Starea managementului proiectelor comerțului electronic în 2022: alinierea strategiei, costurilor și resurselor

În ciuda creșterii fără precedent a comerțului electronic, comercianții cu amănuntul sunt încă precauți să adopte pe deplin transformarea digitală pentru a satisface nevoile în schimbare ale clienților și pentru a optimiza operațiunile de afaceri. Care sunt motivele din spatele fricii comercianților de a aborda proiecte de dezvoltare a comerțului electronic și cum poate ajuta un management solid al proiectelor? Citiți mai multe în acest raport.

Vânzările de comerț electronic la nivel mondial sunt de așteptat să depășească 5 trilioane de dolari în 2022, reprezentând mai mult de o cincime din vânzările totale cu amănuntul.

În termeni simpli, transformarea digitală se referă la ideea generală de integrare a componentelor digitale în afaceri și retail pentru a facilita succesul. Și comercianții cu amănuntul recunosc importanța acestuia în lumea post-pandemie.

Comercianții cu amănuntul manifestă entuziasm pentru schimbare

Potrivit unui sondaj McKinsey, 64% dintre companii recunosc că modelele lor de afaceri devin învechite și intenționează să construiască noi afaceri digitale pentru a rămâne viabile din punct de vedere economic până în 2023. Doar 11% cred că modelele lor de afaceri actuale vor aduce profituri în viitor, în timp ce 21 % se referă la necesitatea de a încorpora tehnologiile digitale în modelul lor de afaceri actual.

Entuziast, dar înspăimântător

În mod surprinzător, entuziasmul pentru transformarea digitală se traduce rareori în succesul real al retailerilor. Un studiu recent Xero a constatat că cinci din 10 companii din Marea Britanie sunt reticente în a accepta riscul unor rezultate negative din deciziile legate de tehnologie. Date similare au fost dezvăluite într-un sondaj global al Xero, iar majoritatea respondenților și-au precizat supraviețuirea de zi cu zi ca o prioritate de afaceri.

Optarea pentru menținerea status quo-ului este de înțeles pentru întreprinderile mici. După câțiva ani tulburi, micii comercianți cu amănuntul sunt îngrijorați de cât de complex și de costisitor ar putea fi procesul de schimbare.

Dar pentru întreprinderile mijlocii și la nivel de întreprindere, transformarea digitală înseamnă, de asemenea, 30% până la 80% din riscul de eșec, prin care, după cantitățile masive de timp, efort și bani, proiectul nu își atinge obiectivele.

Ce face ca proiectele digitale să eșueze?

Proiectele de transformare digitală sunt greu de executat. Aici puteți aplica toate provocările cu care se confruntă orice proiect de dezvoltare IT/software: costuri generale, termene nealiniate, investiții nerezonabil de mari cu profituri scăzute etc. Alte bariere în calea implementării cu succes includ, dar nu se limitează la:

• Software învechit sau incompatibil
• Lipsa de expertiză și abilități
• Lipsa de viziune și claritate
• Lipsa acceptării, adică implicarea insuficientă a tuturor părților interesate responsabile de luarea deciziilor
• Integrarea si personalizarea sistemelor
• Partenerul potrivit de dezvoltare
  

Toți ochii pe managementul proiectelor

Managementul eficient al proiectelor poate ajuta la rezolvarea majorității (dacă nu a tuturor) problemelor menționate mai sus. Digital transformarea necesită investiții semnificative, așa că claritatea direcției este esențială pentru ca proiectul să aibă succes.

Chiar și decizii precum „ar trebui să cumpăr software sau să-l construiesc de la zero” ar trebui să fie luate înainte de începerea proiectului; în caz contrar, orice efort de transformare digitală va fi pur și simplu ineficient și riscant.

„ De obicei, este PM [managerul de proiect] responsabil pentru implementarea unui proiect în timp, sferă și buget”, spune Oksana Yakovlieva, șeful PMO și R&D la Elogic Commerce . „Dar există mai mult la asta. Sarcina mea este întotdeauna să cresc profesioniști în comerțul electronic, nu doar manageri de proiect. Folosind abordarea de dezvoltare bazată pe domenii, PM-urile noastre pot rezolva orice problemă sau sarcină din punct de vedere comercial și tehnic.”

Strategie de comerț electronic pentru a vă da un început bun

O abordare „înflorirea unei mii de flori” nu funcționează întotdeauna. Trebuie să fiți atenți la obiectivele, misiunea și viziunea de afaceri clar stabilite pentru a accesa o serie de scenarii de caz unde să jucați și cum să câștigați.

În medie, 22% din pierderea valorii transformării digitale are loc în faza inițială de dezvoltare, ceea ce înseamnă că întregul potențial al proiectului este compromis înainte ca companiile să înceapă.

Un studiu de caz al unui mare retailer sugerează că aceștia au început un proiect de modernizare IT de 1,4 miliarde de dolari doar pentru a afla că întreținerea a fost atât de personalizată încât întreținerea le-ar epuiza bugetul fără a-și îndeplini obiectivele de afaceri.

Retailerul a trecut apoi la un nou sistem de management al lanțului de aprovizionare, investind încă 600 de milioane de dolari. Ambele eforturi au eșuat, iar magazinul a fost nevoit să dea faliment.

Ghiduri strategice pentru investiții în tehnologie

Sistemele de management, capacitățile și arhitectura lor trebuie să fie aliniate cu obiectivele strategice și cu viziunea de afaceri. Acest lucru încurajează nu numai agilitatea și scalabilitatea, ci și împărtășește responsabilitatea pentru rezultatele proiectului în rândul tuturor părților interesate de afaceri și tehnologie.

Sondajul 2022 privind inițiativele executive de comerț electronic din 2022 raportează că 86% dintre mărci plănuiesc să cheltuiască între 100.000 și 500.000 USD pentru a-și îmbunătăți experiența digitală în 2022. Acest lucru implică o integrare extinsă a tehnologiilor, în special în zona securității datelor/confidențialității, a vitezei site-ului. , și analiza site-ului.

Retailerii acordă tot mai multă atenție experienței clienților (CX) și optimizează procesele de afaceri. După ce au stabilit astfel de obiective în strategia lor de comerț electronic, alegerea tehnologiei vine de la sine. Aproximativ 42% dintre comercianți investesc în integrarea cu alte sisteme de afaceri, 37% în analiză și raportare și 37% în scalabilitate, printre altele.

Strategia bate incertitudinea

Evenimentele globale precum pandemiile, războaiele, șocurile pieței și schimbările tehnologice contribuie toate la instabilitatea în care trăim – acum mai mult ca niciodată. De fapt, Fondul Monetar Internațional și Universitatea Stanford stabilesc că incertitudinea a crescut de peste 30 de ani, în special în ultimii 10.

Această incertitudine este tocmai motivul pentru care aveți nevoie de o strategie de comerț electronic. Elaborarea unei strategii de succes înseamnă luarea în considerare a șanselor de succes, a forțelor pieței și a dificultăților din industrie, pe lângă viziunea din interior a unei companii. Elementele esențiale ale oricărei strategii de comerț electronic includ:

• Identificarea nevoilor si obiectivelor afacerii
• Finalizarea analizei pieței și a concurenților
• Obținerea acceptării părților interesate
• Analizând starea actuală și viitoare a afacerii
• Stabilirea priorităților și proiectelor/sarcinilor fundamentale pentru atingerea KPI-urilor
• Crearea unei foi de parcurs pentru a atinge reperele cheie și termenele limită

Managementul schimbării prioritizat

Strategia de comerț electronic nu este singurul lucru care asigură succesul unui proiect. Retailerii trebuie, de asemenea, să adopte un management eficient al schimbării, care poate fi adesea mai dificil decât ne-am putea imagina.

Se raportează că, în timp ce marea majoritate a mărcilor globale (89%) au motivația și dorința de a iniția schimbarea, majoritatea încă nu au sprijin în implementarea acesteia din partea managementului superior sau a celor care supraveghează procesul.

Cu toate acestea, necesitatea de a gestiona schimbarea este inevitabilă, iar jucătorii majori folosesc alinierea organizațională și formarea personalului pentru a atenua riscurile. Câteva cazuri pentru a dovedi ideea:

• Deckers Brands a creat o punte între afacerile online și cele de tip caramida și mortar, permițând culoarul nesfârșit → Alinierea oamenilor în canalele și procesele de vânzare cu amănuntul în comerțul electronic a ajutat la promovarea tehnologiei digitale în magazine
• Longs Drugs a implementat un nou software pentru a-și optimiza gestionarea magazinului și a depozitelor → Angajarea consultanților de comerț electronic pentru a instrui personalul cu privire la utilizarea software-ului a minimizat rezistența la lansare și a instigat o schimbare culturală în cadrul unei mărci
• Netflix a trecut la un model de abonament, înregistrând o scădere a stocurilor → Respectarea unui plan bine definit și a unei foi de parcurs pentru transformarea digitală a ajutat afacerea să crească la 221,64 milioane de abonați în 2022

Ce se întâmplă dacă schimbarea are loc în mijlocul execuției proiectului?

Orice modificare în execuția proiectului va suporta întotdeauna costuri suplimentare și timp. Chiar și așa, o schimbare ar putea aduce un impact mai bun asupra proceselor generale de afaceri, mai ales dacă este gestionată de un manager de proiect expert sau de un șef al PMO.

Project Management Institute (PMI) recomandă gestionarea modificărilor în felul următor:

1. Primiți cererea/cererea de modificare în procesul unui proiect, inclusiv:

• Descriere
• Motive
• Beneficii
• Orice documentație justificativă

2. Evaluați cererea/cererea de schimbare cu accent pe bugetul proiectului în ceea ce privește:

• Materiale
• Orice cerințe relevante pentru permis
• Ore de om
• Timp pierdut/câștigat

3. Pregătiți și prezentați acționarilor/legăturii proiectului recomandările dumneavoastră cu privire la modul de a proceda în legătură cu cererea(e)

4. Primiți aprobarea deciziei acționarilor sau refuzul de a continua

În dezvoltarea proiectelor de comerț electronic, strategiile de management Lean și Agile sunt utilizate în mod obișnuit pentru a reduce schimbările neașteptate. Există o concepție greșită comună că ambele modele se exclud reciproc din cauza principiilor și abordărilor fundamental diferite.

Cu toate acestea, ambii lucrează pentru a construi o mentalitate comună asupra proiectului, a conecta talentul și a debloca valoare. Cazul unei companii miniere care implementează un nou sistem de operare arată o creștere cu 200% a vitezei de inginerie și o valoare de 10 milioane de dolari în primele trei luni după combinarea managementului lean cu agil.

Constrângeri bugetare

Aparent, pe măsură ce comercianții cu amănuntul se propun să-și modernizeze stack-ul de tehnologie, aceasta pune o presiune asupra bugetelor. În plus, dacă procesul de dezvoltare este în desfășurare, costurile ridicate revin întotdeauna.

Pentru a implementa planurile în mod eficient, inițiativele din partea managementului trebuie să fie transformatoare în ceea ce privește bugetul care acoperă funcțiile esențiale ale afacerii, cum ar fi marketingul, managementul lanțului de aprovizionare, operațiunile de vânzare cu amănuntul, analiza datelor, dezvoltare etc.

Depășirea costurilor ca risc al proiectelor de dezvoltare a comerțului electronic

În medie, 45% din toate proiectele IT mari depășesc bugetul, oferind în același timp cu 56% mai puțină valoare decât se prevedea.

De fapt, studiul lui McKinsey și BT Center of Major Program Management de la Universitatea din Oxford arată că peste 5.400 de proiecte IT au o depășire a costurilor de 66 de miliarde de dolari, mai mult decât PIB-ul Luxemburgului. Motivele depășirilor de costuri variază de la lipsa concentrării asupra afacerii la o echipă nealiniată.

„ Depășirea costurilor este un lucru foarte comun în proiectele de comerț electronic. Subestimarea complexității proiectului sau a dependențelor sale sunt comune și acceptabile”, reiterează Oksana Yakovlieva . „Pentru a atenua această problemă, folosim managementul riscului și abordarea lean, în care întreg proiectul este împărțit în faze. Nu încercăm să implementăm întreaga foaie de parcurs a produsului dintr-o singură mușcătură. Cu cât este defalcat în bucăți, cu atât estimările și bugetele vor fi mai precise.”

Retururile drenează veniturile, deci și bugetul

Bugetul mediu de marketing este de aproximativ 7-12% din venituri. În 2022, randamentele se numără printre sursele primare, dar trecute cu vederea, de pierderi în comerțul electronic, costând comercianții cu amănuntul mai mult de un trilion de dolari pe an.

Costurile retururilor includ forța fizică necesară pentru a procesa returul, a emite o rambursare și a pregăti articolul returnat pentru vânzare sau, dacă este deteriorat, pentru anulare. „Cumpărătorii returnează 5% până la 10% din ceea ce cumpără în magazin, dar 15% până la 40% din ceea ce cumpără online”, a declarat David Sobie, co-fondator și CEO al Happy Returns, odată pentru CNBC.

Și, în consecință, comercianții se simt forțați să-și reducă bugetele de marketing.

De fapt, Gartner raportează că bugetele de marketing au scăzut la cel mai scăzut nivel înregistrat de 6,4% din veniturile totale ale companiei în 2021. Acest lucru este valabil mai ales pentru întreprinderile mari cu venituri de peste 2 miliarde de dolari; astfel de companii au raportat cel mai mic buget mediu de marketing de doar 5,7%.

O modalitate de a aborda această problemă este să reatribuiți angajamentele de cheltuieli și să investiți în canalele de vânzări digitale, mai degrabă decât în ​​cele offline.

Model de refolosire-înlocuire-regândire pentru a obține un control mai bun asupra costurilor de rulare

Pe măsură ce companiile devin tot mai digitale, tehnologia este implementată mai des pentru a crește afacerea. Și nu este doar un site web. Pentru a crea experiențe fără compromisuri pentru clienți și pentru a beneficia de avantajele transformării digitale, comercianții cu amănuntul ar trebui să caute o implementare cuprinzătoare care să includă boți bazați pe inteligență artificială, opțiuni AR/VR, comerț fără cap și POS mobil.

Experții sugerează utilizarea modelului de reutilizare-înlocuire-regândire pentru a gestiona cu prudență costurile în creștere cu tehnologie:

• Reducere: reduceri pe termen scurt care ar putea recupera 10% până la 20% costuri fără a schimba substanțial afacerea; de exemplu, înghețarea angajărilor, întreruperea proiectelor nestrategice, înăsprirea cheltuielilor.
• Înlocuiți: înlocuiri pe termen mediu care schimbă aproximativ 20%-30% costuri de tehnologie cu alternative la prețuri mai mici; de exemplu, mutați site-ul la servicii cloud, externalizați în loc să faceți angajări interne, treceți de la licențe on-premise la abonamente SaaS.
• Regândește: modificările pe termen lung care reimaginează afacerea pentru a reseta costurile pot economisi până la 30%-40% din costuri; de exemplu, schimbarea arhitecturii tehnologice, reinginerirea proceselor și modificarea modelelor de afaceri.

Resurse umane: abordarea lacunelor în talentul angajaților

Liderii companiilor Fortune 500 consideră deficitul de talente drept principala amenințare pentru afaceri. Peste 87% dintre directori se confruntă cu lacune de competențe în forța de muncă și prezic această tendință pentru anii următori. Din păcate, puțini dintre ei au o idee clară despre cum să rezolve problema.

Recalificare și perfecționare ca o modalitate de a parcurge

Pe fondul presiunii crescânde asupra retailerilor de a optimiza costurile și de a crește marjele, comercianții își propun să automatizeze diverse aspecte ale afacerii care necesită măsuri ulterioare privind personalul. Aproximativ 47% dintre comercianți cu amănuntul își reorientează acum forța de muncă către inițiative strategice, 39% dezvoltă o strategie pentru o forță de muncă activată de inteligența artificială, iar alți 38% reevaluează cuprinzător rolurile.

Măsura perfecționării forței de muncă evoluează odată cu reducerile bugetare substanțiale la angajare.

„Majoritatea companiilor (72%) ar prefera să își facă timp pentru a recalifica angajații actuali pentru nevoile de producție decât să angajeze alții noi din afara organizației”, conform rezultatelor sondajului din 8 septembrie de la Harris Poll for Express Employment Professionals.

Unele modalități cele mai comune de recalificare și perfecționare includ sesiuni de formare conduse de companie, instruire la locul de muncă de către alți angajați și cursuri de la terți.

Colaborarea interfuncțională este încurajată

Companiile pot beneficia de pe urma reunirii capabilităților din toate organizațiile pentru a alinia angajații cu procesele critice de afaceri. Sondajul Deloitte demonstrează că, în 69% din cazuri, astfel de echipe interfuncționale din companiile care se maturizează digital au mai multe șanse să aibă o autonomie considerabilă în ceea ce privește modul de îndeplinire a obiectivelor.

Cu toate acestea, Michael Arena, fost chief talent officer la General Motors, subliniază anumite particularități ale unui astfel de model de colaborare în echipă. Echipele interfuncționale pot fi reunite pentru a aborda un aspect al inovației, dar membrii echipei pot avea un rol diferit în cadrul unei companii.

„ S-ar putea ca, timp de șase săptămâni, să unim oamenii într-un anumit scop”, explică Arena . „Ei au aceste repere și, timp de șase săptămâni, sunt dedicați să obțină ceva peste linia de sosire și acesta este designul pentru acel interval de șase săptămâni. Apoi, acei membri ai echipei se vor întoarce la locurile lor de muncă stabile, unde le vom cere să ne ajute să difuzeze acest lucru în întreaga organizație.”

Totuși, dacă sunt implementate corect, rotațiile de talente și laboratoarele interfuncționale pot ajuta organizațiile să-și realizeze obiectivele strategice și să inspire personalul pentru învățare continuă.

Outsourcing vs Outsourcing pentru a satisface nevoia de talent

În timp ce externalizarea implică subcontractarea unei agenții terțe pentru un anumit proiect, externalizarea vă permite să „împrumutați” un expert și să-l încorporați temporar în echipa dumneavoastră. Ambele modele sunt din ce în ce mai populare în rândul proiectelor de comerț electronic IT și vă permit să umpleți golul de expertiză.

Pe lângă faptul că aduc cele mai bune talente echipei tale, ambele modele adaugă și avantaje semnificative pentru afaceri:

• Externalizarea ajută companiile să economisească până la 70% din cheltuielile operaționale pe termen lung
• Dacă talentul nu este disponibil la nivel local, recrutarea de personal va deschide posibilități de angajare la nivel global
• Un comerciant cu amănuntul împărtășește riscurile operaționale cu un furnizor de servicii, care se va ocupa de toate respectările și sarcinile necesare
• Externalizarea vă va asigura continuitatea afacerii în caz de calamități, așa cum a fost cazul pandemiei

În cele din urmă, un personal bine pregătit duce la mai puține erori și șanse ratate sau termene limită. Alegerea partenerului de dezvoltare potrivit poate fi un declanșator pentru o transformare digitală ușoară a afacerii dvs.

Finala Takeaway

Comerțul electronic a cunoscut suișuri și coborâșuri în ultimii ani, lăsând multe mărci clătinate pe marginea unei stânci. Afacerile online care reușesc să supraviețuiască în industria extrem de competitivă depun un efort semnificativ în transformarea digitală.

Doar investirea timpului și a resurselor pentru a-și restabili strategia de comerț electronic, analizarea factorilor de cost și implementarea unui management solid al proiectelor va ajuta proiectele de comerț electronic să-și atingă întregul potențial.