營銷和 IT 可以更好地協同工作的 5 種方式

如今，變化是我們唯一不變的。 是什麼讓這個變革時代在組織內部如此具有挑戰性，因為它經常影響我們與他人的關係。

IT 與營銷之間的關係，尤其是營銷數據，就是受不斷變化影響的一個例子。 就是這樣。

了解 IT 和營銷數據的關係

技術正在呈指數級發展。 根據 Statistica 的數據，到 2023 年，新興技術將增長 104%。 這一增長來自一個代表硬件、數據中心和半導體的市場，該市場在 2021 年達到了 1.4 噸。

現在，將這種技術增長與不斷變化的營銷面貌相結合，技術正在產生深遠的影響。 更多的營銷任務正在自動化，需要更少的人。 人工智能動態地管理客戶的響應和請求。 體驗式營銷工作正在以驚人的速度部署虛擬或增強現實環境，所有這些變化都會影響營銷越來越依賴的數據。

在這種嘈雜的活動中，當涉及到數據時，通常很難看出 IT 和營銷之間應該劃清界限。 組織的快速步伐和不斷變化的面貌僅僅意味著營銷和 IT 必須齊心協力解決他們的挑戰。

在這種環境下，有多種方法可以確保營銷部門識別、發展並保持與 IT 的穩固工作關係。 這裡有五種方法可以開始。

1. 尋求先了解

大約 78% 的 IT 人員認為他們與營銷部門協同工作。 不幸的是，只有 58% 的營銷人員同意這種情況。 這 20% 的差距允許相當多的分歧，並且通常是由於雙方缺乏理解造成的。

將 IT 和營銷數據整合在一起的最重要的第一步是了解對方。 看看這些可以做的實際事情，以了解更多關於其他組織的信息。

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開發一個為期一天的營銷和 IT 研討會，僅通過兩組語言進行交流。 例如，IT 學習營銷中的首字母縮略詞（CMS、CTA、PPC、SEO）。 而營銷學的是IT的TLA（三字母縮寫），比如OT、DNS、MWB、PGP。 這些只是開始。 營銷和 IT 都非常喜歡行話，包括：

營銷：

• CMS——內容管理系統
• CTA——號召性用語
• PPC – 每次點擊付費
• SEO——搜索引擎優化

它：

• OT——運營技術
• DNS——域名系統
• MWB – 惡意軟件字節
• PGP——很好的隱私

此外，營銷部門必須向 IT 團隊解釋他們使用的流程和工具，而 IT 團隊反過來可以解釋每種工具的工作原理。 對於那些已經參與 IT 和營銷運營的人來說，這聽起來像是在浪費時間，但對於更廣泛的受眾來說，這往往是新的、引人入勝的信息。 這也讓兩支球隊都有機會通過給他們關鍵的聚光燈來展示他們的明星。

在營銷數據和 IT 之間創建一個內部實習計劃，您可以在其中交換一個季度的資源。 這可能看起來很困難，但如果交易所從雙方都精心挑選，這是可以管理的。 有時選擇中層經理是這種交流的關鍵。

舉行由 CIO 和 CMO 主持的季度峰會。 在這些峰會中，突出團隊取得的成就以及他們如何合作。 展示數據及其對兩個組織的影響。 確保兩位高管都出席並通過互動展示他們的協作技巧。 請記住，團隊的速度就是領導者的速度。

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2.不要復制能力

在一些運作不佳的組織中，傾向於復制能力。 例如，營銷部門將創建一個 IT 功能來管理數據，或者 IT 部門將按照他們所服務的領域對技術人員進行細分，從而組建一個 IT 營銷團隊。

在這些情況下，營銷人員有時會爭辯說，並非所有 IT 功能都需要在 IT 中，並且有些功能（例如個性化開發）是營銷人員應該控制的。 這個論點可以有優點。

但是，團隊需要協調，尤其是在數據管理方面。 組織需要對其所有數據和營銷進行統一控制和治理，所有其他部門需要避免重複 IT 已經擁有的功能。

如果您的公司分為 IT 和營銷團隊，您將需要開始在營銷數據技術團隊和 IT 之間劃分角色和職責。 您需要做出的最重要決定是與誰在哪條泳道游泳有關的決定。

營銷人員應該記住，IT 可以在開發數據庫和創建用於管理數據的基礎架構方面提供很多價值。 IT 的專長是開發數據庫和管理系統，以及幫助自動化營銷流程和為關鍵事件提供觸發器。

但是，營銷人員通常必須採用新的進入市場的方式，其速度比 IT 團隊的響應速度要快。 以市場上播客的興起以及這些事件產生的數據為例。 市場營銷明天可能需要這種能力，而 IT 在那個時間框架內構建它可能會遇到問題。

這種情況通常會導致營銷部門與外部機構接觸技術，使他們能夠更快地行動並對趨勢做出反應。 但是，在嘗試將數據集成回公司係統時可能會導致問題。

如果機構必須提供新功能，請確保他們的開發得到 IT 的支持，並且 IT 可以在必要時負責系統或流程的維護。

3. 建立允許協作時間和空間的流程

這聽起來像是一個簡單的行動，但考慮到每個部門都在盡最大努力滿足自己的日常需求。 建立協作的時間通常不在任何人的日程表上。

以下是一些關於如何為協作創造時間和空間的示例：

舉行週一早上的站立會議，以協調營銷和 IT。 邀請營銷運營副總裁和 IT 主管進行 15 分鐘的會議，討論本週將發生的事情以及他們正在採取的會影響其他團隊成員的行動。

創建專門致力於單個項目的 IT 和營銷團隊。 例如，將兩名 IT 數據專家與兩名營銷個性化專家分配給團隊，並賦予他們開髮用於個性化客戶交互的系統的任務。 讓團隊可見，突出他們的進步，並認可他們在 IT 和營銷方面的貢獻。

將協作時間納入您的年度計劃。 這為這兩個組織定下了基調和步伐，並有助於創建真正支持這兩個組織的環境。 此外，不要忘記，當每個團隊成員都感到受到尊重和參與時，協作才真正開始。 偶爾的“下班後”聚會有助於產生友情。 其他的小事情會產生很大的不同。 例如，我最喜歡的 IT 項目需要兩個簡單的東西：一個特殊的項目室，每個星期五都有一張破舊的沙發和紙杯蛋糕。

考慮各方在您的關鍵流程中的作用。 幫助管理每個潛在客戶的評分的 IT 專家可能會極大地幫助您的潛在客戶管理流程，以確保對潛在客戶進行正確評分並將其交付給最合適的資源進行跟進。 IT 可能會發現營銷專家不會發現的系統問題。

4. 為數據、分析和銷售創建特殊流程和環境

大多數情況下，IT 和營銷之間的任務是處理數據的任務。 畢竟，數據是營銷的命脈。 IT 系統收集、保護和管理這一命脈，使營銷高度依賴 IT 的某些方面。 因為數據是如此重要，所以這通常是 IT 和營銷之間的裂痕最明顯的地方。

營銷需要有關其客戶的數據——他們購買了什麼、何時購買以及他們使用哪個渠道進行購買。 最有可能的是，這些信息不在管理電子郵件、事件和這些活動的潛在客戶的營銷系統中，但通常在作為 IT​​ 基礎架構考慮的一部分的 ERP 或 CRM 系統中。

管理這些公司係統使 IT 面臨壓力，需要遵循諸如針對金融的薩班斯-奧克斯利法案和針對數據保護的加州隱私保護法案 (CPPA) 等準則。

儘管營銷部門可能意識到這些限制，但他們主要關心的是盡可能清晰和快速地與客戶和潛在客戶溝通產品信息。 這種數據處理方式的差異導致許多營銷組織花費數百萬美元來構建自己的數據源。

由於這種運營模式的差異，一些公司發現設立首席數據辦公室是有益的。 該辦公室通常由了解數據及其使用的專業人員管理。 儘管他們可能向首席信息辦公室報告，但它可能對流經系統中所有職能部門的數據擁有自主權。

我們越來越多地將這種數據功能與分析相結合，成為推動企業增長的主要力量。 最佳做法是在數據辦公室中也包括營銷重點。 這使營銷人員能夠使用大量企業數據並提供結構化的 IT 能力。

仍然需要營銷和 IT 協作的領域之一是獲取數據以補充和補充公司數據集。 負責基礎設施的 IT 將擔心將其他來源的數據輸入到他們的系統中。 營銷需要這種能力來擴大他們對現有客戶和潛在客戶的了解。 由數據辦公室管理此功能對於 IT 和營銷都很重要。

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5. 制定和管理聯合目標和 KPI

我們都知道我們管理我們所測量的。 但 IT 和市場營銷的衡量標準往往大相徑庭，並可能導致組織之間的不一致。

以潛在客戶管理的測量為例。 IT 指標將考慮線索從周期的一個階段轉移到另一個階段的速度。 儘管營銷部門也需要這些信息，但他們也需要知道潛在客戶在採取行動時的狀態。

IT 將關注管理潛在客戶的系統及其運作方式——正常運行時間、吞吐量和對用戶的可用性。 儘管營銷人員會欣賞這些指標，但他們會想要有關潛在客戶質量、潛在客戶接受度和潛在客戶價值的更多信息。

通過合作，IT 和營銷可以製定正確的指標來幫助管理每個流程。 開發聯合記分卡有助於雙方團隊更好地了解他們對對方的影響。

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IT 和營銷可以更好地協同工作

IT 和營銷是兩個完全不同的學科，每個學科在組織內的發展速度都不同。

市場營銷的工作是使用數據不斷地與客戶測試新的信息和想法——在內部和外部的溝通中使用這些信息。

IT 擁有結構化的概念和流程，他們必須遵循這些概念和流程來提供公司所需的一致、高性能的基礎架構。

兩個部門相互受益，共同成為推動公司增長的動力。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。