مخاطر البيع على أمازون وقصص الرعب من بائعي أمازون الحقيقيين

على المستوى الأساسي ، يكون البيع على Amazon بسيطًا جدًا. كل ما عليك فعله هو العثور على منتج بهوامش / طلب جيد ، وإدراجه على أمازون ، وسيباع في النهاية لأن جمهور أمازون ومدى وصوله واسع للغاية .

عندما تعلمت أنا وزوجتي لأول مرة كيفية البيع على Amazon FBA منذ عدة سنوات ، قمنا ببيع أكثر من 60 وحدة في غضون 8 أيام مع 3 منتجات فقط مدرجة على الإنترنت بدون مراجعات. الأمازون على محمل الجد بهذه القوة.

ولكن مع وجود أي شركة ذات حواجز منخفضة للدخول ، سيكون هناك دائمًا قدر كبير من المنافسة. في الوقت الحالي ، مع جميع الدورات التدريبية والدروس المتنوعة في أمازون التي تدفع بيع العلامات التجارية الخاصة ، فإن أمازون تغمرها بالفعل مجموعة من البائعين.

ليس ذلك فحسب ، بل استحوذ البائعون الصينيون عمليًا على المنصة. في الواقع حتى كتابة هذه السطور ، كان عدد البائعين الصينيين يفوق عدد البائعين الأمريكيين على Amazon.com .

لا تفهموني خطأ ، لا يزال السوق بعيدًا عن التشبع ولكني أتوقع تحول أمازون إلى موقع EBay آخر في غضون بضع سنوات أو نحو ذلك. في الواقع ، هناك العديد من علامات الحكايات التي سأصفها بالفعل في هذا المنشور.

بالنسبة لي ، أمازون مثل عقار ، دواء يعدك بمبيعات سريعة في فترة قصيرة من الوقت بينما يجعلك مدمنًا ومعتمدًا على سوقهم.

عندما أجريت مقابلات مع العديد من أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية ، كانت هناك مدرستان فكريتان رئيسيتان.

• انطلق واركب موجة الأمازون طالما استمرت.
• تابع بحذر وفكر على المدى الطويل وقم بتحويل بعض الموارد إلى موقع الويب الذي يحمل علامتك التجارية .

قد تكون المبيعات والإيرادات رائعة في الوقت الحالي ، ولكن يمكن للأشياء أن تتحول إلى عشرة سنتات وعليك التأكد من أن لديك خطة احتياطية فقط في حالة ... لأن أمازون لا تهتم بك حقًا .

أفضل نصيحة يمكنني تقديمها هي أن تضع ما لا يقل عن 20٪ من مواردك على نظامك الأساسي الذي يحمل علامتك التجارية بدلاً من الذهاب إلى Amazon. وإلا إليك ما يمكن أن يحدث ...

ملاحظة: فيما يلي قصص حقيقية جربتها أنا أو زملائي المقربون مباشرة من البيع على أمازون. بينما تعد أمازون طريقة رائعة لكسب المال في الوقت الحالي ، يجب أن تكون حذرًا ولا تضع كل بيضك في سلة أمازون.

هل أنت مهتم بإنشاء علامة تجارية قوية يمكن الدفاع عنها لمنتجاتك ؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد جمعت حزمة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك عبر الإنترنت من البداية. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!

إضغط هنا للتحميل

مخاطر البيع على أمازون - نظرة عامة بالفيديو

قد تحظرك أمازون لعوامل خارجة عن سيطرتك

إذا أجريت القليل من البحث على Google ، فيمكنك بسهولة العثور على قصص عن رواد أعمال أمازون فقدوا أعمالهم عمليًا بين عشية وضحاها . ولكن كما هو الحال مع أي شيء على الإنترنت ، أحب أن آخذ كل ما أقرأه بحذر.

بعد كل شيء ، كان من الممكن أن يبيع البائع سلعًا مقلدة أو ينتهك شروط خدمة أمازون وتم حظره لأسباب مشروعة.

بالنسبة لهذه المقالة ، قررت إجراء بعض الأبحاث الخاصة بي وتواصلت مع عدد قليل من بائعي أمازون المحظورين من جانبهم من القصة.

قصة قصيرة طويلة ، بعد التحدث إلى العديد من البائعين ، ظهر موضوع واحد مشترك. التهديد بالحظر حقيقي تمامًا ، ويمكن أن يحدث بشكل غير متوقع ، وفي كثير من الأحيان يمكن أن يخرج المرء عن إرادته.

في الواقع ، فإن التهديد رقم 1 بإلغاء حساب بائع Amazon الخاص بك هو الحصول على سلسلة من التعليقات السلبية حول انتهاكات سياسة جودة المنتج .

علمت أيضًا أن هناك خدمات "تعليقات سلبية" ستترك مجموعة من تعليقات البائع السيئة مقابل رسوم رمزية.

لكن بغض النظر عن الحكايات ، فقد تواصلت مع عدد قليل من البائعين المكونين من 6 و 7 أشخاص الذين تم حظرهم في أمازون وهذا ما كان عليهم قوله.

كان البائع الأول يحقق مبيعات تزيد عن 1.5 مليون دولار على مدى السنوات القليلة الماضية وتم تعليقه بسبب انتهاكات سياسة جودة المنتج.

من بين أكثر من 8000 منتج تم شحنه في ذلك العام ، اشتكى ستة عملاء إلى أمازون من وصول منتجهم مستخدمًا أو تالفًا. بالإضافة إلى ذلك ، أدرجت نسبة صغيرة من العملاء العنصر على أنه "معيب" أو "لا يتطابق مع القائمة" كسبب لإرجاعهم.

أولاً ، كانت جميع المنتجات المذكورة جديدة تمامًا وكانت جميع القوائم مطابقة تمامًا للمنتجات التي يتم بيعها. (أخذت كلمة البائع من أجلها)

ولكن هنا حيث يصبح الأمر ممتعًا. وفقًا لسياسات أمازون بشأن إعادة الشحن.

عند إرجاع عنصر باستخدام مركز المرتجعات عبر الإنترنت ، ولم يكن سبب الإرجاع نتيجة لخطأ في أمازون ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد ما لم يكن العنصر الخاص بك مؤهلاً للحصول على إرجاع مجاني.

دائمًا ما تفضل سياسات أمازون المشتري في جميع الحالات تقريبًا. ويدرك العملاء الأذكياء جيدًا أنه يمكن للعملاء تجاوز رسوم الشحن المرتجعة من خلال ذكر أن منتجهم قد وصل تالفًا أو أنه لا يتطابق مع القائمة.

لنفترض أن Joe Schmoe يريد أن يعود ولا يريد أن يدفع مقابل إعادة الشحن. لماذا لا تكتفي بتمييزه على أنه معيب أو غير دقيق؟ لا توجد عقوبة للمشتري ولدى البائع كل شيء ليخسره.

ملاحظة جانبية: في إحدى المرات ، اشترى المشتري مجموعة من المناديل الخاصة بنا ، واستخدمها لحفلة وقام بتلويثها ، ثم أعادها لاسترداد كامل المبلغ مشيرًا إلى أن العنصر لم يكن كما هو متوقع. كان علينا أن نأكل التكلفة.

كان لدى هذا البائع المحدد مقاييس لم تقل عن الأهداف (98٪ + ردود فعل إيجابية ، 99٪ + التسليم في الوقت المحدد ، 99٪ + معلومات التتبع ، 0.1٪ معدل العيب ، 0.00٪ معدل الإلغاء ، وأوقات استجابة العملاء السريعة). كان لديه أقل من خمس مطالبات من فئة AZ وتم رد معظمها على الفور.

في حين أن لا أحد يعرف أبدًا السبب الحقيقي لحظره ، كانت النتيجة أنه كان عالقًا مع 180 ألف دولار في الخصوم و 350 ألف دولار في مخزون بضائع التجزئة التي لم يستطع نقلها.

جمدت أمازون أكثر من 100000 دولار في حسابه لأشهر واضطر إلى تسريح ثلث موظفيه.

أخلاق القصة: لا تعتمد أبدًا على Amazon أو eBay أو NewEgg أو Rakuten أو أي سوق آخر باعتباره مصدر الدخل الأساسي لأن عملك يمكن أن يختفي حرفيًا بين عشية وضحاها. يمكن لهذه الشركات إغلاق الحسابات لأي سبب من الأسباب ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الشكاوى من أي نوع ، انتهاكات السياسة التي قد لا تكون صالحة أو القضاء عليك كمنافس لتحقيق أرباح أعلى.

ركز على البيع متعدد القنوات مع وجود متجرك / موقعك في المقدمة لضمان عدم إمكانية "حذفك" أبدًا.

يمكن أن تجبرك أمازون على بيع البضائع الخاصة بك بأي سعر تريده

حتى إذا كنت تبيع المنتجات ذات العلامات التجارية الخاصة بك على أمازون لا يعني ذلك أنه يتعين عليك تحديد الأسعار الخاصة بك .

كل يوم ، تنشر أمازون جيشًا من روبوتات الكمبيوتر الذين يزحفون ويكشطون مواقع الويب الأخرى للحصول على معلومات عن المنتج والتسعير.

إذا قررت أمازون أن أسعار منتجاتك مرتفعة للغاية ، فقد يسلب صندوق الشراء الخاص بك والذي سيقضي على مبيعاتك بشكل أساسي.

إذا قرأت الشروط الدقيقة لشروط خدمة أمازون ، فإنها تنص صراحةً على أنه إذا كنت تبيع على أمازون ، فإن أسعارك لا يمكن أن تكون أعلى من أي منصة أخرى .

تحديث: بسبب التدقيق في مكافحة الاحتكار ، رفعت أمازون هذا التقييد. ولكن هناك شائعات بأن ظهور منتجك قد ينخفض ​​بصمت إذا اكتشفوا أنك تبيع على أمازون بسعر أعلى من الأسواق المنافسة.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا قمت مسبقًا بتسعير سلعك بأسعار منخفضة أثناء صفقة خاطفة أو عملية بيع ، فقد لا تسمح لك أمازون برفع أسعارك إلى ما كانت عليه قبل البيع اعتمادًا على الخوارزمية الخاصة بها.

اضطر أحد البائعين الذين قابلتهم في البودكاست الخاص بي إلى خفض أسعاره بالقرب من نقطة التعادل على المنتجات التي كان قد قام بخصمها بشدة في الماضي من أجل الاحتفاظ بصندوق الشراء.

ولكن في ظل هذه الأسعار المنخفضة ، فإن منتجاته الآن تحقق ربحًا ضئيلًا أو معدومة ، وقد دمرت هوامش ربحه.

يمكن أن تجبرك أمازون على بيع البضائع الخاصة بك في مركز البائع

هناك طريقتان للبيع على أمازون. أولاً ، يمكنك البيع كبائع تابع لجهة خارجية حيث يمكنك التحكم في منتجاتك ومخزونك وقوائمك.

يعد بيع الطرف الثالث هو الطريقة الأكثر تفضيلاً للبيع على أمازون اليوم لأن لديك سلطة كاملة على قائمتك وتسويقك .

الطريقة الأخرى للبيع على Amazon هي أن تكون بائعًا أول على Vendor Central . بصفتك بائعًا في أمازون ، فأنت تبيع سلعك مباشرة إلى أمازون بسعر الجملة الذي يحددونه وليس لديك أي سيطرة على أي شيء .

لقد مر زملائي الذين قاموا بتحويل المنتجات إلى Vendor Central في الماضي بتجارب مروعة حيث دمرت Amazon قوائم منتجاتهم ومبيعاتهم تمامًا .

حسنا خمن ماذا؟

كانت هناك تقارير عن قيام أمازون بإجبار البائعين المشهورين على التحول من بائعين تابعين لجهات خارجية إلى بائعين من الطرف الأول . لماذا ا؟ ذلك لأن أمازون يمكنها جني المزيد من المال بهذه الطريقة.

يمكنك قراءة المزيد عن هذه الفظائع بالضغط هنا

يجوز لموظفي أمازون بيع بياناتك

في وقت سابق من العام ، تم القبض على موظفي أمازون في الصين والهند يبيعون معلومات سرية تتعلق بباعة الطرف الثالث على أمازون.

وتم استخدام هذه المعلومات لمنح التجار المستقلين ميزة على الآخرين في الموقع.

يقوم البائعون القذرون أيضًا بشراء حسابات Amazon Vendor Central في السوق السوداء للوصول إلى قوائم منتجات الآخرين.

هذه صورة لصحيفة أسعار أمازون للسوق السوداء

نظرًا لأن حسابات Vendor Central تسمح لتجار الجملة بتعديل قوائم منتجات الأشخاص الآخرين ، فقد تم إساءة استخدام هذه الحسابات لتغيير صفحات المنتج وتخريب البائعين الآخرين .

إذا كنت ترغب في قراءة المزيد حول هذا الموضوع ، فراجع هذا المقال في صحيفة وول ستريت جورنال

خلاصة القول ، تنمو أمازون بسرعة كبيرة لدرجة أنها هي الغرب المتوحش هناك. هناك فساد جماعي في كل مكان ومن الصعب على أمازون السيطرة عليه.

سيقوم بائعو أمازون الآخرون بنسخك

لدي في الواقع قصة رعب شخصية خاصة بي لمشاركتها هنا والتي حدثت خلال العام الأول لي من البيع على أمازون. ذات يوم ، كنت أتحقق من القوائم الخاصة بي عندما لاحظت أن المنتجات من متجرنا على الإنترنت كانت مدرجة في أمازون بدون إذني .

عندما ألقيت نظرة فاحصة ، اكتشفت أن بائعًا باسم "نحلة" قد سرق جميع صور منتجاتنا وجميع أوصاف منتجاتنا وكان يبيع منتجاتنا على أمازون !!!

لقد مزقوا كل شيء حرفيا! لقد سرقوا صورنا وإسهابنا وحتى أرقام منتجاتنا. كانت عبارة عن قرصنة بالجملة على نطاق واسع بأكثر من 400 وحدة تخزين .

عندما أرسلنا بريدًا إلكترونيًا إلى أمازون ، أرسلوا إلينا ردًا آليًا يطلبون منا التوثيق عن كل منتج لإظهار دليل على أننا نملك الصور والأوصاف.

لتجميع استجابة شاملة ، كان من الممكن أن يستغرق الكثير من العمل والوقت ولم نتمكن من جعل الإنسان يعتني بهذا من أجلنا. لحسن الحظ ، تواصلنا بأدب مع البائع وأخذوا كل شيء دون قتال.

لكن ماذا لو رفضوا؟ كان من الممكن أن نكون غارقين في معركة لأشهر وأجبرنا على التنقل عبر سلسلة من الردود الآلية لأكثر من 400 منتج.

في حين أنه من السهل على العميل تقديم شكوى بشأن البائع ، إلا أنه من الصعب جدًا على البائع تقديم شكوى ضد بائع آخر. كن حذرا!

سيقوم بائعو أمازون الآخرون باختطاف قوائمك باستخدام السلع المقلدة

على الرغم من أن نسخ جميع منتجاتك وسرقتها لا يحدث كثيرًا ، إلا أن هناك دعمًا منتشرًا لقوائم أمازون يحدث طوال الوقت.

حتى إذا كنت تبيع منتجًا خاصًا يحمل علامة باسم علامتك التجارية الخاصة و ASIN (رقم منتج Amazon) على Amazon ، فلا يوجد شيء يمنع بائعًا آخر من دعم أصبعك على قائمتك وتقليل السعر مع عنصر مزيف .

على سبيل المثال ، لنفترض أنني أبيع المناديل المصنوعة من الكتان والتي تحمل بوضوح علامتي التجارية والتسمية الخاصة بي. يمكن للبائع عديم الضمير بيع مناديل الكتان ذات الجودة الرديئة تحت نفس رقم منتج أمازون الخاص بي وتقليل السعر على الرغم من أنه ليس نفس العنصر.

في أسوأ السيناريوهات ، قد يشتري العميل هذا المنتج المزيف ، ويكون غير راضٍ عن الجودة ويترك تعليقات سيئة على منتجي على الرغم من كونه مزيفًا!

أفضل طريقة لمكافحة هذا هو شراء المنتج بنفسك كعميل ثم تقديم شكوى AtoZ ضد البائع المحتال.

لسوء الحظ ، فإن هذه العملية تمثل ألمًا كبيرًا في المؤخرة ومن المعروف أن أمازون تأخذ وقتها قبل اتخاذ أي إجراء.

قصة رعب حقيقية تبيع على أمازون

كان صديقي كيفن ويليامز يصنع ما يقرب من 8 شخصيات تبيع على أمازون بفرش التنظيف الخاصة به عندما قرر البائعون الصينيون نسخ خط إنتاجه بالكامل .

وعندما أقول نسخة ، قاموا بعمل نسخة طبق الأصل من فرشاة التنظيف الخاصة به بمواد رديئة ، وأخذوا عبواته الدقيقة (مع وجهه عليها حتى) وباعوها ضمن قائمته بنصف السعر.

نظرًا لأن سعر البائع الصيني كان أقل بكثير من سعره ، فقد حصلوا على صندوق الشراء وسرقوا جميع مبيعاته .

والأسوأ من ذلك ، نظرًا لأن المقلدة الصينية كانت عبارة عن قطعة غير مرغوب فيها ، فقد بدأ المشترون الغاضبون في ترك تقييمات بنجمة واحدة والتي دمرت بشكل أساسي أعماله بالكامل.

على مدار العام ونصف العام التاليين ، سيستثمر كيفن أكثر من مليون دولار وصداع مستمر في محاولة لمحاربة هؤلاء البائعين لأن أمازون لا تسمح لك بإغلاق المقلدين بسهولة.

إذا كنت تريد أن تسمع قصته مباشرة ، فقد كان من دواعي سروري أن أضع كيفن في البودكاست الخاص بي الذي يمكنك الاستماع إليه أدناه.

تكتيكات مخادعة يستخدمها بائعو أمازون الشر للخداع والمضي قدمًا

في السنوات القليلة الماضية فقط ، أصبحت أمازون سوقًا شرسًا لدرجة أن البائعين عديمي الضمير كانوا يحاولون عمداً تخريب منافسيهم . ونتيجة لذلك ، فإن معظم البائعين يسكتون عن منتجاتهم ولا يتحدثون أبدًا عن الفائزين في الأماكن العامة.

في الواقع ، تتمتع أمازون بقدرة تنافسية كبيرة اليوم لدرجة أنه إذا كان لديك منتج حقق نجاحًا طفيفًا ، فستتعرض في النهاية إلى العديد من البائعين إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل.

إليك عينة من بعض الأنشطة الخبيثة التي تحدث على المنصة الآن.

التكتيكات المذكورة أدناه شريرة وغير أخلاقية للغاية . وحقيقة أن الناس يستخدمون هذه الاستراتيجيات تجعلني غاضبًا حقًا.

لكن يجب أن تكون على دراية بما يحدث في حالة حدوث ذلك لك.

ما يفعله بائعو أمازون القذرون لتخريب عملك - نظرة عامة بالفيديو

إستراتيجية الشر رقم 1: يمكن لبائعي أمازون ربط كل مخزونك

من المحتمل جدًا أنني كنت ضحية لهذه الإستراتيجية الأولى خلال موسم العطلات العام الماضي. في نوفمبر ، اشترى أحد العملاء كمية كبيرة من المنتج مما أدى إلى نفاد مخزون هذا المنتج المحدد.

بينما شعرت أنا وزوجتي بسعادة غامرة لتلقي مثل هذا الطلب الكبير ، كنا نعلم أننا لن نتمكن من تجديد المخزون في الوقت المناسب لتلبية بقية طلب العطلة.

لا مشكلة كبيرة ، قلنا لأنفسنا. كان منتج واحد فقط. لكن خمن ماذا حدث؟ حصل البائع الذي كان يستخدم منتجنا على صندوق الشراء لأننا نفد مخزوننا.

وبعد حوالي 4 أسابيع ، تم إرجاع جزء كبير من هذا الطلب الكبير .

لذلك لم نفقد فقط الكثير من مبيعات العطلات لهذا المنتج المعين لأننا نفد من المخزون ، ولكننا لم نربح الكثير من المال أيضًا لأن الطلب الكبير قد أعيد!

إذا نظرنا إلى الوراء ، لا يمكننا حقًا إثبات ما إذا كان المشتري يتعاون مع صاحب الحقائب لإخراجنا من المخزون عن قصد ، لكنني علمت من صديقي أن هناك مجموعات تقوم بذلك عن قصد !!!

هذه هي الإستراتيجية التي يستخدمها بائعي أمازون الأشرار.

أولاً ، يشترون كل مخزونك لسرقة صندوق الشراء. ثم يبيعون نفس البضائع الخاصة بك على نفس قائمة أمازون وعلى موقع إيباي.

أخيرًا في نهاية الموسم ، يعيدون المخزون الزائد!

أتمنى أن تكون هناك طريقة جيدة لمكافحة هذا ولكن لا يوجد شيء يمكنك فعله حقًا سوى توخي الحذر من أي طلب كبير تتلقاه والطعن في أي شكاوى عودة كبيرة .

تحديث: يستخدم البائعون الصينيون الآن برامج آلية ستستمر في شراء الأسهم الخاصة بك ثم الإلغاء بالجملة. يتسبب هذا البرنامج بشكل أساسي في نفاد المخزون بسرعة مما يؤدي بشكل أساسي إلى تدمير قائمتك.

إستراتيجية الشر رقم 2: يمكن لبائعي أمازون تغيير صور منتجاتك

إذا كنت بائعًا في أمازون لم يسجل علامتك التجارية (التي تتطلب الآن علامة تجارية) ، فعليك أن تكون حذرًا للغاية بشأن البائعين الآخرين الذين يغيرون الصور الموجودة في قائمتك.

إليكم ما سيئ. عندما يغير شخص ما الصورة الموجودة في قائمتك ، فلن تتلقى إشعارًا! لذا فإن الطريقة الوحيدة لمعرفة حدوث ذلك هي مشاهدة قوائمك باستمرار مثل الصقر .

إذا تم تبديل صورتك من تحتك ، فهناك العديد من الأشياء السيئة التي يمكن أن تحدث. على سبيل المثال ، في أسوأ الحالات ، يمكن للبائع الشرير تغيير صورتك إلى منتج أو حزمة مختلفة تمامًا.

لذلك عندما يشتري العميل منك ويلاحظ أن المنتج لا يتطابق مع الصورة ، فيمكنه تقديم شكوى والضغط على حسابك.

أفضل طريقة لمكافحة هذا هو تسجيل علامتك التجارية. يتخطى الكثير من البائعين الجدد هذه الخطوة في البداية لأنها تتطلب موقعًا إلكترونيًا وعلامة تجارية ولكن إذا انتهى الأمر بمنتجك ، فأنت بحاجة إلى الاهتمام بهذا الأمر في أسرع وقت ممكن.

ذات صلة: إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيفية تسجيل علامتك التجارية ، فراجع المنشور الخاص بي حول كيفية تسجيل علامتك التجارية في سجل العلامات التجارية في أمازون

بالنسبة لنا ، لدينا حالات تم فيها تبديل صورتنا الأساسية على الرغم من تسجيلها للعلامة التجارية. لذا ، فإننا اليوم نراقب باستمرار صحة حساباتنا بحثًا عن الانحرافات.

على سبيل المثال ، إذا رأينا الكثير من عمليات الإرجاع مميزة بعلامة "لا تتطابق مع الوصف" أو "ليس كما هو معلن عنه" ، فإننا نلقي نظرة فاحصة للتأكد من عدم وجود تلاعب.

استراتيجية الشر رقم 3: يمكن لبائعي أمازون ترك تعليقات سلبية زائفة على منتجاتك

هل تعلم أن هناك أشخاصًا سيتركون تعليقات سلبية على منتج ما مقابل رسوم؟ بينما حاولت أمازون اتخاذ إجراءات صارمة ضد هذه الممارسة ، لا تزال هناك مجموعات تقوم بذلك.

في الأساس ، سيكون لدى أحد المنافسين شخص يشتري منتجك ثم يترك لك تعليقًا سلبيًا يدعي أن منتجك مزيف أو مزيف.

ستلاحظ روبوتات أمازون بعد ذلك "الكلمات الرئيسية المشغلة" وتقرع على الفور حسابك.

هنا الحاجة. لا يستخدم معظم المشترين الحقيقيين لغة مثل "bootleg" أو "مزيف". في تجربتنا ، فإن المشترين الحقيقيين الذين يريدون استرداد أموالهم مقابل عائد يعبرون فقط عن غضبهم أو خيبة أملهم من المنتج لسبب محدد.

إذا وجدت أن شخصًا ما يستخدم كلمات مثل "مزيف أو غير قانوني أو مزيف" ، فمن المحتمل أن تكون التعليقات ضارة.

أفضل طريقة لمكافحة هذه الممارسة هي الانتباه والتعامل مع التعليقات السلبية على الفور . كن مهذبًا للغاية وأظهر أنك على استعداد لفعل أي شيء لتصحيح المشكلة.

ستحتفظ أمازون بسجل لجميع المحادثات وتدون ملاحظاتك على استجابتك وخدمة العملاء الرائعة في حالة تعرضك للتعليق.

في حالات أخرى ، قد تجبرك أمازون على إظهار الوثائق التي تفيد بأن منتجاتك "أصلية" بالفعل. يتضمن هذا أحيانًا تعليق منتجك حتى يتم تقديم الدليل. في كلتا الحالتين ، هذا سيء لأنك مذنب حتى تثبت براءتك.

نأمل أن تعمل Amazon جاهدة على إنشاء خوارزميات لاكتشاف التعليقات السلبية المزيفة لأن الاستهداف من خلال الادعاءات الضارة أمر مزعج حقًا.

إستراتيجية الشر رقم 4: يمكن لبائعي أمازون ترك تعليقات إيجابية خاطئة على منتجاتك

على غرار إستراتيجية التعليقات السلبية المذكورة أعلاه ، هناك مجموعات من البائعين الضارين الذين يتركون كميات كبيرة من المراجعات الإيجابية على القوائم أيضًا.

الآن قد تعتقد أن الحصول على مجموعة من المراجعات الإيجابية على قوائمك سيكون أمرًا جيدًا.

ولكن نظرًا لأن أمازون كانت تتخذ إجراءات صارمة ضد البائعين الذين يشترون تقييمات 5 نجوم ، فإن أمازون لديها الآن خوارزميات مطبقة لاكتشاف الارتفاع غير المعتاد في نشاط المراجعة الإيجابي .

حسنا خمن ماذا؟

إذا حصلت قائمتك فجأة على 100 مراجعة من فئة 5 نجوم ، فستكتشف أمازون هذا الشذوذ وتعلق حسابك على الفور .

نتيجة لذلك ، لا تحتاج فقط إلى مراقبة تعليقاتك السلبية ولكن عليك أيضًا أن تكون على اطلاع على تقييمات 5 نجوم أيضًا!

الجانب السلبي هو أنه إذا تم حظرك بسبب التلاعب الإيجابي في المراجعة ، فمن الصعب حقًا إثبات براءتك . بعد كل شيء ، لماذا قد يشتري شخص آخر تقييمات 5 نجوم للقوائم التي لا يملكها؟

إستراتيجية الشر رقم 5: يمكن لبائعي أمازون تنظيم عمليات إرجاع متعددة وردود فعل سلبية في وقت واحد

بصفتك بائعًا في أمازون ، فأنت مطالب بالحفاظ على مقاييس معينة في حسابك للبقاء في وضع جيد في أعين أمازون.

إذا كان لديك الكثير من المرتجعات أو الكثير من التعليقات السيئة على منتجاتك في فترة زمنية قصيرة ، فإنك تخاطر بتعليق منتجك أو حسابك.

على سبيل المثال ، فيما يلي بعض إرشادات Amazon للحصول على حساب عالي الجودة.

• معدل خلل في الطلب أقل من 1٪
• ردود فعل سلبية أقل من 6٪
• وقت استجابة العميل أقل من 24 ساعة
• معدل عائد أقل من 3٪

ما يفعله بائعي أمازون الشر أحيانًا هو جعل الناس يقومون بعمليات شراء متعددة لمنتجاتك ثم ينسقون عائداتهم وردود الفعل السلبية كلها مرة واحدة .

يمكن أن تكون عمليات الإرجاع المتعددة والتعليقات السلبية المتعددة في إطار زمني قصير كارثية على وضع حسابك .

لسوء الحظ ، ليس هناك الكثير مما يمكنك فعله حيال هذه الممارسة بخلاف الرد على كل شكوى في أسرع وقت ممكن. ونأمل أن منتجاتك لديها بالفعل ما يكفي من ردود الفعل الإيجابية لمواجهة السيئ.

إذا كنت تشك في وجود خطأ ، فأبلغ أمازون. الشيء الجيد هو أن لديك 90 يومًا للطعن في التعليقات السيئة وإذا تمت إزالتها خلال تلك الفترة فلن يحدث أي شيء سيء لحسابك.

استراتيجية الشر رقم 6: يمكن لبائعي أمازون سرقة صندوق الشراء وشحن سلع ذات جودة رديئة لتخريب قائمتك

خلال الإجازات ، كان لدى أحد الطلاب في دورة إنشاء متجر إلكتروني مربح منتجًا قتله تمامًا . تمكنت من تصنيف منتجها في المراكز الثلاثة الأولى في بحث أمازون عن كلمة رئيسية تنافسية وكانت تحقق 5 أرقام شهريًا من منتج واحد.

في ذلك الوقت ، حصل منتجها على تصنيف 4.5 نجمة وكانت الأمور رائعة. ولكن ذات يوم ، لاحظت أن مبيعاتها قد انخفضت إلى حد ضئيل ، وعندما راجعت قائمة منتجاتها ، لاحظت أن شخصًا آخر كان يبيع منتجها بسعر أرخص بكثير ولم يعد لديها صندوق الشراء.

هنا الحاجة.

لقد صممت هذه المنتجات بنفسها ، لذا كان من غير المرجح أن يبيع هذا البائع نفس الشيء بالضبط. نتيجة لذلك ، أجرت عملية شراء تجريبية وعندما استلمت العنصر ، صُدمت لرؤية تقليد سيئ الصنع مع نسخة رخيصة من عبوتها .

على الرغم من أنها اتصلت بأمازون ، إلا أنها ركضت ولم يفعلوا شيئًا حيال ذلك . في هذه الأثناء ، بدأت المراجعات السلبية في الظهور وبدأت تصنيفاتها في البحث في الانخفاض.

في النهاية ، ذهب هذا البائع بعيدًا ولكن الضرر قد حدث بالفعل. لقد تركت بقائمة مشلولة لم تتعاف بعد تمامًا.

لسوء الحظ ، تعلم هذا الطالب بالطريقة الصعبة ألا تعتمد على أمازون بنسبة 100٪ من مبيعاتك. واليوم ، تركز الكثير من الوقت على موقعها على الويب وتنويع أنشطتها عبر القنوات الأخرى.

استراتيجية الشر رقم 7: يمكن لبائعي أمازون اتهامك صراحة ببيع سلع مقلدة

على مر السنين ، زاد عدد المنتجات المقلدة من الصين بشكل كبير. ومع انسحاب العلامات التجارية الكبيرة مثل Birkenstock من المنصة بسبب القرصنة ، كانت أمازون حساسة للغاية تجاه الادعاءات المزيفة .

لسوء الحظ ، بدأ البائعون عديمي الضمير في استخدام هذا لصالحهم.

نظرًا لأن أمازون سريعة في فرض مطرقة الحظر ويعتبر البائعون مذنبين حتى تثبت براءتهم ، فإن البائعين الأشرار يحصلون على منتجات ذات علامات تجارية خاصة مشروعة معلقة باتهامهم ببيع منتجات مزيفة .

كل من تحدثت إليهم ممن حدث لهم هذا الأمر أعاد منتجاتهم عبر الإنترنت في النهاية. لكن عملية الاستئناف كانت مرهقة ومملة وتم تعليق منتجات بعض البائعين لأسابيع .

الأمر المحبط بشكل خاص بشأن هذا التكتيك هو أن أمازون ببساطة لا تهتم . لا تهمهم قائمتك الضئيلة لأن هناك دائمًا منتجًا آخر يحل محله.

إستراتيجية الشر رقم 8: يمكن لبائعي أمازون وضع علامة تجارية على اسم حساب أمازون الخاص بك

يقوم معظم البائعين الجادين على أمازون بعلامات تجارية لاسم علامتهم التجارية حتى يتمكنوا من التسجيل في سجل علامات أمازون التجارية. لكن العديد من البائعين لا يكلفون أنفسهم عناء وضع علامة تجارية على اسم حساب بائع Amazon الخاص بهم.

على سبيل المثال ، قد يُطلق على حساب Amazon الخاص بك اسم XYZ Corp. وتحت XYZ Corp ، يمكنك بيع علامتين تجاريتين ، "العلامة التجارية أ" و "العلامة التجارية ب". يقوم معظم الأشخاص بعلامة تجارية "العلامة التجارية أ" و "العلامة التجارية ب" ولكن لا يكلفون أنفسهم عناء وضع العلامات التجارية لشركة XYZ Corp

في الوقت الحالي ، يقوم البائعون الخبثاء بوضع علامات تجارية لأسماء حسابات أمازون لأشخاص آخرين ثم يستولون على حساباتهم بالكامل.

في مقال حديث على The Verge ، وقع بائع فقير يدعى هاريس ضحية لهذا المخطط . خطط الخاطف لهجومه لأكثر من عام ، ونقل علامته التجارية إلى أمازون وسجلها.

بمجرد الحصول على العلامة التجارية ، امتلك البائع الشرير على الفور القدرة على طرد هاريس من قوائمه الخاصة والتحكم في حسابه.

إستراتيجية الشر رقم 9: يمكن لبائعي أمازون إساءة استخدام قوائمك غير النشطة

يستخدم بائعو Amazon المتسخون Google بشكل روتيني لتمشيط القوائم غير النشطة أو "نفاد المخزون" لأنها فريسة سهلة للاختطاف. في الواقع ، كل ما عليك فعله هو كتابة "site: amazon.com غير متوفر حاليًا" لتحديد موقع هذه المنتجات.

نظرًا لأن القوائم غير النشطة لا تتم مراقبتها في العادة ، يمكن للمختطفين في كثير من الأحيان الاستيلاء على هذه القوائم وإساءة استخدام هذه القوائم دون معرفة البائع .

على سبيل المثال ، قام أحد زملائي بتحويل إحدى قوائم منتجاته إلى لعبة جنسية دون علمه.

خلاصة القول ، يجب عليك إغلاق جميع قوائم المنتجات غير النشطة في حسابك والتي لا تنوي مواصلة بيعها.

استنتاج

كما هو الحال مع كل الأشياء في الحياة ، إذا كان هناك شيء يبدو جيدًا لدرجة يصعب تصديقها ، فسيكون هناك دائمًا عيوب غير مرئية . لا تفهموني خطأ. لا يزال هناك الكثير من الفرص التي يمكن العثور عليها من البيع على أمازون.

لكني أحذرك من عدم وضع كل بيضك في سلة واحدة.

مع أمازون ، أنت لا تملك المنصة. أنت لا تملك علامتك التجارية الخاصة. يمكن أن يتم حظرك في أي وقت. وهناك بائعون وعملاء عديمي الضمير في كل مكان.

لقد كنت أبيع على أمازون لعدة سنوات حتى الآن وما زلت مندهشًا من الأطوال التي سيأخذها بعض البائعين للبقاء في المنافسة. جميع التكتيكات المذكورة في هذا المنشور تستحق الشجب ، لكن أمازون لا تفعل الكثير حيال ذلك .

في رأيي ، أفضل طريقة للبقاء عاقلًا هي

• اقض جزءًا على الأقل من وقتك ومواردك على النظام الأساسي الذي يحمل علامتك التجارية لضمان استمرارية عملك على المدى الطويل.
• ابتعد عن المنتجات شديدة التنافسية حيث يكون بائعو أمازون الأشرار في أسوأ حالاتهم.
• كوِّن جمهورًا من المتسوقين وأنشئ علامتك التجارية الخاصة على الفور.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيفية بدء متجرك الخاص عبر الإنترنت وإنشاء عمل تجاري طويل الأجل ، فانقر هنا لأخذ دورة تدريبية مصغرة مجانية مدتها 6 أيام حول التجارة الإلكترونية.

أسئلة يتكرر طرحها عن البيع على أمازون