ビジネスコミュニケーションの芸術：交渉、対立の管理、説得など、ビジネスで効果的にコミュニケーションする方法

公開: 2023-03-07

現代の世界でビジネス上の会話や交渉を行う技術は、他の人と直接接触する仕事をしているすべての人にとって不可欠です。しかし、一部の会社の行動について自分の意見を正しく表明したり、特定の契約条項に関する意見の相違を適切に表明したり、パートナーや競合他社との妥協点を見つけたりすることができないことがよくあります。

そのようなケースを避けて、「Thank You for Smoking」の主人公のように、あなたの技術の真の達人になりたい場合は、この記事で説明されているビジネス会話の詳細を検討してください。

ビジネスにおける倫理的問題

ですから、冒頭で述べたように、ビジネスコミュニケーションスキルは現代人にとって不可欠です。誰もがそれを必要としています。たとえば、交渉の技術を習得した会社の取締役は、パートナーや経営陣とのビジネス関係を確立し、発展させるのに役立ちます。

平均的なオフィスチームメンバーは、ワークグループ内で効果的にコミュニケーションをとることができます。しかし、基本的な原則、倫理、交渉、準備に慣れていないため、通常のコミュニケーションからビジネスコミュニケーションに切り替えるのが特に難しいと感じる人もいます.

その結果、潜在的な顧客やパートナーとコミュニケーションをとるとき、後者はその人、会社、および製品に対して否定的な印象を与える可能性があります. この問題は非常に標準的なものであり、 R. Fischer著の「 Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Give In 」など、ビジネスコミュニケーションスキルの開発に役立つ優れた文献が数多くあります。

この本を読む時間がないが、必要な交渉が迫っているとしよう。その場合、この記事では、ビジネスコミュニケーションの倫理、交渉術、紛争管理に関する包括的かつ明確な考え方を説明します。しかし、まず最初に。コミュニケーションは人間の経験の源です。人々が世界や他者を理解するのに役立ちます。

同時に、コミュニケーションは多面的なプロセスであり、アプローチは状況によって異なる必要があります。ビジネスコミュニケーション倫理は特定の分野であり、倫理に一般的なものと特定の主題に固有のものの両方の特定の規範に従う必要があります。

おそらく誰もがカフェやコンビニエンスストアなどで不適切なサービスに遭遇したことがあります。そのような場合、購入したい、または注文したいという欲求が即座に消えることに同意してください. 数百万の契約に署名するときだけ、同様の状況を想像してみてください。ほとんどの場合、その人が主要なビジネスコミュニケーションの概念を知らなければ、交渉の成功は問題外です。

さらに、社会契約、非公式の合意、またはビジネス分野での関係を規制するデフォルトの行動規範システムのようなものさえあります. それらを遵守しないと、せいぜい評判が損なわれ、最悪の場合、ビジネス自体が損なわれる恐れがあります。したがって、不快な状況を回避するために、顧客やパートナーと通信するときは、次のルールを考慮してください。

️ あなたのビジネスの重要性を誇張しないでください: あなたの言葉が状況と一致しない場合、それはトリッキーな状況を作り出します.

️ パートナーと協力するときは、常に自分の責任範囲を明確にしてください。私生活はオフィスの外に置いてください。ビジネス界では、それについて話さないのが通例です。

️ 約束を守る。顧客またはパートナーに何かを約束したら、それを実行します。ビジネスパーソンとしてのあなたの評判はそれにかかっています。

️ 正直、機転、公平に基づいたビジネス倫理を遵守します。

交渉の準備

覚えておいてください：交渉の準備をしなければなりません。数百万ドルの契約にサインする場合でも、就職の面接にサインする場合でも、準備をすることで成功の可能性が高まります。そのため、最初に行うことは、「交渉を成功させるにはどうすればよいか」という質問に答えることです。あなたはあなたの製品の長所と短所を完全に知っているので、対話者の立場に立って、何が彼らの興味を引くかを理解するようにしてください.

直接交渉には 3 つのフェーズがあります。

1 つ目は準備です。これには、連絡を取り、会議を計画し、実際の練習 (潜在的なクライアント/パートナーに関する情報を収集し、プレゼンテーションを作成し、スピーチを準備します) が含まれます。
2つ目は交渉です。
3 つ目は合意に達することです。

情報収集段階は、状況認識において重要な役割を果たします。もちろん、あなたの選択が誤って特定の会社や特定の人々に当てはまるわけではないので、あなたは以前に交渉の主題を研究しました。このレベルでのタスクは、相手側の交渉者に関するデータを見つけて、共通の利益を特定することです。これは、共通の根拠がある場合に合意が容易になるためです。

さらに、対話者の商品や好みに関する知識により、会議に適した場所を選択できます。これらのニュアンスを知ることは、国際ビジネスにおいて特に重要です。

雑談と説得力

交渉の準備から得た知識は、雑談という別の面でも役立ちます。では、入り口で出迎えられ、会議室に向かう途中で、何か話したいことがあると想像してみてください。ここで雑談の出番です。通常、それは次のような対話から始まります。」

表面的には、見知らぬ 2 人の人間の最も平凡な会話に似ています。ただし、連絡を取るだけではありません。懸念を示すことで、会議に特定の価値があることを明確にします。 2 つ目は、会社のチームメンバーを褒め称え、彼らの能力を評価してから、可能性のあるパートナーの非ランダムな選択の下に論理的な橋渡しをします。

ビジネスコミュニケーションでは、特に知り合いや最初の接触の段階で、話された言葉が重要です。したがって、天気、スポーツ、政治、および最新のビジネストレンドについての雑談を過小評価しないようにすることが役立つでしょう。例えば、日本ではこの交渉段階が重要な役割を果たしています。

文化や芸術についての簡単な会話は、最大 1 時間続くことがあります。その後、会議は、ビジネス上の問題について話し合うために別の時間に会うことを申し出て終了します。日本人にとって、相手の人柄や人柄はビジネスパーソンのイメージに欠かせない属性です。したがって、そのような会話中に、彼らはその人の誠実さと開放性を判断しようとします。

これに基づいて、彼らはつながりを築くことにしました。また、あなたが日本人と接することが多く、彼らの環境でのビジネスコミュニケーションについてもっと知りたいと思っているとします。その場合、執筆サービスのレビュー Web サイトを使用して、進行中にこの貴重な情報を入手できます。したがって、当事者の決定が左右されるさまざまな交渉状況があります。

可能性のあるパートナーが関係を発展させることに等しく関心を持っている場合、議論はおそらく迅速に進み、コンセンサスが得られます. 活動が販売に基づいており、商品を売り込む必要がある場合は状況が異なります。これらの人々は、ストレスの多い状況で働き、懐疑的な態度を克服し、否定に対抗できなければなりません. この目的のために、彼らは、以下で説明するように、誰にとっても貴重なスキルである説得について特別な訓練を受けています。

合意に達し、衝突を回避する方法

ビジネスの価値を高める方法

ペンシルバニア大学ウォートンスクールの法律学、ビジネス倫理、経営学の教授であるリチャードシェルは、2 つのウォートンエグゼクティブ教育プログラムのアカデミックディレクターであり、著書『有利のための交渉: 合理的な人々のための交渉戦略』の著者でもあります。は、6 つのチャネルを通じて合意に達することができると主張している。

#1 結果に対する個人的な関心に基づく説得

これは、あなたの提案が問題を積極的に解決したり、対話者や会社のニーズを最も直接的な方法で満たしたりすることができることを意味します。交渉では、各当事者は、他の機会、リソース、ステータス、情報、または権限に利益をもたらすことができる何かを持っています.

#2 権威と力

特定の話題に精通している人が、準備不足の話題よりも論争に勝ったという状況を経験したことがあるかもしれません。このチャネルは会社を運営するために使用されます。取締役は命令を出し、部下は権威ある情報源から命令を受け取ったためにそれを実行します。ところで、国際関係の歴史は、有名な政治家の到着と参加が、一見膠着したように見える両国間の交渉を救った多くの例を知っています。

#3 政治

リチャード・シェルによると、社会学者は政治を、人々がグループで働き、組織の業務に影響を与えるプロセスと定義しています。人々は、家族から企業に至るグループ内で政治的影響力を行使します。特定の政治的動きには、個人的な利益、運営権限、人間関係、共通の価値観、および事実に基づく根拠を考慮して、自分が正しいことを他の人に納得させることが含まれる場合があります。

#4 合理性

契約への署名または製品の購入の申し出は、すべての人ではないにしても大多数が受け入れる合理的な説得に基づいている必要があります。合理的な説得とは、オファーのメリットを正当化する理由と証拠によって、人の態度、行動、または認識に影響を与えようとする試みです。理由が意味のあるもので、聴衆がその理由に進んで耳を傾ける場合、成功の可能性は高くなります。

#5 可視化

ビジュアライゼーションとは、メッセージを宣伝するための基礎として、聴衆の目標、価値観、信念に訴えることを指します。たとえば、視覚的な説得は、多くの場合、聞き手の精神的および人間的な目標に言及する議論に基づいています。このような影響力の目的は、リスナーに次のような考えを引き出すことです。「この製品を所有することで、理想の成功者に一歩近づくことができます。」

#6 人間関係

同僚との良好な個人的関係、迅速な連絡を確立する能力、信頼のゾーンに入る能力、自分とクライアントの間の共通点を見つける能力は、あなたがどれほど良い人であるかを決定し、聴衆のあなたに対する態度に影響を与えます。、その結果、あなたと毎日のビジネスをしたいという願望。

結論

情報の所有者は世界を所有します。たとえば、商談の技術を習得したいとします。もしそうなら、あなたはビジネス倫理のスキルを習得し、会議や議論の間の適切な行動を学び、正しい心理状態に入り、望ましい結果を達成するために使用できる方法とテクニックを知る必要があります. ただし、費やした作業の結果が、予想よりもはるかに多くの実を結ぶことを確認してください。