在亚马逊上销售的危险和来自真实亚马逊卖家的恐怖故事

在基本层面上，在亚马逊上销售非常简单。 你所要做的就是找到一个利润率/需求量大的产品，在亚马逊上列出它，它最终会销售，因为亚马逊的受众和影响力如此之大。

几年前，当我和我的妻子第一次学习如何在亚马逊 FBA 上销售时，我们在 8 天内售出了 60 多件商品，其中只有 3 种产品在网上列出而没有评论。 亚马逊真的那么强大。

但是对于任何进入门槛低的企业，总会有大量的竞争。 现在，随着各种亚马逊课程和教程都在推动自有品牌销售，亚马逊已经充斥着一堆我也是卖家。

不仅如此，中国卖家实际上已经接管了这个平台。 事实上，在撰写本文时，中国卖家在 Amazon.com 上的数量超过了美国卖家。

不要误会我的意思，市场还远未饱和，但我预计亚马逊将在几年左右变成另一个 EBay。 事实上，我将在这篇文章中描述已经有很多故事迹象。

对我来说，亚马逊就像一种毒品，一种能让你在短时间内快速销售的毒品，同时让你上瘾并依赖他们的市场。

当我采访各种电子商务企业主时，有两种主要的思想流派。

• 全力以赴，乘着亚马逊浪潮持续多久。
• 谨慎行事，长远考虑，将一些资源转移到您自己的品牌网站上。

现在的销售额和收入可能不错，但事情可能会转瞬即逝，您必须确保制定后备计划以防万一……因为亚马逊并不真正关心您。

我能给出的最好建议是，你将至少 20% 的资源放在你自己的品牌平台上，而不是全部放在亚马逊上。 否则这就是可能发生的事情......

注意：以下是我或我的亲密同事在亚马逊上销售时亲身经历的真实故事。 虽然亚马逊现在是赚钱的好方法，但你必须小心，不要把所有的鸡蛋都放在亚马逊的篮子里。

您是否有兴趣为您的产品创建一个强大的、可防御的品牌？ 如果是这样，我整理了一个全面的资源包，可以帮助您从头开始创建自己的在线商店。 离开前一定要抓住它！

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在亚马逊上销售的危险 - 视频概述

亚马逊可能会因您无法控制的因素禁止您

如果你用谷歌搜索一下，你可以很容易地找到亚马逊企业家几乎在一夜之间失去业务的故事。 但与互联网上的任何内容一样，我喜欢对我阅读的所有内容持保留态度。

毕竟，卖家可能出售了假冒商品或违反了亚马逊的服务条款并因正当理由被禁止。

在这篇文章中，我决定自己做一些研究，并联系了一些被禁止的亚马逊卖家，了解他们的观点。

长话短说，在与几位卖家交谈后，出现了一个共同的主题。 被禁止的威胁是非常真实的，可能会意外发生，而且很多时候可能无法控制。

事实上，让你的亚马逊卖家账户被撤销的排名第一的威胁是收到一系列关于违反产品质量政策的负面反馈。

我还了解到，有一些“负面反馈”服务会以象征性的费用留下一系列糟糕的卖家反馈。

但撇开轶事不谈，我联系了一些在亚马逊上被禁止的6 位和 7 位数字卖家，这就是他们不得不说的。

第一位卖家在过去几年的销售额超过150 万美元，并因违反产品质量政策而被停职。

在当年发货的8000 多种产品中，有6 位客户向亚马逊抱怨他们的产品到达时被使用或损坏。 此外，一小部分客户还将商品列为“有缺陷”或“与列表不符”作为退货原因。

首先，引用的所有产品都是全新的，并且列表都与所销售的产品准确匹配。 （我相信卖家的话）

但这就是它变得有趣的地方。 根据亚马逊关于退货运输的政策。

如果您使用在线退货中心退货，并且退货原因不是亚马逊错误，则退货运费将从您的退款中扣除，除非您的商品符合免费退货条件。

几乎在所有情况下，亚马逊的政策总是有利于买家。 精明的客户很清楚，客户可以通过说明他们的产品到达时已损坏或与列表不匹配来绕过退货运费。

因此，假设 Joe Schmoe 想要退货并且不想支付退货运费。 为什么不将其标记为有缺陷或不准确？ 对买方没有任何惩罚，卖方将失去一切。

旁注：有一次，一位买家购买了我们的一堆餐巾，将它们用于聚会并弄脏了它们，然后将它们退回并全额退款，称该物品不符合预期。 我们不得不吃的成本。

这个特定卖家的指标从未低于目标（98% 以上的正面反馈、99% 以上的准时交货、99% 以上的跟踪信息、0.11% 的缺陷率、0.00% 的取消率和快速的客户响应时间）。 他曾经收到过不到五次 AZ 索赔，其中大部分都立即退还了。

虽然没有人知道他被禁的真正原因，但结果是他被困在 180,000 美元以上的负债和 350,000 美元以上的零售商品库存中，他无法移动。

亚马逊冻结了他账户中超过 100,000 美元的资金，他不得不裁员 1/3。

故事寓意：永远不要依赖亚马逊、eBay、NewEgg、Rakuten 或任何其他市场作为您的主要收入来源，因为您的业务可能会在一夜之间消失。 这些公司可以出于任何原因关闭账户，包括但不限于任何类型的投诉、可能无效的政策违规或将您排除为竞争对手以赚取更高利润。

专注于多渠道销售，以您自己的商店/网站为首，确保您永远不会被“删除”。

亚马逊可以强迫您以他们想要的任何价格出售您的商品

即使您在亚马逊上销售自己的品牌产品，也不意味着您可以自行设定价格。

每天，亚马逊都会部署一大群计算机机器人，它们会抓取其他网站以获取产品和定价信息。

如果亚马逊确定你的产品定价太高，他们可能会拿走你的黄金购物车，这基本上会扼杀你的销量。

如果您阅读亚马逊服务条款的细则，它明确指出如果您在亚马逊上销售，您的价格不能高于任何其他平台。

更新：由于反垄断审查，亚马逊取消了这一限制。 但有传言称，如果他们发现您在亚马逊上的销售价格高于竞争市场，您的产品知名度可能会悄然降低。

此外，如果您之前在闪电交易或促销期间以低价对商品进行定价，亚马逊可能不会根据其算法让您将价格提高到促销前的水平。

我在我的播客中采访过的一位卖家不得不在接近收支平衡的情况下降低他过去大幅打折的产品的价格，以保留黄金购物车。

但在如此低的价格下，他的产品现在几乎没有利润，这已经摧毁了他的利润。

亚马逊可以强迫您在供应商中心销售您的商品

在亚马逊上有两种销售方式。 第一，您可以作为3rd 方供应商进行销售，您可以在其中控制您的产品、库存和列表。

迄今为止，第三方销售是目前在亚马逊上最理想的销售方式，因为您对您的列表和营销拥有完全的权力。

在亚马逊上销售的另一种方式是在 Vendor Central 上作为第一方卖家。 作为亚马逊供应商，您可以按照亚马逊设定的批发价格直接向亚马逊销售商品，并且您对任何事情都拥有零控制权。

我的同事过去曾将产品转换到供应商中心，他们都有过糟糕的经历，亚马逊完全摧毁了他们的产品列表和销售。

你猜怎么着？

有报道称亚马逊迫使受欢迎的供应商从第 3 方卖家转变为第 1 方卖家。 为什么？ 这是因为亚马逊可以通过这种方式赚更多的钱。

你可以点击这里阅读更多关于这种暴行的信息

亚马逊员工可能会出售您的数据

今年早些时候，亚马逊在中国和印度的员工被发现在亚马逊上出售有关第三方卖家的机密信息。

这些信息被用来让独立商家比网站上的其他商家更具优势。

肮脏的卖家也在黑市上购买亚马逊供应商中心账户，以获取其他人的产品清单。

这是亚马逊黑市价目表的图片

由于供应商中心帐户允许批发商编辑其他人的产品列表，这些帐户已被滥用来更改产品页面并破坏其他卖家。

如果您想了解更多相关信息，请查看华尔街日报上的这篇文章

最重要的是，亚马逊发展如此之快，以至于它是狂野的西部。 到处都是大规模的腐败，亚马逊很难控制。

其他亚马逊卖家会复制你

我实际上有我自己的个人恐怖故事要在这里分享，它发生在我在亚马逊上销售的第一年。 一天，当我查看我的商品信息时，我注意到我们在线商店的产品未经我的许可在亚马逊上列出。

当我仔细观察时，我发现一个名为“蜜蜂”的卖家偷走了我们所有的产品照片和所有产品描述，并在亚马逊上销售我们的商品！！！

他们真的把一切都扯掉了！ 他们窃取了我们的照片、文字，甚至我们的产品编号。 这是大规模的批发盗版，超过 400 个 SKU 。

当我们向亚马逊发送电子邮件时，他们向我们发送了自动回复，要求我们提供每件产品的文档，以证明我们拥有照片和描述。

做出彻底的回应需要大量的工作和时间，我们无法让人为我们解决这个问题。 幸运的是，我们礼貌地联系了供应商，他们不费吹灰之力就把所有东西都拿走了。

但是如果他们拒绝了呢？ 我们本可以在几个月的战斗中陷入困境，被迫浏览 400 多种产品的一系列自动响应。

虽然客户对卖家提出投诉很容易，但卖家对另一个卖家提出投诉要困难得多。 请注意！

其他亚马逊卖家将使用山寨商品劫持您的商品

虽然您的所有产品被复制和被盗的情况并不经常发生，但亚马逊列表的猖獗捎带一直在发生。

即使您在亚马逊上以自己的品牌和 ASIN（亚马逊产品编号）销售自有品牌商品，也无法阻止其他卖家利用您的商品刊登并以假冒商品压低您的价格。

例如，假设我销售的亚麻餐巾清楚地标有我自己的品牌和标签。 一个不道德的卖家可能会以我相同的亚马逊产品编号出售质量较差的亚麻餐巾，即使它不是同一件商品，也会在价格上低于我。

在最坏的情况下，客户可能会购买这种假冒产品，对质量不满意，并对我的产品留下不好的反馈，即使它是假冒的！

解决这个问题的最好方法是自己作为客户实际购买产品，然后对欺诈性卖家提出 AtoZ 投诉。

不幸的是，这个过程是一个很大的痛苦，众所周知，亚马逊在采取行动之前会花时间。

在亚马逊上销售的真实生活恐怖故事

当中国卖家决定复制他的整个产品线时，我的朋友凯文威廉姆斯用他的清洁刷在亚马逊上的销售额接近 8 位数。

当我说复制时，他们用劣质材料制作了他的清洁刷的精确复制品，拿走了他的精确包装（甚至有他的脸）并以一半的价格在他的清单下出售。

因为中国卖家的价格比他低很多，他们拿到了buy box，偷走了他所有的销售额。

更糟糕的是，由于中国仿冒品是垃圾，愤怒的买家开始留下 1 星评论，这基本上摧毁了他的整个业务。

在接下来的一年半里， Kevin 将投资超过 100 万美元，并不断为打击这些卖家而头痛，因为亚马逊不允许您轻松关闭模仿者。

如果你想直接听听他的故事，我很高兴在我的播客上有凯文，你可以在下面收听。

邪恶的亚马逊卖家用来欺骗和取得成功的卑鄙策略

就在过去的几年里，亚马逊已经成为一个如此残酷的市场，以至于不法卖家一直在故意破坏他们的竞争对手。 结果，大多数卖家对他们的产品保持沉默，从不公开谈论他们的赢家。

事实上，亚马逊今天的竞争力如此之大，以至于如果你的产品取得了轻微的成功，如果你还没有成功的话，你最终会被多个卖家捎带。

以下是目前在平台上发生的一些阴险活动的示例。

下面提到的策略是邪恶的，也是非常不道德的。 人们使用这些策略的事实真的让我很生气。

但是你应该知道外面发生了什么，以防它发生在你身上。

肮脏的亚马逊卖家正在做什么来破坏您的业务 - 视频概述

邪恶策略#1：亚马逊卖家可以占用你所有的库存

去年假期期间，我很可能是第一个策略的受害者。 11 月，一位客户购买了大量产品，这使我们的这一特定 SKU脱销。

虽然我的妻子和我很高兴收到如此大的订单，但我们知道我们无法及时补充库存以满足假期的剩余需求。

没什么大不了的，我们心里想。 它只有1个产品。 但是猜猜发生了什么？ 一位搭载我们产品的卖家因为我们缺货而得到了购买框。

然后大约 4 周后，该大订单的很大一部分被退回。

因此，我们不仅因为缺货而错过了该特定产品的大量假期销售，而且由于大订单被退回，我们也没有赚到多少钱！

回想起来，我们真的无法证明买家是否与背驮者勾结故意让我们断货，但我从我的朋友那里得知，有些团体是故意这样做的！！！

这是邪恶的亚马逊卖家正在采用的策略。

首先，他们购买您所有的库存以窃取黄金购物车。 然后他们在同一个亚马逊列表和 EBay 上销售您完全相同的商品。

终于在赛季结束时，他们退回了多余的库存！

我希望有一个很好的方法来解决这个问题，但除了警惕收到的任何大订单和对任何大额退货投诉提出异议之外，您实际上无能为力。

更新：中国卖家现在正在使用自动化软件，该软件将继续购买您的库存，然后批量取消。 该软件基本上会导致您快速缺货，这基本上会破坏您的列表。

邪恶策略#2：亚马逊卖家可以更改您的产品照片

如果您是亚马逊卖家，但尚未注册您的品牌（现在需要注册商标） ，您需要非常小心其他卖家更改您商品信息中的照片。

这就是糟糕的地方。 当有人更改您列表中的照片时，您甚至不会收到通知！ 因此，知道这种情况发生的唯一方法是像鹰一样不断地观察您的列表。

如果您的照片从您身下切换，则可能会发生许多不好的事情。 例如，在最坏的情况下，邪恶的卖家可能会将您的照片更改为完全不同的产品或捆绑包。

因此，当客户从您那里购买并注意到产品与照片不匹配时，他们可能会抱怨并破坏您的帐户。

解决此问题的最佳方法是注册您的品牌。 很多新卖家一开始就跳过这一步，因为它需要一个网站和一个商标，但如果你的产品最终起飞，你需要尽快处理。

相关：如果您有兴趣学习如何注册您的品牌，请查看我关于如何在亚马逊品牌注册处注册您的品牌的帖子

对我们来说，我们有过这样的情况，尽管我们已经注册了品牌，但我们的主要照片还是被交换了。 因此，今天，我们始终如一地监控我们的帐户健康状况是否存在异常。

例如，如果我们看到很多退货标记为“与描述不符”或“与广告不符”，我们会仔细查看以确保不存在任何违规行为。

邪恶策略#3：亚马逊卖家可以对你的产品留下虚假的负面反馈

您知道吗，有些人会付费给产品留下负面反馈？ 虽然亚马逊试图打击这种做法，但仍有一些团体在这样做。

基本上，竞争对手会让某人购买您的产品，然后给您留下负面反馈，声称您的产品是假冒伪劣的。

亚马逊的机器人然后会注意到这些“触发关键字”并立即登录您的帐户。

事情是这样的。 大多数真正的买家不会使用“盗版”或“假冒”之类的语言。 根据我们的经验，想要退货的真正买家只是出于特定原因表达对产品的愤怒或失望。

如果您发现有人使用诸如“假冒、盗版或假冒”之类的词，则反馈很可能是恶意的。

打击这种做法的最佳方法是关注并立即解决负面反馈。 非常有礼貌，并表明你愿意做任何事情来解决问题。

如果您被暂停，亚马逊将记录所有对话，并记录您的响应能力和出色的客户服务。

在其他情况下，亚马逊可能会强迫您出示证明您的产品确实是“正品”的文件。 有时这涉及暂停您的产品，直到提供证明。 无论哪种方式，这都很糟糕，因为在被证明无罪之前你是有罪的。

希望亚马逊正在努力创建算法来检测虚假的负面反馈，因为成为恶意索赔的目标真的很糟糕。

邪恶策略#4：亚马逊卖家可以对你的产品留下虚假的正面反馈

与上面的负面反馈策略类似，也有一群恶意卖家在列表中留下大量正面评价。

现在，您会认为在您的列表中获得大量正面评价将是一件好事。

但由于亚马逊一直在打击购买 5 星评论的卖家，亚马逊现在有算法来检测正面评论活动中的异常高峰。

你猜怎么着？

如果您的列表突然获得 100 条 5 星评论，亚马逊会检测到这种异常情况并立即暂停您的帐户。

因此，您不仅需要监控您的负面反馈，还必须留意5 星评价！

不利的一面是，如果您因正面评论操纵而被禁止，则很难证明您的清白。 毕竟，为什么其他人会为他们不拥有的房源购买 5 星评价？

邪恶策略#5：亚马逊卖家可以协调多个退货和同时出现的负面反馈

作为亚马逊卖家，您需要在您的账户上维护某些指标，以在亚马逊眼中保持良好的信誉。

如果您的产品在短时间内收到太多退货或太多不良反馈，则您的产品或帐户可能会被暂停。

例如，这里有一些亚马逊关于高质量账户的指南。

• 订单缺陷率低于1%
• 差评小于6%
• 客户响应时间少于 24 小时
• 退货率低于3%

邪恶的亚马逊卖家有时会做的是让人们多次购买您的产品，然后同时协调他们的退货和负面反馈。

在短时间内多次退货和多次负面反馈可能对您的帐户信誉造成灾难性的影响。

不幸的是，除了尽快回复每个投诉之外，您对这种做法无能为力。 希望您的产品已经有足够的正面反馈来抵消不良反馈。

如果您怀疑犯规，请向亚马逊报告。 好消息是您有 90 天的时间来对不良反馈提出异议，如果在此期间将其删除，那么您的帐户不会有任何不良反应。

邪恶策略 #6：亚马逊卖家可以窃取 Buy Box 并运送劣质商品来破坏您的商品信息

在假期里，我创建一个有利可图的在线商店课程中的一个学生有一个绝对杀死它的产品。 她设法将她的产品排在亚马逊搜索竞争关键字的前 3 名，并且她每个月从单个产品中赚取5 位数。

当时，她的产品有 4.5 星评级，一切都很棒。 但有一天，她注意到她的销售额已经下降到一点点，当她检查她的清单时，她注意到有人以低得多的价格出售她的产品，她不再有黄金购物车了。

事情是这样的。

她自己设计了这些产品，因此该卖家销售的产品不太可能完全相同。 结果，她进行了一次试买，当她收到商品时，惊讶地看到一个劣质的仿制品和一个廉价的包装副本。

尽管她联系了亚马逊，但她还是四处奔波，但他们什么也没做。 与此同时，负面评论开始涌入，她的搜索排名开始下降。

最终，这位卖家走了，但损害已经造成。 她留下了一个仍然没有完全恢复的残缺清单。

不幸的是，这位学生艰难地学会了不依赖亚马逊来实现 100% 的销售额。 如今，她将更多时间集中在自己的网站上，并在其他渠道上进行多元化。

邪恶策略#7：亚马逊卖家可以直接指责您销售假冒商品

多年来，来自中国的山寨产品数量呈指数级增长。 随着 Birkenstock 等大品牌因盗版而退出平台，亚马逊一直对假冒产品极为敏感。

不幸的是，不择手段的卖家已经开始利用这一点。

由于亚马逊迅速实施禁令，并且卖家在被证明无罪之前被视为有罪，因此邪恶的卖家通过指控销售假冒产品而被暂停合法的自有品牌产品。

我与之交谈过的每个人都遇到过这种情况，他们最终都让他们的产品重新上线。 但是上诉过程是艰苦而乏味的，一些卖家的产品被暂停了数周。

这种策略特别令人沮丧的是，亚马逊根本不在乎。 您的微不足道的清单对他们来说并不重要，因为总有另一种产品可以取代它。

邪恶策略 #8：亚马逊卖家可以为您的亚马逊账户名称添加商标

亚马逊上大多数认真的卖家都会为其品牌名称注册商标，以便他们可以在亚马逊的品牌注册中注册。 但是许多卖家并不愿意为他们的亚马逊卖家账户名称注册商标。

例如，您的亚马逊帐户可能名为 XYZ Corp。在 XYZ Corp 下，您可能会销售 2 个品牌，“品牌 A”和“品牌 B”。 大多数人为“品牌 A”和“品牌 B”注册商标，但不会为 XYZ 公司注册商标

目前，恶意卖家正在为其他人的亚马逊账户名称注册商标，然后完全接管他们的账户。

在 The Verge 最近的一篇文章中，一位名叫哈里斯的不良卖家成为了该计划的受害者。 劫机者策划了一年多的攻击，将他的商标带到亚马逊并注册。

一旦获得商标，邪恶的卖家立即拥有将哈里斯踢出自己的列表并控制他的帐户的权力。

邪恶策略 #9：亚马逊卖家可能会滥用您的非活动列表

肮脏的亚马逊卖家经常使用谷歌来梳理不活跃或“缺货”的商品，因为它们很容易被劫持。 事实上，您只需输入“site:amazon.com 当前不可用”即可找到这些产品。

由于不活跃的listing通常不受监控，劫持者经常可以在卖家不知情的情况下捎带和滥用这些listing 。

例如，我的一位同事在他不知情的情况下将他的一个产品列表转换为性玩具。

最重要的是，您应该关闭您不打算继续销售的帐户中的所有非活动产品列表。

结论

就像生活中的所有事情一样，如果某件事听起来好得令人难以置信，那么总会有看不见的缺点。 不要误会我的意思。 在亚马逊上销售仍然有很多机会可以找到。

但我提醒你不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里。

对于亚马逊，您并不拥有该平台。 您不拥有自己的品牌。 您可以随时被禁止。 而且到处都是不择手段的卖家和顾客。

我已经在亚马逊上销售几年了，我仍然对一些卖家为保持竞争力所做的努力感到惊讶。 这篇文章中提到的所有策略都是应受谴责的，但亚马逊并没有采取太多措施。

在我看来，保持理智的最好方法是

• 将您的至少一部分时间和资源花在您自己的品牌平台上，以确保您的业务长期存在。
• 远离亚马逊邪恶卖家最糟糕的超级竞争产品。
• 建立顾客群并立即建立自己的品牌。

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关于在亚马逊上销售的常见问题