Lo stato della gestione del progetto e-commerce 2022: allineamento di strategia, costi e risorse

Nonostante la crescita dell'e-commerce senza precedenti, i rivenditori sono ancora diffidenti nell'abbracciare completamente la trasformazione digitale per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti e ottimizzare le operazioni aziendali. Quali sono le ragioni alla base della paura dei commercianti di affrontare progetti di sviluppo dell'e-commerce e in che modo una sana gestione dei progetti può aiutare? Leggi di più in questo rapporto.

Si prevede che le vendite di e-commerce in tutto il mondo supereranno i 5 trilioni di dollari nel 2022, rappresentando oltre un quinto delle vendite complessive al dettaglio.

In parole povere, la trasformazione digitale si riferisce all'idea generale di integrare componenti digitali nel business e nella vendita al dettaglio per facilitare il successo. E i rivenditori ne ammettono l'importanza nel mondo post-pandemia.

I rivenditori mostrano entusiasmo per il cambiamento

Secondo un sondaggio McKinsey, il 64% delle aziende riconosce che i propri modelli di business stanno diventando obsoleti e prevede di creare nuove attività digitali per rimanere economicamente sostenibili fino al 2023. Solo l'11% ritiene che i propri modelli di business attuali porteranno profitti in futuro, mentre il 21 % si riferisce alla necessità di incorporare le tecnologie digitali nel loro attuale modello di business.

Entusiasta ma Timoroso

Sorprendentemente, l'entusiasmo per la trasformazione digitale raramente si traduce nel vero successo dei rivenditori. Un recente studio di Xero ha rilevato che cinque aziende su 10 del Regno Unito sono riluttanti ad accettare il rischio di esiti negativi da decisioni relative alla tecnologia. Dati simili sono stati rivelati in un sondaggio globale di Xero e la maggior parte degli intervistati ha indicato la propria sopravvivenza quotidiana come priorità aziendale.

Scegliere di mantenere lo status quo è comprensibile per le piccole imprese. Dopo un paio di anni turbolenti, i piccoli rivenditori sono preoccupati per quanto possa essere complesso e costoso il processo di cambiamento.

Ma per le aziende di medie dimensioni e di livello aziendale, la trasformazione digitale significa anche dal 30% all'80% del rischio di fallimento, per cui dopo l'enorme quantità di tempo, impegno e denaro, il progetto non raggiunge i suoi obiettivi.

Cosa fa fallire i progetti digitali?

I progetti di trasformazione digitale sono difficili da realizzare. Qui puoi applicare tutte le sfide che qualsiasi progetto di sviluppo IT/software deve affrontare: costi generali, scadenze disallineate, investimenti irragionevolmente elevati con bassi profitti, ecc. Altri ostacoli al successo dell'implementazione includono, ma non sono limitati a:

• Software obsoleto o incompatibile
• Mancanza di competenze e competenze
• Mancanza di visione e chiarezza
• Mancanza di partecipazione, ovvero coinvolgimento insufficiente di tutte le parti interessate responsabili del processo decisionale
• Integrazione e personalizzazione dei sistemi
• Il giusto partner di sviluppo
  

Tutti gli occhi sulla gestione dei progetti

Un'efficace gestione del progetto può aiutare a risolvere la maggior parte (se non tutti) dei problemi di cui sopra. Digitale la trasformazione richiede investimenti significativi, quindi la chiarezza della direzione è essenziale per il successo del progetto.

Anche decisioni come "dovrei acquistare software o costruirlo da zero" dovrebbero essere affrontate prima dell'inizio del progetto; in caso contrario, qualsiasi sforzo di trasformazione digitale sarà semplicemente inefficace e rischioso.

" In genere, è il PM [responsabile del progetto] responsabile dell'implementazione di un progetto entro i tempi, l'ambito e il budget", afferma Oksana Yakovlieva, responsabile del PMO e della ricerca e sviluppo presso Elogic Commerce . “Ma c'è di più. Il mio lavoro è sempre quello di far crescere professionisti dell'eCommerce, non solo project manager. Utilizzando l'approccio di sviluppo basato sul dominio, i nostri PM possono risolvere qualsiasi problema o attività dal punto di vista tecnico e aziendale".

Strategia di e-commerce per iniziare bene

Un approccio "mille fiori che sbocciano" non sempre funziona. Devi tenere d'occhio obiettivi aziendali, missione e visione chiaramente stabiliti per accedere a una serie di scenari di casi in cui giocare e come vincere.

In media, il 22% della perdita di valore della trasformazione digitale si verifica durante la fase iniziale di sviluppo, il che significa che il pieno potenziale del progetto viene compromesso prima ancora che le aziende inizino.

Un caso di studio di un grande rivenditore suggerisce che hanno avviato un progetto di modernizzazione IT da 1,4 miliardi di dollari solo per scoprire che la manutenzione era così altamente personalizzata che la manutenzione avrebbe prosciugato il loro budget senza raggiungere i loro obiettivi aziendali.

Il rivenditore è quindi passato a un nuovo sistema per la gestione della catena di approvvigionamento, investendo altri 600 milioni di dollari. Entrambi gli sforzi sono falliti e il negozio ha dovuto dichiarare bancarotta.

Guide strategiche Investimenti tecnologici

I sistemi di gestione, le loro capacità e l'architettura devono essere allineati con gli obiettivi strategici e la visione aziendale. Ciò promuove non solo l'agilità e la scalabilità, ma condivide anche la responsabilità per i risultati del progetto tra tutte le parti interessate del business e della tecnologia.

L' indagine eCommerce Executive Key Initiatives Survey del 2022 riporta che l'86% dei marchi prevede di spendere tra $ 100.000 e $ 500.000 per migliorare la propria esperienza digitale nel 2022. Ciò implica un'ampia integrazione di tecnologie, in particolare nell'area della sicurezza/privacy dei dati, della velocità del sito e analisi del sito.

Inoltre, i rivenditori prestano sempre più attenzione all'esperienza del cliente (CX) e all'ottimizzazione dei processi aziendali. Avendo stabilito tali obiettivi nella loro strategia di e-commerce, la scelta della tecnologia viene naturale. Circa il 42% dei commercianti investe nell'integrazione con altri sistemi aziendali, il 37% in analisi e reportistica e il 37% in scalabilità, tra gli altri.

La strategia batte l'incertezza

Eventi globali come pandemie, guerre, shock di mercato e cambiamenti tecnologici contribuiscono tutti all'instabilità in cui viviamo, ora più che mai. In effetti, il Fondo monetario internazionale e la Stanford University stabiliscono che l'incertezza è in aumento da oltre 30 anni, in particolare negli ultimi 10.

Questa incertezza è la vera ragione per cui hai bisogno di una strategia di e-commerce. Tracciare una strategia di successo significa considerare le probabilità di successo, le forze del mercato e i venti contrari del settore oltre alla visione interna di un'azienda. Gli elementi essenziali di qualsiasi strategia di e-commerce includono:

• Identificazione delle esigenze e degli obiettivi aziendali
• Completare l'analisi del mercato e della concorrenza
• Ottenere il consenso degli stakeholder
• Analisi dello stato attuale e futuro degli affari
• Stabilire priorità e progetti/compiti fondamentali per raggiungere i KPI
• Creazione di una tabella di marcia per raggiungere le tappe fondamentali e le scadenze

Gestione del cambiamento prioritaria

La strategia di e-commerce non è l'unica cosa che garantisce il successo di un progetto. I rivenditori devono anche adottare un'efficace gestione del cambiamento, che spesso può essere più difficile di quanto possiamo immaginare.

È stato riferito che mentre la stragrande maggioranza dei marchi globali (89%) ha la motivazione e la volontà di avviare il cambiamento, la maggior parte manca ancora del supporto nell'attuazione da parte dell'alta dirigenza o di coloro che sovrintendono al processo.

Tuttavia, la necessità di gestire il cambiamento è inevitabile e i principali attori utilizzano l'allineamento organizzativo e la formazione del personale per mitigare i rischi. Alcuni casi per dimostrare il punto:

• Deckers Brands ha creato un ponte tra le attività online e quelle fisiche abilitando il corridoio infinito → L'allineamento delle persone nei canali di vendita al dettaglio e nei processi nell'e-commerce ha contribuito a promuovere la tecnologia digitale nei negozi
• Longs Drugs ha implementato un nuovo software per ottimizzare la gestione del punto vendita e del magazzino → Il coinvolgimento di consulenti di e-commerce per formare il personale sull'uso del software ha ridotto al minimo la resistenza al lancio e ha stimolato un cambiamento culturale all'interno di un marchio
• Netflix è passato a un modello di abbonamento vedendo un calo dei numeri delle azioni → Attenersi a un piano ben definito e a una tabella di marcia per la trasformazione digitale ha aiutato l'azienda a crescere fino a 221,64 milioni di abbonati nel 2022

Cosa succede se il cambiamento avviene nel mezzo dell'esecuzione del progetto?

Qualsiasi modifica nell'esecuzione del progetto comporterà sempre costi e tempi aggiuntivi. Anche così, un cambiamento potrebbe avere un impatto migliore sui processi aziendali complessivi, soprattutto se gestito da un project manager esperto o da un capo del PMO.

Project Management Institute (PMI) consiglia di gestire le modifiche nel modo seguente:

1. Ricevere richiesta/richiesta di modifica in corso su un progetto, tra cui:

• Descrizione
• Motivi
• Benefici
• Qualsiasi documentazione di supporto

2. Valutare la richiesta/domanda di modifica con particolare attenzione al budget del progetto per quanto riguarda:

• Materiali
• Eventuali requisiti di autorizzazione pertinenti
• Ore lavorative
• Tempo perso/guadagnato

3. Preparare e presentare agli azionisti/collegamenti del progetto le tue raccomandazioni su come procedere in relazione alla/e richiesta/e

4. Ricevere l'approvazione o il rifiuto della decisione dell'azionista per procedere

Nello sviluppo di progetti di e-commerce, le strategie di gestione Lean e Agile sono comunemente utilizzate per frenare cambiamenti imprevisti. C'è un malinteso comune sul fatto che entrambi i modelli si escludano a vicenda a causa di principi e approcci fondamentalmente diversi.

Tuttavia, entrambi lavorano per costruire una mentalità comune sul progetto, collegare i talenti e sbloccare il valore. Il caso di una società mineraria che implementa un nuovo sistema operativo mostra un aumento del 200% della velocità di progettazione e 10 milioni di dollari di valore entro i primi tre mesi dalla combinazione di gestione snella e agile.

Limiti di spesa

Apparentemente, quando i rivenditori si sono impegnati a modernizzare il loro stack tecnologico, questo mette a dura prova i budget. Inoltre, se il processo di sviluppo è in corso, i costi elevati si ripetono sempre.

Per implementare i piani in modo efficace, le iniziative del management devono essere trasformative in termini di budget che abbracciano funzioni aziendali essenziali come marketing, gestione della catena di approvvigionamento, operazioni di vendita al dettaglio, analisi dei dati, sviluppo, ecc.

Sovraccarico dei costi come rischio per i progetti di sviluppo dell'e-commerce

In media, il 45% di tutti i grandi progetti IT supera il budget fornendo il 56% di valore in meno rispetto al previsto.

In effetti, lo studio di McKinsey e del BT Center of Major Program Management dell'Università di Oxford mostra che oltre 5.400 progetti IT hanno superato i 66 miliardi di dollari, più del PIL del Lussemburgo. Le ragioni del superamento dei costi variano dalla mancanza di concentrazione sul business a un team non allineato.

“ Il superamento dei costi è una cosa molto comune nei progetti di e-commerce. La sottovalutazione della complessità del progetto o delle sue dipendenze è comune e accettabile”, ribadisce Oksana Yakovlieva . “Per mitigare questo problema, utilizziamo la gestione del rischio e l'approccio lean, in cui tutto il progetto è suddiviso in fasi. Non cerchiamo di implementare l'intera roadmap del prodotto in un solo morso. Più è suddiviso in pezzi, più accurati saranno i preventivi e i budget”.

I ritorni drenano le entrate, quindi il budget

Il budget di marketing medio è di circa il 7-12% delle entrate. Nel 2022, i rendimenti sono tra la principale ma trascurata fonte di perdite nell'e-commerce, costando ai rivenditori più di un trilione di dollari all'anno.

I costi dei resi includono il lavoro fisico necessario per elaborare il reso, emettere un rimborso e preparare l'articolo restituito per la vendita o, se è danneggiato, una cancellazione. "Gli acquirenti restituiscono dal 5% al ​​10% di ciò che acquistano in negozio, ma dal 15% al ​​40% di ciò che acquistano online", ha detto una volta alla CNBC David Sobie, co-fondatore e CEO di Happy Returns.

E di conseguenza, i rivenditori si sentono costretti a tagliare i loro budget di marketing.

In effetti, Gartner riferisce che i budget di marketing sono precipitati al livello più basso registrato del 6,4% delle entrate complessive dell'azienda nel 2021. Ciò è particolarmente vero per le grandi imprese con entrate superiori a $ 2 miliardi; tali società hanno riportato il budget di marketing medio più basso di appena il 5,7%.

Un modo per affrontare questo problema è ridefinire le priorità degli impegni di spesa e investire in canali di vendita digitali anziché offline.

Modello Riutilizza-Sostituisci-Ripensa per ottenere un migliore controllo dei costi di esercizio

Man mano che le aziende diventano più digitali, la tecnologia viene implementata più spesso per far crescere il business. E non è solo un sito web. Per creare esperienze cliente senza compromessi e sfruttare i vantaggi della trasformazione digitale, i rivenditori dovrebbero cercare un'implementazione completa che includa bot basati sull'intelligenza artificiale, opzioni AR/VR, commercio senza testa e POS mobile.

Gli esperti suggeriscono di utilizzare il modello riutilizzo-sostituire-ripensare per gestire con prudenza i crescenti costi tecnologici:

• Ridurre: riduzioni a breve termine che potrebbero recuperare dal 10% al 20% dei costi senza modificare sostanzialmente l'attività; ad esempio, il blocco delle assunzioni, la sospensione di progetti non strategici, l'inasprimento della spesa.
• Sostituisci: sostituzioni a medio termine che sostituiscono circa il 20%-30% dei costi tecnologici con alternative a prezzo inferiore; ad esempio, spostare il sito Web su servizi cloud, esternalizzare anziché assumere internamente, passare dalle licenze on-premise agli abbonamenti SaaS.
• Ripensare: i cambiamenti a lungo termine che reimmaginano l'azienda per reimpostare i costi possono far risparmiare fino al 30%-40% dei costi; es. modifica delle architetture tecnologiche, reingegnerizzazione dei processi e alterazione dei modelli di business.

Risorse umane: affrontare le lacune nel talento dei dipendenti

I leader delle aziende Fortune 500 vedono la carenza di talenti come la principale minaccia per il business. Oltre l'87% dei dirigenti sperimenta lacune di competenze nella propria forza lavoro e prevede questa tendenza per gli anni a venire. Sfortunatamente, pochi di loro hanno un'idea chiara di come affrontare il problema.

Re-Skilling e Upskilling come strada da percorrere

Tra la crescente pressione sui rivenditori per ottimizzare i costi e aumentare i margini, i commercianti mirano ad automatizzare vari aspetti del business che richiedono misure successive per quanto riguarda il personale. Circa il 47% dei rivenditori ora riorienta la propria forza lavoro verso iniziative strategiche, il 39% sviluppa una strategia per una forza lavoro abilitata all'intelligenza artificiale e l'altro 38% rivaluta in modo completo i ruoli.

La misura del miglioramento delle competenze della forza lavoro si evolve insieme a sostanziali tagli di budget sulle assunzioni.

"La maggior parte delle aziende (72%) preferirebbe prendersi il tempo per riqualificare gli attuali dipendenti per esigenze di produzione piuttosto che assumerne di nuovi dall'esterno dell'organizzazione", secondo i risultati del sondaggio dell'8 settembre dell'Harris Poll for Express Employment Professionals.

Alcuni dei modi più comuni per riqualificare e migliorare le competenze includono sessioni di formazione gestite dall'azienda, formazione sul lavoro da parte di altri dipendenti e corsi di terze parti.

Incoraggiata la collaborazione interfunzionale

Le aziende possono trarre vantaggio dall'unione delle capacità di tutte le organizzazioni per allineare i dipendenti ai processi aziendali critici. L'indagine di Deloitte dimostra che, nel 69% dei casi, è più probabile che tali team interfunzionali presso aziende che maturano digitalmente abbiano una notevole autonomia su come raggiungere gli obiettivi.

Tuttavia, Michael Arena, ex chief talent officer di General Motors, sottolinea alcune peculiarità di un tale modello di collaborazione di squadra. I team interfunzionali possono essere riuniti per affrontare un aspetto dell'innovazione, ma i membri del team possono avere un ruolo diverso all'interno di un'azienda.

" Potrebbe essere che, per sei settimane, stiamo riunendo le persone per uno scopo specifico", spiega Arena . “Hanno raggiunto questi traguardi e, per sei settimane, si sono dedicati a portare qualcosa al traguardo e questo è il progetto per quell'intervallo di sei settimane. Quindi quei membri del team torneranno ai loro lavori in stato stazionario in cui chiederemo loro di aiutare a diffondere questo problema in tutta l'organizzazione più ampia".

Tuttavia, se implementati correttamente, le rotazioni dei talenti e i laboratori interfunzionali possono aiutare le organizzazioni a realizzare i loro obiettivi strategici e ispirare il personale per un apprendimento continuo.

Outsourcing vs Outstaffing per soddisfare le esigenze dei talenti

Mentre l'outsourcing implica il subappalto di un'agenzia di terze parti per un progetto specifico, l'outstaffing ti consente di "prendere in prestito" un esperto e incorporarlo temporaneamente nel tuo team. Entrambi i modelli sono sempre più popolari tra i progetti di e-commerce IT e consentono di colmare il divario di competenze.

Oltre a portare i migliori talenti nel tuo team, entrambi i modelli aggiungono anche vantaggi significativi per il business:

• L'outsourcing aiuta le aziende a risparmiare fino al 70% delle spese operative a lungo termine
• Se il talento non è disponibile a livello locale, il personale esterno aprirà possibilità di assunzione a livello globale
• Un rivenditore condivide i rischi operativi con un fornitore di servizi, che si occuperà di tutti gli adempimenti e le attività necessarie
• L'outsourcing garantirà la continuità aziendale in caso di calamità, come nel caso della pandemia

Alla fine, uno staff ben addestrato porta a meno errori e occasioni o scadenze mancate. La scelta del giusto partner di sviluppo può essere un fattore scatenante per una trasformazione digitale senza intoppi della tua azienda.

Asporto finale

L'e-commerce ha visto alti e bassi negli ultimi anni, lasciando molti marchi in bilico sull'orlo di una scogliera. Le aziende online che riescono a sopravvivere in un settore altamente competitivo si impegnano in modo significativo nella trasformazione digitale.

Solo l'investimento di tempo e risorse per ristabilire la propria strategia di e-commerce, l'analisi dei fattori di costo e l'adozione di una solida gestione dei progetti aiuterà i progetti di e-commerce a raggiungere il loro pieno potenziale.