İş İletişimi Sanatı: Müzakere Etme, Anlaşmazlıkları Yönetme ve İkna Etme Dahil Olmak Üzere İş Dünyasında Etkili İletişim Nasıl Kurulur?

Modern dünyada iş konuşmaları ve müzakereleri yürütme sanatı, işi başkalarıyla doğrudan temas içeren herhangi bir kişinin ayrılmaz bir parçasıdır. Bununla birlikte, insanlar genellikle bazı şirket eylemleri hakkındaki görüşlerini doğru bir şekilde sunamazlar, belirli sözleşme maddeleriyle ilgili anlaşmazlıklarını yeterince ifade edemezler veya bir ortak veya rakiple bir uzlaşma bulamazlar.

Bu tür durumlardan kaçınmak ve “Sigara İçtiğiniz İçin Teşekkürler”in kahramanı gibi zanaatınızın gerçek bir virtüözü olmak istiyorsanız, lütfen bu makalede tartışılan iş görüşmelerinin ayrıntılarını göz önünde bulundurun.

İş Dünyasında Etik Konular

Bu nedenle, girişte zaten söylendiği gibi, iş iletişimi becerileri modern bir insan için çok önemlidir. Herkesin buna ihtiyacı var, bazı insanlar için daha fazla ve diğerleri için daha az. Örneğin, müzakere sanatında ustalaşan bir şirket yöneticisi, ortaklar ve yönetim ile iş ilişkilerinin kurulmasına ve geliştirilmesine yardımcı olacaktır.

Ortalama bir ofis ekibi üyesi, çalışma grubu içinde etkili bir şekilde iletişim kurabilir. Bununla birlikte, bazı insanlar, temel ilkelerine, etiğine, müzakereye ve hazırlığa aşina olmadıkları için sıradan iş iletişiminden iş iletişimine geçmekte özellikle zorlanırlar.

Sonuç olarak, potansiyel müşteriler veya ortaklarla iletişim kurarken, ikincisi kişi, şirket ve ürün hakkında olumsuz bir izlenime sahip olabilir. Sorun oldukça standarttır ve R. Fischer tarafından yazılan " Evet'e Ulaşmak: Pes Etmeden Anlaşmayı Müzakere Etmek " gibi ticari iletişim becerilerini geliştirmeye yardımcı olacak pek çok parlak literatür vardır.

Diyelim ki bu kitabı okuyacak vaktiniz yok ama gerekli görüşmeler yapılıyor. Bu durumda, bu makale size iş iletişimi etiği , müzakere sanatı ve çatışma yönetimi hakkında kapsamlı ve net bir fikir verecektir. Ama önce ilk şeyler. İletişim, insan deneyiminin kaynağıdır. İnsanların dünyayı ve başkalarını anlamalarına yardımcı olur.

Aynı zamanda iletişim çok yönlü bir süreçtir ve yaklaşımlar duruma göre farklılık göstermelidir. İş iletişimi etiği, insanların hem genel etiğe hem de belirli bir konuya özgü belirli normlara uymasını gerektiren belirli bir alandır.

Muhtemelen herkes, belki bir kafede veya markette uygunsuz hizmetle karşılaşmıştır. Böyle bir durumda satın alma veya sipariş verme isteğinin anında ortadan kalkacağını kabul edin. Şimdi, yalnızca birkaç milyonluk bir sözleşme imzalarken benzer bir durum hayal edin. Kişi birincil iş iletişimi kavramlarını bilmiyorsa, büyük olasılıkla başarılı müzakereler söz konusu değildir.

Dahası, iş alanındaki ilişkileri düzenleyen bir toplum sözleşmesi, gayrı resmi bir anlaşma veya varsayılan davranışsal normlar sistemi gibi bir şey bile vardır. Bunlara uyulmaması, en iyi ihtimalle itibarın zedelenmesi, en kötü ihtimalle ise işletmenin kendisine zarar verme tehdidi oluşturur. Bu nedenle, hoş olmayan durumlardan kaçınmak için müşteriler ve ortaklarla iletişim kurarken aşağıdaki kuralları göz önünde bulundurun.

▪️Lütfen işinizin önemini abartmayın: Sözleriniz durumla uyuşmuyorsa, zor bir durum yaratır.

▪️Ortaklarla çalışırken daima sorumluluk alanlarınızı belirleyin. Kişisel hayatınızı ofis dışında tutun. İş çevrelerinde bunun hakkında konuşmamak adettendir.

▪️Sözünüzü tutun. Bir müşteriye veya ortağa bir şey vaat ediyorsanız, onu yerine getirin. Bir iş adamı olarak itibarınız buna bağlıdır.

▪️Dürüstlük, incelik ve adalete dayalı iş ahlakına bağlı kalmak.

Müzakerelere Hazırlık

Unutmayın: herhangi bir müzakereye hazırlanmanız gerekir. İster multimilyon dolarlık bir sözleşme imzalamak ister bir iş görüşmesi olsun, hazırlık başarı şansını artırır. O halde yapılacak ilk şey, "Bir müzakereyi başarılı kılan nedir?" sorusunu cevaplamaktır. Ürününüzün artılarını ve eksilerini çok iyi biliyorsunuz, bu nedenle kendinizi muhatabınızın yerine koymaya ve onları neyin ilgilendirebileceğini anlamaya çalışın.

Doğrudan müzakerelerin üç aşaması vardır.

• İlki, iletişim kurmayı, toplantıyı planlamayı ve asıl uygulamayı (olası bir müşteri/ortak hakkında bilgi toplama, bir sunum hazırlama ve bir konuşma hazırlama) içeren hazırlıktır .
• İkincisi müzakeredir .
• Üçüncüsü bir anlaşmaya varmaktır.

Bilgi toplama aşaması, durum farkındalığında hayati bir rol oynar. Elbette müzakerelerin konusunu daha önce incelediniz çünkü seçiminiz tesadüfen şu veya bu şirkete veya belirli kişilere düşmedi. Bu düzeydeki görev, ortak bir zemin olduğunda anlaşmaya varmak daha kolay olduğundan, ortak çıkarları belirlemek için diğer taraftan müzakereci hakkında veri bulmaktır.

Ayrıca muhatabınızın malları ve tercihleri ​​​​hakkında bilgi sahibi olmanız, toplantı için doğru yeri seçmenizi sağlayacaktır. Bu nüansları bilmek uluslararası ticarette özellikle önemlidir.

Küçük Sohbet ve İkna Yetkileri

Müzakerelere hazırlanmaktan elde edilen bilgiler başka bir açıdan yardımcı olabilir - havadan sudan konuşmak. Girişte karşılandığınızı ve konferans odasına giderken bir şey hakkında konuşmanız gerektiğini hayal edin. Havadan sudan sohbetin devreye girdiği yer burasıdır. Genellikle, "Yani, buraya gelmekte zorluk çekmezsiniz?", "Evet, teşekkür ederim, sekreteriniz ofisinize nasıl gideceğinizi açıklamakta harika bir iş çıkardı" gibi bir diyalogla başlar. ”

Yüzeyde, iki yabancı insan arasındaki en bayağı sohbeti andırıyor. Ancak, sadece temas kurmaktan daha fazlası var. Biri endişe gösteriyor, böylece toplantının belirli bir değeri olduğunu açıkça ortaya koyuyor. İkincisi, bir şirket ekip üyesini övüyor, yetkinliklerini değerlendiriyor ve ardından olası bir refakatçinin rastgele olmayan seçimi altında mantıklı bir köprü kuruyor.

İş iletişiminde özellikle tanışma ve ilk temas aşamalarında konuşulan kelimeler önem taşır. Bu nedenle, hava durumu, spor, politika ve en son iş trendleri hakkında küçük konuşmaları hafife almamak yardımcı olacaktır. Örneğin, bu müzakere aşaması Japonya'da hayati bir rol oynamaktadır.

Kültür veya sanatla ilgili hafif bir sohbet bir saat kadar sürebilir, ardından iş konularını görüşmek üzere başka bir zaman buluşma teklifiyle toplantı sona erer. Japonlar için ortağın kişiliği ve karakteri, bir iş adamı imajındaki temel niteliklerdir. Dolayısıyla bu tür konuşmalar sırasında kişinin dürüstlüğünü ve açık sözlülüğünü belirlemeye çalışırlar.

Bu temelde, bağlantılar geliştirmeye karar verirler. Ve sık sık Japonlarla muhatap olduğunuzu ve onların çevrelerindeki iş iletişimi hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğinizi varsayalım. Bu durumda, biz devam ederken bu değerli bilgileri almak için bir yazı hizmetleri inceleme web sitesini kullanabilirsiniz. Dolayısıyla, tarafların kararının bağlı olduğu farklı müzakere durumları vardır.

Olası ortaklar, ilişkiyi geliştirmekle eşit derecede ilgilendiklerinde, tartışma muhtemelen hızlı bir şekilde ilerleyecek ve bir fikir birliği bulunacaktır. Faaliyetleri satışa ve mallarını pazarlama ihtiyacına dayalı olanlarda durum farklıdır. Bu insanlar stresli durumlarda çalışır, şüpheci tutumların üstesinden gelir ve inkâra karşı koyabilmelidir. Bu amaçla, aşağıda tartışılacağı gibi, herkes için değerli bir beceri olan ikna konusunda özel olarak eğitilirler.

Bir Anlaşmaya Nasıl Ulaşılır ve Anlaşmazlıklardan Nasıl Kaçınılır?

Richard Schell, Pennsylvania Üniversitesi Wharton Okulu'nda Hukuk Çalışmaları, İş Etiği ve Yönetim Profesörü, iki Wharton yönetici eğitim programının Akademik Direktörü ve başarılı " Avantaj için Pazarlık: Makul İnsanlar İçin Müzakere Stratejileri " kitabının yazarı anlaşmaya altı kanaldan ulaşılabileceğini savunuyor.

#1 Sonuca Kişisel İlgiye Dayalı İkna

Bu, teklifinizin sorunları olumlu bir şekilde çözebileceği veya muhatabınızın ve şirketin ihtiyaçlarını en doğrudan şekilde karşılayabileceği anlamına gelir. Bir müzakerede, her bir taraf diğerine fayda sağlayabilecek bir şeye, kaynaklara, statüye, bilgiye veya yetkiye sahiptir.

#2 Yetki ve Güç

Belirli bir konuya daha aşina olan bir kişinin daha az hazırlıklı bir konuda bir anlaşmazlığı kazandığı bir durum yaşamış olabilirsiniz. Bu kanal şirketi yönetmek için kullanılır: müdür bir emir verir ve astlar, emri yetkili bir kaynaktan aldıkları için yerine getirir. Bu arada, uluslararası ilişkiler tarihi, ünlü bir siyasi figürün gelişi ve katılımı, ülkeler arasında görünüşte çıkmaza girmiş müzakereleri kurtardığında birçok örnek biliyor.

#3 Politika

Richard Schell'e göre, sosyologlar siyaseti, insanların örgütlerin işlerini etkilemek için gruplar halinde çalıştıkları süreçler olarak tanımlarlar. İnsanlar, ailelerden şirketlere kadar değişen gruplar içinde siyasi koz kullanıyor. Belirli bir siyasi hareket, başkalarını haklı olduklarına ikna etmek için kişisel çıkarları, işletme yetkisini, ilişkileri, ortak değerleri ve olgusal bir temeli dikkate almayı içerebilir.

#4 Akılcılık

Bir sözleşme imzalama veya bir ürün satın alma teklifiniz, herkes için olmasa da çoğunluk için kabul edilebilir olan rasyonel bir iknaya dayanmalıdır. Rasyonel ikna, teklifinizin faydalarını haklı çıkarmak için bir kişinin tutumlarını, eylemlerini veya algılarını sebepler ve kanıtlarla etkileme girişimidir. Sebepler anlamlıysa ve dinleyiciler sebepleri dinlemeye istekliyse, başarı şansınız artacaktır.

#5 Görselleştirme

Görselleştirme, mesajınızı tanıtmanın temeli olarak hedef kitlenizin amaçlarına, değerlerine ve inançlarına hitap etmeyi ifade eder. Örneğin, görsel ikna genellikle dinleyicilerinizin ruhani ve insani hedeflerine atıfta bulunan argümanlara dayanır. Bu etkinin amacı dinleyicide şu düşünceyi uyandırmaktır: "Bu ürüne sahip olarak başarılı insan idealime bir adım daha yaklaşacağım."

#6 İlişkiler

Meslektaşlarınızla iyi kişisel ilişkiler, hızlı bir şekilde iletişim kurma, bir güven alanına girme, kendinizle müşteri arasında ortak bir şey bulma yeteneği, ne kadar iyi bir insan olduğunuzu belirler ve dinleyicilerin size karşı tutumunu etkiler ve , sonuç olarak, sizinle günlük bir iş yapma arzusu.

Çözüm

Bilginin sahibi dünyanın sahibidir. Örneğin, iş görüşmeleri sanatında ustalaşmak istediğinizi varsayalım. Eğer öyleyse, iş ahlakı becerileri kazanmalı, toplantı ve tartışmalarda uygun davranışları öğrenmeli, doğru psikolojik ruh haline girmeli ve istenen sonuca ulaşmak için kullanılabilecek yöntem ve teknikleri bilmelisiniz. Ancak emin olun ki harcanan emeklerin sonuçları size beklediğinizden çok daha fazla meyve verecektir.