비즈니스 커뮤니케이션의 기술: 협상, 갈등 관리 및 설득을 포함하여 비즈니스에서 효과적으로 커뮤니케이션하는 방법

현대 사회에서 비즈니스 대화 및 협상을 수행하는 기술은 다른 사람과 직접 접촉하는 업무를 수행하는 모든 사람에게 필수적입니다. 그러나 사람들은 종종 일부 회사 조치에 대한 자신의 견해를 정확하게 제시하지 못하거나 특정 계약 조항에 대한 의견 불일치를 적절하게 표현하지 못하거나 파트너 또는 경쟁업체와 타협점을 찾을 수 없습니다.

이러한 경우를 피하고 "흡연 감사합니다"의 주인공처럼 기술의 진정한 거장이 되고 싶다면 이 기사에서 논의된 비즈니스 대화의 세부 사항을 고려하십시오.

비즈니스의 윤리적 문제

그래서 서론에서 이미 말했듯이 비즈니스 커뮤니케이션 능력은 현대인에게 필수적입니다. 누구에게나 필요합니다. 어떤 사람에게는 더 많이 필요하고 다른 사람에게는 덜 필요합니다. 예를 들어, 협상 기술을 마스터하는 회사 이사는 파트너 및 경영진과 비즈니스 관계를 수립하고 발전시키는 데 도움이 될 것입니다.

평균 사무실 팀원은 작업 그룹 내에서 효과적으로 의사 소통할 수 있습니다. 그러나 어떤 사람들은 기본 원칙, 윤리, 협상 및 준비에 익숙하지 않기 때문에 일상적인 커뮤니케이션에서 비즈니스 커뮤니케이션으로 전환하는 것이 특히 어렵다고 생각합니다.

결과적으로 잠재적인 고객이나 파트너와 소통할 때 후자는 사람, 회사 및 제품에 대해 부정적인 인상을 줄 수 있습니다. 문제는 꽤 표준적이며 R. Fischer 의 " Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giveing ​​In "과 같이 비즈니스 커뮤니케이션 기술을 개발하는 데 도움이 되는 훌륭한 문헌이 많이 있습니다.

당신이 이 책을 읽을 시간이 없지만 필요한 협상이 다가오고 있다고 가정해 보자. 이 경우 이 기사는 비즈니스 커뮤니케이션 윤리 , 협상 기술 ​​및 갈등 관리 에 대한 포괄적이고 명확한 아이디어를 제공합니다. 하지만 먼저 해야 할 일이 있습니다. 의사 소통은 인간 경험의 원천입니다. 그것은 사람들이 세상과 타인을 이해하는 데 도움이 됩니다.

동시에 의사소통은 다면적인 과정이며 접근 방식은 상황에 따라 달라야 합니다. 비즈니스 커뮤니케이션 윤리는 사람들이 윤리에 대한 일반적인 규범과 특정 주제에 특정한 규범 모두를 따라야 하는 특정 분야입니다.

아마도 카페나 편의점에서 누구나 부적절한 서비스를 접해본 적이 있을 것입니다. 이 경우 구매 또는 주문하려는 욕구가 즉시 사라집니다. 이제 비슷한 상황을 상상해보십시오. 수백만 달러에 계약을 체결했을 때만 가능합니다. 대부분의 경우 성공적인 협상은 그 사람이 기본 비즈니스 커뮤니케이션 개념을 모르면 의문의 여지가 없습니다.

더욱이 사회 계약, 비공식 계약 또는 비즈니스 영역의 관계를 규제하는 기본 행동 규범 시스템과 같은 것조차 있습니다. 이를 준수하지 않으면 기껏해야 평판이 손상되고 최악의 경우 비즈니스 자체가 손상될 위험이 있습니다. 따라서 불쾌한 상황이 발생하지 않도록 고객 및 파트너와 소통할 때 다음 규칙을 고려하십시오.

️ 귀하의 비즈니스 중요성을 과장하지 마십시오: 귀하의 말이 상황과 일치하지 않으면 까다로운 상황을 만듭니다.

️ 파트너와 작업할 때 항상 책임 영역을 설명하십시오. 사무실 밖에서 개인 생활을 유지하십시오. 비즈니스계에서는 그것에 대해 이야기하지 않는 것이 일반적입니다.

️ 말씀을 지키십시오. 고객이나 파트너에게 무언가를 약속했다면 그것을 전달하십시오. 사업가로서의 평판은 그것에 달려 있습니다.

️ 정직, 재치, 공정을 바탕으로 기업윤리를 지킨다.

협상 준비

기억하세요: 모든 협상을 준비해야 합니다. 수백만 달러 규모의 계약에 서명하든 취업 면접에 서명하든 준비는 성공의 기회를 높입니다. 따라서 가장 먼저 해야 할 일은 "무엇이 협상을 성공으로 이끌까요?"라는 질문에 답하는 것입니다. 귀하는 제품의 장단점을 완벽하게 알고 있으므로 대담자를 대신하여 그들이 관심을 가질 수 있는 것이 무엇인지 이해하려고 노력하십시오.

직접 협상의 세 단계가 있습니다.

• 첫 번째는 준비 입니다. 여기에는 연락하기, 회의 계획 및 실제 연습(가능한 고객/파트너에 대한 정보 수집, 프레젠테이션 작성 및 연설 준비)이 포함됩니다.
• 두 번째는 협상 입니다.
• 세 번째는 합의 에 도달하는 것입니다.

정보 수집 단계는 상황 인식에서 중요한 역할을 합니다. 물론 이전에 협상 주제를 공부한 적이 있습니다. 왜냐하면 당신의 선택이 우연히 이 회사나 저 회사 또는 특정한 사람들에게 떨어지지 않았기 때문입니다. 이 수준의 작업은 공통의 기반이 있을 때 합의하기가 더 쉽기 때문에 공통 관심사를 식별하기 위해 상대방의 협상가에 대한 데이터를 찾는 것입니다.

또한 대담 자의 상품 및 선호도에 대한 지식을 통해 회의에 적합한 장소를 선택할 수 있습니다. 이러한 뉘앙스를 아는 것은 국제 비즈니스에서 특히 중요합니다.

잡담과 설득의 힘

협상 준비를 통해 얻은 지식은 잡담이라는 또 다른 측면에서 도움이 될 수 있습니다. 따라서 입구에서 만났고 회의실로 가는 길에 무언가에 대해 이야기해야 한다고 상상해 보십시오. 잡담이 들어오는 곳입니다. 일반적으로 "그래서 여기 오는 데 문제가 없습니까?", "예, 감사합니다. 비서가 사무실에 가는 방법을 잘 설명했습니다. .”

표면적으로는 낯선 두 사람의 가장 진부한 대화와 비슷하다. 그러나 단순히 접촉하는 것 이상의 의미가 있습니다. 한 사람은 관심을 보여 회의가 특별한 가치가 있음을 분명히 합니다. 두 번째는 회사 팀원을 칭찬하고 그들의 역량을 평가한 다음 가능한 동반자의 비 무작위 선택 아래 논리적 다리를 가져옵니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 특히 아는 사람과 첫 접촉 단계에서 말하는 단어가 중요합니다. 따라서 날씨, 스포츠, 정치 및 최신 비즈니스 동향에 대한 잡담을 과소평가하지 않는 것이 도움이 될 것입니다. 예를 들어, 이 협상 단계는 일본에서 중요한 역할을 합니다.

문화나 예술에 대한 가벼운 대화는 최대 1시간까지 지속될 수 있으며, 그 후 비즈니스 문제를 논의하기 위해 다른 시간에 만나자는 제안으로 회의가 종료됩니다. 일본인에게 있어 상대방의 성격과 성격은 비즈니스맨의 이미지에서 필수적인 속성입니다. 따라서 그러한 대화 중에 그들은 그 사람의 정직성과 개방성을 결정하려고 노력합니다.

이를 바탕으로 그들은 연결을 개발하기로 결정합니다. 그리고 당신이 일본인을 자주 상대하고 그들의 환경에서 비즈니스 커뮤니케이션에 대해 더 알고 싶어한다고 가정해 봅시다. 이 경우 작성 서비스 검토 웹사이트를 사용하여 진행하는 동안 이 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다. 따라서 당사자들의 결정이 좌우되는 다양한 협상 상황이 있습니다.

가능한 파트너가 관계 발전에 동등하게 관심이 있을 때 토론이 빠르게 진행되고 합의가 이루어질 것입니다. 활동이 판매 및 상품 마케팅의 필요성을 기반으로 하는 사람들의 상황은 다릅니다. 이 사람들은 스트레스가 많은 상황에서 일하며 회의적인 태도를 극복하고 거부에 대응할 수 있어야 합니다. 이를 위해 그들은 아래에서 논의되는 모든 사람에게 귀중한 기술인 설득에 대해 특별히 훈련을 받았습니다.

합의에 도달하고 충돌을 피하는 방법

Richard Schell, 펜실베이니아 대학교 와튼 스쿨의 법률 연구, 기업 윤리 및 경영학 교수, 2개의 와튼 경영진 교육 프로그램의 아카데믹 디렉터, 성공적인 저서 " 협상을 위한 협상: 합리적인 사람들을 위한 협상 전략 "의 저자 6개의 채널을 통해 합의에 도달할 수 있다고 주장합니다.

#1 결과에 대한 개인적 관심에 기반한 설득

그것은 귀하의 제안이 문제를 긍정적으로 해결하거나 대화 상대와 회사의 요구를 가장 직접적인 방법으로 충족시킬 수 있음을 의미합니다. 협상에서 각 당사자는 다른 기회, 자원, 지위, 정보 또는 권한에 도움이 될 수 있는 무언가를 가지고 있습니다.

#2 권위와 힘

당신은 특정 주제에 더 익숙한 사람이 준비가 덜 된 주제로 논쟁을 벌이는 상황을 경험했을 것입니다. 이 채널은 회사를 운영하는 데 사용됩니다. 이사는 명령을 내리고 부하 직원은 권위 있는 출처로부터 명령을 받았기 때문에 수행합니다. 그건 그렇고, 국제 관계의 역사는 유명한 정치인의 도착과 참여가 교착 상태에 빠진 것처럼 보이는 국가 간의 협상을 구한 많은 예를 알고 있습니다.

#3 정치

Richard Schell에 따르면 사회학자들은 정치를 사람들이 조직의 일에 영향을 미치기 위해 집단으로 일하는 과정으로 정의합니다. 사람들은 가족에서 기업에 이르는 그룹 내에서 정치적 영향력을 사용합니다. 특정한 정치적 움직임에는 개인의 이익, 운영 권한, 관계, 공유된 가치 및 다른 사람들에게 자신이 옳다고 확신시키는 사실적 근거를 고려하는 것이 포함될 수 있습니다.

#4 합리성

계약서에 서명하거나 제품을 구매하겠다는 귀하의 제안은 모든 사람이 아니더라도 대다수가 받아들일 수 있는 합리적인 설득에 기반해야 합니다. 합리적 설득은 제안의 이점을 정당화하기 위한 이유와 증거를 가지고 사람의 태도, 행동 또는 인식에 영향을 미치려는 시도입니다. 이유가 의미 있고 청중이 기꺼이 귀를 기울이면 성공 가능성이 높아집니다.

#5 시각화

시각화는 청중의 목표, 가치 및 신념을 메시지 홍보의 기반으로 삼는 것을 의미합니다. 예를 들어, 시각적인 설득은 종종 듣는 사람의 영적 및 인간적 목표를 언급하는 주장을 기반으로 합니다. 그러한 영향력의 목적은 청자에게 "이 제품을 소유함으로써 나는 성공한 사람의 이상에 한 걸음 더 다가가게 될 것입니다. "라는 생각을 이끌어내는 것입니다.

#6 관계

동료와의 좋은 인간 관계, 신속하게 연락을 취하는 능력, 신뢰의 영역에 진입하는 능력, 자신과 고객 사이의 공통점을 찾는 능력은 당신이 얼마나 좋은 사람인지 결정하고, 당신에 대한 청중의 태도에 영향을 미칩니다. , 결과적으로 귀하와 일상적인 비즈니스를 갖고 싶은 욕구.

결론

정보를 소유한 사람이 세상을 소유합니다. 예를 들어 비즈니스 협상 기술을 마스터하고 싶다고 가정합니다. 그렇다면 비즈니스 윤리 기술을 습득하고, 회의 및 토론 중 적절한 행동을 배우고, 올바른 심리적 분위기에 들어가고, 원하는 결과를 달성하기 위해 사용할 수 있는 방법과 기술에 대해 알아야 합니다. 그러나 노력한 결과가 기대했던 것보다 훨씬 더 많은 열매를 맺을 수 있도록 하십시오.