適合您企業的終極社交銷售工具包

社交銷售是一種強大的銷售工具，在當今的銷售環境中獲得了突破性的發展勢頭。

作為一種銷售情報工具，社交銷售正在超越傳統的銷售實踐，並成為 B2B 和 B2C 行業的明顯贏家。

隨著全球近 49% 的人口使用社交媒體，銷售人員正乘著不斷變化的銷售空間的浪潮來展示他們的產品、擴大外展範圍並增加收入來源。

每個人都試圖在社交媒體上大放異彩，因此很難脫穎而出。 不同的品牌現在都在爭奪類似產品和服務的社會份額，沒有給新進入者留下空間。

不管競爭多麼激烈，如果做得好，社交銷售對初學者和經驗豐富的專業人士都是非常有益的。 這是使用創造力並在正確的時間與正確的人聯繫並在成千上萬的其他人中大放異彩以取得社交媒體成功的最佳方式。

社會銷售的起源

Nigel Edelshain 將社會銷售科學付諸實踐，並創造了銷售 2.0 一詞，即銷售人員使用 Web 2.0 工具和社交媒體更有效地進行銷售。

Edelshain 在接受采訪時表示，他認為銷售的最大問題是勘探階段。 只有當銷售代表聯繫或會見客戶時，銷售人員才能將許多銷售技巧付諸實踐。 銷售 2.0 出現後，社交銷售的術語和概念變得相當流行。

社交銷售的真正含義

我們從社交媒體的角度看待社交銷售。 但是，它是關於在銷售過程中建立關係，無論是在線還是離線。 像LinkedIn這樣的社交網絡在當今的社交銷售領域獲得了極大的歡迎。 這些渠道也是社交市場份額最高的渠道。

無論社交銷售發生在哪裡，與人互動都是一門藝術，需要一套特定的技能才能有效。 對於社交銷售，銷售人員需要銷售技巧。 他們可以通過經驗、知識和密切觀察來發展這些技能。

由於這兩個概念是如此緊密地聯繫在一起，您可以使用社交媒體來改善您的社交銷售工作，以實現您的銷售目標。 社交聆聽、個人品牌推廣和潛在客戶等社交銷售技巧可以幫助您為實現這些目標做好準備。

為什麼需要社交銷售？

社交銷售是對傳統銷售方法的巨大改進。 您可能在某些時候將其用作一般社交媒體活動來與您的銷售前景聯繫，如果不是作為關鍵銷售方法的話。

為了進一步說明當今銷售環境中社交銷售的必要性，讓我們看看 Jessi，一個社交賣家的例子。

社交銷售示例

Jessi 經營一家手工製作和環保產品的文具店。 她在社交媒體上建立了自己的形象，通過產品推廣來增加品牌參與度。 Jessi 旨在吸引潛在買家並通過社交媒體獲得轉化。

隨著她的社交網絡的發展，她收到了有興趣了解更多關於她的產品的個人和合作者的信息。 她使用這些媒介與目標受眾互動，並在客戶旅程中推動他們前進。

Jessi 每週在她的所有社交媒體資料上發布三個帖子，並發布她的銷售信息。 感興趣的觀眾通過評論、喜歡、分享、發送直接消息 (DM) 甚至訪問她的網站進行購買來與她的內容互動。 Jessi 積極回應她收到的所有查詢，以確保她不會錯過任何新的潛在客戶。

Jessi 所做的是展望和試驗新流程來銷售她的產品。 她與現有網絡建立關係，分享有用的內容，並練習社交傾聽。

雖然對她來說直接進入銷售宣傳似乎是個好主意，但她採用思想領導力而不是傳統的銷售方法。 Jessi 通過最佳實踐建立了個人品牌，她的客戶對此表示讚賞。

總結一下我們從 Jessi 的例子中所理解的

如果使用得當，社交銷售可能是最有效的銷售技巧之一。 你去你的目標受眾所在的地方，注意他們的偏好以及他們如何與你的品牌互動，跟隨他們的腳步，盡可能提供最好的社交銷售。 這是一種雙向的方法，您需要使用它來更有建設性地考慮自己和您的客戶。

社交銷售與社交媒體營銷

我們討論了 Jessi 如何使用社交銷售來建立個人品牌並提升她的銷售水平。 Jessi 的示例還顯示了兩個經常相互混淆的社交媒體概念之間的區別：社交銷售和社交媒體營銷。 讓我們來看看。

社交銷售是銷售人員用來在社交媒體上與買家互動和聯繫以實現銷售目標的一種銷售方式。 它更多的是與潛在客戶建立有意義的關係，最終目標是銷售和創收。

社交媒體營銷是營銷人員用來在社交媒體上創建和分享內容以實現營銷目標的營銷方式。 這是關於建立品牌知名度，最終目標是建立品牌。

結合社交銷售和社交媒體營銷可以幫助您建立一個社交強國。 使用這兩個概念來尋找銷售機會並為您的買家提供正確的解決方案。

如何建立社交銷售策略

如果您有一個龐大的銷售團隊需要管理，請制定適當的社交銷售策略來優化您的銷售活動並簡化溝通。 定義明確的社交銷售策略始終符合您的最佳利益。 知道如何創建它是必不可少的。

社交銷售策略包括培養、培訓和管理銷售人員的措施。 它有助於構建您的社交銷售活動。 您可以在現有銷售策略中添加社交銷售策略，並按照以下九個步驟開始：

1. 設定您的社交銷售目標並描述您想要實現的目標。
2. 定義您的目標受眾或買家角色。 您可以使用人口統計數據，例如理想年齡、在頁面上花費的平均時間、位置、喜歡、不喜歡等等。
3. 描述你的產品的好處。 他們為什麼要向你購買？
4. 確定您的受眾最常使用的社交平台。 例如，如果您的目標受眾是 25-35 歲的千禧一代，他們可能在 Facebook、Instagram、Twitter 和 LinkedIn 上更加活躍。 如果受眾是 15-21 歲的 Z 世代，您可能更有機會在 Facebook、Instagram 或 TikTok 上找到他們。
5. 決定你想如何進行第一次聯繫。 直銷比建立友好關係更合適嗎？
6. 使您的社交媒體營銷策略與您的社交銷售策略保持一致，以積極影響您的銷售目標。
7. 開始培訓您的銷售人員進行社交銷售。 傳達您的目標和期望。 形成團隊結構，讓社會專家或社交媒體策略師參與培訓過程。
8. 設置指標以跟踪您的社交銷售業績。
9. 創建反饋系統以響應社交媒體上不斷變化的趨勢和更新。 建立客戶服務標準，跟進售後服務。

用於社交銷售的社交媒體工具和方法

您是否對“社交”和“媒體”這兩個詞感到困惑？ 你認為堅持個人銷售比使用社交媒體建立客戶關係更好嗎？

如果您的回答是“是”，那麼您就錯過了增長最快、潛力最大的銷售渠道之一。 發現您的競爭對手推動他們的社交銷售實踐也可能有點令人擔憂。 他們了解提高其品牌價值的目標市場的需求。

現在，你是怎麼做到的？ 通過使用社交媒體管理工具和方法來幫助您管理社交績效並促進銷售進度。

社交媒體平台

社交媒體是社交銷售的關鍵，社交媒體平台是您品牌的基礎。 讓我們快速瀏覽一些可以改善您的社交銷售工作的最受歡迎的社交媒體平台。

領英

LinkedIn 作為一種無與倫比的潛在客戶生成工具，在社交銷售背景中處於領先地位。 它是最知名的專業平台之一，也是 B2B 銷售領域的明顯贏家。

通過以下步驟在 LinkedIn 上開始社交銷售：

• 創建一個強大的個人資料： LinkedIn 個人資料可以是業務頁面或個人資料，具體取決於您打算如何使用它。 如果您創建一個涵蓋有關您公司的所有關鍵信息的強大個人資料，它將幫助您獲得目標受眾的信任。 您的個人資料應該包含對他們有用的信息，例如現有客戶的推薦和認可。
• 展望和聯繫： LinkedIn 是了解更多客戶信息的最佳社交媒體平台之一。   您可以使用 LinkedIn 功能：高級搜索、LinkedIn 銷售導航器、側邊欄、2 級和 3 級連接、潛在客戶生成器、保存的搜索和 LinkedIn Pulse 來潛在客戶並與您的受眾建立聯繫。
• 建立網絡： LinkedIn 以建立網絡而聞名。 加入與您的潛在客戶相關的 LinkedIn 群組，並通過在這些群組中分享相關內容來擴大您的影響力。
• 保持相關性： LinkedIn 是一個專業空間。 確保您共享的所有內容均符合使用條款。 LinkedIn 將相關性視為一個關鍵信號，並過濾掉所有垃圾郵件活動。 避免發送過多的連接請求或冷消息。 遵循 LinkedIn 最佳實踐，以使您的互動盡可能相關。

讓我們看看 Airbnb 的 LinkedIn 頁面，它是迄今為止全球最大的住宿預訂平台。 我們可以看到他們如何展示公司的文化和價值觀，從而引起觀眾的共鳴。

資料來源： impactplus.com  

Facebook

Facebook 不再僅僅用於交朋友。 作為個人和商業用途的絕佳社交網絡，它已經走過了漫長的道路。

Facebook商業頁面的加入給社交賣家帶來了巨大的變化。 最常用的社交媒體渠道之一正迅速成為熱門的商業中心。

當談到在 Facebook 上進行社交時，人們出於多種原因使用它。 有些人只喜歡個人使用，不喜歡商業新聞或品牌內容阻止他們的提要。 在 FB 上社交時要格外小心。 它採用了與 LinkedIn 不同的方法，後者吸引了更專業的受眾。

在 Facebook 上進行社交銷售的一些方法是：

• 分享有針對性的內容： Facebook 可以成為千禧一代最常用的社交媒體平台之一，他們也可以成為最高決策者。 通過相關的內容與他們聯繫。 以同樣的方式與所有其他受眾互動。
• 增加參與度： A   Facebook 商業頁面是增加公司資料參與度的絕佳工具。 通過回复消息、問題、評論和關注者帖子保持活躍。
• 包括 Facebook 問答： Facebook 問答是與 FB 受眾建立聯繫的另一種方式。 您可以進行直播或舉行問答環節來提出問題，並更深入地了解您的目標受眾、他們的痛點等。 您的業務頁面上還有一個常見問題解答功能，可為特定問題提供自動答案。 您需要充分了解您的受眾，以了解他們第一次訪問您的頁面時會問什麼。

這是社交銷售的另一個很好的例子。 TechCrunch 是一家在線科技出版物，它通過創新方式提高 Facebook 上的品牌參與度。 他們使用 Facebook Chatbot Marketing 通過基於 AI 的助手 Messenger Bot 與用戶建立聯繫。

資料來源： sroutsocial.com

Instagram 和推特

Instagram 和 Twitter 遵循針對不同類型用戶的不同格式，但兩者之間有一些顯著的相似之處。

兩者都很流行標籤。 用戶關注首選主題標籤，以通過每日訂閱了解當前趨勢和新聞。 Instagram 是一個圖片博客網站，而 Twitter 則是發布簡短的推文。 在 Insta 和 Twitter 上標記員工或客戶也很簡單，響應時間也更好。

資料來源： digitaldoughnut.com

Cluse 已將其在 Instagram 上的社交信息流轉變為擁有精美圖片、優惠和優惠的數字店面。 他們通過用戶生成的內容為其產品添加個人風格，以與潛在客戶建立聯繫。

從社交銷售的角度來看，Twitter 並沒有那麼關註銷售。 它提供贊助帖子以覆蓋廣泛的受眾，但限制不相關的參與。 用戶可以報告任何看似無能的社交活動。 確保您遵守使用條款並做好社交銷售作業。

在 Twitter 上查看 MoonPie 的示例。 他們在內容中添加了幽默感，以保持互動的進行。

資料來源： sroutsocial.com

YouTube

YouTube 是一個視頻共享平台，可幫助創作者與全球觀眾建立聯繫。 每個人都知道 YouTube 越來越受歡迎，以及關於 YouTube 是否用於商業用途的熱門辯論。

YouTube 有助於產生廣告收入、幫助產品促銷和增加網站流量。 它也可以作為一個很好的社交銷售工具。 眾所周知，社交銷售是一種創造性的接觸，YouTube 觀眾更喜歡能夠讓他們保持參與的創意內容。 使用正確的社交銷售工具，您可以利用 YouTube 的力量。

您可以使用影響者營銷和讚助影響者（如 Unbox Therapy）來審查您的產品並為您的網站增加流量。

資料來源： influencermarketinghub.com

社交媒體管理工具

銷售人員需要正確的工具來有效地管理社交媒體。 以下是一些有用的社交媒體管理工具，可幫助您開展銷售工作：

套件

Hootsuite 是一個領先的社交媒體儀表板，用於改進社交媒體的管理。 它相信“社交是你的超級大國”，並有助於將社交情報整合到社交銷售策略中。

使用 Hootsuite，您可以：

• 跟踪趨勢：接收有關趨勢的實時見解並管理所有社交渠道。
• 交叉發布： Hootsuite 允許您安排內容並在正確的時間將其發佈到正確的網絡上。 您可以在不同平台上發布類似內容或各種品牌內容。
• 獲得培訓和認證： Hootsuite 是滿足您所有社交銷售需求的一站式解決方案。 您可以通過從 Hootsuite Academy 獲得培訓和認證來調整和建立高績效的社交銷售團隊。

新芽社會

Sprout Social 是另一個有用的社交媒體管理工具。 它遵循的代碼包括社交聆聽、潛在客戶、參與和分析，作為社交媒體策略的一部分。 使用 Sprout Social，您可以：

• 提供社會關懷：提供響應迅速的社會關懷，以建立長期聯繫和客戶滿意度。
• 自動執行手動任務： Sprout 有助於自動執行手動任務。
• 制定策略和分析：它包括提前安排和計劃社交媒體活動的工具。

社交銷售指標

您的社交銷售技巧是否帶來成果？ 您的策略是否有助於您的社交資料？ 哪些方法比其他方法效果更好？

要回答上述問題，您需要正確的指標來衡量您的社交銷售業績並告訴您您在銷售過程中的位置。 要跟踪這些結果，請使用三個重要的社交銷售指標：社交銷售指數 (SSI)、Klout 得分和收入歸因。

社會銷售指數

社交銷售指數 (SSI) 或 LinkedIn 社交銷售指數是由 LinkedIn 開發的排名分數，用於評估成員如何使用 LinkedIn 作為社交銷售工具。 SSI 根據四個關鍵要素衡量銷售成功：

1. 建立您的專業品牌
2. 尋找合適的人
3. 參與洞察
4. 建立關係

上述每個項目的值都在 1 到 25 之間。所有四個數字的總和得出 SSI 總分。

Social Selling Index是一個多維度的排名因子，其特點是應用簡單、精準。 SSI 在其排名方法中側重於 LinkedIn 活動，將其與更多以結果為導向的社交銷售指標區分開來。

得分

基於 1 到 100 的排名分數，Klout 分數是一種影響力排名指標，用於評估一個人在社交網絡中的社會影響力。 Klout Score 根據個人創建和共享的內容檢查社交圖譜結果。

Klout 分數是一種社交銷售指標，側重於結果，而不是活動（與 LinkedIn SSI 不同）。 該指標通過社交手勢或印象進行量化，例如轉發、關注者和喜歡的數量。

收入歸屬

收入歸因通常用於 B2B 銷售，但不僅限於此。 像保誠這樣的銷售公司使用收入歸因來通過可量化的價值來衡量社會銷售的有效性。 確定值通過直接和間接方式通過社交媒體完成的銷售交易來衡量社交銷售。

收入歸因是跟踪社交銷售進度的一個棘手指標，因為它需要大量的手工工作。 您甚至可能必須對 CRM 中的銷售數據進行一些更改，以確保對其進行清晰測量。

社交銷售技巧和最佳實踐

社交銷售是一個擴展的想法。 不了解基本技術和應用這些技術的最佳方法可能會讓你有點失望。 讓我們來看看五種社交銷售技巧和最佳實踐，讓您繼續前進。

勘探

勘探是銷售過程中的第一步，也是最有影響力的一步。 這是關於尋找意圖信號的社交網絡。 這些信號包括買家意圖、地理位置、預期狀態、重大事件等。

它還包括確定您的潛在買家正在尋找什麼。 品牌使用潛在客戶策略來確定如何以及在哪裡找到他們的目標受眾，並製定必要的措施來推動他們在銷售過程中的發展。

社交聆聽

社交聆聽專注於您在社交媒體上收到的品牌提及。 這些可以是對您的產品、競爭對手、行業趨勢等的參考。

讓我們回到 Jessi 的例子來更好地理解它。 Jessi 在 LinkedIn 上發現了一個論壇，人們提到了她的產品。 他們注意到她的工作如何有益於環境，但她的產品價格昂貴，並不是每個人都能買得起。

傑西想了一會兒。 她根據學到的知識做了一些數學計算，將筆記本的成本考慮在內，以使它們更實惠。 社交聆聽讓 Jessi 發現了一些漏洞並及時修復。

個人品牌

個人品牌包括創建具有可信信息的強大社交資料，以便您的買家和潛在客戶可以更多地了解您的品牌。 它應該專注於建立聲譽並成為社會行業的思想領袖。

銷售專業

銷售專業性是指銷售人員對待彼此及其客戶的行為、舉止和方式。 社交銷售需要銷售專業精神，在這種情況下，冷電話或冷消息被客戶視為煩人。 銷售代表應該知道如何與客戶打交道以及在哪裡劃清界限。 如果他們將銷售技巧與人際交往能力相結合併專注於良好的客戶關係，這也會有所幫助。

員工倡導

員工倡導是建立品牌的另一種好方法。 社交媒體將您的銷售團隊與志趣相投的人聯繫起來。 他們很想了解更多關於他們的網絡在日常生活中的作用。 沒有比您的銷售人員在他們的網絡上分享的推薦、正面評價、見解和新聞更好的公關了。

社交銷售總結

當您在網絡上進入社交媒體進行銷售時，您會看到一些關於使用社交媒體發展業務的想法。 然而，你會發現很少有關於社交銷售基本概念的信息。 儘管由許多人定義和發布，但它沒有一個版本。

由於衡量您的銷售業績可能有點乏味，因此使用銷售速度來充分利用您的寶貴時間並輕鬆衡量您的成功率。