ชุดเครื่องมือการขายเพื่อสังคมที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

การขายเพื่อสังคมเป็นเครื่องมือการขายที่ทรงพลังซึ่งได้รับแรงผลักดันที่ก้าวล้ำในสภาพแวดล้อมการขายในปัจจุบัน

ในฐานะเครื่องมืออัจฉริยะด้านการขาย การขายผ่านโซเชียลมีการเติบโตมากกว่าแนวปฏิบัติการขายแบบเดิมๆ และกลายเป็นผู้ชนะที่ชัดเจนในอุตสาหกรรม B2B และ B2C

ด้วยเกือบ 49% ของประชากรโลกที่ใช้โซเชียลมีเดีย พนักงานขายกำลังเผชิญกับคลื่นของพื้นที่ขายที่เปลี่ยนแปลงไปเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตน เพิ่มการเข้าถึง และเพิ่มกระแสรายได้

ทุกคนพยายามทำให้เป็นใหญ่บนโซเชียลมีเดีย ทำให้ยากต่อการโดดเด่น ขณะนี้แบรนด์ต่างๆ กำลังแข่งขันกันเพื่อแบ่งปันผลิตภัณฑ์และบริการที่คล้ายคลึงกันในโซเชียล ทำให้ไม่มีที่ว่างสำหรับผู้เข้าร่วมรายใหม่

โดยไม่คำนึงถึงการแข่งขันที่รุนแรง การขายผ่านโซเชียลหากทำถูกต้อง จะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้เริ่มต้นและมืออาชีพที่ช่ำชอง เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ความคิดสร้างสรรค์และเชื่อมต่อกับผู้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม และโดดเด่นท่ามกลางคนอื่นๆ อีกหลายพันคนเพื่อความสำเร็จในโซเชียลมีเดีย

ที่มาของการขายโซเชียล

Nigel Edelshain นำศาสตร์แห่งการขายผ่านโซเชียลมาสู่การปฏิบัติและกำหนดคำว่า Sales 2.0 ที่เกี่ยวกับพนักงานขายที่ใช้เครื่องมือ Web 2.0 และโซเชียลมีเดียเพื่อขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Edelshain กล่าวในการให้สัมภาษณ์ว่าเขาเชื่อว่าปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของการขายคือระยะการหาแร่ พนักงานขายสามารถนำเทคนิคการขายหลายอย่างไปปฏิบัติได้ก็ต่อเมื่อตัวแทนขายติดต่อหรือพบลูกค้า หลังจากการถือกำเนิดของ Sales 2.0 คำศัพท์และแนวคิดของการขายเพื่อสังคมได้รับความนิยมค่อนข้างมาก

ความหมายที่แท้จริงของการขายเพื่อสังคม

เรามองการขายผ่านโซเชียลจากมุมมองของโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม มันเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ในกระบวนการขาย ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือออฟไลน์ เครือข่ายโซเชียลเช่น LinkedIn ได้รับความนิยมอย่างมากในพื้นที่ขายโซเชียลในปัจจุบัน ช่องทางเหล่านี้เป็นช่องทางที่มีส่วนแบ่งการตลาดทางสังคมสูงสุด

ไม่ว่าการขายผ่านโซเชียลจะเกิดขึ้นที่ใด การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนเป็นศิลปะที่ต้องใช้ทักษะเฉพาะเจาะจงจึงจะได้ผล สำหรับการขายเพื่อสังคม พนักงานขายต้องการทักษะการขาย พวกเขาสามารถพัฒนาทักษะเหล่านี้ผ่านประสบการณ์ ความรู้ และการสังเกตอย่างใกล้ชิด

เนื่องจากแนวคิดทั้งสองมีความเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด คุณจึงสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อปรับปรุงความพยายามในการขายผ่านโซเชียลเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายของคุณ เทคนิคการขายบนโซเชียล เช่น การรับฟังโซเชียล การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล และการหากลุ่มเป้าหมายสามารถช่วยเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับเป้าหมายเหล่านี้

ทำไมคุณถึงต้องการขายเพื่อสังคม?

การขายทางสังคมเป็นการปรับปรุงที่ยอดเยี่ยมกว่าวิธีการขายแบบเดิม คุณอาจเคยใช้เป็นกิจกรรมโซเชียลมีเดียทั่วไปในบางจุดเพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หากไม่ใช่วิธีการขายหลัก

เพื่อแสดงให้เห็นเพิ่มเติมถึงความจำเป็นในการขายเพื่อสังคมในสภาพแวดล้อมการขายในปัจจุบัน มาดู Jessi ตัวอย่างของ ผู้ขายทางโซเชียล

ตัวอย่างการขายทางสังคม

เจสซีเปิดร้านเครื่องเขียนที่จำหน่ายสินค้าแฮนด์เมดและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เธอตั้งตัวเองบนโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของแบรนด์ผ่านการโปรโมตผลิตภัณฑ์ Jessi ตั้งเป้าที่จะเข้าถึงผู้ซื้อที่มีศักยภาพและรับ Conversion ผ่านโซเชียลมีเดีย

เมื่อเครือข่ายโซเชียลของเธอเติบโตขึ้น เธอได้รับข้อความจากบุคคลและผู้ทำงานร่วมกันที่สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเธอ เธอใช้สื่อเหล่านี้เพื่อโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายของเธอและขับเคลื่อนพวกเขาไปข้างหน้าในเส้นทางของลูกค้า

Jessi โพสต์สามโพสต์ทุกสัปดาห์ในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียทั้งหมดของเธอและเผยแพร่ข้อความการขายของเธอ ผู้ชมที่สนใจมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของเธอโดยการแสดงความคิดเห็น กดไลค์ แชร์ ส่งข้อความโดยตรง (DM) หรือแม้แต่ไปที่เว็บไซต์ของเธอเพื่อซื้อสินค้า เจสซีตอบคำถามทุกข้อที่เธอได้รับอย่างกระตือรือร้นเพื่อให้แน่ใจว่าเธอจะไม่พลาดโอกาสในการขายใหม่ๆ

สิ่งที่เจสซีทำคือการคาดหวังและทดลองกับกระบวนการใหม่ในการขายสินค้าของเธอ เธอสร้างความสัมพันธ์กับเครือข่ายที่มีอยู่ แบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ และฝึกฝนการรับฟังทางสังคม

แม้ว่าเธออาจดูเหมือนเป็นความคิดที่ดีที่จะก้าวเข้าสู่การขาย แต่เธอก็ใช้ความเป็นผู้นำทางความคิดแทนวิธีการขายแบบเดิมๆ เจสซีสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งลูกค้าของเธอชื่นชม

สรุปสิ่งที่เราเข้าใจจากตัวอย่างของเจสซี

การขายทางสังคมสามารถเป็นหนึ่งในเทคนิคการขายที่มีประสิทธิภาพที่สุดเมื่อใช้อย่างถูกต้อง คุณไปยังที่ที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณอยู่ และจดบันทึกการตั้งค่าของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ตามรอยเท้าของพวกเขาเพื่อมอบการขายทางสังคมที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เป็นแนวทางสองทางที่คุณต้องใช้ในการคิดเกี่ยวกับตัวเองและลูกค้าของคุณอย่างสร้างสรรค์มากขึ้น

การขายเพื่อสังคมกับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

เราคุยกันถึงวิธีที่ Jessi ใช้การขายผ่านโซเชียลเพื่อสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลและเพิ่มเกมการขายของเธอ ตัวอย่างของ Jessi ยังแสดงให้เห็นความแตกต่างระหว่างสองแนวคิดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียที่มักสับสนระหว่างกัน: การขาย เพื่อสังคม และ การตลาดบนโซเชียลมีเดีย ลองมาดูกัน

การขายผ่าน โซเชียล เป็นวิธีการขายที่พนักงานขายใช้ในการโต้ตอบและเชื่อมต่อกับผู้ซื้อบนโซเชียลมีเดียเพื่อให้บรรลุ เป้าหมายการขาย การสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นมากกว่านั้น และเป้าหมายสุดท้ายคือการขายและสร้างรายได้

การตลาดบน โซเชียลมีเดีย เป็นแนวทางการตลาดที่นักการตลาดใช้ในการสร้างและแบ่งปันเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียเพื่อให้บรรลุ เป้าหมายทางการตลาด มันเกี่ยวกับการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และเป้าหมายสุดท้ายคือการสร้างแบรนด์

การผสมผสานการขายผ่านโซเชียลและการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณสร้างขุมพลังทางสังคมได้ ใช้แนวคิดทั้งสองนี้เพื่อค้นหาโอกาสในการขายและจัดหาโซลูชั่นที่เหมาะสมให้กับผู้ซื้อของคุณ

วิธีสร้างกลยุทธ์การขายเพื่อสังคม

หากคุณมีทีมขายขนาดใหญ่ที่ต้องจัดการ ให้พัฒนากลยุทธ์การขายทางสังคมที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมการขายของคุณและทำให้การสื่อสารง่ายขึ้น กลยุทธ์การขายผ่านโซเชียลที่กำหนดไว้อย่างดีจะเป็นประโยชน์สูงสุดสำหรับคุณเสมอ จำเป็นต้องรู้วิธีสร้างมัน

กลยุทธ์การขายทางสังคมรวมถึงมาตรการในการพัฒนา ฝึกอบรม และจัดการพนักงานขาย ช่วยในการจัดโครงสร้างกิจกรรมการขายทางสังคมของคุณ คุณสามารถเพิ่มกลยุทธ์การขายทางสังคมให้กับกลยุทธ์การขายที่มีอยู่ของคุณ และทำตามขั้นตอนเก้าขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเริ่มต้น:

1. กำหนดเป้าหมายการขายเพื่อสังคม และอธิบายสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ
2. กำหนดกลุ่มเป้าหมายหรือผู้ซื้อของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลประชากร เช่น อายุในอุดมคติ เวลาเฉลี่ยที่ใช้บนเพจ ตำแหน่ง การชอบ สิ่งที่ไม่ชอบ และอื่นๆ
3. อธิบายประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำไมพวกเขาควรซื้อจากคุณ?
4. ระบุแพลตฟอร์มโซเชียลที่ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากกลุ่มเป้าหมายของคุณคือกลุ่มมิลเลนเนียลอายุ 25-35 ปี พวกเขาอาจใช้งาน Facebook, Instagram, Twitter และ LinkedIn มากขึ้น หากผู้ชมเป็น Gen Z อายุ 15-21 ปี คุณอาจมีโอกาสพบพวกเขามากขึ้นบน Facebook, Instagram หรือ TikTok
5. ตัดสินใจว่าคุณต้องการติดต่อครั้งแรกอย่างไร การขายตรงเหมาะสมกว่าการมีความสัมพันธ์ฉันมิตรหรือไม่?
6. ปรับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณให้สอดคล้องกับกลยุทธ์การ ขายผ่านโซเชียลเพื่อส่งผลต่อเป้าหมายการขายของคุณในทางบวก
7. เริ่มฝึกอบรมพนักงานขายของคุณเกี่ยวกับการขายทางสังคม สื่อสารเป้าหมายและความคาดหวังของคุณ สร้างโครงสร้างทีมและมีส่วนร่วมกับผู้เชี่ยวชาญทางสังคมหรือนักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดียในกระบวนการฝึกอบรม
8. ตั้งค่าเมตริก เพื่อติดตามประสิทธิภาพการขายบนโซเชียลของคุณ
9. สร้างระบบคำติชม เพื่อตอบสนองต่อแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงและการอัปเดตบนโซเชียลมีเดีย กำหนดมาตรฐานการบริการลูกค้าเพื่อติดตามบริการหลังการขาย

เครื่องมือและวิธีการโซเชียลมีเดียสำหรับการขายผ่านโซเชียล

คุณสับสนกับคำว่า 'โซเชียล' และ 'สื่อ' หรือไม่? คุณคิดว่าจะดีกว่าไหมที่จะยึดติดกับการขายส่วนบุคคลมากกว่าการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า?

หากคุณตอบ ว่าใช่ คุณกำลังพลาดช่องทางการขายที่เติบโตเร็วที่สุดและมีศักยภาพสูงสุดช่องทางหนึ่ง อาจเป็นเรื่องน่ากังวลเล็กน้อยที่จะพบว่าคู่แข่งของคุณผลักดันแนวทางการขายทางสังคมของพวกเขา พวกเขาเข้าใจความต้องการของตลาดเป้าหมายที่ช่วยเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของตน

ตอนนี้คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? โดยใช้เครื่องมือและวิธีการจัดการโซเชียลมีเดียที่จะช่วยคุณจัดการประสิทธิภาพทางสังคมและเพิ่มความก้าวหน้าในการขายของคุณ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นกุญแจสำคัญในการขายบนโซเชียล และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทำหน้าที่เป็นฐานสำหรับแบรนด์ของคุณ มาดูบางส่วนของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมที่สามารถปรับปรุงความพยายามในการขายทางโซเชียลของคุณ

LinkedIn

LinkedIn พบว่าตัวเองอยู่ในอันดับต้น ๆ ในฉากหลังของการขายทางสังคมในฐานะเครื่องมือสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่ไม่มีใครเทียบได้ มันเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มมืออาชีพที่มีชื่อเสียงที่สุดและเป็นผู้ชนะที่ชัดเจนในพื้นที่ขาย B2B

เริ่มการขายทางโซเชียลบน LinkedIn ด้วยขั้นตอนเหล่านี้:

• สร้างโปรไฟล์ที่แข็งแกร่ง: โปรไฟล์ LinkedIn สามารถเป็นหน้าธุรกิจหรือโปรไฟล์ส่วนตัว ขึ้นอยู่กับว่าคุณวางแผนที่จะใช้งานอย่างไร หากคุณสร้างโปรไฟล์ที่แข็งแกร่งซึ่งครอบคลุมข้อมูลสำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับบริษัทของคุณ มันจะช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากผู้ชมเป้าหมาย โปรไฟล์ของคุณควรมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขา เช่น คำแนะนำและคำรับรองจากลูกค้าที่มีอยู่
• ผู้มี โอกาสเป็นลูกค้าและเชื่อมต่อ: LinkedIn เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ   คุณสามารถใช้คุณลักษณะของ LinkedIn: การค้นหาขั้นสูง, LinkedIn Sales Navigator, แถบด้านข้าง, คนรู้จักระดับ 2 และ 3, ตัวสร้างลูกค้าเป้าหมาย, การค้นหาที่บันทึกไว้ และ LinkedIn Pulse เพื่อค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ
• สร้างเครือข่าย: LinkedIn เป็นที่รู้จักกันดีที่สุดในการสร้างเครือข่าย เข้าร่วมกลุ่ม LinkedIn ที่เกี่ยวข้องกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณและเพิ่มการเข้าถึงของคุณโดยการแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในกลุ่มเหล่านั้น
• ให้มันเกี่ยวข้อง: LinkedIn เป็นพื้นที่มืออาชีพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่คุณแบ่งปันเป็นไปตามข้อกำหนดการใช้งาน LinkedIn ถือว่าความเกี่ยวข้องเป็นสัญญาณที่สำคัญและกรองกิจกรรมสแปมทั้งหมดออก หลีกเลี่ยงการส่งคำขอเชื่อมต่อหรือข้อความเย็นมากเกินไป ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ LinkedIn เพื่อให้การโต้ตอบของคุณมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด

มาดูหน้า LinkedIn ของ Airbnb ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการจองที่พักทั่วโลก เราสามารถเห็นได้ว่าพวกเขาแสดงวัฒนธรรมและค่านิยมของบริษัทซึ่งสอดคล้องกับผู้ชมของพวกเขาอย่างไร

ที่มา: impactplus.com  

Facebook

Facebook ไม่ได้ถูกใช้เพื่อสร้างเพื่อนเท่านั้นอีกต่อไป มาไกลแล้วในฐานะเครือข่ายโซเชียลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการใช้งานส่วนตัวและธุรกิจ

การเพิ่ม หน้าธุรกิจของ Facebook ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับผู้ขายทางโซเชียล หนึ่งในช่องทางโซเชียลมีเดียที่ใช้มากที่สุดกำลังกลายเป็นศูนย์กลางธุรกิจที่ร้อนแรงอย่างรวดเร็ว

เมื่อพูดถึงการเข้าสังคมบน Facebook ผู้คนใช้ด้วยเหตุผลหลายประการ บางคนชอบใช้ส่วนตัวเท่านั้นและไม่ชอบข่าวธุรกิจหรือเนื้อหาที่มีตราสินค้าที่ปิดกั้นฟีดของตน ใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษในขณะที่เข้าสังคมบน FB ใช้แนวทางที่แตกต่างจาก LinkedIn ซึ่งดึงดูดผู้ชมที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น

วิธีฝึกการขายผ่านโซเชียลบน Facebook มีดังนี้:

• แชร์เนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย: Facebook อาจเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีคนใช้มากที่สุดในหมู่คนรุ่นมิลเลนเนียล ซึ่งสามารถเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจอันดับต้นๆ ได้เช่นกัน เข้าถึงพวกเขาด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง มีส่วนร่วมกับผู้ชมคนอื่นๆ ในลักษณะเดียวกัน
• เพิ่มการนัดหมาย: A   เพจธุรกิจของ Facebook เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมในโปรไฟล์บริษัทของคุณ ใช้งานอยู่เสมอโดยตอบกลับข้อความ คำถาม ความคิดเห็น และโพสต์ของผู้ติดตาม
• รวม Facebook Q&A: Facebook Q&A เป็นอีกวิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกับผู้ชม FB คุณสามารถถ่ายทอดสดหรือจัดเซสชันถาม & ตอบเพื่อถามคำถามและรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย จุดปวดของพวกเขา และอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะคำถามที่พบบ่อยในหน้าธุรกิจของคุณเพื่อให้คำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่เฉพาะเจาะจง คุณจำเป็นต้องรู้จักผู้ชมของคุณดีพอที่จะเข้าใจสิ่งที่พวกเขาจะถามเมื่อเข้าชมเพจของคุณเป็นครั้งแรก

นี่เป็นอีกตัวอย่างที่ดีของการขายทางสังคม TechCrunch เป็นสื่อเผยแพร่เทคโนโลยีออนไลน์ที่สร้างสรรค์วิธีการเพิ่มการมีส่วนร่วมของแบรนด์บน Facebook พวกเขาใช้ Facebook Chatbot Marketing เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้ผ่าน Messenger Bot ซึ่งเป็นผู้ช่วยที่ใช้ AI

ที่มา: sproutsocial.com

อินสตาแกรมและทวิตเตอร์

Instagram และ Twitter ใช้รูปแบบที่แตกต่างกันสำหรับผู้ใช้ประเภทต่างๆ แต่มีความคล้ายคลึงกันระหว่างทั้งสอง

ทั้งสองเป็นที่นิยมสำหรับแฮชแท็ก ผู้ใช้ติดตามแฮชแท็กที่ต้องการเพื่อติดตามแนวโน้มปัจจุบันและข่าวสารผ่าน ฟีดรายวัน ในขณะที่ Instagram เป็นไซต์บล็อกรูปภาพ Twitter เกี่ยวกับการโพสต์ทวีตสั้น ๆ การแท็กพนักงานหรือลูกค้าก็ทำได้ง่ายทั้งบน Insta และ Twitter และเวลาในการตอบสนองก็ดีขึ้นเช่นกัน

ที่มา: digitaldoughnut.com

Cluse ได้เปลี่ยนฟีดโซเชียลบน Instagram ให้เป็นหน้าร้านดิจิทัลที่มีรูปภาพ ข้อเสนอ และข้อเสนอที่ยอดเยี่ยม พวกเขาเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับผลิตภัณฑ์ด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

จากมุมมองการขายทางสังคม Twitter ไม่ได้เน้นที่การขายมากนัก เสนอโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนเพื่อเข้าถึงผู้ชมในวงกว้าง แต่จำกัดการมีส่วนร่วมที่ไม่เกี่ยวข้อง ผู้ใช้สามารถรายงานกิจกรรมทางสังคมใด ๆ ที่ดูเหมือนไม่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามเงื่อนไขการใช้งานและทำการบ้านเพื่อขายสังคมของคุณให้ดี

ดูตัวอย่าง MoonPie บน Twitter พวกเขาเพิ่มอารมณ์ขันให้กับเนื้อหาเพื่อให้การโต้ตอบดำเนินต่อไป

ที่มา: sproutsocial.com

YouTube

YouTube เป็นแพลตฟอร์มแบ่งปันวิดีโอที่ช่วยให้ผู้สร้างเชื่อมต่อกับผู้ชมทั่วโลก ทุกคนต่างทราบดีถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ YouTube และกระแสการถกเถียงว่า YouTube มีจุดประสงค์เพื่อการใช้งานทางธุรกิจหรือไม่

YouTube ช่วยสร้างรายได้จากโฆษณา ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ และเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ มันยังทำงานเป็นเครื่องมือการขายทางสังคมที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย ดังที่เราทราบ การขายผ่านโซเชียลคือการเข้าถึงอย่างสร้างสรรค์ และผู้ชม YouTube ชอบเนื้อหาที่สร้างสรรค์ที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วม การใช้เครื่องมือการขายทางโซเชียลที่เหมาะสม คุณจะควบคุมพลังของ YouTube ได้

คุณสามารถใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์และสปอนเซอร์ผู้มีอิทธิพลเช่น Unbox Therapy เพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณและกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

ที่มา: influencermarketinghub.com

เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย

พนักงานขายต้องการเครื่องมือที่เหมาะสมในการจัดการโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้คือเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีประโยชน์เพื่อช่วยในการขายของคุณ:

Hootsuite

Hootsuite เป็นแดชบอร์ดโซเชียลมีเดียชั้นนำที่ใช้ปรับปรุงการจัดการโซเชียลมีเดีย เชื่อว่า "สังคมคือมหาอำนาจของคุณ" และช่วยผสานรวมความฉลาดทางสังคมเข้ากับกลยุทธ์การขายทางสังคม

การใช้ Hootsuite คุณสามารถ:

• ติดตามแนวโน้ม: รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสิ่งที่กำลังมาแรงและจัดการช่องทางโซเชียลทั้งหมด
• ข้ามโพสต์: Hootsuite ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาเนื้อหาและเผยแพร่บนเครือข่ายที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม คุณสามารถโพสต์เนื้อหาที่คล้ายกันหรือเนื้อหาที่มีแบรนด์หลากหลายบนแพลตฟอร์มต่างๆ ได้
• รับการฝึกอบรมและการรับรอง: Hootsuite เป็นโซลูชั่นแบบครบวงจรสำหรับทุกความต้องการการขายทางสังคมของคุณ คุณสามารถจัดตำแหน่งและสร้างทีมขายโซเชียลที่มีประสิทธิภาพสูงโดยรับการฝึกอบรมและการรับรองจาก Hootsuite Academy

Sprout Social

Sprout Social เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่มีประโยชน์อีกอย่างหนึ่ง เป็นไปตามรหัสที่รวมถึงการรับฟังทางสังคม การหากลุ่มเป้าหมาย การมีส่วนร่วม และการวิเคราะห์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย การใช้ Sprout Social คุณสามารถ:

• ให้การดูแลทางสังคม: มอบการดูแลทางสังคมที่ตอบสนองเพื่อสร้างการเชื่อมโยงระยะยาวและความพึงพอใจของลูกค้า
• ทำงานด้วยตนเองโดยอัตโนมัติ: Sprout ช่วยให้งานแบบแมนนวลเป็นแบบอัตโนมัติ
• วาง กลยุทธ์และวิเคราะห์: ประกอบด้วยเครื่องมือในการกำหนดเวลาและวางแผนกิจกรรมโซเชียลมีเดียล่วงหน้า

ตัวชี้วัดการขายทางสังคม

เทคนิคการขายทางโซเชียลของคุณให้ผลลัพธ์หรือไม่? กลยุทธ์ของคุณช่วยโปรไฟล์โซเชียลของคุณหรือไม่? วิธีใดได้ผลดีกว่าวิธีอื่น

ในการตอบคำถามข้างต้น คุณต้องมีเมตริกที่เหมาะสมในการวัดประสิทธิภาพการขายผ่านโซเชียลและบอกคุณว่าคุณอยู่ในขั้นตอนการขายที่ใด สำหรับการติดตามผลลัพธ์เหล่านี้ ให้ใช้เมตริกการขายทางสังคมที่สำคัญสามรายการ ได้แก่ ดัชนีการขายทางสังคม (SSI) คะแนน Klout และการ ระบุแหล่งที่ มาของรายได้

ดัชนีการขายทางสังคม

Social Selling Index (SSI) หรือ LinkedIn Social Selling Index คือคะแนนการจัดอันดับที่พัฒนาโดย LinkedIn ซึ่งให้คะแนนว่าสมาชิกใช้ LinkedIn เป็นเครื่องมือในการขายทางโซเชียลอย่างไร SSI วัดความสำเร็จในการขายโดยพิจารณาจากองค์ประกอบหลักสี่ประการ:

1. การสร้างแบรนด์มืออาชีพของคุณ
2. หาคนที่ใช่
3. มีส่วนร่วมกับข้อมูลเชิงลึก
4. สร้างสัมพันธ์

แต่ละรายการข้างต้นมีค่าระหว่างหนึ่งถึง 25 ผลรวมของตัวเลขทั้งสี่จะส่งผลให้คะแนน SSI ทั้งหมด

ดัชนีการขายทางสังคมเป็นปัจจัยการจัดอันดับหลายมิติที่โดดเด่นด้วยการใช้งานที่เรียบง่ายและแม่นยำ SSI มุ่งเน้นที่กิจกรรมของ LinkedIn ด้วยวิธีการจัดอันดับ โดยแยกความแตกต่างจากเมตริกการขายทางสังคมที่เน้นผลลัพธ์มากขึ้น

คะแนน Klout

คะแนน Klout Score เป็นตัวชี้วัดการจัดอันดับอิทธิพลที่ประเมินอิทธิพลทางสังคมของบุคคลในเครือข่ายโซเชียลโดยอิงจากคะแนนการจัดอันดับ 1 ถึง 100 Klout Score ตรวจสอบผลลัพธ์ของกราฟโซเชียลตามเนื้อหาที่สร้างและแบ่งปันโดยบุคคล

Klout Score เป็นตัวชี้วัดการขายทางโซเชียลที่เน้นที่ผลลัพธ์ ไม่ใช่กิจกรรม (ต่างจาก LinkedIn SSI) เมตริกนี้วัดปริมาณผ่านท่าทางหรือการแสดงผลทางสังคม เช่น จำนวนรีทวีต ผู้ติดตาม และการถูกใจ

การระบุแหล่งที่มาของรายได้

การระบุแหล่งที่มาของรายได้มักใช้ในการขายแบบ B2B แต่ไม่จำกัดอยู่เพียงเท่านั้น บริษัทขายอย่างพรูเด็นเชียลใช้การระบุแหล่งที่มาของรายได้เพื่อวัดประสิทธิภาพการขายทางสังคมผ่านค่าเชิงปริมาณ ค่าที่กำหนดจะวัดการขายทางโซเชียลโดยปิดดีลการขายผ่านโซเชียลมีเดีย ทั้งทางตรงและทางอ้อม

การระบุแหล่งที่มาของรายได้เป็นตัวชี้วัดที่ยุ่งยากในการติดตามความคืบหน้าการขายทางสังคม เนื่องจากต้องใช้แรงงานคนเป็นจำนวนมาก คุณอาจต้องเปลี่ยนแปลงข้อมูลการขายใน CRM เพื่อให้แน่ใจว่ามีการวัดผลอย่างชัดเจน

เทคนิคการขายเพื่อสังคมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การขายเพื่อสังคมเป็นแนวคิดที่ขยายออกไปเพื่อให้ครอบคลุม การไม่รู้เทคนิคพื้นฐานและวิธีที่ดีที่สุดในการใช้เทคนิคเหล่านี้อาจทำให้คุณผิดหวังเล็กน้อย มาดูห้าเทคนิคการขายผ่านโซเชียลและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้คุณก้าวต่อไป

การสำรวจ

การแสวงหาลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกและมีอิทธิพลมากที่สุดในกระบวนการขาย มันเกี่ยวกับการค้นหาเครือข่ายโซเชียลเพื่อหาสัญญาณแสดงเจตจำนง สัญญาณเหล่านี้รวมถึงความตั้งใจของผู้ซื้อ ภูมิศาสตร์ สถานะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เหตุการณ์สำคัญ และอื่นๆ

นอกจากนี้ยังรวมถึงการกำหนดว่าผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อของคุณกำลังมองหาอะไร แบรนด์ใช้กลยุทธ์การหากลุ่มเป้าหมายเพื่อกำหนดวิธีการและสถานที่ที่จะค้นหากลุ่มเป้าหมาย และสร้างมาตรการที่จำเป็นเพื่อพัฒนาพวกเขาในกระบวนการขาย

การฟังทางสังคม

การรับ ฟังทางโซเชีย ลมุ่งเน้นไปที่การกล่าวถึงแบรนด์ที่คุณได้รับบนโซเชียลมีเดีย ข้อมูลเหล่านี้สามารถอ้างอิงถึงผลิตภัณฑ์ คู่แข่ง แนวโน้มอุตสาหกรรม และอื่นๆ ของคุณได้

กลับไปที่ตัวอย่างของ Jessi เพื่อทำความเข้าใจให้ดีขึ้น Jessi พบฟอรัมใน LinkedIn ซึ่งผู้คนพูดถึงผลิตภัณฑ์ของเธอ พวกเขาสังเกตเห็นว่างานของเธอมีประโยชน์ต่อสิ่งแวดล้อมอย่างไร แต่ผลิตภัณฑ์ของเธอมีราคาแพง และไม่ใช่ทุกคนจะมีเงินซื้อได้

เจสซี่คิดอยู่ครู่หนึ่ง เธอคำนวณจากสิ่งที่เธอเรียนรู้เพื่อคำนึงถึงต้นทุนของโน้ตบุ๊กเพื่อให้มีราคาถูกลง การรับฟังทางสังคมทำให้เจสซีค้นพบช่องโหว่และแก้ไขได้ทันท่วงที

การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล

การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลครอบคลุมการสร้างโปรไฟล์โซเชียลที่ทรงพลังด้วยข้อมูลที่น่าเชื่อถือ เพื่อให้ผู้ซื้อและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ ควรเน้นที่การสร้างชื่อเสียงและเป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมสังคม

ความเป็นมืออาชีพในการขาย

ความเป็นมืออาชีพในการขายหมายถึงพฤติกรรม มารยาท และวิธีที่พนักงานขายปฏิบัติต่อกันและกันและลูกค้า ความเป็นมืออาชีพในการขายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการขายผ่านโซเชียล ซึ่งลูกค้ามองว่า การโทรหา ลูกค้าหรือข้อความที่เย็นชาเป็นสิ่งที่รบกวนจิตใจลูกค้า ตัวแทนขายควรทราบวิธีการจัดการกับลูกค้าและตำแหน่งที่จะวาดเส้น นอกจากนี้ยังช่วยหากพวกเขารวมทักษะการขายกับทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี

การสนับสนุนพนักงาน

การสนับสนุนพนักงานเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างแบรนด์ของคุณ โซเชียลมีเดียเชื่อมต่อทีมขายของคุณกับผู้ที่มีความสนใจคล้ายกัน พวกเขาอยากรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เครือข่ายของพวกเขาทำในชีวิตประจำวัน ไม่มี PR ใดที่จะทำงานได้ดีไปกว่าคำแนะนำ รีวิวเชิงบวก ข้อมูลเชิงลึก และข่าวสารที่พนักงานขายของคุณแบ่งปันบนเครือข่ายของพวกเขา

สรุปการขายทางสังคม

เมื่อคุณเข้าสู่โซเชียลมีเดียเพื่อขายบนเว็บ คุณจะเห็นแนวคิดมากมายเกี่ยวกับการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต แต่คุณจะพบข้อมูลเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับแนวคิดพื้นฐานของการขายเพื่อสังคม แม้ว่าจะมีการกำหนดและเผยแพร่โดยหลาย ๆ คน แต่ก็ไม่มีเวอร์ชันเดียว

เนื่องจากการวัดประสิทธิภาพการขายของคุณอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่ายเล็กน้อย ให้ใช้ ความเร็วการขาย เพื่อใช้เวลาอันมีค่าของคุณให้คุ้มค่าที่สุดและวัดอัตราความสำเร็จของคุณได้อย่างง่ายดาย