สถานะของการจัดการโครงการอีคอมเมิร์ซ 2022: การปรับกลยุทธ์ ต้นทุน และทรัพยากร

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะเติบโตอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน แต่ผู้ค้าปลีกยังคงระมัดระวังในการยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างเต็มที่ เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ อะไรคือสาเหตุที่ทำให้พ่อค้ากลัวในการจัดการโครงการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ และการจัดการโครงการที่ดีจะช่วยได้อย่างไร อ่านเพิ่มเติมในรายงานนี้

ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะเกิน 5 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565 ซึ่งคิดเป็นมากกว่าหนึ่งในห้าของยอดขายปลีกโดยรวม

ในแง่ของคนธรรมดา การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหมายถึงแนวคิดทั่วไปในการรวมส่วนประกอบดิจิทัลเข้ากับธุรกิจและการค้าปลีกเพื่ออำนวยความสะดวกให้ประสบความสำเร็จ และผู้ค้าปลีกยอมรับถึงความสำคัญของเรื่องนี้ในโลกหลังเกิดโรคระบาด

ผู้ค้าปลีกแสดงความกระตือรือร้นในการเปลี่ยนแปลง

จากการสำรวจของ McKinsey บริษัท 64% ตระหนักดีว่ารูปแบบธุรกิจของพวกเขาล้าสมัยและวางแผนที่จะสร้างธุรกิจดิจิทัลใหม่ ๆ เพื่อให้อยู่รอดทางเศรษฐกิจได้ในปี 2566 มีเพียง 11% เท่านั้นที่เชื่อว่ารูปแบบธุรกิจปัจจุบันของพวกเขาจะสร้างผลกำไรได้ในอนาคต ในขณะที่ 21 คน % หมายถึงความจำเป็นในการฝังเทคโนโลยีดิจิทัลในรูปแบบธุรกิจปัจจุบัน

ร่าเริงแต่น่ากลัว

น่าแปลกที่ความกระตือรือร้นในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลแทบไม่ได้แปลเป็นความสำเร็จของผู้ค้าปลีกที่แท้จริง ผลการศึกษาของ Xero เมื่อเร็ว ๆ นี้พบว่าธุรกิจในสหราชอาณาจักร 5 ใน 10 แห่งไม่เต็มใจที่จะยอมรับความเสี่ยงของผลลัพธ์เชิงลบจากการตัดสินใจเกี่ยวกับเทคโนโลยี ข้อมูลที่คล้ายกันได้รับการเปิดเผยในการสำรวจทั่วโลกของ Xero และผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ระบุว่าการอยู่รอดในแต่ละวันเป็นลำดับความสำคัญทางธุรกิจ

การเลือกรักษาสภาพที่เป็นอยู่นั้นเป็นสิ่งที่เข้าใจได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก หลังจากสองปีที่ปั่นป่วน ผู้ค้าปลีกรายย่อยต่างกังวลว่ากระบวนการเปลี่ยนแปลงจะซับซ้อนและมีค่าใช้จ่ายสูงเพียงใด

แต่สำหรับธุรกิจขนาดกลางและระดับองค์กร การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังหมายถึง 30% ถึง 80% ของความเสี่ยงที่จะล้มเหลว โดยหลังจากใช้เวลา ความพยายาม และเงินจำนวนมหาศาล โครงการก็ยังไม่บรรลุวัตถุประสงค์

อะไรทำให้โครงการดิจิทัลล้มเหลว

โครงการแปลงโฉมสู่ดิจิทัลนั้นดำเนินการได้ยาก ที่นี่คุณสามารถใช้ความท้าทายทั้งหมดที่โครงการพัฒนาด้านไอที/ซอฟต์แวร์ต้องเผชิญ: ค่าใช้จ่ายด้านต้นทุน ไทม์ไลน์ที่ไม่ตรง การลงทุนสูงอย่างไม่สมเหตุสมผลพร้อมผลกำไรต่ำ ฯลฯ อุปสรรคอื่นๆ ในการนำไปปฏิบัติที่ประสบความสำเร็จรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัยหรือเข้ากันไม่ได้
• ขาดความเชี่ยวชาญและทักษะ
• ขาดการมองเห็นและความชัดเจน
• ขาดการรับ นั่นคือ การมีส่วนร่วมไม่เพียงพอของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดที่รับผิดชอบในการตัดสินใจ
• การบูรณาการและการปรับแต่งระบบ
• พันธมิตรการพัฒนาที่เหมาะสม
  

ทุกสายตาจับจ้องไปที่การบริหารโครงการ

การจัดการโครงการที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ (ถ้าไม่ใช่ทั้งหมด) ที่กล่าวมา ดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมาก ดังนั้นความชัดเจนของทิศทางจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับโครงการที่จะประสบความสำเร็จ

แม้แต่การตัดสินใจเช่น “ฉันควรซื้อซอฟต์แวร์หรือสร้างมันขึ้นมาใหม่” ก็ควรเผชิญก่อนที่โครงการจะเริ่มต้น มิฉะนั้น ความพยายามในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลจะไม่ได้ผลและมีความเสี่ยง

Oksana Yakovlieva หัวหน้า PMO และ R&D ของ Elogic Commerce กล่าว ว่า " โดยปกติแล้วจะเป็น PM [ผู้จัดการโครงการ] ที่รับผิดชอบในการดำเนินโครงการภายในเวลา ขอบเขต และงบประมาณ" “แต่ยังมีมากกว่านั้น งานของฉันคือพัฒนามืออาชีพด้านอีคอมเมิร์ซเสมอ ไม่ใช่แค่ผู้จัดการโครงการ การใช้แนวทางการพัฒนาที่ขับเคลื่อนด้วยโดเมน PM ของเราสามารถแก้ปัญหาหรืองานใดๆ จากมุมมองทางธุรกิจและทางเทคนิคได้”

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่จะทำให้คุณเริ่มต้นได้ดี

วิธีการ "พันดอกบาน" ไม่ได้ผลเสมอไป คุณต้องจับตาดูเป้าหมายทางธุรกิจ ภารกิจ และวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเพื่อเข้าถึงสถานการณ์กรณีศึกษาและวิธีการชนะที่หลากหลาย

โดยเฉลี่ย 22% ของการสูญเสียมูลค่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเกิดขึ้นในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนา ซึ่งหมายความว่าศักยภาพทั้งหมดของโครงการจะถูกลดทอนลงก่อนที่บริษัทต่างๆ จะเริ่มต้น

กรณีศึกษาของผู้ค้าปลีกรายใหญ่รายหนึ่งแนะนำว่าพวกเขาเริ่มโครงการปรับปรุงระบบไอทีให้ทันสมัยมูลค่า 1.4 พันล้านดอลลาร์เพียงเพื่อจะพบว่าการบำรุงรักษาได้รับการปรับแต่งอย่างสูงจนการบำรุงรักษาจะสิ้นเปลืองงบประมาณโดยไม่บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

จากนั้นผู้ค้าปลีกก็เปลี่ยนมาใช้ระบบใหม่สำหรับการจัดการซัพพลายเชน โดยลงทุนเพิ่มอีก 600 ล้านดอลลาร์ ความพยายามทั้งสองล้มเหลวและร้านค้าต้องฟ้องล้มละลาย

คู่มือกลยุทธ์ การลงทุนด้านเทคโนโลยี

ระบบการจัดการ ความสามารถ และสถาปัตยกรรมต้องสอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และวิสัยทัศน์ทางธุรกิจ สิ่งนี้ส่งเสริมไม่เพียง แต่ความคล่องตัวและความสามารถในการปรับขนาด แต่ยังแบ่งปันความรับผิดชอบสำหรับผลลัพธ์ของโครงการกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจและเทคโนโลยีทั้งหมด

การ สำรวจความริเริ่มที่สำคัญของผู้บริหารอีคอมเมิร์ซปี 2022 รายงานว่า 86% ของแบรนด์วางแผนที่จะใช้จ่ายระหว่าง $ 100,000 ถึง $500k เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลของพวกเขาในปี 2022 นี่แสดงถึงการบูรณาการเทคโนโลยีอย่างกว้างขวาง โดยเฉพาะในด้านความปลอดภัยของข้อมูล/ความเป็นส่วนตัว ความเร็วของไซต์ และการวิเคราะห์ไซต์

นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกยังให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสมมากขึ้น เมื่อกำหนดเป้าหมายดังกล่าวในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแล้ว การเลือกเทคโนโลยีก็เป็นไปตามธรรมชาติ ผู้ค้าประมาณ 42% ลงทุนในการผสานรวมกับระบบธุรกิจอื่นๆ 37% ในการวิเคราะห์และการรายงาน และ 37% ในด้านความสามารถในการปรับขนาด และอื่นๆ

กลยุทธ์เอาชนะความไม่แน่นอน

เหตุการณ์ระดับโลก เช่น โรคระบาด สงคราม ตลาดตกตะลึง และการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี ล้วนมีส่วนทำให้เกิดความไม่มั่นคงที่เราอาศัยอยู่—ตอนนี้มากกว่าที่เคย อันที่จริง กองทุนการเงินระหว่างประเทศและมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดระบุว่าความไม่แน่นอนเพิ่มขึ้นมานานกว่า 30 ปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา

ความไม่แน่นอนนี้เป็นเหตุผลหลักที่คุณต้องการกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ การวางแผนกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จหมายถึงการพิจารณาถึงโอกาสของความสำเร็จ กลไกตลาด และอุปสรรคของอุตสาหกรรม นอกเหนือจากมุมมองภายในของบริษัท องค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซรวมถึง:

• ระบุความต้องการและเป้าหมายของธุรกิจ
• เสร็จสิ้นการวิเคราะห์ตลาดและคู่แข่ง
• รับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย buy-in
• วิเคราะห์สภาพธุรกิจตามสภาพที่เป็นอยู่
• การจัดลำดับความสำคัญและโครงการ/งานพื้นฐานเพื่อให้บรรลุ KPI
• การสร้างแผนงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายสำคัญและกำหนดเวลา

จัดลำดับความสำคัญการจัดการการเปลี่ยนแปลง

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซไม่ใช่สิ่งเดียวที่รับประกันความสำเร็จของโครงการ ผู้ค้าปลีกยังต้องยอมรับการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งมักจะทำได้ยากกว่าที่เราคิด

มีรายงานว่าในขณะที่แบรนด์ระดับโลกส่วนใหญ่ (89%) มีแรงจูงใจและความเต็มใจที่จะเริ่มการเปลี่ยนแปลง แต่ส่วนใหญ่ยังคงขาดการสนับสนุนในการดำเนินการในส่วนของผู้บริหารระดับสูงหรือผู้ที่ดูแลกระบวนการ

อย่างไรก็ตาม ความจำเป็นในการจัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และผู้เล่นหลักใช้การจัดองค์กรและการฝึกอบรมพนักงานเพื่อลดความเสี่ยง บางกรณีเพื่อพิสูจน์ประเด็น:

• Deckers Brands เชื่อมโยงธุรกิจออนไลน์และอิฐและปูนโดยเปิดช่องทางที่ไม่มีที่สิ้นสุด → การจัดคนในช่องทางการค้าปลีกและกระบวนการในอีคอมเมิร์ซช่วยขับเคลื่อนเทคโนโลยีดิจิทัลในร้านค้า
• Longs Drugs ใช้ซอฟต์แวร์ใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการร้านค้าและคลังสินค้า → ว่าจ้างที่ปรึกษาอีคอมเมิร์ซให้ฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับการใช้ซอฟต์แวร์ ลดการต่อต้านการเปิดตัวและกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมภายในแบรนด์
• Netflix เปลี่ยนไปใช้รูปแบบการสมัครรับข้อมูลเมื่อจำนวนสต็อกลดลง → การยึดมั่นในแผนที่กำหนดไว้อย่างดีและแผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจเติบโตเป็น 221.64 ล้านคนในปี 2565

จะเกิดอะไรขึ้นหากการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นระหว่างการดำเนินการโครงการ

การเปลี่ยนแปลงใดๆ ในการดำเนินโครงการจะมีค่าใช้จ่ายและเวลาเพิ่มเติมเสมอ ถึงกระนั้น การเปลี่ยนแปลงอาจส่งผลดีต่อกระบวนการทางธุรกิจโดยรวมของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากจัดการโดยผู้จัดการโครงการผู้เชี่ยวชาญหรือหัวหน้า PMO

Project Management Institute (PMI) ขอแนะนำให้จัดการการเปลี่ยนแปลงด้วยวิธีต่อไปนี้:

1. รับคำขอ/ข้อเรียกร้องสำหรับการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการในโครงการ ได้แก่ :

• คำอธิบาย
• เหตุผล
• ประโยชน์
• เอกสารสนับสนุนใด ๆ

2. ประเมินคำขอ/ความต้องการเปลี่ยนแปลงโดยเน้นที่งบประมาณโครงการเกี่ยวกับ:

• วัสดุ
• ข้อกำหนดใบอนุญาตที่เกี่ยวข้องใด ๆ
• ชั่วโมงการทำงาน
• เวลาที่เสีย/ได้รับ

3. จัดเตรียมและนำเสนอต่อผู้ถือหุ้นโครงการ/ผู้ประสานงานข้อเสนอแนะของคุณเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการร้องขอ

4. ได้รับการอนุมัติการตัดสินใจของผู้ถือหุ้นหรือการปฏิเสธที่จะดำเนินการ

ในการพัฒนาโครงการอีคอมเมิร์ซ โดยทั่วไปจะใช้กลยุทธ์การจัดการแบบ Lean และ Agile เพื่อลดการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิด มีความเข้าใจผิดกันทั่วไปว่าทั้งสองแบบจำลองมีความไม่เกิดร่วมกันเนื่องจากหลักการและแนวทางที่แตกต่างกันโดยพื้นฐาน

อย่างไรก็ตาม ทั้งคู่ทำงานเพื่อสร้างทัศนคติร่วมกันในโครงการ เชื่อมต่อผู้มีความสามารถ และปลดล็อกคุณค่า กรณีของบริษัทขุดแห่งหนึ่งที่ใช้ระบบปฏิบัติการใหม่ แสดงให้เห็นถึงความเร็วทางวิศวกรรมที่เพิ่มขึ้น 200% และมูลค่า 10 ล้านดอลลาร์ภายในสามเดือนแรกหลังจากรวมการจัดการแบบลีนเข้ากับความคล่องตัว

ข้อจำกัดด้านงบประมาณ

เห็นได้ชัดว่าในขณะที่ผู้ค้าปลีกตั้งตัวเองให้ปรับปรุงเทคโนโลยีของพวกเขาให้ทันสมัย ​​มันทำให้งบประมาณตึงเครียด นอกจากนี้ หากกระบวนการพัฒนายังดำเนินต่อไป ค่าใช้จ่ายสูงจะเกิดขึ้นอีกเสมอ

ในการเปิดตัวแผนอย่างมีประสิทธิภาพ การริเริ่มจากฝ่ายบริหารจะต้องเปลี่ยนแปลงในแง่ของงบประมาณที่ครอบคลุมหน้าที่ทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น การตลาด การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การปฏิบัติการค้าปลีก การวิเคราะห์ข้อมูล การพัฒนา ฯลฯ

ต้นทุนที่มากเกินไปเป็นความเสี่ยงของโครงการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ

โดยเฉลี่ยแล้ว 45% ของโครงการไอทีขนาดใหญ่ทั้งหมดใช้งบประมาณเกินงบประมาณ ในขณะที่มอบมูลค่าน้อยกว่าที่คาดการณ์ไว้ 56%

อันที่จริง การศึกษา McKinsey และ BT Center of Major Program Management ที่ University of Oxford แสดงให้เห็นว่าโครงการไอทีกว่า 5,400 โครงการมีค่าใช้จ่ายเกิน 66 พันล้านดอลลาร์ มากกว่า GDP ของลักเซมเบิร์ก สาเหตุของการเกินต้นทุนนั้นแตกต่างกันไปตั้งแต่การขาดการมุ่งเน้นทางธุรกิจไปจนถึงทีมที่ไม่สอดคล้องกัน

“ การเกินต้นทุนเป็นเรื่องธรรมดามากในโครงการอีคอมเมิร์ซ การประเมินความซับซ้อนของโครงการหรือการพึ่งพาอาศัยกันต่ำเกินไปเป็นเรื่องปกติและยอมรับได้” Oksana Yakovlieva กล่าว ย้ำ “เพื่อบรรเทาปัญหานี้ เราใช้การบริหารความเสี่ยงและแนวทางแบบลีน ซึ่งโครงการทั้งหมดจะแบ่งออกเป็นขั้นตอนต่างๆ เราไม่พยายามนำแผนงานผลิตภัณฑ์ทั้งหมดไปใช้ในคราวเดียว ยิ่งแบ่งเป็นส่วนๆ มากเท่าไหร่ การประมาณการและงบประมาณก็จะยิ่งแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น”

ผลตอบแทนระบายรายได้ดังนั้นงบประมาณ

งบประมาณการตลาดเฉลี่ยประมาณ 7-12% ของรายได้ ในปี 2565 ผลตอบแทนเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้เกิดความสูญเสียในอีคอมเมิร์ซ แต่กลับถูกมองข้าม ทำให้ผู้ค้าปลีกต้องเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าล้านล้านดอลลาร์ต่อปี

ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนรวมถึงแรงงานทางกายภาพที่จำเป็นในการดำเนินการส่งคืน คืนเงิน และเตรียมสินค้าที่ส่งคืนเพื่อขาย หรือหากได้รับความเสียหาย ให้ตัดจ่าย “ผู้ซื้อคืน 5% ถึง 10% ของสิ่งที่พวกเขาซื้อในร้านค้า แต่ 15% ถึง 40% ของสิ่งที่พวกเขาซื้อทางออนไลน์” David Sobie ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Happy Returns เคยบอกกับ CNBC

ส่งผลให้ผู้ค้าปลีกรู้สึกว่าถูกบีบให้ลดงบประมาณทางการตลาด

อันที่จริง Gartner รายงานว่างบประมาณการตลาดดิ่งลงสู่ระดับต่ำสุดที่ 6.4% ของรายรับโดยรวมของบริษัทในปี 2564 โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีรายได้มากกว่า 2 พันล้านดอลลาร์ บริษัทดังกล่าวรายงานว่ามีงบประมาณการตลาดเฉลี่ยต่ำสุดเพียง 5.7%

วิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหานี้คือการจัดลำดับความสำคัญของภาระผูกพันการใช้จ่ายและลงทุนในช่องทางการขายดิจิทัลมากกว่าช่องทางออฟไลน์

Reuse-Replace-Rethink Model เพื่อควบคุมต้นทุนการดำเนินงานได้ดีขึ้น

เมื่อบริษัทต่างๆ กลายเป็นดิจิทัลมากขึ้น เทคโนโลยีก็มักจะถูกนำมาใช้เพื่อทำให้ธุรกิจเติบโต และไม่ใช่แค่เว็บไซต์ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่แน่วแน่และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ผู้ค้าปลีกควรมองหาการใช้งานที่ครอบคลุมซึ่งมีบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI, ตัวเลือก AR/VR, การค้าแบบไม่มีหัว และ POS บนมือถือ

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ใช้โมเดล reuse-replace-rethink เพื่อจัดการต้นทุนเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นอย่างรอบคอบ:

• ลด: การลดลงในระยะสั้นที่อาจเรียกคืนต้นทุน 10% ถึง 20% โดยไม่เปลี่ยนแปลงธุรกิจอย่างมาก เช่น การหยุดจ้างงาน การหยุดโครงการที่ไม่ใช่เชิงกลยุทธ์ชั่วคราว การใช้จ่ายที่รัดกุม
• แทนที่: การเปลี่ยนระยะกลางที่เปลี่ยนค่าใช้จ่ายเทคโนโลยีประมาณ 20% -30% สำหรับทางเลือกที่มีราคาต่ำกว่า เช่น ย้ายเว็บไซต์ไปยังบริการคลาวด์ จ้างภายนอกแทนการว่าจ้างภายในองค์กร เปลี่ยนจากใบอนุญาตในสถานที่เป็นการสมัครสมาชิก SaaS
• คิดใหม่: การเปลี่ยนแปลงระยะยาวที่ทำให้ธุรกิจต้องรีเซ็ตต้นทุนใหม่ สามารถประหยัดต้นทุนได้มากถึง 30%-40% เช่น การเปลี่ยนแปลงสถาปัตยกรรมเทคโนโลยี กระบวนการรื้อปรับระบบ และการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ

ทรัพยากรบุคคล: การแก้ปัญหาช่องว่างในความสามารถของพนักงาน

ผู้นำของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 มองว่าการขาดแคลนผู้มีความสามารถเป็นภัยคุกคามสูงสุดต่อธุรกิจ ผู้บริหารกว่า 87% ประสบปัญหาช่องว่างทักษะในการทำงาน และคาดการณ์แนวโน้มนี้ในอีกหลายปีข้างหน้า น่าเสียดายที่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่เข้าใจวิธีแก้ไขปัญหา

Re-Skilling และ Upskilling เพื่อไปสู่ ​​​​Go

ท่ามกลางแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นต่อผู้ค้าปลีกในการปรับต้นทุนให้เหมาะสมและเพิ่มอัตรากำไร ผู้ค้าตั้งเป้าที่จะทำให้ธุรกิจในแง่มุมต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งเรียกร้องให้มีมาตรการที่ตามมาเกี่ยวกับพนักงาน ปัจจุบัน ผู้ค้าปลีกประมาณ 47% ปรับทิศทางพนักงานของตนตามความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ 39% พัฒนากลยุทธ์สำหรับพนักงานที่ใช้เทคโนโลยี AI และอีก 38% ประเมินบทบาทใหม่อย่างครอบคลุม

การวัดผลการเพิ่มทักษะให้กับพนักงานมีวิวัฒนาการควบคู่ไปกับการลดงบประมาณในการจ้างงานอย่างมาก

“บริษัทส่วนใหญ่ (72%) ค่อนข้างจะใช้เวลาในการปรับทักษะพนักงานปัจจุบันสำหรับความต้องการด้านการผลิตมากกว่าจ้างพนักงานใหม่จากภายนอกองค์กร” ตามผลการสำรวจ 8 กันยายนจาก The Harris Poll for Express Employment Professionals

วิธีทั่วไปในการปรับทักษะและเพิ่มทักษะ ได้แก่ เซสชันการฝึกอบรมที่นำโดยบริษัท การฝึกอบรมระหว่างปฏิบัติงานโดยพนักงานคนอื่นๆ และหลักสูตรจากบุคคลที่สาม

สนับสนุนการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน

บริษัทสามารถได้รับประโยชน์จากการนำความสามารถจากทั่วทั้งองค์กรมารวมกันเพื่อจัดพนักงานให้เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญ การสำรวจของ Deloitte พิสูจน์ว่าใน 69% ของกรณีนี้ ทีมข้ามสายงานในบริษัทที่เติบโตทางดิจิทัลมีแนวโน้มที่จะมีความเป็นอิสระอย่างมากเกี่ยวกับวิธีการบรรลุเป้าหมาย

อย่างไรก็ตาม Michael Arena อดีตหัวหน้าเจ้าหน้าที่ผู้มีความสามารถของ General Motors ชี้ให้เห็นถึงลักษณะเฉพาะบางประการของรูปแบบการทำงานร่วมกันในทีมดังกล่าว อาจมีการรวมทีมข้ามสายงานเพื่อแก้ไขปัญหาด้านหนึ่งของนวัตกรรม แต่สมาชิกในทีมอาจมีบทบาทที่แตกต่างกันภายในบริษัท

“ อาจเป็นไปได้ว่า เรากำลังดึงผู้คนมารวมกันเพื่อจุดประสงค์เฉพาะเป็นเวลาหกสัปดาห์” Arena อธิบาย “พวกเขามีเหตุการณ์สำคัญเหล่านี้ และเป็นเวลาหกสัปดาห์ พวกเขาทุ่มเทเพื่อให้ได้บางสิ่งที่เข้าเส้นชัย และนั่นคือการออกแบบสำหรับช่วงเวลาหกสัปดาห์นั้น จากนั้นสมาชิกในทีมก็จะกลับไปทำงานที่มีเสถียรภาพ ซึ่งเราจะขอให้พวกเขาช่วยกระจายเรื่องนี้ออกไปในองค์กรที่กว้างขึ้น”

หากดำเนินการอย่างถูกต้อง การหมุนเวียนผู้มีความสามารถและห้องปฏิบัติการข้ามสายงานสามารถช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

Outsource vs Outstaffing เพื่อตอบสนองความต้องการความสามารถ

แม้ว่าการเอาต์ซอร์ซจะหมายถึงการจ้างช่วงเอเจนซี่บุคคลที่สามสำหรับโครงการเฉพาะ แต่การจ้างพนักงานนอกจะช่วยให้คุณสามารถ "ยืม" ผู้เชี่ยวชาญและรวมเขา/เธอไว้ในทีมของคุณได้ชั่วคราว ทั้งสองรุ่นได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในหมู่โครงการอีคอมเมิร์ซด้านไอที และช่วยให้คุณเติมเต็มช่องว่างของความเชี่ยวชาญได้

นอกจากการนำพรสวรรค์ที่ดีที่สุดมาสู่ทีมของคุณแล้ว ทั้งสองรุ่นยังเพิ่มข้อได้เปรียบที่สำคัญให้กับธุรกิจอีกด้วย:

• การเอาท์ซอร์สช่วยให้ธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานได้ถึง 70% ในระยะยาว
• หากไม่มีพรสวรรค์ในท้องถิ่น การจ้างพนักงานนอกจะเปิดโอกาสให้มีการว่าจ้างทั่วโลก
• ผู้ค้าปลีกแบ่งปันความเสี่ยงด้านการปฏิบัติงานกับผู้ให้บริการ ซึ่งจะดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนดและงานทั้งหมดที่จำเป็น
• การเอาท์ซอร์สจะช่วยรับประกันความต่อเนื่องของธุรกิจของคุณในกรณีที่เกิดภัยพิบัติเช่นเดียวกับกรณีของการระบาดใหญ่

ในที่สุด พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีจะนำไปสู่ข้อผิดพลาดน้อยลงและพลาดโอกาสหรือกำหนดเวลา การเลือกพันธมิตรด้านการพัฒนาที่เหมาะสมอาจเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างราบรื่นของธุรกิจของคุณ

สุดท้าย Takeaway

อีคอมเมิร์ซมีขึ้นๆ ลงๆ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ส่งผลให้หลายแบรนด์ต้องตกอยู่ในสภาพทรุดโทรม ธุรกิจออนไลน์ที่จัดการเพื่อความอยู่รอดในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงได้ใช้ความพยายามอย่างมากในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การลงทุนเวลาและทรัพยากรเพื่อสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของตนเองขึ้นมาใหม่ การวิเคราะห์ตัวขับเคลื่อนต้นทุน และการจัดการโครงการที่ดีเท่านั้น จะช่วยให้โครงการอีคอมเมิร์ซบรรลุศักยภาพสูงสุด