商業溝通的藝術：如何在商業中有效溝通，包括談判、管理衝突和說服

在現代世界中進行商務對話和談判的藝術對於任何工作涉及與他人直接接觸的人來說都是不可或缺的。 然而，人們往往不能正確地表達他們對某些公司行為的看法，不能充分錶達他們對具體合同條款的異議，或者不能與合作夥伴或競爭對手達成妥協。

如果您想避免此類情況並成為真正的手藝高手，就像“感謝您抽煙”中的主角一樣，請考慮本文討論的商務對話的具體細節。

商業道德問題

因此，正如在介紹中已經說過的，商務溝通技巧對於現代人來說是必不可少的。 每個人都需要它，有些人需要的程度更高，有些人的程度較低。 例如，掌握談判藝術的公司董事將有助於與合作夥伴和管理層建立和發展業務關係。

普通辦公室團隊成員可以在工作組內進行有效溝通。 然而，有些人發現從普通溝通轉向商務溝通特別困難，因為他們不熟悉其基本原則、道德規範、談判和準備工作。

因此，在與潛在客戶或合作夥伴交流時，後者可能會對個人、公司和產品產生負面印象。 這個問題非常標準，有很多精彩的文獻可以幫助培養商務溝通技巧，例如R. Fischer的“達成一致：在不屈服的情況下談判協議”。

假設你沒有時間閱讀這本書，但必要的談判即將到來。 在這種情況下，本文將使您對商務溝通道德、談判藝術和衝突管理有一個全面而清晰的認識。 但首先是第一件事。 溝通是人類經驗的源泉。 它幫助人們了解世界和其他人。

同時，溝通是一個多方面的過程，應因情況而異。 商務溝通倫理是一個特定的領域，它要求人們遵守某些規範，既有通用的倫理規範，也有特定主題的特定規範。

想必每個人都遇到過服務不當的情況，也許是在咖啡館或便利店。 同意在這種情況下，購買或下訂單的願望會立即消失。 現在想像一個類似的情況，只是在簽了兩百萬的合同時。 如果此人不了解主要的商務溝通概念，那麼成功的談判很可能是不可能的。

此外，甚至還有諸如社會契約、非正式協議或默認行為規範系統之類的東西來規範商業領域的關係。 不遵守它們充其量可能會損害聲譽，最壞的情況是損害企業本身。 因此，在與客戶和合作夥伴溝通時，請考慮以下規則，以避免出現不愉快的情況。

️ 請不要誇大您的業務重要性：如果您的話與情況不符，就會造成棘手的情況。

️ 與合作夥伴合作時，始終劃定您的責任範圍。 將您的個人生活留在辦公室之外。 在商界，習慣上不談。

️信守諾言。 如果您向客戶或合作夥伴承諾某事，請兌現。 您作為商人的聲譽取決於此。

️ 堅持以誠實、機智、公平為基礎的商業道德。

談判準備

請記住：您必須為任何談判做好準備。 無論是簽訂數百萬美元的合同還是工作面試，做好準備都會增加成功的機會。 因此，首先要做的是回答“什麼才能使談判成功？”這個問題。 您非常了解您的產品的優缺點，因此請嘗試將自己置於對話者的位置並了解他們可能感興趣的內容。

談判直接分為三個階段。

• 第一個是準備，包括聯繫、計劃會議和實際操作（收集有關可能的客戶/合作夥伴的信息、創建演示文稿和準備演講）。
• 二是談判。
• 三是達成協議。

信息收集階段在態勢感知中起著至關重要的作用。 當然，你之前已經研究過談判的主題，因為你的選擇並非偶然落在這家或那家公司或特定的人身上。 此級別的任務是從另一方查找有關談判者的數據以確定共同利益，因為當有共同點時更容易達成一致。

此外，了解您的對話者的商品和偏好將使您能夠選擇合適的會面地點。 了解這些細微差別在國際業務中尤為重要。

閒聊和說服力

從準備談判中獲得的知識在另一個方面可能會有幫助——閒聊。 因此，假設您在入口處遇到了您，在前往會議室的路上，您需要談談一些事情。 這是閒聊的用武之地。通常，它以這樣的對話開始，“那麼，你來這裡沒有問題嗎？”，“是的，謝謝你，你的秘書很好地解釋瞭如何去你的辦公室”

從表面上看，這就像兩個陌生人之間最平庸的對話。 然而，不僅僅是建立聯繫。 一個人表示關注，從而清楚地表明會議具有特定的價值。 第二個稱讚公司團隊成員，評估他們的能力，然後在非隨機選擇可能夥伴的情況下建立邏輯橋樑。

在商務溝通中，口語很重要，尤其是在相識和初次接觸的階段。 因此，不要低估關於天氣、體育、政治和最新商業趨勢的閒聊會有所幫助。 例如，這個談判階段在日本就起著至關重要的作用。

關於文化或藝術的輕鬆對話可以持續長達一個小時，之後會議將以下次見面討論業務問題的提議結束。 對於日本人來說，合作夥伴的個性和性格是商務人士形像中必不可少的屬性。 因此，在這樣的談話中，他們試圖確定這個人的誠實和開放。

在此基礎上，他們決定發展人脈。 假設您經常與日本人打交道，想了解更多有關他們環境中的商務交流的信息。 在這種情況下，您可以在我們繼續進行時使用寫作服務評論網站來獲取這些有價值的信息。 因此，各方的決定取決於不同的談判情況。

當可能的合作夥伴對發展這種關係同樣感興趣時，討論可能會進行得很快，並且會達成共識。 對於那些以銷售和推銷商品為基礎的活動，情況有所不同。 這些人在壓力大的情況下工作，克服懷疑態度，並且必須能夠抵消否認。 為此，他們接受了說服方面的專門培訓，這對每個人來說都是一項寶貴的技能，如下所述。

如何達成協議並避免衝突

理查德·謝爾 (Richard Schell)，賓夕法尼亞大學沃頓商學院法律研究、商業道德和管理學教授，沃頓商學院兩個高管教育項目的學術主任，以及成功著作《討價還價：合理的人的談判策略》一書的作者，認為可以通過六個渠道達成協議。

#1 基於個人對結果的興趣的說服

這意味著您的提案能夠以最直接的方式積極解決問題或滿足您的對話者和公司的需求。 在談判中，每一方都有可以使另一方受益的機會、資源、地位、信息或權力。

#2 權威和權力

您可能遇到過這樣的情況：一個更熟悉特定主題的人在與一個準備不足的人的爭論中勝出。 這個渠道是用來經營公司的：主管下達命令，下屬執行命令，因為他們從權威來源得到命令。 順便說一句，國際關係史上有很多例子，著名政治人物的到來和參與挽救了國家之間看似僵局的談判。

#3 政治

根據 Richard Schell 的說法，社會學家將政治定義為人們通過團隊合作影響組織事務的過程。 人們在從家庭到公司的團體中使用政治槓桿。 一項特定的政治舉措可能涉及考慮個人利益、操作權限、關係、共同價值觀和事實依據，以說服他人他們是正確的。

#4 理性

您簽訂合同或購買產品的提議必須基於合理的說服，如果不是每個人都能接受，那麼大多數人都能接受。 理性說服是試圖用理由和證據來影響一個人的態度、行為或看法，以證明你的提議的好處。 如果理由有意義，聽眾願意聽道理，你成功的機會就會增加。

#5 可視化

可視化是指吸引聽眾的目標、價值觀和信仰，以此作為宣傳信息的基礎。 例如，視覺說服通常基於涉及聽眾精神和人類目標的論點。 這種影響力的目的是在聽眾中引發以下想法：“通過擁有這款產品，我將離成功人士的理想更近一步。”

#6 關係

與同事良好的人際關係，能夠快速建立聯繫，進入信任區，找到自己和客戶之間的共同點，決定了你是一個多好的人，並影響聽眾對你的態度，以及，因此，希望與您開展日常業務。

結論

誰擁有信息，誰就擁有世界。 例如，假設您想掌握商務談判的藝術。 如果是這樣，你應該掌握商業道德技能，學會在會議和討論中的正確行為，進入正確的心理情緒，並了解可以用來達到預期結果的方法和技巧。 但是，請確保所花費的工作的結果會給您帶來比您預期的更多的成果。