商业沟通的艺术：如何在商业中有效沟通，包括谈判、管理冲突和说服

在现代世界中进行商务对话和谈判的艺术对于任何工作涉及与他人直接接触的人来说都是不可或缺的。 然而，人们往往不能正确地表达他们对某些公司行为的看法，不能充分表达他们对具体合同条款的异议，或者不能与合作伙伴或竞争对手达成妥协。

如果您想避免此类情况并成为真正的手艺高手，就像“感谢您抽烟”中的主角一样，请考虑本文讨论的商务对话的具体细节。

商业道德问题

因此，正如在介绍中已经说过的，商务沟通技巧对于现代人来说是必不可少的。 每个人都需要它，有些人需要的程度更高，有些人的程度较低。 例如，掌握谈判艺术的公司董事将有助于与合作伙伴和管理层建立和发展业务关系。

普通办公室团队成员可以在工作组内进行有效沟通。 然而，有些人发现从普通沟通转向商务沟通特别困难，因为他们不熟悉其基本原则、道德规范、谈判和准备工作。

因此，在与潜在客户或合作伙伴交流时，后者可能会对个人、公司和产品产生负面印象。 这个问题非常标准，有很多精彩的文献可以帮助培养商务沟通技巧，例如R. Fischer的“达成一致：在不屈服的情况下谈判协议”。

假设你没有时间阅读这本书，但必要的谈判即将到来。 在这种情况下，本文将使您对商务沟通道德、谈判艺术和冲突管理有一个全面而清晰的认识。 但首先是第一件事。 沟通是人类经验的源泉。 它帮助人们了解世界和其他人。

同时，沟通是一个多方面的过程，应因情况而异。 商务沟通伦理是一个特定的领域，它要求人们遵守某些规范，既有通用的伦理规范，也有特定主题的特定规范。

想必每个人都遇到过服务不当的情况，也许是在咖啡馆或便利店。 同意在这种情况下，购买或下订单的愿望会立即消失。 现在想象一个类似的情况，只是在签了两百万的合同时。 如果此人不了解主要的商务沟通概念，那么成功的谈判很可能是不可能的。

此外，甚至还有诸如社会契约、非正式协议或默认行为规范系统之类的东西来规范商业领域的关系。 不遵守它们充其量可能会损害声誉，最坏的情况是损害企业本身。 因此，在与客户和合作伙伴沟通时，请考虑以下规则，以避免出现不愉快的情况。

️ 请不要夸大您的业务重要性：如果您的话与情况不符，就会造成棘手的情况。

️ 与合作伙伴合作时，始终划定您的责任范围。 将您的个人生活留在办公室之外。 在商界，习惯上不谈。

️信守诺言。 如果您向客户或合作伙伴承诺某事，请兑现。 您作为商人的声誉取决于此。

️ 坚持以诚实、机智、公平为基础的商业道德。

谈判准备

请记住：您必须为任何谈判做好准备。 无论是签订数百万美元的合同还是工作面试，做好准备都会增加成功的机会。 因此，首先要做的是回答“什么才能使谈判成功？”这个问题。 您非常了解您的产品的优缺点，因此请尝试将自己置于对话者的位置并了解他们可能感兴趣的内容。

谈判直接分为三个阶段。

• 第一个是准备，包括联系、计划会议和实际操作（收集有关可能的客户/合作伙伴的信息、创建演示文稿和准备演讲）。
• 二是谈判。
• 三是达成协议。

信息收集阶段在态势感知中起着至关重要的作用。 当然，你之前已经研究过谈判的主题，因为你的选择并非偶然落在这家或那家公司或特定的人身上。 此级别的任务是从另一方查找有关谈判者的数据以确定共同利益，因为当有共同点时更容易达成一致。

此外，了解您的对话者的商品和偏好将使您能够选择合适的会面地点。 了解这些细微差别在国际业务中尤为重要。

闲聊和说服力

从准备谈判中获得的知识在另一个方面可能会有帮助——闲聊。 因此，假设您在入口处遇到了您，在前往会议室的路上，您需要谈谈一些事情。 这是闲聊的用武之地。通常，它以这样的对话开始，“那么，你来这里没有问题吗？”，“是的，谢谢你，你的秘书很好地解释了如何去你的办公室”

从表面上看，这就像两个陌生人之间最平庸的对话。 然而，不仅仅是建立联系。 一个人表示关注，从而清楚地表明会议具有特定的价值。 第二个称赞公司团队成员，评估他们的能力，然后在非随机选择可能伙伴的情况下建立逻辑桥梁。

在商务沟通中，口语很重要，尤其是在相识和初次接触的阶段。 因此，不要低估关于天气、体育、政治和最新商业趋势的闲聊会有所帮助。 例如，这个谈判阶段在日本就起着至关重要的作用。

关于文化或艺术的轻松对话可以持续长达一个小时，之后会议将以下次见面讨论业务问题的提议结束。 对于日本人来说，合作伙伴的个性和性格是商务人士形象中必不可少的属性。 因此，在这样的谈话中，他们试图确定这个人的诚实和开放。

在此基础上，他们决定发展人脉。 假设您经常与日本人打交道，想了解更多有关他们环境中的商务交流的信息。 在这种情况下，您可以在我们继续进行时使用写作服务评论​​网站来获取这些有价值的信息。 因此，各方的决定取决于不同的谈判情况。

当可能的合作伙伴对发展这种关系同样感兴趣时，讨论可能会进行得很快，并且会达成共识。 对于那些以销售和推销商品为基础的活动，情况有所不同。 这些人在压力大的情况下工作，克服怀疑态度，并且必须能够抵消否认。 为此，他们接受了说服方面的专门培训，这对每个人来说都是一项宝贵的技能，如下所述。

如何达成协议并避免冲突

理查德·谢尔 (Richard Schell)，宾夕法尼亚大学沃顿商学院法律研究、商业道德和管理学教授，沃顿商学院两个高管教育项目的学术主任，以及成功著作《讨价还价：合理的人的谈判策略》一书的作者，认为可以通过六个渠道达成协议。

#1 基于个人对结果的兴趣的说服

这意味着您的提案能够以最直接的方式积极解决问题或满足您的对话者和公司的需求。 在谈判中，每一方都有可以使另一方受益的机会、资源、地位、信息或权力。

#2 权威和权力

您可能遇到过这样的情况：一个更熟悉特定主题的人在与一个准备不足的人的争论中胜出。 这个渠道是用来经营公司的：主管下达命令，下属执行命令，因为他们从权威来源得到命令。 顺便说一句，国际关系史上有很多例子，著名政治人物的到来和参与挽救了国家之间看似僵局的谈判。

#3 政治

根据 Richard Schell 的说法，社会学家将政治定义为人们通过团队合作影响组织事务的过程。 人们在从家庭到公司的团体中使用政治杠杆。 一项特定的政治举措可能涉及考虑个人利益、操作权限、关系、共同价值观和事实依据，以说服他人他们是正确的。

#4 理性

您签订合同或购买产品的提议必须基于合理的说服，如果不是每个人都能接受，那么大多数人都能接受。 理性说服是试图用理由和证据来影响一个人的态度、行为或看法，以证明你的提议的好处。 如果理由有意义，听众愿意听道理，你成功的机会就会增加。

#5 可视化

可视化是指吸引听众的目标、价值观和信仰，以此作为宣传信息的基础。 例如，视觉说服通常基于涉及听众精神和人类目标的论点。 这种影响力的目的是在听众中引发以下想法：“通过拥有这款产品，我将离成功人士的理想更近一步。”

#6 关系

与同事良好的人际关系，能够快速建立联系，进入信任区，找到自己和客户之间的共同点，决定了你是一个多好的人，并影响听众对你的态度，以及，因此，希望与您开展日常业务。

结论

谁拥有信息，谁就拥有世界。 例如，假设您想掌握商务谈判的艺术。 如果是这样，你应该掌握商业道德技能，学会在会议和讨论中的正确行为，进入正确的心理情绪，并了解可以用来达到预期结果的方法和技巧。 但是，请确保所花费的工作的结果会给您带来比您预期的更多的成果。