E-Ticaret Proje Yönetiminin Durumu 2022: Strateji, Maliyet ve Kaynakların Hizalanması

Eşi benzeri görülmemiş e-ticaret büyümesine rağmen, perakendeciler, müşterilerin değişen ihtiyaçlarını karşılamak ve iş operasyonlarını optimize etmek için dijital dönüşümü tamamen benimseme konusunda hala temkinli. Tüccarların e-ticaret geliştirme projeleriyle baş etme korkusunun ardındaki nedenler nelerdir ve sağlam proje yönetimi nasıl yardımcı olabilir? Bu raporda daha fazlasını okuyun.

Dünya çapında e-ticaret satışlarının 2022'de 5 trilyon doları aşması ve toplam perakende satışların beşte birinden fazlasını oluşturması bekleniyor.

Layman'ın terimleriyle, dijital dönüşüm, başarıyı kolaylaştırmak için dijital bileşenleri iş ve perakendeye entegre etme genel fikrini ifade eder. Ve perakendeciler pandemi sonrası dünyada bunun önemini kabul ediyor.

Perakendeciler Değişim İçin Coşku Gösteriyor

Bir McKinsey anketine göre, şirketlerin %64'ü iş modellerinin modasının geçtiğinin farkında ve 2023'e kadar ekonomik olarak ayakta kalabilmek için yeni dijital işler kurmayı planlıyor. Sadece %11'i mevcut iş modellerinin gelecekte kâr getireceğine inanıyor, 21 %, dijital teknolojileri mevcut iş modellerine dahil etme ihtiyacına atıfta bulunur.

Hevesli ama Korkunç

Şaşırtıcı bir şekilde, dijital dönüşüm coşkusu nadiren gerçek perakendecilerin başarısına dönüşüyor. Yakın tarihli bir Xero araştırması, 10 İngiltere işletmesinden beşinin teknolojiyle ilgili kararlardan olumsuz sonuç alma riskini kabul etmekte isteksiz olduğunu buldu. Benzer veriler, Xero'nun küresel bir anketinde ortaya çıktı ve katılımcıların çoğu, günlük hayatta kalmalarını bir iş önceliği olarak belirtti.

Statükoyu korumayı seçmek, küçük işletmeler için anlaşılabilir bir durumdur. Çalkantılı birkaç yılın ardından küçük perakendeciler, değişim sürecinin ne kadar karmaşık ve maliyetli olabileceği konusunda endişeli.

Ancak orta ölçekli ve kurumsal düzeydeki işletmeler için dijital dönüşüm aynı zamanda başarısızlık riskinin %30 ila %80'i anlamına gelir; bu nedenle, muazzam miktarda zaman, çaba ve paradan sonra proje hedeflerinin gerisinde kalır.

Dijital Projeleri Başarısız Yapan Nedir?

Dijital dönüşüm projelerinin yürütülmesi zordur. Burada, herhangi bir BT/yazılım geliştirme projesinin karşılaştığı tüm zorlukları uygulayabilirsiniz: maliyet yükü, yanlış hizalanmış zaman çizelgeleri, düşük kârlı makul olmayan yüksek yatırımlar, vb. Başarılı uygulamanın önündeki diğer engeller bunlarla sınırlı olmamak üzere şunları içerir:

• Eski veya uyumsuz yazılım
• Uzmanlık ve beceri eksikliği
• Vizyon ve netlik eksikliği
• Katılım eksikliği, yani karar vermeden sorumlu tüm paydaşların yetersiz katılımı
• Sistemleri entegre etme ve özelleştirme
• Doğru geliştirme ortağı
  

Tüm Gözler Proje Yönetiminde

Etkili proje yönetimi, yukarıda belirtilen sorunların çoğunun (hepsi değilse de) çözülmesine yardımcı olabilir. Dijital dönüşüm önemli bir yatırım gerektirir, bu nedenle projenin başarılı olması için yönün netliği esastır.

Hatta “yazılım satın mı alayım, sıfırdan mı kurayım” gibi kararlar proje başlamadan önce verilmeli; aksi takdirde, herhangi bir dijital dönüşüm çabası basitçe etkisiz ve riskli olacaktır.

Elogic Commerce PMO ve Ar-Ge başkanı Oksana Yakovlieva, “ Genellikle, bir projenin zaman, kapsam ve bütçe dahilinde uygulanmasından sorumlu olan PM [proje yöneticisidir]” diyor . "Ama dahası var. Benim işim her zaman sadece proje yöneticileri değil, e-ticaret profesyonelleri yetiştirmektir. Alan odaklı geliştirme yaklaşımını kullanarak, PM'lerimiz herhangi bir sorunu veya görevi iş ve teknik açıdan çözebilir."

Size İyi Bir Başlangıç ​​Yapacak E-Ticaret Stratejisi

“Bin çiçek açan” bir yaklaşım her zaman işe yaramaz. Bir dizi nerede oynanır ve nasıl kazanılır senaryolarına erişmek için açıkça belirlenmiş iş hedeflerine, misyona ve vizyona göz kulak olmanız gerekir.

Ortalama olarak, dijital dönüşüm değer kaybının %22'si geliştirmenin ilk aşamasında meydana geliyor, yani şirketler daha başlamadan projenin tüm potansiyelinden ödün veriyor.

Büyük bir perakendeciyle ilgili bir vaka çalışması, yalnızca bakımın çok yüksek düzeyde özelleştirilmiş olduğunu ve bakımın iş hedeflerine hizmet etmeden bütçelerini tüketeceğini öğrenmek için 1,4 milyar dolarlık bir BT modernizasyon projesine başladıklarını gösteriyor.

Perakendeci daha sonra tedarik zinciri yönetimi için yeni bir sisteme geçerek 600 milyon dolar daha yatırım yaptı. Her iki çaba da başarısız oldu ve mağaza iflas başvurusunda bulunmak zorunda kaldı.

Strateji Kılavuzları Teknoloji Yatırımı

Yönetim sistemleri, yetenekleri ve mimarisi, stratejik hedefler ve iş vizyonu ile uyumlu olmalıdır. Bu, yalnızca çevikliği ve ölçeklenebilirliği teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda tüm iş ve teknoloji paydaşları arasında proje sonuçları için sorumluluğu paylaşır.

2022 e-Ticaret Yöneticisi Temel Girişimler Anketi , markaların %86'sının 2022'de dijital deneyimlerini geliştirmek için 100 bin ila 500 bin dolar arasında harcama yapmayı planladığını bildiriyor. Bu, özellikle veri güvenliği/gizlilik, site hızı alanında teknolojilerin kapsamlı bir entegrasyonu anlamına geliyor. , ve site analitiği.

Perakendeciler ayrıca müşteri deneyimine (CX) giderek daha fazla önem veriyor ve iş süreçlerini optimize ediyor. E-ticaret stratejilerinde bu tür hedefler belirledikten sonra, teknoloji seçimi doğal olarak gelir. Tüccarların yaklaşık %42'si diğer iş sistemleriyle entegrasyona, %37'si analitik ve raporlamaya ve %37'si ölçeklenebilirliğe yatırım yapıyor.

Strateji Belirsizliği Yener

Pandemiler, savaşlar, piyasa şokları ve teknolojik değişimler gibi küresel olayların tümü, içinde yaşadığımız istikrarsızlığa şimdi her zamankinden daha fazla katkıda bulunuyor. Aslında, Uluslararası Para Fonu ve Stanford Üniversitesi, belirsizliğin özellikle son 10 yılda 30 yıldan fazla bir süredir arttığını tespit ediyor.

Bu belirsizlik, bir e-ticaret stratejisine ihtiyaç duymanızın nedenidir. Başarılı bir strateji planlamak, bir şirketin iç görünümüne ek olarak başarı ihtimallerini, piyasa güçlerini ve endüstrideki rüzgarları göz önünde bulundurmak anlamına gelir. Herhangi bir e-ticaret stratejisinin temel unsurları şunları içerir:

• İş ihtiyaçlarının ve hedeflerinin belirlenmesi
• Pazar ve rakip analizinin tamamlanması
• Paydaş katılımını alma
• Mevcut ve gelecekteki iş durumunu analiz etme
• KPI'lara ulaşmak için önceliklerin ve temel projelerin/görevlerin belirlenmesi
• Önemli kilometre taşlarına ve son teslim tarihlerine ulaşmak için bir yol haritası oluşturma

Değişim Yönetimi Öncelikli

E-ticaret stratejisi, bir projenin başarısını sağlayan tek şey değildir. Perakendeciler, genellikle hayal edebileceğimizden daha zor olabilen etkili değişim yönetimini de benimsemelidir.

Küresel markaların büyük bir çoğunluğunun (%89) değişimi başlatma motivasyonu ve isteğine sahip olmasına rağmen, çoğunun üst yönetim veya süreci denetleyenler tarafından uygulanması konusunda hala destekten yoksun olduğu bildiriliyor.

Ancak, değişimi yönetme ihtiyacı kaçınılmazdır ve önemli oyuncular riskleri azaltmak için organizasyonel uyum ve personel eğitimini kullanır. Bu noktayı kanıtlamak için birkaç vaka:

• Deckers Brands, sonsuz koridoru mümkün kılarak çevrimiçi ve tuğla-harç işletmeleri arasında köprü kurdu → Perakende kanallarında ve e-ticaret süreçlerinde insanları hizalamak, mağazalarda dijital teknolojiyi yönlendirmeye yardımcı oldu
• Longs Drugs, mağaza ve depo yönetimini optimize etmek için yeni bir yazılım uyguladı → Personeli yazılım kullanımı konusunda eğitmek için e-ticaret danışmanlarıyla çalışmak, kullanıma sunma direncini en aza indirdi ve bir marka içinde kültürel bir değişimi başlattı
• Netflix, stok sayılarında düşüş gören bir abonelik modeline geçti → İyi tanımlanmış bir plana ve dijital dönüşüm yol haritasına bağlı kalmak, işletmenin 2022'de 221,64 milyon aboneye ulaşmasına yardımcı oldu

Proje Yürütmenin Ortasında Değişiklik Olursa Ne Olur?

Proje yürütmesindeki herhangi bir değişiklik her zaman ek maliyet ve zaman doğuracaktır. Yine de, bir değişiklik, özellikle uzman bir proje yöneticisi veya bir PMO başkanı tarafından yönetiliyorsa, genel iş süreçleriniz üzerinde daha iyi bir etki yaratabilir.

Project Management Institute (PMI), değişikliklerin aşağıdaki şekilde ele alınmasını önerir:

1. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere, bir projede devam eden değişiklik talebini/talebini alın:

• Tanım
• Sebepler
• Faydalar
• Herhangi bir destekleyici belge

2. Aşağıdakilerle ilgili proje bütçesine odaklanarak değişiklik talebini/talebini değerlendirin:

• Malzemeler
• Herhangi bir ilgili izin şartı
• adam-saat
• Kaybedilen/kazanılan zaman

3. Talep(ler)e göre nasıl hareket edileceğine dair tavsiyelerinizi proje hissedarlarına/ilişkilerine hazırlayın ve sunun

4. Devam etmek için hissedar kararı onayını veya reddini alın

E-ticaret proje geliştirmede, beklenmedik değişiklikleri engellemek için Yalın ve Çevik yönetim stratejileri yaygın olarak kullanılır. Temelde farklı ilkeler ve yaklaşımlar nedeniyle her iki modelin de birbirini dışladığına dair yaygın bir yanlış anlama vardır.

Ancak her ikisi de projede ortak bir zihniyet oluşturmak, yetenekleri birbirine bağlamak ve değerin kilidini açmak için çalışır. Yeni bir işletim sistemi kullanan bir madencilik şirketinin durumu, yalın yönetimi çeviklikle birleştirdikten sonraki ilk üç ay içinde mühendislik hızında %200'lük bir artış ve 10 milyon dolarlık bir değer gösteriyor.

Bütçe kısıtlamaları

Görünüşe göre, perakendeciler teknoloji yığınlarını modernize etmeye başladıkça bütçeleri zorluyor. Ayrıca, geliştirme süreci devam ediyorsa, yüksek maliyetler her zaman tekrarlanır.

Planları etkin bir şekilde uygulamak için, yönetimin inisiyatifleri, pazarlama, tedarik zinciri yönetimi, perakende operasyonları, veri analitiği, geliştirme vb. gibi temel iş fonksiyonlarını kapsayan bütçe açısından dönüştürücü olmalıdır.

E-Ticaret Geliştirme Projelerinin Riski Olarak Maliyet Aşımı

Ortalama olarak, tüm büyük BT projelerinin %45'i bütçeyi aşarken, tahmin edilenden %56 daha az değer sağlıyor.

Aslında, Oxford Üniversitesi'ndeki McKinsey ve BT Ana Program Yönetimi Merkezi'nin çalışması, 5.400'den fazla BT projesinin, Lüksemburg'un GSYİH'sinden daha fazla, 66 milyar $'lık bir maliyet aşımına sahip olduğunu gösteriyor. Maliyet aşımlarının nedenleri, iş odağı eksikliğinden uyumsuz bir ekibe kadar değişir.

“ Maliyet aşımı, e-ticaret projelerinde çok yaygın bir şeydir. Proje karmaşıklığının veya bağımlılıklarının hafife alınması yaygın ve kabul edilebilir bir durumdur”, diye yineliyor Oksana Yakovlieva . “Bu sorunu azaltmak için, tüm projenin aşamalara ayrıldığı risk yönetimi ve yalın yaklaşımı kullanıyoruz. Tüm ürün yol haritasını tek bir lokmada uygulamaya çalışmıyoruz. Ne kadar parçalara ayrılırsa, tahminler ve bütçeler o kadar doğru olur.”

İadeler Geliri, Dolayısıyla Bütçeyi Boşaltır

Ortalama pazarlama bütçesi, gelirin yaklaşık %7-12'sidir. 2022'de getiriler, perakendecilere yılda bir trilyon dolardan fazlaya mal olan, e-ticarette birincil ancak gözden kaçan kayıp kaynakları arasında yer alıyor.

İade maliyetleri, iadeyi işlemek, geri ödeme yapmak ve iade edilen ürünü satışa hazırlamak veya hasar görmüşse, iptal etmek için gereken fiziksel emeği içerir. Happy Returns'ün kurucu ortağı ve CEO'su David Sobie bir keresinde CNBC'ye verdiği demeçte, "Alışveriş yapanlar mağazadan satın aldıklarının %5 ila %10'unu, ancak çevrimiçi satın aldıklarının %15 ila %40'ını iade ediyor" dedi.

Ve sonuç olarak, perakendeciler pazarlama bütçelerini kısmak zorunda hissediyorlar.

Aslında Gartner, pazarlama bütçelerinin 2021'de toplam şirket gelirinin %6,4'ü ile kaydedilen en düşük seviyesine düştüğünü bildiriyor. Bu, özellikle 2 milyar dolardan fazla geliri olan büyük işletmeler için geçerlidir; bu tür şirketler sadece %5,7 ile en düşük ortalama pazarlama bütçesini bildirdi.

Bu sorunu çözmenin bir yolu, harcama taahhütlerini yeniden önceliklendirmek ve çevrimdışı olanlar yerine dijital satış kanallarına yatırım yapmaktır.

Çalıştırma Maliyetlerinin Daha İyi Kontrolünü Kazanmak için Modeli Yeniden Kullan-Değiştir-Yeniden Düşün

Şirketler daha dijital hale geldikçe, işi büyütmek için teknoloji daha sık kullanılıyor. Ve bu sadece bir web sitesi değil. Tavizsiz müşteri deneyimleri oluşturmak ve dijital dönüşümün avantajlarından yararlanmak için perakendeciler, yapay zeka destekli botlar, AR/VR seçenekleri, başsız ticaret ve mobil POS içeren kapsamlı bir uygulama aramalıdır.

Uzmanlar, artan teknoloji maliyetlerini ihtiyatlı bir şekilde yönetmek için yeniden kullan-değiştir-yeniden düşün modelini kullanmanızı önerir:

• Azaltın: İşi önemli ölçüde değiştirmeden maliyetleri %10 ila %20 oranında geri alabilecek kısa vadeli indirimler; örneğin işe alımların dondurulması, stratejik olmayan projelerin duraklatılması, harcamaların sıkılaştırılması.
• Değiştir: Daha düşük fiyatlı alternatifler için yaklaşık %20-30 teknoloji maliyetini değiştiren orta vadeli değiştirmeler; örneğin, web sitesini bulut hizmetlerine taşıyın, şirket içinde işe almak yerine dış kaynak kullanın, şirket içi lisanslardan SaaS aboneliklerine geçin.
• Yeniden Düşünün: İşletmeyi maliyetleri sıfırlamak için yeniden tasavvur eden uzun vadeli değişiklikler, maliyetlerde %30-40'a varan oranda tasarruf sağlayabilir; örneğin değişen teknoloji mimarileri, yeniden yapılanma süreçleri ve değişen iş modelleri.

İnsan Kaynakları: Çalışan Yeteneklerindeki Boşlukların Ele Alınması

Fortune 500 şirketlerinin liderleri, yetenek eksikliğini iş dünyası için en büyük tehdit olarak görüyor. Yöneticilerin %87'sinden fazlası işgücünde beceri boşlukları yaşıyor ve bu eğilimin önümüzdeki yıllarda olacağını tahmin ediyor. Ne yazık ki, çok azı sorunun nasıl çözüleceği konusunda net bir fikre sahip.

Gidilecek Bir Yol Olarak Yeniden Beceri Kazanma ve Beceri Kazanma

Maliyetleri optimize etmek ve marjları artırmak için perakendeciler üzerinde artan baskının ortasında, tüccarlar, personelle ilgili müteakip önlemleri gerektiren işin çeşitli yönlerini otomatikleştirmeyi amaçlıyor. Perakendecilerin yaklaşık %47'si artık işgücünü stratejik girişimlere yönlendiriyor, %39'u yapay zeka destekli bir işgücü için bir strateji geliştiriyor ve diğer %38'i rolleri kapsamlı bir şekilde yeniden değerlendiriyor.

İşgücünün becerilerini artırma ölçüsü, işe alımlarda önemli bütçe kesintileri ile birlikte gelişir.

Ekspres İstihdam Profesyonelleri için Harris Anketi'nin 8 Eylül anketinin sonuçlarına göre, “Şirketlerin çoğunluğu (%72), kuruluş dışından yenilerini işe almaktansa, üretim ihtiyaçları için mevcut çalışanları yeniden vasıflandırmak için zaman ayırmayı tercih ediyor”.

Yeniden beceri kazanmanın ve beceri kazanmanın en yaygın yollarından bazıları, şirket liderliğindeki eğitim oturumlarını, diğer çalışanlar tarafından iş başında eğitimleri ve üçüncü taraflardan alınan kursları içerir.

Çapraz Fonksiyonel İşbirliği Teşvik Edildi

Şirketler, çalışanları kritik iş süreçleriyle uyumlu hale getirmek için kuruluşlar genelindeki yetenekleri bir araya getirmekten yararlanabilir. Deloitte araştırması, vakaların %69'unda dijital olarak olgunlaşan şirketlerdeki bu tür çapraz işlevli ekiplerin, hedeflere nasıl ulaşılacağı konusunda önemli ölçüde özerkliğe sahip olma olasılığının daha yüksek olduğunu kanıtlıyor.

Bununla birlikte, General Motors'un eski yetenek şefi Michael Arena, böyle bir ekip işbirliği modelinin belirli özelliklerine işaret ediyor. İşlevler arası ekipler, inovasyonun bir yönünü ele almak için bir araya getirilebilir, ancak ekip üyelerinin şirket içinde farklı bir rolü olabilir.

Arena, “ Altı hafta boyunca insanları belirli bir amaç için bir araya getiriyor olabiliriz” diye açıklıyor . “Bu dönüm noktalarına sahipler ve altı hafta boyunca kendilerini bitiş çizgisini aşmaya adadılar ve bu altı haftalık aralığın tasarımı bu. Daha sonra bu ekip üyeleri, istikrarlı durum işlerine geri dönüyorlar ve onlardan bunu daha geniş organizasyona yaymalarına yardım etmelerini isteyeceğiz.”

Yine de, doğru uygulanırsa, yetenek rotasyonları ve işlevler arası laboratuvarlar, kuruluşların stratejik hedeflerini gerçekleştirmelerine yardımcı olabilir ve personele sürekli öğrenme için ilham verebilir.

Yetenek İhtiyacını Karşılamak için Outsourcing vs Outstaffing

Dış kaynak kullanımı, belirli bir proje için üçüncü taraf bir acenteye taşeronluk verilmesi anlamına gelirken, dış kaynak kullanımı, bir uzmanı “ödünç almanıza” ve onu geçici olarak ekibinize dahil etmenize olanak tanır. Her iki model de BT e-ticaret projeleri arasında giderek daha popüler hale geliyor ve uzmanlık boşluğunu doldurmanıza izin veriyor.

Her iki model de ekibinize en iyi yetenekleri getirmenin yanı sıra iş için önemli avantajlar da sağlar:

• Dış kaynak kullanımı, işletmelerin uzun vadede operasyonel giderlerinden %70'e varan oranda tasarruf etmesine yardımcı olur
• Yetenek yerel olarak mevcut değilse, dış personel, küresel olarak işe alım olanakları açacaktır.
• Bir perakendeci, operasyonel riskleri, gereken tüm uyumluluk ve görevlerle ilgilenecek olan bir hizmet sağlayıcıyla paylaşır.
• Dış kaynak kullanımı, pandemi durumunda olduğu gibi, felaket durumlarında da işinizin devamlılığını sağlayacaktır.

Sonunda, iyi eğitimli bir personel daha az hataya ve kaçırılmış şanslara veya son teslim tarihlerine yol açar. Doğru geliştirme ortağını seçmek, işletmenizin sorunsuz bir dijital dönüşümünü tetikleyebilir.

Son Paket Servis

E-ticaret, geçtiğimiz yıllarda inişler ve çıkışlar gördü ve birçok markayı uçurumun kenarında sallandı. Rekabetin yoğun olduğu sektörde ayakta kalmayı başaran online işletmeler, dijital dönüşüm için büyük çaba sarf ediyor.

Yalnızca kişinin e-ticaret stratejisini yeniden oluşturmak için zaman ve kaynaklara yatırım yapması, maliyet etkenlerini analiz etmesi ve sağlam proje yönetimini hayata geçirmesi, e-ticaret projelerinin tam potansiyellerine ulaşmasına yardımcı olacaktır.