسب حافزًا للتحول الرقمي السلس لأعمالك.

الوجبات الجاهزة النهائية

شهدت التجارة الإلكترونية صعودًا وهبوطًا في السنوات الماضية ، مما ترك العديد من العلامات التجارية تتأرجح على حافة الهاوية. تبذل الشركات عبر الإنترنت التي تمكنت من البقاء في صناعة تنافسية للغاية جهودًا كبيرة في التحول الرقمي.

إن استثمار الوقت والموارد فقط لإعادة تأسيس استراتيجية التجارة الإلكترونية ، وتحليل محركات التكلفة ، وتطبيق إدارة سليمة للمشاريع ، سيساعد مشاريع التجارة الإلكترونية على تحقيق إمكاناتها الكاملة.