2022년 전자상거래 프로젝트 관리 현황: 전략, 비용 및 리소스 조정

전례 없는 전자상거래 성장에도 불구하고 소매업체는 고객의 변화하는 요구 사항을 충족하고 비즈니스 운영을 최적화하기 위해 디지털 혁신을 완전히 수용하는 것을 여전히 경계하고 있습니다. 상인들이 전자상거래 개발 프로젝트를 두려워하는 이유는 무엇이며 건전한 프로젝트 관리가 어떻게 도움이 될 수 있습니까? 이 보고서에서 자세히 읽어보세요.

전 세계 전자상거래 매출은 2022년에 5조 달러를 넘어 전체 소매 매출의 5분의 1 이상을 차지할 것으로 예상됩니다.

일반인의 관점에서 디지털 변환은 성공을 촉진하기 위해 디지털 구성 요소를 비즈니스 및 소매에 통합하는 일반적인 아이디어를 나타냅니다. 그리고 소매업체들은 팬데믹 이후 세계에서 그것의 중요성을 인정합니다.

소매업체는 변화에 대한 열정을 보여줍니다.

McKinsey 설문 조사에 따르면 64%의 기업이 비즈니스 모델이 구식화되고 있음을 인식하고 2023년까지 경제적으로 실행 가능한 상태를 유지하기 위해 새로운 디지털 비즈니스를 구축할 계획입니다. 11%만이 현재 비즈니스 모델이 미래에 이익을 가져올 것이라고 믿는 반면 21 %는 현재 비즈니스 모델에 디지털 기술을 내장해야 할 필요성을 나타냅니다.

열정적이지만 두려운

놀랍게도 디지털 혁신에 대한 열정이 실제 소매업체의 성공으로 이어지는 경우는 거의 없습니다. 최근 Xero 연구에 따르면 영국 기업 10곳 중 5곳이 기술 관련 결정으로 인한 부정적인 결과의 위험을 받아들이기를 꺼립니다. 유사한 데이터가 Xero의 글로벌 설문조사에서 밝혀졌으며 대다수의 응답자는 일상적인 생존을 비즈니스 우선 순위로 지정했습니다.

현상 유지를 선택하는 것은 소규모 비즈니스에서 이해할 수 있습니다. 격동의 2년이 지난 후 소규모 소매업체는 변경 프로세스가 얼마나 복잡하고 비용이 많이 드는지 걱정하고 있습니다.

그러나 중간 규모 및 엔터프라이즈급 비즈니스의 경우 디지털 혁신은 실패 위험의 30%~80%를 의미하기도 하므로 막대한 시간, 노력 및 비용을 들여도 프로젝트가 목표에 미치지 못합니다.

무엇이 디지털 프로젝트를 실패하게 만드는가?

디지털 트랜스포메이션 프로젝트는 실행하기 어렵습니다. 여기에서 IT/소프트웨어 개발 프로젝트가 직면한 모든 문제를 적용할 수 있습니다. 비용 오버헤드, 잘못된 일정, 낮은 수익에 대한 비합리적인 높은 투자 등 성공적인 구현을 가로막는 다른 장벽은 다음과 같습니다.

• 더 이상 사용되지 않거나 호환되지 않는 소프트웨어
• 전문성과 기술 부족
• 시력 및 선명도 부족
• 동의 부족, 즉 의사 결정에 책임이 있는 모든 이해 관계자의 참여 부족
• 시스템 통합 및 사용자 정의
• 올바른 개발 파트너
  

프로젝트 관리에 대한 모든 시선

효과적인 프로젝트 관리는 앞서 언급한 문제의 대부분(전부는 아닐지라도)을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 디지털 변환에는 상당한 투자가 필요하므로 프로젝트의 성공을 위해서는 방향의 명확성이 필수적입니다.

프로젝트가 시작되기 전에 "소프트웨어를 구입해야 하는지 아니면 처음부터 빌드해야 하는지"와 같은 결정을 내려야 합니다. 그렇지 않으면 모든 디지털 혁신 노력이 비효율적이고 위험할 수 있습니다.

Elogic Commerce의 PMO 및 R&D 책임자인 Oksana Yakovlieva 는 " 일반적으로 시간, 범위 및 예산 내에서 프로젝트를 구현하는 책임은 PM[프로젝트 관리자] 입니다. “하지만 그 이상의 것이 있습니다. 제 직업은 항상 프로젝트 관리자가 아니라 전자 상거래 전문가를 키우는 것입니다. 도메인 중심 개발 접근 방식을 사용하여 PM은 비즈니스 및 기술 관점에서 모든 문제 또는 작업을 해결할 수 있습니다."

좋은 시작을 위한 전자상거래 전략

"천 개의 꽃이 피는" 접근 방식이 항상 효과가 있는 것은 아닙니다. 다양한 플레이 및 성공 사례 시나리오에 액세스하려면 명확하게 설정된 비즈니스 목표, 사명 및 비전을 주시해야 합니다.

평균적으로 디지털 전환 가치 손실의 22%는 개발 초기 단계에서 발생합니다. 이는 기업이 시작하기도 전에 프로젝트의 전체 잠재력이 손상된다는 것을 의미합니다.

한 대형 소매업체의 사례 연구에 따르면 14억 달러 규모의 IT 현대화 프로젝트를 시작했는데 유지 관리가 너무 고도로 맞춤화되어 유지 관리로 인해 비즈니스 목표를 달성하지 못하고 예산이 낭비된다는 사실을 알게 되었습니다.

그런 다음 소매업체는 공급망 관리를 위한 새로운 시스템으로 전환하여 6억 달러를 추가로 투자했습니다. 두 가지 노력 모두 실패했고 상점은 파산 신청을 해야 했습니다.

전략 가이드 기술 투자

관리 시스템, 해당 기능 및 아키텍처는 전략적 목표 및 비즈니스 비전과 일치해야 합니다. 이는 민첩성과 확장성을 촉진할 뿐만 아니라 모든 비즈니스 및 기술 이해 관계자 간에 프로젝트 결과에 대한 책임을 공유합니다.

2022 eCommerce Executive Key Initiatives Survey 에 따르면 브랜드의 86%가 2022년에 디지털 경험을 개선하기 위해 10만~50만 달러를 지출할 계획입니다. 이는 특히 데이터 보안/개인정보 보호, 사이트 속도 영역에서 기술의 광범위한 통합을 의미합니다. , 사이트 분석.

소매업체는 고객 경험(CX)과 비즈니스 프로세스 최적화에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 전자 상거래 전략에서 이러한 목표를 설정하면 기술 선택이 자연스럽게 이루어집니다. 판매자의 약 42%는 다른 비즈니스 시스템과의 통합, 37%는 분석 및 보고, 37%는 확장성에 투자합니다.

전략이 불확실성을 이긴다

전염병, 전쟁, 시장 충격 및 기술 변화와 같은 글로벌 이벤트는 모두 우리가 살고 있는 불안정성에 기여합니다. 사실, 국제통화기금(IMF)과 스탠포드 대학은 불확실성이 30년 이상, 특히 지난 10년 동안 증가해왔다고 확인합니다.

이러한 불확실성이 전자 상거래 전략이 필요한 바로 그 이유입니다. 성공적인 전략을 구성한다는 것은 회사 내부의 관점 외에도 성공 가능성, 시장의 힘, 산업 역풍을 고려하는 것을 의미합니다. 전자상거래 전략의 필수 요소는 다음과 같습니다.

• 비즈니스 요구 및 목표 식별
• 시장 및 경쟁사 분석 완료
• 이해관계자의 동의 얻기
• 있는 그대로 및 미래 비즈니스 상태 분석
• KPI 달성을 위한 우선순위 및 기본 프로젝트/과제 설정
• 주요 이정표 및 마감일 달성을 위한 로드맵 작성

변경 관리 우선 순위

전자상거래 전략만이 프로젝트의 성공을 보장하는 것은 아닙니다. 소매업체는 또한 효과적인 변경 관리를 수용해야 합니다. 이는 종종 우리가 상상하는 것보다 더 어려울 수 있습니다.

대다수의 글로벌 브랜드(89%)가 변화를 시작하려는 동기와 의지가 있지만 대부분은 여전히 ​​고위 경영진이나 프로세스를 감독하는 사람들의 지원이 부족한 것으로 보고되고 있습니다.

그러나 변화를 관리해야 할 필요성은 불가피하며 주요 업체는 조직 조정 및 직원 교육을 통해 위험을 완화합니다. 요점을 증명하는 몇 가지 사례:

• Deckers Brands는 끝없는 통로를 가능하게 하여 온라인 비즈니스와 오프라인 비즈니스를 연결했습니다 → 소매 채널의 인력과 전자 상거래의 프로세스를 조정하여 매장에서 디지털 기술을 추진하는 데 도움이 되었습니다.
• Longs Drugs는 매장 및 창고 관리를 최적화하기 위해 새로운 소프트웨어를 구현했습니다. → 전자 상거래 컨설턴트를 참여시켜 직원에게 소프트웨어 사용에 대한 교육을 실시함으로써 출시에 대한 저항을 최소화하고 브랜드 내 문화적 변화를 촉발했습니다.
• Netflix는 재고가 감소하여 구독 모델로 전환 → 잘 정의된 계획과 디지털 혁신 로드맵을 고수하여 2022년에 비즈니스가 2억 2,164만 명의 구독자로 성장하는 데 도움이 되었습니다.

프로젝트 실행 중 변경이 발생하면?

프로젝트 실행의 모든 ​​변경은 항상 추가 비용과 시간을 부담합니다. 그렇다 하더라도, 특히 전문 프로젝트 관리자나 PMO 책임자에 의해 관리되는 경우 변경 사항이 전체 비즈니스 프로세스에 더 나은 영향을 미칠 수 있습니다.

PMI(Project Management Institute)에서는 다음과 같은 방식으로 변경 사항을 처리할 것을 권장합니다.

1. 다음을 포함하여 프로젝트에 대한 프로세스 변경 요청/요구 수신:

• 설명
• 원인
• 이익
• 모든 지원 문서

2. 다음과 관련된 프로젝트 예산에 중점을 두고 변경 요청/요구를 평가합니다.

• 재료
• 관련 허가 요건
• 인시
• 잃은/얻은 시간

3. 요청과 관련된 진행 방법에 대한 권장 사항을 준비하고 프로젝트 주주/연락관에게 제시

4. 주주의사결정 승인 또는 의사결정 거부

전자 상거래 프로젝트 개발에서 린 및 애자일 관리 전략은 일반적으로 예기치 않은 변경을 억제하는 데 사용됩니다. 두 모델이 근본적으로 다른 원칙과 접근 방식 때문에 상호 배타적이라는 일반적인 오해가 있습니다.

그러나 둘 다 프로젝트에 대한 공통된 사고 방식을 구축하고 인재를 연결하며 가치를 창출하기 위해 노력합니다. 새 운영 체제를 배포한 한 광산 회사의 경우 린 관리와 애자일을 결합한 후 첫 3개월 이내에 엔지니어링 속도가 200% 증가하고 가치가 1천만 달러 증가했습니다.

예산 제약

소매업체가 기술 스택을 현대화함에 따라 예산에 부담이 되는 것 같습니다. 또한 개발 프로세스가 진행 중이면 항상 높은 비용이 발생합니다.

계획을 효과적으로 실행하려면 마케팅, 공급망 관리, 소매 운영, 데이터 분석, 개발 등과 같은 필수 비즈니스 기능을 포괄하는 예산 측면에서 경영진의 이니셔티브가 혁신적이어야 합니다.

전자 상거래 개발 프로젝트의 위험으로 인한 비용 초과

평균적으로 모든 대규모 IT 프로젝트의 45%가 예산 초과로 실행되는 반면 예상보다 56% 적은 가치를 제공합니다.

실제로 McKinsey와 옥스퍼드 대학의 BT Center of Major Program Management의 연구에 따르면 5,400개 이상의 IT 프로젝트에 660억 달러의 비용 초과가 발생하여 룩셈부르크의 GDP보다 많습니다. 비용 초과의 이유는 비즈니스 초점의 부족에서 정렬되지 않은 팀에 이르기까지 다양합니다.

“ 비용 초과는 전자 상거래 프로젝트에서 매우 흔한 일입니다. 프로젝트 복잡성 또는 종속성을 과소평가하는 것은 일반적이고 수용 가능한 일입니다.”라고 Oksana Yakovlieva는 반복 합니다. “이 문제를 완화하기 위해 우리는 모든 프로젝트를 단계로 나누는 위험 관리 및 린 접근 방식을 사용합니다. 우리는 전체 제품 로드맵을 한 번에 구현하려고 하지 않습니다. 조각으로 나눌수록 견적과 예산이 더 정확해질 것입니다.”

수익이 감소하므로 예산이 낭비됩니다.

평균 마케팅 예산은 수익의 약 7-12%입니다. 2022년에 반품은 전자 상거래에서 주요하지만 간과되는 손실의 원천 중 하나이며 소매업체는 연간 1조 달러 이상의 비용을 지출합니다.

반품 비용에는 반품을 처리하고, 환불을 처리하고, 반품된 품목을 판매 준비하거나 손상된 경우 상각하는 데 필요한 물리적 노동력이 포함됩니다. Happy Returns의 공동 설립자이자 CEO인 David Sobie는 CNBC와의 인터뷰에서 "쇼핑객은 매장에서 구매한 제품의 5%에서 10%를 반품하지만 온라인에서 구매한 제품의 경우 15%에서 40%를 반품합니다."라고 말했습니다.

결과적으로 소매업체는 마케팅 예산을 줄여야 한다고 느낍니다.

실제로 Gartner는 마케팅 예산이 2021년 전체 회사 매출의 6.4%라는 최저 기록 수준으로 급감했다고 보고합니다. 이는 특히 매출이 20억 달러 이상인 대기업에 해당됩니다. 이러한 회사는 5.7%의 가장 낮은 평균 마케팅 예산을 보고했습니다.

이 문제를 해결하는 한 가지 방법은 지출 약속의 우선순위를 다시 설정하고 오프라인 채널이 아닌 디지털 판매 채널에 투자하는 것입니다.

재사용-대체-재검토 모델을 통해 실행 비용을 더 잘 제어할 수 있습니다.

기업이 디지털화되면서 비즈니스 성장을 위해 기술이 더 자주 배치됩니다. 그리고 그것은 단지 웹사이트가 아닙니다. 타협 없는 고객 경험을 만들고 디지털 혁신의 이점을 누리려면 소매업체는 AI 기반 봇, AR/VR 옵션, 헤드리스 상거래 및 모바일 POS를 특징으로 하는 포괄적인 구현을 찾아야 합니다.

전문가들은 상승하는 기술 비용을 신중하게 관리하기 위해 재사용-대체-재검토 모델을 사용할 것을 제안합니다.

• 감소: 비즈니스를 크게 변경하지 않고 10%에서 20% 비용을 회수할 수 있는 단기 감소. 예: 고용 동결, 비전략적 프로젝트 일시 중지, 지출 축소.
• 교체: 기술 비용의 약 20%-30%를 저렴한 대안으로 바꾸는 중기 교체. 예를 들어 웹사이트를 클라우드 서비스로 이동, 사내 고용 대신 아웃소싱, 사내 라이선스에서 SaaS 구독으로 전환.
• 재고: 비용을 재설정하기 위해 비즈니스를 재구성하는 장기적인 변화는 비용을 최대 30%-40% 절약할 수 있습니다. 예: 기술 아키텍처 변경, 프로세스 재설계 및 비즈니스 모델 변경.

인적 자원: 직원 재능의 격차 해소

Fortune 500대 기업의 리더들은 인재 부족을 비즈니스에 가장 큰 위협으로 보고 있습니다. 경영진의 87% 이상이 직원의 기술 격차를 경험하고 향후 몇 년 동안 이러한 추세를 예측합니다. 불행히도 그들 중 일부는 문제를 해결하는 방법을 명확하게 알고 있습니다.

재스킬링 및 업스킬링

비용을 최적화하고 마진을 증가시켜야 하는 소매업체에 대한 압력이 증가하는 가운데 판매자는 직원에 대한 후속 조치가 필요한 비즈니스의 다양한 측면을 자동화하는 것을 목표로 합니다. 소매업체의 약 47%는 현재 인력을 전략적 이니셔티브로 재조정하고, 39%는 AI 지원 인력을 위한 전략을 개발하고, 기타 38%는 역할을 종합적으로 재평가합니다.

인력의 숙련도 향상 측정은 고용에 대한 상당한 예산 삭감과 함께 발전합니다.

익스프레스 고용 전문가를 위한 Harris Poll의 9월 8일 설문 조사 결과에 따르면 "대다수 기업(72%)은 조직 외부에서 새 직원을 고용하는 것보다 생산 요구 사항을 위해 현재 직원을 재교육하는 데 시간을 할애하는 것을 선호합니다."라고 합니다.

기술을 다시 익히고 기술을 향상시키는 가장 일반적인 방법에는 회사 주도 교육 세션, 다른 직원의 현장 교육, 타사 과정이 있습니다.

부서 간 협업 권장

기업은 조직 전체의 기능을 통합하여 직원을 중요한 비즈니스 프로세스에 맞추는 이점을 누릴 수 있습니다. 딜로이트 조사에 따르면 디지털로 성숙해진 기업의 69%의 경우 이러한 다기능 팀은 목표 달성 방법에 대해 상당한 자율성을 가질 가능성이 더 높습니다.

그러나 General Motors의 전 최고 인재 책임자인 Michael Arena는 이러한 팀 협업 모델의 특정 특성을 지적합니다. 교차 기능 팀은 혁신의 한 측면을 다루기 위해 함께 모일 수 있지만 팀 구성원은 회사 내에서 다른 역할을 할 수 있습니다.

" 6주 동안 특정 목적을 위해 사람들을 모을 수 있습니다."라고 Arena는 설명합니다 . “그들은 이러한 이정표를 가지고 있으며, 6주 동안 결승선을 통과하는 데 전념하고 있습니다. 이것이 그 6주 간격의 디자인입니다. 그런 다음 해당 팀 구성원은 안정적인 상태의 작업으로 돌아가 이를 더 넓은 조직에 확산하는 데 도움을 요청할 것입니다.”

그러나 올바르게 구현된다면 인재 순환 및 교차 기능 랩은 조직이 전략적 목표를 실현하고 지속적인 학습을 위해 직원에게 영감을 주는 데 도움이 될 수 있습니다.

아웃소싱 vs 인재 요구 충족을 위한 아웃스태핑

아웃소싱은 특정 프로젝트에 대해 제3자 대행사에 하도급을 주는 것을 의미하지만 아웃스태핑을 사용하면 전문가를 "빌려" 임시로 팀에 통합할 수 있습니다. 두 모델 모두 IT 전자 상거래 프로젝트에서 점점 인기를 얻고 있으며 이를 통해 전문성 격차를 메울 수 있습니다.

최고의 인재를 팀에 데려오는 것 외에도 두 모델 모두 비즈니스에 상당한 이점을 제공합니다.

• 아웃소싱은 기업이 장기적으로 운영 비용의 최대 70%를 절약할 수 있도록 도와줍니다.
• 현지에서 인재를 구할 수 없는 경우 인력 충원으로 전 세계적으로 채용 가능성이 열립니다.
• 소매업체는 필요한 모든 규정 준수 및 작업을 처리하는 서비스 제공업체와 운영 위험을 공유합니다.
• 아웃소싱은 전염병의 경우와 마찬가지로 재난 발생 시 비즈니스 연속성을 보장합니다.

결국, 잘 훈련된 직원은 오류가 줄어들고 기회나 마감일을 놓칠 수 있습니다. 올바른 개발 파트너를 선택하는 것은 비즈니스의 원활한 디지털 전환을 위한 방아쇠가 될 수 있습니다.

최종 테이크어웨이

전자 상거래는 지난 몇 년 동안 기복을 겪었고 많은 브랜드가 절벽의 가장자리에 흔들리고 있습니다. 경쟁이 치열한 산업에서 살아남는 온라인 비즈니스는 디지털 혁신에 상당한 노력을 기울입니다.

전자상거래 전략을 재수립하기 위해 시간과 자원을 투자하고, 비용 요인을 분석하고, 건전한 프로젝트 관리를 실행하는 것만이 전자상거래 프로젝트가 최대한의 잠재력을 달성하는 데 도움이 될 것입니다.