eコマースプロジェクト管理の現状2022：戦略、コスト、およびリソースの調整

前例のないeコマースの成長にもかかわらず、小売業者は、顧客の変化するニーズに対応し、事業運営を最適化するためにデジタルトランスフォーメーションを完全に採用することに依然として警戒しています。 eコマース開発プロジェクトに取り組むことへの商人の恐れの背後にある理由は何ですか？そして健全なプロジェクト管理はどのように役立つことができますか？ 詳細については、このレポートをご覧ください。

世界のeコマース売上は2022年に5兆ドルを超えると予想されており、小売売上全体の5分の1以上を占めています。

素人の言葉で言えば、デジタルトランスフォーメーションとは、成功を促進するためにデジタルコンポーネントをビジネスと小売に統合するという一般的な考え方を指します。 そして小売業者は、パンデミック後の世界におけるそれの重要性を認めています。

小売業者は変化への熱意を示しています

マッキンゼーの調査によると、64％の企業がビジネスモデルが時代遅れになっていることを認識しており、2023年まで経済的に存続するために新しいデジタルビジネスを構築することを計画しています。現在のビジネスモデルが将来利益をもたらすと信じているのはわずか11％ですが、21 ％は、現在のビジネスモデルにデジタルテクノロジーを組み込む必要性を示しています。

熱狂的だが恐ろしい

驚いたことに、デジタルトランスフォーメーションへの熱意が、実際の小売業者の成功につながることはめったにありません。 最近のXeroの調査によると、英国の企業10社のうち5社は、テクノロジー関連の決定による否定的な結果のリスクを受け入れることに消極的です。 Xeroのグローバル調査でも同様のデータが明らかになり、回答者の大多数は日々の生存をビジネスの優先事項として指定しました。

現状を維持することを選択することは、中小企業にとって理解できます。 激動の数年後、小規模小売業者は、変更プロセスがどれほど複雑でコストがかかるかを心配しています。

しかし、中規模およびエンタープライズレベルのビジネスの場合、デジタルトランスフォーメーションは、失敗のリスクの30％から80％を意味します。これにより、膨大な時間、労力、およびお金を費やした後、プロジェクトはその目的を達成できません。

デジタルプロジェクトが失敗する原因は何ですか？

デジタルトランスフォーメーションプロジェクトは実行が困難です。 ここでは、IT /ソフトウェア開発プロジェクトが直面するすべての課題を適用できます。コストのオーバーヘッド、スケジュールのずれ、不当に高い投資と低利益などです。実装を成功させるためのその他の障壁には、次のものがありますが、これらに限定されません。

• 廃止された、または互換性のないソフトウェア
• 専門知識とスキルの欠如
• ビジョンと明快さの欠如
• 賛同の欠如、すなわち意思決定に責任のあるすべての利害関係者の不十分な関与
• システムの統合とカスタマイズ
• 適切な開発パートナー
  

プロジェクト管理にすべての目

効果的なプロジェクト管理は、前述の問題のほとんど（すべてではないにしても）を解決するのに役立ちます。 デジタル 変革には多額の投資が必要であるため、プロジェクトを成功させるには方向性を明確にすることが不可欠です。

「ソフトウェアを購入するか、ゼロから構築するか」などの決定でさえ、プロジェクトを開始する前に直面する必要があります。 そうしないと、デジタルトランスフォーメーションの取り組みは単に効果がなく、リスクが高くなります。

「通常、時間、範囲、予算内でプロジェクトを実施する責任があるのはPM [プロジェクトマネージャー]です」と、Elogic CommerceのPMOおよびR＆Dの責任者であるOksanaYakovlievaは述べています。 「しかし、それだけではありません。 私の仕事は、プロジェクトマネージャーだけでなく、常にeコマースの専門家を育てることです。 ドメイン駆動型の開発アプローチを使用して、当社のPMは、ビジネスおよび技術的な観点から問題やタスクを解決できます。」

良いスタートを切るためのeコマース戦略

「千本の花が咲く」アプローチが常に機能するとは限りません。 さまざまなプレイ場所や勝ち方のケースシナリオにアクセスするには、明確に確立されたビジネス目標、使命、ビジョンに目を向ける必要があります。

平均して、デジタルトランスフォーメーションの価値損失の22％は開発の初期段階で発生します。つまり、企業が開始する前に、プロジェクトの可能性が完全に損なわれます。

ある大手小売業者のケーススタディによると、14億ドルのIT近代化プロジェクトを開始したのは、メンテナンスが非常に高度にカスタマイズされているため、メンテナンスがビジネス目標を達成できずに予算を浪費することがわかったためです。

その後、小売業者はサプライチェーン管理のための新しいシステムに切り替え、さらに6億ドルを投資しました。 両方の努力は失敗し、店は破産を申請しなければなりませんでした。

戦略ガイド技術投資

管理システム、その機能、およびアーキテクチャは、戦略的目標とビジネスビジョンに沿ったものでなければなりません。 これにより、敏捷性と拡張性が促進されるだけでなく、すべてのビジネスおよびテクノロジーの利害関係者間でプロジェクトの結果に対する説明責任が共有されます。

2022年のeコマースエグゼクティブキーイニシアチブ調査によると、ブランドの86％が、2022年にデジタルエクスペリエンスを向上させるために10万ドルから50万ドルを費やす予定です。これは、特にデータセキュリティ/プライバシー、サイト速度の分野でのテクノロジーの広範な統合を意味します。 、およびサイト分析。

小売業者はまた、顧客体験（CX）とビジネスプロセスの最適化にますます注意を払っています。 彼らのeコマース戦略でそのような目標を設定したので、テクノロジーの選択は自然に起こります。 マーチャントの約42％が他のビジネスシステムとの統合に投資し、37％が分析とレポートに、37％がスケーラビリティに投資しています。

戦略は不確実性を打ち負かす

パンデミック、戦争、市場のショック、技術の変化などの世界的な出来事はすべて、私たちが住んでいる不安定さの一因となっています。 実際、国際通貨基金とスタンフォード大学は、不確実性が30年以上、特に過去10年間にわたって増加していることを立証しています。

この不確実性こそが、eコマース戦略が必要な理由です。 成功する戦略を計画するということは、企業の内面に加えて、成功の確率、市場の力、業界の逆風を考慮することを意味します。 eコマース戦略の重要な要素は次のとおりです。

• ビジネスニーズと目標の特定
• 市場と競合他社の分析の完了
• 利害関係者の賛同を得ること
• 現状および将来のビジネスの状態を分析する
• KPIを達成するための優先順位と基本的なプロジェクト/タスクの確立
• 重要なマイルストーンと期限を達成するためのロードマップの作成

変更管理を優先

プロジェクトの成功を確実にするのはeコマース戦略だけではありません。 小売業者はまた、効果的な変更管理を採用する必要があります。これは、私たちが想像するよりも難しい場合があります。

グローバルブランドの大多数（89％）は変化を起こす動機と意欲を持っていますが、ほとんどのブランドは上級管理職またはプロセスを監督する側でそれを実装するためのサポートをまだ欠いていると報告されています。

ただし、変更を管理する必要性は避けられず、主要なプレーヤーはリスクを軽減するために組織の調整とスタッフのトレーニングを使用します。 ポイントを証明するためのいくつかのケース：

• Deckers Brandsは、無限の通路を可能にすることで、オンラインビジネスと実店舗ビジネスを橋渡ししました→小売チャネルの人々とeコマースのプロセスを連携させることで、店舗のデジタルテクノロジーを推進しました
• Longs Drugsは、店舗と倉庫の管理を最適化するために新しいソフトウェアを実装しました→ソフトウェアの使用についてスタッフをトレーニングするためにeコマースコンサルタントを関与させることで、展開への抵抗を最小限に抑え、ブランド内の文化的変化を引き起こしました
• Netflixは、株式数の減少を見てサブスクリプションモデルに切り替えました→明確に定義された計画とデジタルトランスフォーメーションロードマップに固執することで、2022年にビジネスは2億2,164万人のサブスクライバーに成長しました

プロジェクトの実行中に変更が発生した場合はどうなりますか？

プロジェクトの実行に変更を加えると、常に追加のコストと時間がかかります。 それでも、特に専門家のプロジェクトマネージャーまたはPMOの責任者によって管理されている場合、変更はビジネスプロセス全体により良い影響をもたらす可能性があります。

プロジェクトマネジメント協会（PMI）は、次の方法で変更を処理することを推奨しています。

1.以下を含む、プロジェクトのプロセス変更の要求/要求を受け取ります。

• 説明
• 理由
• 利点
• サポートドキュメント

2.以下に関するプロジェクト予算に焦点を当てて、変更要求/要求を評価します。

• 材料
• 関連する許可要件
• 工数
• 失われた/得られた時間

3.プロジェクトの株主に準備して提示し、要求に関連してどのように進めるかについての推奨事項を連絡します。

4.続行するには、株主決定の承認または辞退を受け取ります

eコマースプロジェクトの開発では、予期しない変更を抑えるために、リーンおよびアジャイル管理戦略が一般的に使用されます。 原理とアプローチが根本的に異なるため、両方のモデルが相互に排他的であるという一般的な誤解があります。

ただし、どちらもプロジェクトに共通の考え方を構築し、才能を結び付け、価値を解き放つために働いています。 ある鉱業会社が新しいオペレーティングシステムを導入した場合、リーン経営とアジャイルを組み合わせた後、最初の3か月でエンジニアリング速度が200％向上し、価値が1,000万ドルになります。

予算の制約

どうやら、小売業者が技術スタックを近代化するために自分自身を設定するにつれて、それは予算に負担をかけます。 さらに、開発プロセスが進行中の場合、常に高コストが発生します。

計画を効果的に展開するには、経営陣によるイニシアチブは、マーケティング、サプライチェーン管理、小売業務、データ分析、開発などの重要なビジネス機能にまたがる予算の観点から変革をもたらす必要があります。

eコマース開発プロジェクトのリスクとしてのコスト超過

平均して、すべての大規模なITプロジェクトの45％が予算を超えて実行され、予測よりも56％少ない価値を提供しています。

実際、オックスフォード大学のマッキンジーとBTの主要プログラム管理センターの調査によると、5,400を超えるITプロジェクトのコストがルクセンブルグのGDPを超える660億ドルを超えています。 コスト超過の理由は、ビジネスに焦点を当てていないことから、チームが調整されていないことまでさまざまです。

「コスト超過は、eコマースプロジェクトでは非常に一般的なことです。 プロジェクトの複雑さやその依存関係を過小評価することは一般的で許容範囲内です」とOksanaYakovlieva氏は繰り返し述べています。 「この問題を軽減するために、リスク管理と無駄のないアプローチを使用します。このアプローチでは、すべてのプロジェクトがフェーズに分割されます。 製品ロードマップ全体を一口で実装しようとはしていません。 細かく分割すればするほど、見積もりと予算はより正確になります。」

収益は収入を浪費し、したがって予算を浪費します

平均的なマーケティング予算は、収益の約7〜12％です。 2022年には、収益はeコマースにおける主要な、しかし見過ごされている損失の原因の1つであり、小売業者に年間1兆ドル以上のコストをかけています。

返品の費用には、返品の処理、払い戻しの発行、返品された商品の販売準備、または破損している場合は償却に必要な肉体労働が含まれます。 「買い物客は店頭で購入したものの5％から10％を返しますが、オンラインで購入したものの15％から40％を返します」とHappyReturnsの共同創設者兼CEOであるDavidSobieはかつてCNBCに語りました。

その結果、小売業者はマーケティング予算を削減せざるを得ないと感じています。

実際、Gartnerは、マーケティング予算が2021年に会社全体の収益の6.4％という最低記録レベルに急落したと報告しています。これは、収益が20億ドルを超える大企業に特に当てはまります。 そのような企業は、わずか5.7％の最低の平均マーケティング予算を報告しました。

この問題に取り組む1つの方法は、支出のコミットメントに優先順位を付け直し、オフラインではなくデジタル販売チャネルに投資することです。

再利用-置換-モデルを再考して、実行コストをより適切に管理します

企業がよりデジタル化するにつれて、テクノロジーはビジネスを成長させるためにより頻繁に展開されます。 そして、それは単なるウェブサイトではありません。 妥協のない顧客体験を生み出し、デジタルトランスフォーメーションのメリットを享受するには、小売業者はAIを利用したボット、AR / VRオプション、ヘッドレスコマース、モバイルPOSを備えた包括的な実装を探す必要があります。

専門家は、再利用-交換-再考モデルを使用して、上昇するテクノロジーコストを慎重に管理することを提案しています。

• 削減：ビジネスを大幅に変更することなく、10％から20％のコストを取り戻す可能性のある短期的な削減。 たとえば、雇用の凍結、非戦略的プロジェクトの一時停止、支出の引き締めなどです。
• 交換：中期的な交換で、約20％〜30％の技術コストを低価格の代替品に交換します。 たとえば、ウェブサイトをクラウドサービスに移行し、社内で採用する代わりにアウトソーシングし、オンプレミスライセンスからSaaSサブスクリプションに移行します。
• 再考：コストをリセットするためにビジネスを再考する長期的な変更により、コストを最大30％〜40％節約できます。 たとえば、テクノロジーアーキテクチャの変更、プロセスのリエンジニアリング、ビジネスモデルの変更などです。

人材：従業員の才能のギャップに対処する

Fortune 500企業のリーダーは、人材不足をビジネスへの最大の脅威と見なしています。 経営幹部の87％以上が従業員のスキルギャップを経験しており、今後数年間この傾向を予測しています。 残念ながら、問題に対処する方法を明確に理解している人はほとんどいません。

進むべき道としての再スキルアップとスキルアップ

コストを最適化し、マージンを増やすという小売業者への圧力が高まる中、商人は、スタッフに関するその後の対策を必要とするビジネスのさまざまな側面を自動化することを目指しています。 現在、小売業者の約47％が従業員を戦略的イニシアチブに向け直し、39％がAI対応の従業員の戦略を策定し、その他の38％が役割を包括的に再評価しています。

労働力のスキルアップの尺度は、雇用の大幅な予算削減とともに進化します。

「大多数の企業（72％）は、組織外から新しい従業員を雇うよりも、生産ニーズに合わせて現在の従業員を再スキル化するために時間をかけたいと考えています」と、Harris Poll for ExpressEmploymentProfessionalsの9月8日の調査結果によると。

再スキルとスキルアップの最も一般的な方法には、会社主導のトレーニングセッション、他の従業員によるオンザジョブトレーニング、およびサードパーティからのコースが含まれます。

クロスファンクショナルコラボレーションの促進

企業は、組織全体の機能を統合して、従業員を重要なビジネスプロセスに合わせることができます。 デロイトの調査によると、69％のケースで、デジタル成熟企業のこのような部門の枠を超えたチームは、目標を達成する方法に関してかなりの自律性を持っている可能性が高いことが証明されています。

しかし、ゼネラルモーターズの元チーフタレントオフィサーであるマイケルアリーナは、そのようなチームコラボレーションモデルの特定の特徴を指摘しています。 イノベーションの1つの側面に対処するために、部門の枠を超えたチームをまとめることができますが、チームメンバーは企業内で異なる役割を担う場合があります。

「 6週間、特定の目的のために人々を集めている可能性があります」とアリーナは説明します。 「彼らはこれらのマイルストーンを持っており、6週間、フィニッシュラインを越えて何かを達成することに専念しており、それがその6週間の間隔の設計です。 その後、これらのチームメンバーは定常状態の仕事に戻り、組織全体にこれを広めるのを支援するように依頼します。」

それでも、適切に実装された場合、人材ローテーションと部門の枠を超えたラボは、組織が戦略的目標を実現し、継続的な学習のためにスタッフを鼓舞するのに役立ちます。

人材ニーズを満たすためのアウトソーシングとアウトソーシング

アウトソーシングとは、特定のプロジェクトについてサードパーティの代理店を外注することを意味しますが、アウトソーシングにより、専門家を「借りて」、一時的にチームに組み込むことができます。 どちらのモデルもITeコマースプロジェクトでますます人気があり、専門知識のギャップを埋めることができます。

チームに最高の才能をもたらすことに加えて、両方のモデルはビジネスに大きな利点も追加します。

• アウトソーシングは、企業が長期的に運用コストの最大70％を節約するのに役立ちます
• 人材がローカルで利用できない場合、人員配置はグローバルに採用する可能性を開きます
• 小売業者は、オペレーショナルリスクをサービスプロバイダーと共有します。サービスプロバイダーは、必要なすべてのコンプライアンスとタスクを処理します。
• アウトソーシングは、パンデミックの場合のように、災害の場合にあなたのビジネスの継続性を保証します

最終的に、十分に訓練されたスタッフは、エラーを減らし、チャンスや期限を逃すことにつながります。 適切な開発パートナーを選択することは、ビジネスのスムーズなデジタル変革のきっかけとなる可能性があります。

最終的な持ち帰り

eコマースは過去数年間で浮き沈みが見られ、多くのブランドが崖の端でぐらついています。 競争の激しい業界で生き残ることができたオンラインビジネスは、デジタルトランスフォーメーションに多大な努力を払っています。

時間とリソースを投資してeコマース戦略を再確立し、コスト要因を分析し、健全なプロジェクト管理を実施するだけで、eコマースプロジェクトの可能性を最大限に引き出すことができます。