Der Stand des E-Commerce-Projektmanagements 2022: Ausrichtung von Strategie, Kosten und Ressourcen

Trotz des beispiellosen E-Commerce-Wachstums zögern Einzelhändler immer noch, die digitale Transformation vollständig anzunehmen, um den sich ändernden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden und den Geschäftsbetrieb zu optimieren. Was sind die Gründe für die Angst der Händler, E-Commerce-Entwicklungsprojekte in Angriff zu nehmen, und wie kann ein solides Projektmanagement helfen? Lesen Sie mehr in diesem Bericht.

Es wird erwartet, dass die weltweiten E-Commerce-Umsätze im Jahr 2022 5 Billionen US-Dollar übersteigen werden, was mehr als ein Fünftel der gesamten Einzelhandelsumsätze ausmacht.

Vereinfacht ausgedrückt bezeichnet digitale Transformation die allgemeine Idee, digitale Komponenten in Unternehmen und Handel zu integrieren, um den Erfolg zu ermöglichen. Und Einzelhändler geben zu, wie wichtig dies in der Welt nach der Pandemie ist.

Einzelhändler zeigen Begeisterung für Veränderungen

Laut einer McKinsey-Umfrage erkennen 64 % der Unternehmen, dass ihre Geschäftsmodelle obsolet werden, und planen den Aufbau neuer digitaler Unternehmen, um bis 2023 wirtschaftlich rentabel zu bleiben. Nur 11 % glauben, dass ihre aktuellen Geschäftsmodelle in Zukunft Gewinne bringen werden, während 21 % verweisen auf die Notwendigkeit, digitale Technologien in ihr aktuelles Geschäftsmodell einzubetten.

Begeistert, aber ängstlich

Überraschenderweise schlägt sich die Begeisterung für die digitale Transformation selten in den tatsächlichen Erfolg der Einzelhändler nieder. Eine aktuelle Xero-Studie ergab, dass fünf von zehn britischen Unternehmen das Risiko negativer Folgen technologiebezogener Entscheidungen nur ungern akzeptieren. Ähnliche Daten wurden in einer weltweiten Umfrage von Xero enthüllt, und die Mehrheit der Befragten nannte ihr tägliches Überleben als geschäftliche Priorität.

Die Entscheidung, den Status quo beizubehalten, ist für kleine Unternehmen verständlich. Nach ein paar turbulenten Jahren sind kleine Einzelhändler besorgt darüber, wie komplex und kostspielig der Änderungsprozess sein könnte.

Aber für mittelständische und große Unternehmen bedeutet die digitale Transformation auch 30 % bis 80 % des Risikos des Scheiterns, wodurch das Projekt nach dem enormen Aufwand an Zeit, Mühe und Geld hinter seinen Zielen zurückbleibt.

Woran scheitern digitale Projekte?

Projekte zur digitalen Transformation sind schwierig umzusetzen. Hier können Sie alle Herausforderungen anwenden, mit denen jedes IT-/Softwareentwicklungsprojekt konfrontiert ist: Mehrkosten, falsch ausgerichtete Zeitpläne, unangemessen hohe Investitionen mit geringen Gewinnen usw. Andere Hindernisse für eine erfolgreiche Implementierung umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

• Veraltete oder inkompatible Software
• Mangel an Fachwissen und Fähigkeiten
• Fehlende Vision und Klarheit
• Fehlende Zustimmung, dh unzureichendes Engagement aller für die Entscheidungsfindung verantwortlichen Interessengruppen
• Integration und Anpassung von Systemen
• Der richtige Entwicklungspartner
  

Alle Augen auf Projektmanagement

Effektives Projektmanagement kann helfen, die meisten (wenn nicht alle) der oben genannten Probleme zu lösen. Digital Die Transformation erfordert erhebliche Investitionen, daher ist eine klare Richtung für den Erfolg des Projekts unerlässlich.

Selbst solche Entscheidungen wie „soll ich Software kaufen oder von Grund auf neu erstellen“ sollten vor Projektbeginn getroffen werden; Andernfalls ist jede digitale Transformation einfach ineffektiv und riskant.

„ In der Regel ist es der PM [Projektmanager], der für die Implementierung eines Projekts innerhalb von Zeit, Umfang und Budget verantwortlich ist“, sagt Oksana Yakovlieva, Leiterin von PMO und R&D bei Elogic Commerce . „Aber dazu gehört noch mehr. Meine Aufgabe ist es immer, E-Commerce-Experten auszubilden, nicht nur Projektmanager. Mit dem domänengetriebenen Entwicklungsansatz können unsere PMs jedes Problem oder jede Aufgabe aus geschäftlicher und technischer Sicht lösen.“

E-Commerce-Strategie für einen guten Start

Der Ansatz „Tausend blühende Blumen“ funktioniert nicht immer. Sie müssen klar festgelegte Geschäftsziele, Mission und Vision im Auge behalten, um auf eine Reihe von Fallbeispielen zugreifen zu können, in denen Sie spielen und gewinnen können.

Im Durchschnitt entstehen 22 % des Wertverlusts durch die digitale Transformation in der Anfangsphase der Entwicklung, was bedeutet, dass das volle Potenzial des Projekts gefährdet ist, bevor Unternehmen überhaupt anfangen.

Eine Fallstudie eines großen Einzelhändlers deutet darauf hin, dass er ein 1,4 Milliarden US-Dollar teures IT-Modernisierungsprojekt gestartet hat, nur um herauszufinden, dass die Wartung so stark kundenspezifisch war, dass die Wartung sein Budget aufbrauchen würde, ohne seinen Geschäftszielen zu dienen.

Der Einzelhändler wechselte dann zu einem neuen System für das Lieferkettenmanagement und investierte weitere 600 Millionen US-Dollar. Beide Versuche scheiterten und der Laden musste Konkurs anmelden.

Strategie leitet Technologieinvestitionen an

Die Managementsysteme, ihre Fähigkeiten und ihre Architektur müssen an den strategischen Zielen und der Geschäftsvision ausgerichtet sein. Dies fördert nicht nur Agilität und Skalierbarkeit, sondern teilt auch die Verantwortung für die Projektergebnisse unter allen Geschäfts- und Technologiebeteiligten.

Die 2022 eCommerce Executive Key Initiatives Survey berichtet, dass 86 % der Marken planen, im Jahr 2022 zwischen 100.000 und 500.000 US-Dollar auszugeben, um ihr digitales Erlebnis zu verbessern. Dies impliziert eine umfassende Integration von Technologien, insbesondere im Bereich Datensicherheit/Datenschutz und Website-Geschwindigkeit und Website-Analysen.

Auch Händler achten zunehmend auf Customer Experience (CX) und optimieren Geschäftsprozesse. Nachdem solche Ziele in ihrer E-Commerce-Strategie festgelegt wurden, ist die Wahl der Technologie selbstverständlich. Etwa 42 % der Händler investieren unter anderem in die Integration mit anderen Geschäftssystemen, 37 % in Analysen und Berichte und 37 % in Skalierbarkeit.

Strategie schlägt Unsicherheit

Globale Ereignisse wie Pandemien, Kriege, Marktschocks und technologische Veränderungen tragen alle zur Instabilität bei, in der wir leben – heute mehr denn je. Tatsächlich stellen der Internationale Währungsfonds und die Stanford University fest, dass die Unsicherheit seit mehr als 30 Jahren zugenommen hat, insbesondere in den letzten 10 Jahren.

Diese Ungewissheit ist genau der Grund, warum Sie eine E-Commerce-Strategie brauchen. Das Planen einer erfolgreichen Strategie bedeutet, neben der Innensicht eines Unternehmens auch die Erfolgschancen, die Marktkräfte und den Gegenwind der Branche zu berücksichtigen. Zu den wesentlichen Elementen jeder E-Commerce-Strategie gehören:

• Erkennen von Geschäftsanforderungen und -zielen
• Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen
• Stakeholder-Buy-in erhalten
• Analyse der Ist- und Soll-Situation des Geschäfts
• Festlegung von Prioritäten und grundlegenden Projekten/Aufgaben zur Erreichung der KPIs
• Erstellen einer Roadmap, um die wichtigsten Meilensteine ​​und Fristen zu erreichen

Änderungsmanagement priorisiert

Die E-Commerce-Strategie ist nicht das einzige, was den Erfolg eines Projekts sicherstellt. Einzelhändler müssen auch ein effektives Änderungsmanagement übernehmen, was oft schwieriger sein kann, als wir uns vorstellen können.

Es wird berichtet, dass die überwiegende Mehrheit der globalen Marken (89 %) zwar die Motivation und Bereitschaft hat, Veränderungen einzuleiten, den meisten jedoch noch die Unterstützung bei der Umsetzung seitens der Geschäftsleitung oder derjenigen fehlt, die den Prozess überwachen.

Die Notwendigkeit, den Wandel zu bewältigen, ist jedoch unvermeidlich, und große Akteure nutzen die organisatorische Ausrichtung und Mitarbeiterschulung, um die Risiken zu mindern. Ein paar Fälle, um den Punkt zu beweisen:

• Deckers Brands überbrückte das Online- und stationäre Geschäft, indem es den endlosen Gang ermöglichte → Die Abstimmung von Menschen in Einzelhandelskanälen und Prozessen im E-Commerce trug dazu bei, die digitale Technologie in den Geschäften voranzutreiben
• Longs Drugs implementierte eine neue Software, um sein Filial- und Lagermanagement zu optimieren → Die Einbindung von E-Commerce-Beratern, um die Mitarbeiter in der Softwarenutzung zu schulen, minimierte den Widerstand gegen die Einführung und leitete einen kulturellen Wandel innerhalb einer Marke ein
• Netflix wechselte zu einem Abonnementmodell und verzeichnete einen Rückgang der Bestandszahlen → Das Festhalten an einem klar definierten Plan und einer Roadmap für die digitale Transformation trug dazu bei, dass das Unternehmen im Jahr 2022 auf 221,64 Millionen Abonnenten wuchs

Was passiert, wenn Änderungen mitten in der Projektausführung auftreten?

Jede Änderung in der Projektausführung ist immer mit zusätzlichen Kosten und Zeitaufwand verbunden. Trotzdem kann sich eine Änderung besser auf Ihre gesamten Geschäftsprozesse auswirken, insbesondere wenn sie von einem erfahrenen Projektmanager oder einem PMO-Leiter verwaltet wird.

Das Project Management Institute (PMI) empfiehlt, mit Änderungen folgendermaßen umzugehen:

1. Erhalten Sie eine Anfrage/Anforderung für eine Prozessänderung bei einem Projekt, einschließlich:

• Beschreibung
• Gründe dafür
• Vorteile
• Jegliche unterstützende Dokumentation

2. Bewertung des Änderungswunsches/-bedarfs mit Fokus auf das Projektbudget hinsichtlich:

• Materialien
• Alle relevanten Genehmigungsanforderungen
• Arbeitsstunden
• Verlorene/gewonnene Zeit

3. Bereiten Sie Ihre Empfehlungen vor, wie Sie in Bezug auf die Anfrage(n) vorgehen können, und präsentieren Sie sie den Projektaktionären/Verbindungspersonen

4. Erhalten Sie die Zustimmung oder Ablehnung der Aktionärsentscheidung, um fortzufahren

Bei der Entwicklung von E-Commerce-Projekten werden häufig Lean- und Agile-Managementstrategien verwendet, um unerwartete Änderungen einzudämmen. Es besteht ein weit verbreiteter Irrglaube, dass sich beide Modelle aufgrund grundlegend unterschiedlicher Prinzipien und Ansätze gegenseitig ausschließen.

Beide arbeiten jedoch daran, eine gemeinsame Denkweise für das Projekt aufzubauen, Talente zusammenzubringen und Werte freizusetzen. Der Fall eines Bergbauunternehmens, das ein neues Betriebssystem einsetzt, zeigt eine 200-prozentige Steigerung der Entwicklungsgeschwindigkeit und einen Wert von 10 Millionen US-Dollar innerhalb der ersten drei Monate nach der Kombination von Lean Management mit Agile.

Budgetbeschränkungen

Da Einzelhändler sich daran machen, ihren Tech-Stack zu modernisieren, belastet dies offenbar die Budgets. Außerdem fallen bei einem laufenden Entwicklungsprozess immer wieder hohe Kosten an.

Um die Pläne effektiv umzusetzen, müssen Initiativen des Managements in Bezug auf das Budget transformierend sein, das wesentliche Geschäftsfunktionen wie Marketing, Lieferkettenmanagement, Einzelhandelsbetrieb, Datenanalyse, Entwicklung usw. umfasst.

Kostenüberschreitung als Risiko von E-Commerce-Entwicklungsprojekten

Im Durchschnitt überschreiten 45 % aller großen IT-Projekte das Budget und liefern 56 % weniger Wert als prognostiziert.

Tatsächlich zeigt die Studie von McKinsey und dem BT Center of Major Program Management an der Universität Oxford, dass über 5.400 IT-Projekte eine Kostenüberschreitung von 66 Milliarden US-Dollar aufweisen, mehr als das BIP von Luxemburg. Die Gründe für Kostenüberschreitungen reichen von mangelnder Geschäftsorientierung bis hin zu einem unausgerichteten Team.

„ Kostenüberschreitungen kommen bei E-Commerce-Projekten sehr häufig vor. Die Unterschätzung der Projektkomplexität oder ihrer Abhängigkeiten ist weit verbreitet und akzeptabel“, bekräftigt Oksana Yakovlieva . „Um dieses Problem zu mindern, verwenden wir den Risikomanagement- und Lean-Ansatz, bei dem das gesamte Projekt in Phasen unterteilt ist. Wir versuchen nicht, die gesamte Produkt-Roadmap auf einen Schlag umzusetzen. Je mehr es in Stücke zerlegt wird, desto genauer werden die Schätzungen und Budgets.“

Rücksendungen entziehen den Einnahmen und damit dem Budget

Das durchschnittliche Marketingbudget liegt bei etwa 7-12% des Umsatzes. Im Jahr 2022 gehören Retouren zu den wichtigsten, jedoch übersehenen Ursachen für Verluste im E-Commerce und kosten Einzelhändler jährlich mehr als eine Billion Dollar.

Die Kosten für Rücksendungen umfassen die körperliche Arbeit, die erforderlich ist, um die Rücksendung zu bearbeiten, eine Rückerstattung vorzunehmen und den zurückgegebenen Artikel für den Verkauf oder, falls er beschädigt ist, für eine Abschreibung vorzubereiten. „Käufer geben 5 % bis 10 % von dem zurück, was sie im Geschäft kaufen, aber 15 % bis 40 % von dem, was sie online kaufen“, sagte David Sobie, Mitbegründer und CEO von Happy Returns, einmal gegenüber CNBC.

Folglich sehen sich Einzelhändler gezwungen, ihre Marketingbudgets zu kürzen.

Tatsächlich berichtet Gartner, dass die Marketingbudgets im Jahr 2021 auf ihr niedrigstes aufgezeichnetes Niveau von 6,4 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens gesunken sind. Dies gilt insbesondere für große Unternehmen mit einem Umsatz von mehr als 2 Milliarden US-Dollar; Diese Unternehmen meldeten das niedrigste durchschnittliche Marketingbudget von nur 5,7 %.

Eine Möglichkeit, dieses Problem anzugehen, besteht darin, die Ausgabenverpflichtungen neu zu priorisieren und in digitale Vertriebskanäle statt in Offline-Vertriebskanäle zu investieren.

Wiederverwenden-Ersetzen-Überdenken-Modell zur besseren Kontrolle der Betriebskosten

Je digitaler Unternehmen werden, desto häufiger wird Technologie eingesetzt, um das Geschäft auszubauen. Und es ist nicht nur eine Website. Um kompromisslose Kundenerlebnisse zu schaffen und die Vorteile der digitalen Transformation zu nutzen, sollten Einzelhändler nach einer umfassenden Implementierung suchen, die KI-gestützte Bots, AR/VR-Optionen, Headless Commerce und mobile POS bietet.

Experten schlagen vor, das Reuse-Replace-Rethink-Modell zu verwenden, um die steigenden Technologiekosten umsichtig zu managen:

• Reduzieren: Kurzfristige Reduzierungen, die 10 % bis 20 % der Kosten wieder hereinholen könnten, ohne das Geschäft wesentlich zu verändern; B. Einstellungsstopps, Pausieren nicht strategischer Projekte, Ausgabenkürzungen.
• Ersetzen: Mittelfristiger Ersatz, der etwa 20 % bis 30 % der Technologiekosten gegen günstigere Alternativen eintauscht; B. die Website auf Cloud-Dienste umstellen, auslagern statt intern einstellen, von On-Premise-Lizenzen auf SaaS-Abonnements umstellen.
• Überdenken: Langfristige Änderungen, die das Unternehmen neu denken, um die Kosten zurückzusetzen, können bis zu 30 % bis 40 % der Kosten einsparen; B. Änderung von Technologiearchitekturen, Umgestaltung von Prozessen und Änderung von Geschäftsmodellen.

Human Resources: Lücken im Mitarbeitertalent schließen

Die Führungskräfte der Fortune-500-Unternehmen betrachten den Talentmangel als die größte Bedrohung für das Geschäft. Über 87 % der Führungskräfte erleben Qualifikationslücken in ihrer Belegschaft und prognostizieren diesen Trend für die kommenden Jahre. Leider haben nur wenige von ihnen eine klare Vorstellung davon, wie sie das Problem angehen können.

Re-Skilling und Upskilling als Weg zum Ziel

Angesichts des wachsenden Drucks auf Einzelhändler, Kosten zu optimieren und Margen zu erhöhen, streben Händler eine Automatisierung verschiedener Aspekte des Geschäfts an, was entsprechende personelle Maßnahmen erfordert. Etwa 47 % der Einzelhändler richten ihre Belegschaft jetzt neu auf strategische Initiativen aus, 39 % entwickeln eine Strategie für eine KI-fähige Belegschaft und weitere 38 % bewerten Rollen umfassend neu.

Das Maß der Weiterbildung der Belegschaft entwickelt sich parallel zu erheblichen Budgetkürzungen bei der Einstellung.

„Eine Mehrheit der Unternehmen (72 %) würde sich lieber die Zeit nehmen, aktuelle Mitarbeiter für Produktionsanforderungen umzuschulen, als neue Mitarbeiter von außerhalb des Unternehmens einzustellen“, so die Ergebnisse der Umfrage vom 8. September von The Harris Poll for Express Employment Professionals.

Zu den gebräuchlichsten Formen der Umschulung und Weiterbildung gehören vom Unternehmen geleitete Schulungen, Schulungen am Arbeitsplatz durch andere Mitarbeiter und Kurse von Drittanbietern.

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit erwünscht

Unternehmen können davon profitieren, Fähigkeiten aus allen Organisationen zusammenzubringen, um Mitarbeiter auf kritische Geschäftsprozesse auszurichten. Die Deloitte-Umfrage belegt, dass solche funktionsübergreifenden Teams in digital reifenden Unternehmen in 69 % der Fälle eher über eine beträchtliche Autonomie bei der Erreichung von Zielen verfügen.

Allerdings weist Michael Arena, ehemaliger Chief Talent Officer bei General Motors, auf gewisse Besonderheiten eines solchen Team-Collaboration-Modells hin. Funktionsübergreifende Teams können zusammengebracht werden, um einen Aspekt der Innovation anzugehen, aber die Teammitglieder können innerhalb eines Unternehmens eine andere Rolle spielen.

„ Es könnte sein, dass wir sechs Wochen lang Menschen für einen bestimmten Zweck zusammenbringen“, erklärt Arena . „Sie haben diese Meilensteine ​​und sechs Wochen lang widmen sie sich der Aufgabe, etwas über die Ziellinie zu bringen, und das ist das Design für dieses Sechs-Wochen-Intervall. Dann kehren diese Teammitglieder zu ihren festen Arbeitsplätzen zurück, wo wir sie bitten werden, dabei zu helfen, dies in der gesamten Organisation zu verbreiten.“

Dennoch können Talentrotationen und funktionsübergreifende Labore bei richtiger Implementierung Organisationen dabei helfen, ihre strategischen Ziele zu verwirklichen und die Mitarbeiter zu kontinuierlichem Lernen zu inspirieren.

Outsourcing vs. Outstaffing, um den Talentbedarf zu decken

Während Outsourcing bedeutet, eine Drittagentur für ein bestimmtes Projekt zu beauftragen, ermöglicht Outstaffing Ihnen, einen Experten „auszuleihen“ und ihn/sie vorübergehend in Ihr Team aufzunehmen. Beide Modelle werden bei IT-E-Commerce-Projekten immer beliebter und ermöglichen es Ihnen, die Kompetenzlücke zu schließen.

Beide Modelle bringen nicht nur die besten Talente in Ihr Team, sondern bieten auch erhebliche Vorteile für das Unternehmen:

• Outsourcing hilft Unternehmen, langfristig bis zu 70 % der Betriebskosten einzusparen
• Wenn das Talent nicht lokal verfügbar ist, eröffnet Outstaffing Möglichkeiten für die Einstellung weltweit
• Ein Einzelhändler teilt Betriebsrisiken mit einem Dienstleister, der sich um alle erforderlichen Compliances und Aufgaben kümmert
• Outsourcing stellt Ihre Geschäftskontinuität im Katastrophenfall sicher, wie es im Fall der Pandemie der Fall war

Letztendlich führt ein gut ausgebildetes Personal zu weniger Fehlern und verpassten Chancen oder Terminen. Die Wahl des richtigen Entwicklungspartners kann ein Auslöser für eine reibungslose digitale Transformation Ihres Unternehmens sein.

Letzter Imbiss

Der E-Commerce hat in den letzten Jahren Höhen und Tiefen erlebt und viele Marken am Rande einer Klippe stehen lassen. Online-Unternehmen, die es schaffen, in der hart umkämpften Branche zu überleben, investieren erhebliche Anstrengungen in die digitale Transformation.

Nur wer Zeit und Ressourcen investiert, um seine E-Commerce-Strategie neu zu etablieren, Kostentreiber zu analysieren und ein solides Projektmanagement umzusetzen, wird E-Commerce-Projekten dabei helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.