在亞馬遜上銷售的危險和來自真實亞馬遜賣家的恐怖故事

在基本層面上，在亞馬遜上銷售非常簡單。 你所要做的就是找到一個利潤率/需求量大的產品，在亞馬遜上列出它，它最終會銷售，因為亞馬遜的受眾和影響力如此之大。

幾年前，當我和我的妻子第一次學習如何在亞馬遜 FBA 上銷售時，我們在 8 天內售出了 60 多件商品，其中只有 3 種產品在網上列出而沒有評論。 亞馬遜真的那麼強大。

但是對於任何進入門檻低的企業，總會有大量的競爭。 現在，隨著各種亞馬遜課程和教程都在推動自有品牌銷售，亞馬遜已經充斥著一堆我也是賣家。

不僅如此，中國賣家實際上已經接管了這個平台。 事實上，在撰寫本文時，中國賣家在 Amazon.com 上的數量超過了美國賣家。

不要誤會我的意思，市場還遠未飽和，但我預計亞馬遜將在幾年左右變成另一個 EBay。 事實上，我將在這篇文章中描述已經有很多故事蹟象。

對我來說，亞馬遜就像一種毒品，一種能讓你在短時間內快速銷售的毒品，同時讓你上癮並依賴他們的市場。

當我採訪各種電子商務企業主時，有兩種主要的思想流派。

• 全力以赴，乘著亞馬遜浪潮持續多久。
• 謹慎行事，長遠考慮，將一些資源轉移到您自己的品牌網站上。

現在的銷售額和收入可能不錯，但事情可能會轉瞬即逝，您必須確保制定後備計劃以防萬一……因為亞馬遜並不真正關心您。

我能給出的最好建議是，你將至少 20% 的資源放在你自己的品牌平台上，而不是全部放在亞馬遜上。 否則這就是可能發生的事情......

注意：以下是我或我的親密同事在亞馬遜上銷售時親身經歷的真實故事。 雖然亞馬遜現在是賺錢的好方法，但你必須小心，不要把所有的雞蛋都放在亞馬遜的籃子裡。

您是否有興趣為您的產品創建一個強大的、可防禦的品牌？ 如果是這樣，我整理了一個全面的資源包，可以幫助您從頭開始創建自己的在線商店。 離開前一定要抓住它！

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在亞馬遜上銷售的危險 - 視頻概述

亞馬遜可能會因您無法控制的因素禁止您

如果你用谷歌搜索一下，你可以很容易地找到亞馬遜企業家幾乎在一夜之間失去業務的故事。 但與互聯網上的任何內容一樣，我喜歡對我閱讀的所有內容持保留態度。

畢竟，賣家可能出售了假冒商品或違反了亞馬遜的服務條款並因正當理由被禁止。

在這篇文章中，我決定自己做一些研究，並聯繫了一些被禁止的亞馬遜賣家，了解他們的觀點。

長話短說，在與幾位賣家交談後，出現了一個共同的主題。 被禁止的威脅是非常真實的，可能會意外發生，而且很多時候可能無法控制。

事實上，讓你的亞馬遜賣家賬戶被撤銷的排名第一的威脅是收到一系列關於違反產品質量政策的負面反饋。

我還了解到，有一些“負面反饋”服務會以像徵性的費用留下一系列糟糕的賣家反饋。

但撇開軼事不談，我聯繫了一些在亞馬遜上被禁止的6 位和 7 位數字賣家，這就是他們不得不說的。

第一位賣家在過去幾年的銷售額超過150 萬美元，並因違反產品質量政策而被停職。

在當年發貨的8000 多種產品中，有6 位客戶向亞馬遜抱怨他們的產品到達時被使用或損壞。 此外，一小部分客戶還將商品列為“有缺陷”或“與列表不符”作為退貨原因。

首先，引用的所有產品都是全新的，並且列表都與所銷售的產品準確匹配。 （我相信賣家的話）

但這就是它變得有趣的地方。 根據亞馬遜關於退貨運輸的政策。

如果您使用在線退貨中心退貨，並且退貨原因不是亞馬遜錯誤，則退貨運費將從您的退款中扣除，除非您的商品符合免費退貨條件。

幾乎在所有情況下，亞馬遜的政策總是有利於買家。 精明的客戶很清楚，客戶可以通過說明他們的產品到達時已損壞或與列表不匹配來繞過退貨運費。

因此，假設 Joe Schmoe 想要退貨並且不想支付退貨運費。 為什麼不將其標記為有缺陷或不准確？ 對買方沒有任何懲罰，賣方將失去一切。

旁注：有一次，一位買家購買了我們的一堆餐巾，將它們用於聚會並弄髒了它們，然後將它們退回並全額退款，稱該物品不符合預期。 我們不得不吃的成本。

這個特定賣家的指標從未低於目標（98% 以上的正面反饋、99% 以上的準時交貨、99% 以上的跟踪信息、0.11% 的缺陷率、0.00% 的取消率和快速的客戶響應時間）。 他曾經收到過不到五次 AZ 索賠，其中大部分都立即退還了。

雖然沒有人知道他被禁的真正原因，但結果是他被困在 180,000 美元以上的負債和 350,000 美元以上的零售商品庫存中，他無法移動。

亞馬遜凍結了他賬戶中超過 100,000 美元的資金，他不得不裁員 1/3。

故事寓意：永遠不要依賴亞馬遜、eBay、NewEgg、Rakuten 或任何其他市場作為您的主要收入來源，因為您的業務可能會在一夜之間消失。 這些公司可以出於任何原因關閉賬戶，包括但不限於任何類型的投訴、可能無效的政策違規或將您排除為競爭對手以賺取更高利潤。

專注於多渠道銷售，以您自己的商店/網站為首，確保您永遠不會被“刪除”。

亞馬遜可以強迫您以他們想要的任何價格出售您的商品

即使您在亞馬遜上銷售自己的品牌產品，也不意味著您可以自行設定價格。

每天，亞馬遜都會部署一大群計算機機器人，它們會抓取其他網站以獲取產品和定價信息。

如果亞馬遜確定你的產品定價太高，他們可能會拿走你的黃金購物車，這基本上會扼殺你的銷量。

如果您閱讀亞馬遜服務條款的細則，它明確指出如果您在亞馬遜上銷售，您的價格不能高於任何其他平台。

更新：由於反壟斷審查，亞馬遜取消了這一限制。 但有傳言稱，如果他們發現您在亞馬遜上的銷售價格高於競爭市場，您的產品知名度可能會悄然降低。

此外，如果您之前在閃電交易或促銷期間以低價對商品進行定價，亞馬遜可能不會根據其算法讓您將價格提高到促銷前的水平。

我在我的播客中採訪過的一位賣家不得不在接近收支平衡的情況下降低他過去大幅打折的產品的價格，以保留黃金購物車。

但在如此低的價格下，他的產品現在幾乎沒有利潤，這已經摧毀了他的利潤。

亞馬遜可以強迫您在供應商中心銷售您的商品

在亞馬遜上有兩種銷售方式。 第一，您可以作為3rd 方供應商進行銷售，您可以在其中控制您的產品、庫存和列表。

迄今為止，第三方銷售是目前在亞馬遜上最理想的銷售方式，因為您對您的列表和營銷擁有完全的權力。

在亞馬遜上銷售的另一種方式是在 Vendor Central 上作為第一方賣家。 作為亞馬遜供應商，您可以按照亞馬遜設定的批發價格直接向亞馬遜銷售商品，並且您對任何事情都擁有零控制權。

我的同事過去曾將產品轉換到供應商中心，他們都有過糟糕的經歷，亞馬遜完全摧毀了他們的產品列表和銷售。

你猜怎麼著？

有報導稱亞馬遜迫使受歡迎的供應商從第 3 方賣家轉變為第 1 方賣家。 為什麼？ 這是因為亞馬遜可以通過這種方式賺更多的錢。

你可以點擊這裡閱讀更多關於這種暴行的信息

亞馬遜員工可能會出售您的數據

今年早些時候，亞馬遜在中國和印度的員工被發現在亞馬遜上出售有關第三方賣家的機密信息。

這些信息被用來讓獨立商家比網站上的其他商家更具優勢。

骯髒的賣家也在黑市上購買亞馬遜供應商中心賬戶，以獲取其他人的產品清單。

這是亞馬遜黑市價目表的圖片

由於供應商中心帳戶允許批發商編輯其他人的產品列表，這些帳戶已被濫用來更改產品頁面並破壞其他賣家。

如果您想了解更多相關信息，請查看華爾街日報上的這篇文章

最重要的是，亞馬遜發展如此之快，以至於它是狂野的西部。 到處都是大規模的腐敗，亞馬遜很難控制。

其他亞馬遜賣家會復制你

我實際上有我自己的個人恐怖故事要在這里分享，它發生在我在亞馬遜上銷售的第一年。 一天，當我查看我的商品信息時，我注意到我們在線商店的產品未經我的許可在亞馬遜上列出。

當我仔細觀察時，我發現一個名為“蜜蜂”的賣家偷走了我們所有的產品照片和所有產品描述，並在亞馬遜上銷售我們的商品！！！

他們真的把一切都扯掉了！ 他們竊取了我們的照片、文字，甚至我們的產品編號。 這是大規模的批發盜版，超過 400 個 SKU 。

當我們向亞馬遜發送電子郵件時，他們向我們發送了自動回复，要求我們提供每件產品的文檔，以證明我們擁有照片和描述。

做出徹底的回應需要大量的工作和時間，我們無法讓人為我們解決這個問題。 幸運的是，我們禮貌地聯繫了供應商，他們不費吹灰之力就把所有東西都拿走了。

但是如果他們拒絕了呢？ 我們本可以在幾個月的戰鬥中陷入困境，被迫瀏覽 400 多種產品的一系列自動響應。

雖然客戶對賣家提出投訴很容易，但賣家對另一個賣家提出投訴要困難得多。 意識到！

其他亞馬遜賣家將使用山寨商品劫持您的商品

雖然您的所有產品被複製和被盜的情況並不經常發生，但亞馬遜列表的猖獗捎帶一直在發生。

即使您在亞馬遜上以自己的品牌和 ASIN（亞馬遜產品編號）銷售自有品牌商品，也無法阻止其他賣家利用您的商品刊登並以假冒商品壓低您的價格。

例如，假設我銷售的亞麻餐巾清楚地標有我自己的品牌和標籤。 一個不道德的賣家可能會以我相同的亞馬遜產品編號出售質量較差的亞麻餐巾，即使它不是同一件商品，也會在價格上低於我。

在最壞的情況下，客戶可能會購買這種假冒產品，對質量不滿意，並對我的產品留下不好的反饋，即使它是假冒的！

解決這個問題的最好方法是自己作為客戶實際購買產品，然後對欺詐性賣家提出 AtoZ 投訴。

不幸的是，這個過程是一個很大的痛苦，眾所周知，亞馬遜在採取行動之前會花時間。

在亞馬遜上銷售的真實生活恐怖故事

當中國賣家決定複製他的整個產品線時，我的朋友凱文威廉姆斯用他的清潔刷在亞馬遜上的銷售額接近 8 位數。

當我說複製時，他們用劣質材料製作了他的清潔刷的精確複製品，拿走了他的精確包裝（甚至有他的臉）並以一半的價格在他的清單下出售。

因為中國賣家的價格比他低很多，他們拿到了buy box，偷走了他所有的銷售額。

更糟糕的是，由於中國仿冒品是垃圾，憤怒的買家開始留下 1 星評論，這基本上摧毀了他的整個業務。

在接下來的一年半里， Kevin 將投資超過 100 萬美元，並不斷為打擊這些賣家而頭痛，因為亞馬遜不允許您輕鬆關閉模仿者。

如果你想直接聽聽他的故事，我很高興在我的播客上有凱文，你可以在下面收聽。

邪惡的亞馬遜賣家用來欺騙和取得成功的卑鄙策略

就在過去的幾年裡，亞馬遜已經成為一個如此殘酷的市場，以至於不法賣家一直在故意破壞他們的競爭對手。 結果，大多數賣家對他們的產品保持沉默，從不公開談論他們的贏家。

事實上，亞馬遜今天的競爭力如此之大，以至於如果你的產品取得了輕微的成功，如果你還沒有成功的話，你最終會被多個賣家捎帶。

以下是目前在平台上發生的一些陰險活動的示例。

下面提到的策略是邪惡的，也是非常不道德的。 人們使用這些策略的事實真的讓我很生氣。

但是你應該知道外面發生了什麼，以防它發生在你身上。

骯髒的亞馬遜賣家正在做什麼來破壞您的業務 - 視頻概述

邪惡策略#1：亞馬遜賣家可以佔用你所有的庫存

去年假期期間，我很可能是第一個策略的受害者。 11 月，一位客戶購買了大量產品，這使我們的這一特定 SKU脫銷。

雖然我的妻子和我很高興收到如此大的訂單，但我們知道我們無法及時補充庫存以滿足假期的剩餘需求。

沒什麼大不了的，我們心裡想。 它只有1個產品。 但是猜猜發生了什麼？ 一位搭載我們產品的賣家因為我們缺貨而得到了購買框。

然後大約 4 週後，該大訂單的很大一部分被退回。

因此，我們不僅因為缺貨而錯過了該特定產品的大量假期銷售，而且由於大訂單被退回，我們也沒有賺到多少錢！

回想起來，我們真的無法證明買家是否與背馱者勾結故意讓我們斷貨，但我從我的朋友那裡得知，那裡有一些團體是故意這樣做的！！！

這是邪惡的亞馬遜賣家正在採用的策略。

首先，他們購買您所有的庫存以竊取黃金購物車。 然後他們在同一個亞馬遜列表和 eBay 上銷售您完全相同的商品。

終於在賽季結束時，他們退回了多餘的庫存！

我希望有一個很好的方法來解決這個問題，但除了警惕收到的任何大訂單和對任何大額退貨投訴提出異議之外，您實際上無能為力。

更新：中國賣家現在正在使用自動化軟件，該軟件將繼續購買您的庫存，然後批量取消。 該軟件基本上會導致您快速缺貨，這基本上會破壞您的列表。

邪惡策略#2：亞馬遜賣家可以更改您的產品照片

如果您是亞馬遜賣家，但尚未註冊您的品牌（現在需要註冊商標） ，您需要非常小心其他賣家更改您商品信息中的照片。

這就是糟糕的地方。 當有人更改您列表中的照片時，您甚至不會收到通知！ 因此，知道這種情況發生的唯一方法是像鷹一樣不斷地觀察您的列表。

如果您的照片從您身下切換，則可能會發生許多不好的事情。 例如，在最壞的情況下，邪惡的賣家可能會將您的照片更改為完全不同的產品或捆綁包。

因此，當客戶從您那裡購買並註意到產品與照片不匹配時，他們可能會抱怨並破壞您的帳戶。

解決此問題的最佳方法是註冊您的品牌。 很多新賣家一開始就跳過這一步，因為它需要一個網站和一個商標，但如果你的產品最終起飛，你需要盡快處理。

相關：如果您有興趣學習如何註冊您的品牌，請查看我關於如何在亞馬遜品牌註冊處註冊您的品牌的帖子

對我們來說，我們有過這樣的情況，儘管我們已經註冊了品牌，但我們的主要照片還是被交換了。 因此，今天，我們始終如一地監控我們的帳戶健康狀況是否存在異常。

例如，如果我們看到很多退貨標記為“與描述不符”或“與廣告不符”，我們會仔細查看以確保不存在任何違規行為。

邪惡策略#3：亞馬遜賣家可以對你的產品留下虛假的負面反饋

您知道嗎，有些人會付費給產品留下負面反饋？ 雖然亞馬遜試圖打擊這種做法，但仍有一些團體在這樣做。

基本上，競爭對手會讓某人購買您的產品，然後給您留下負面反饋，聲稱您的產品是假冒偽劣的。

亞馬遜的機器人然後會注意到這些“觸發關鍵字”並立即登錄您的帳戶。

事情是這樣的。 大多數真正的買家不會使用“盜版”或“假冒”之類的語言。 根據我們的經驗，想要退貨的真正買家只是出於特定原因表達對產品的憤怒或失望。

如果您發現有人使用諸如“假冒、盜版或假冒”之類的詞，則反饋很可能是惡意的。

打擊這種做法的最佳方法是關注並立即解決負面反饋。 非常有禮貌，並表明你願意做任何事情來解決問題。

如果您被暫停，亞馬遜將記錄所有對話，並記錄您的響應能力和出色的客戶服務。

在其他情況下，亞馬遜可能會強迫您出示證明您的產品確實是“正品”的文件。 有時這涉及暫停您的產品，直到提供證明。 無論哪種方式，這都很糟糕，因為在被證明無罪之前你是有罪的。

希望亞馬遜正在努力創建算法來檢測虛假的負面反饋，因為成為惡意索賠的目標真的很糟糕。

邪惡策略#4：亞馬遜賣家可以對你的產品留下虛假的正面反饋

與上面的負面反饋策略類似，也有一群惡意賣家在列表中留下大量正面評價。

現在，您會認為在您的列表中獲得大量正面評價將是一件好事。

但由於亞馬遜一直在打擊購買 5 星評論的賣家，亞馬遜現在有算法來檢測正面評論活動中的異常高峰。

你猜怎麼著？

如果您的列表突然獲得 100 條 5 星評論，亞馬遜會檢測到這種異常情況並立即暫停您的帳戶。

因此，您不僅需要監控您的負面反饋，還必須留意5 星評價！

不利的一面是，如果您因正面評論操縱而被禁止，則很難證明您的清白。 畢竟，為什麼其他人會為他們不擁有的房源購買 5 星評價？

邪惡策略#5：亞馬遜賣家可以協調多個退貨和同時出現的負面反饋

作為亞馬遜賣家，您需要在您的賬戶上維護某些指標，以在亞馬遜眼中保持良好的信譽。

如果您的產品在短時間內收到太多退貨或太多不良反饋，則您的產品或帳戶可能會被暫停。

例如，這裡有一些亞馬遜關於高質量賬戶的指南。

• 訂單缺陷率低於1%
• 差評小於6%
• 客戶響應時間少於 24 小時
• 退貨率低於3%

邪惡的亞馬遜賣家有時會做的是讓人們多次購買您的產品，然後同時協調他們的退貨和負面反饋。

在短時間內多次退貨和多次負面反饋可能對您的帳戶信譽造成災難性的影響。

不幸的是，除了盡快回复每個投訴之外，您對這種做法無能為力。 希望您的產品已經有足夠的正面反饋來抵消不良反饋。

如果您懷疑犯規，請向亞馬遜報告。 好消息是您有 90 天的時間來對不良反饋提出異議，如果在此期間將其刪除，那麼您的帳戶不會有任何不良反應。

邪惡策略 #6：亞馬遜賣家可以竊取 Buy Box 並運送劣質商品來破壞您的商品清單

在假期裡，我創建一個有利可圖的在線商店課程中的一個學生有一個絕對殺死它的產品。 她設法將她的產品排在亞馬遜搜索競爭關鍵字的前 3 名，並且她每個月從單個產品中賺取5 位數。

當時，她的產品有 4.5 星評級，一切都很棒。 但有一天，她注意到她的銷售額已經下降到一點點，當她檢查她的清單時，她注意到有人以低得多的價格出售她的產品，她不再有黃金購物車了。

事情是這樣的。

她自己設計了這些產品，因此該賣家銷售的產品不太可能完全相同。 結果，她進行了一次試買，當她收到商品時，驚訝地看到一個劣質的仿製品和一個廉價的包裝副本。

儘管她聯繫了亞馬遜，但她還是四處奔波，但他們什麼也沒做。 與此同時，負面評論開始湧入，她的搜索排名開始下降。

最終，這位賣家走了，但損害已經造成。 她留下了一個仍然沒有完全恢復的殘缺清單。

不幸的是，這位學生艱難地學會了不依賴亞馬遜來實現 100% 的銷售額。 如今，她將更多時間集中在自己的網站上，並在其他渠道上進行多元化。

邪惡策略#7：亞馬遜賣家可以直接指責您銷售假冒商品

多年來，來自中國的山寨產品數量呈指數級增長。 隨著 Birkenstock 等大品牌因盜版而退出平台，亞馬遜一直對假冒產品極為敏感。

不幸的是，不擇手段的賣家已經開始利用這一點。

由於亞馬遜迅速實施禁令，並且賣家在被證明無罪之前被視為有罪，因此邪惡的賣家通過指控銷售假冒產品而被暫停合法的自有品牌產品。

我與之交談過的每個人都遇到過這種情況，他們最終都讓他們的產品重新上線。 但是上訴過程是艱苦而乏味的，一些賣家的產品被暫停了數週。

這種策略特別令人沮喪的是，亞馬遜根本不在乎。 您的微不足道的列表對他們來說並不重要，因為總有另一種產品可以取代它。

邪惡策略 #8：亞馬遜賣家可以為您的亞馬遜賬戶名稱添加商標

亞馬遜上大多數認真的賣家都會為其品牌名稱註冊商標，以便他們可以在亞馬遜的品牌註冊中註冊。 但是許多賣家並不願意為他們的亞馬遜賣家賬戶名稱註冊商標。

例如，您的亞馬遜帳戶可能名為 XYZ Corp。在 XYZ Corp 下，您可能會銷售 2 個品牌，“品牌 A”和“品牌 B”。 大多數人為“品牌 A”和“品牌 B”註冊商標，但不會為 XYZ 公司註冊商標

目前，惡意賣家正在為其他人的亞馬遜賬戶名稱註冊商標，然後完全接管他們的賬戶。

在 The Verge 最近的一篇文章中，一位名叫哈里斯的不良賣家成為了該計劃的受害者。 劫機者策劃了一年多的攻擊，將他的商標帶到亞馬遜並註冊。

一旦獲得商標，邪惡的賣家立即擁有將哈里斯踢出自己的列表並控制他的帳戶的權力。

邪惡策略 #9：亞馬遜賣家可能會濫用您的非活動列表

骯髒的亞馬遜賣家經常使用谷歌來梳理不活躍或“缺貨”的商品，因為它們很容易被劫持。 事實上，您只需輸入“site:amazon.com 當前不可用”即可找到這些產品。

由於不活躍的listing通常不受監控，劫持者經常可以在賣家不知情的情況下捎帶和濫用這些listing 。

例如，我的一位同事在他不知情的情況下將他的一個產品列表轉換為性玩具。

最重要的是，您應該關閉您不打算繼續銷售的帳戶中的所有非活動產品列表。

結論

就像生活中的所有事情一樣，如果某件事聽起來好得令人難以置信，那麼總會有看不見的缺點。 不要誤會我的意思。 在亞馬遜上銷售仍然有很多機會可以找到。

但我提醒你不要把所有的雞蛋放在一個籃子裡。

對於亞馬遜，您並不擁有該平台。 您不擁有自己的品牌。 您可以隨時被禁止。 而且到處都是不擇手段的賣家和顧客。

我已經在亞馬遜上銷售幾年了，我仍然對一些賣家為保持競爭力所做的努力感到驚訝。 這篇文章中提到的所有策略都應受到譴責，但亞馬遜並沒有採取太多措施。

在我看來，保持理智的最好方法是

• 將您的至少一部分時間和資源花在您自己的品牌平台上，以確保您的業務長期存在。
• 遠離亞馬遜邪惡賣家最糟糕的超級競爭產品。
• 建立顧客群並立即建立自己的品牌。

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關於在亞馬遜上銷售的常見問題