适合您企业的终极社交销售工具包

社交销售是一种强大的销售工具，在当今的销售环境中获得了突破性的发展势头。

作为一种销售情报工具，社交销售正在超越传统的销售实践，并成为 B2B 和 B2C 行业的明显赢家。

随着全球近 49% 的人口使用社交媒体，销售人员正乘着不断变化的销售空间的浪潮来展示他们的产品、扩大外展范围并增加收入来源。

每个人都试图在社交媒体上大放异彩，因此很难脱颖而出。 不同的品牌现在都在争夺类似产品和服务的社会份额，没有给新进入者留下空间。

不管竞争多么激烈，如果做得好，社交销售对初学者和经验丰富的专业人士都是非常有益的。 这是使用创造力并在正确的时间与正确的人联系并在成千上万的其他人中大放异彩以取得社交媒体成功的最佳方式。

社会销售的起源

Nigel Edelshain 将社会销售科学付诸实践，并创造了销售 2.0 一词，即销售人员使用 Web 2.0 工具和社交媒体更有效地进行销售。

Edelshain 在接受采访时表示，他认为销售的最大问题是勘探阶段。 只有当销售代表联系或会见客户时，销售人员才能将许多销售技巧付诸实践。 销售 2.0 出现后，社交销售的术语和概念变得相当流行。

社交销售的真正含义

我们从社交媒体的角度看待社交销售。 但是，它是关于在销售过程中建立关系，无论是在线还是离线。 像LinkedIn这样的社交网络在当今的社交销售领域获得了极大的欢迎。 这些渠道也是社交市场份额最高的渠道。

无论社交销售发生在哪里，与人互动都是一门艺术，需要一套特定的技能才能有效。 对于社交销售，销售人员需要销售技巧。 他们可以通过经验、知识和密切观察来发展这些技能。

由于这两个概念是如此紧密地联系在一起，您可以使用社交媒体来改善您的社交销售工作，以实现您的销售目标。 社交聆听、个人品牌推广和潜在客户等社交销售技巧可以帮助您为实现这些目标做好准备。

为什么需要社交销售？

社交销售是对传统销售方法的巨大改进。 您可能在某些时候将其用作一般社交媒体活动来与您的销售前景联系，如果不是作为关键销售方法的话。

为了进一步说明当今销售环境中社交销售的必要性，让我们看看 Jessi，一个社交卖家的例子。

社交销售示例

Jessi 经营一家手工制作和环保产品的文具店。 她在社交媒体上建立了自己的形象，通过产品推广来增加品牌参与度。 Jessi 旨在吸引潜在买家并通过社交媒体获得转化。

随着她的社交网络的发展，她收到了有兴趣了解更多关于她的产品的个人和合作者的信息。 她使用这些媒介与目标受众互动，并在客户旅程中推动他们前进。

Jessi 每周在她的所有社交媒体资料上发布三个帖子，并发布她的销售信息。 感兴趣的观众通过评论、喜欢、分享、发送直接消息 (DM) 甚至访问她的网站进行购买来与她的内容互动。 Jessi 积极回应她收到的所有查询，以确保她不会错过任何新的潜在客户。

Jessi 所做的是展望和试验新流程来销售她的产品。 她与现有网络建立关系，分享有用的内容，并练习社交倾听。

虽然对她来说直接进入销售宣传似乎是个好主意，但她采用思想领导力而不是传统的销售方法。 Jessi 通过最佳实践建立了个人品牌，她的客户对此表示赞赏。

总结一下我们从 Jessi 的例子中所理解的

如果使用得当，社交销售可能是最有效的销售技巧之一。 你去你的目标受众所在的地方，注意他们的偏好以及他们如何与你的品牌互动，跟随他们的脚步，尽可能提供最好的社交销售。 这是一种双向的方法，您需要使用它来更有建设性地考虑自己和您的客户。

社交销售与社交媒体营销

我们讨论了 Jessi 如何使用社交销售来建立个人品牌并提升她的销售水平。 Jessi 的示例还显示了两个经常相互混淆的社交媒体概念之间的区别：社交销售和社交媒体营销。 让我们来看看。

社交销售是销售人员用来在社交媒体上与买家互动和联系以实现销售目标的一种销售方式。 它更多的是与潜在客户建立有意义的关系，最终目标是销售和创收。

社交媒体营销是营销人员用来在社交媒体上创建和分享内容以实现营销目标的营销方式。 这是关于建立品牌知名度，最终目标是建立品牌。

结合社交销售和社交媒体营销可以帮助您建立一个社交强国。 使用这两个概念来寻找销售机会并为您的买家提供正确的解决方案。

如何建立社交销售策略

如果您有一个庞大的销售团队需要管理，请制定适当的社交销售策略来优化您的销售活动并简化沟通。 定义明确的社交销售策略始终符合您的最佳利益。 知道如何创建它是必不可少的。

社交销售策略包括培养、培训和管理销售人员的措施。 它有助于构建您的社交销售活动。 您可以在现有销售策略中添加社交销售策略，并按照以下九个步骤开始：

1. 设定您的社交销售目标并描述您想要实现的目标。
2. 定义您的目标受众或买家角色。 您可以使用人口统计数据，例如理想年龄、在页面上花费的平均时间、位置、喜欢、不喜欢等等。
3. 描述你的产品的好处。 他们为什么要向你购买？
4. 确定您的受众最常使用的社交平台。 例如，如果您的目标受众是 25-35 岁的千禧一代，他们可能在 Facebook、Instagram、Twitter 和 LinkedIn 上更加活跃。 如果受众是 15-21 岁的 Z 世代，您可能更有机会在 Facebook、Instagram 或 TikTok 上找到他们。
5. 决定你想如何进行第一次联系。 直销比建立友好关系更合适吗？
6. 使您的社交媒体营销策略与您的社交销售策略保持一致，以积极影响您的销售目标。
7. 开始培训您的销售人员进行社交销售。 传达您的目标和期望。 形成团队结构，让社会专家或社交媒体策略师参与培训过程。
8. 设置指标以跟踪您的社交销售业绩。
9. 创建反馈系统以响应社交媒体上不断变化的趋势和更新。 建立客户服务标准，跟进售后服务。

用于社交销售的社交媒体工具和方法

您是否对“社交”和“媒体”这两个词感到困惑？ 你认为坚持个人销售比使用社交媒体建立客户关系更好吗？

如果您的回答是“是”，那么您就错过了增长最快、潜力最大的销售渠道之一。 发现您的竞争对手推动他们的社交销售实践也可能有点令人担忧。 他们了解提高其品牌价值的目标市场的需求。

现在，你是怎么做到的？ 通过使用社交媒体管理工具和方法来帮助您管理社交绩效并促进销售进度。

社交媒体平台

社交媒体是社交销售的关键，社交媒体平台是您品牌的基础。 让我们快速浏览一些可以改善您的社交销售工作的最受欢迎的社交媒体平台。

领英

LinkedIn 作为一种无与伦比的潜在客户生成工具，在社交销售背景中处于领先地位。 它是最知名的专业平台之一，也是 B2B 销售领域的明显赢家。

通过以下步骤在 LinkedIn 上开始社交销售：

• 创建一个强大的个人资料： LinkedIn 个人资料可以是业务页面或个人资料，具体取决于您打算如何使用它。 如果您创建一个涵盖有关您公司的所有关键信息的强大个人资料，它将帮助您获得目标受众的信任。 您的个人资料应该包含对他们有用的信息，例如现有客户的推荐和认可。
• 展望和联系： LinkedIn 是了解更多客户信息的最佳社交媒体平台之一。   您可以使用 LinkedIn 功能：高级搜索、LinkedIn 销售导航器、侧边栏、2 级和 3 级连接、潜在客户生成器、保存的搜索和 LinkedIn Pulse 来潜在客户并与您的受众建立联系。
• 建立网络： LinkedIn 以建立网络而闻名。 加入与您的潜在客户相关的 LinkedIn 群组，并通过在这些群组中分享相关内容来扩大您的影响力。
• 保持相关性： LinkedIn 是一个专业空间。 确保您共享的所有内容均符合使用条款。 LinkedIn 将相关性视为一个关键信号，并过滤掉所有垃圾邮件活动。 避免发送过多的连接请求或冷消息。 遵循 LinkedIn 最佳实践，以使您的互动尽可能相关。

让我们看看 Airbnb 的 LinkedIn 页面，它是迄今为止全球最大的住宿预订平台。 我们可以看到他们如何展示公司的文化和价值观，从而引起观众的共鸣。

资料来源： impactplus.com  

Facebook

Facebook 不再仅仅用于交朋友。 作为个人和商业用途的绝佳社交网络，它已经走过了漫长的道路。

Facebook商业页面的加入给社交卖家带来了巨大的变化。 最常用的社交媒体渠道之一正迅速成为热门的商业中心。

当谈到在 Facebook 上进行社交时，人们出于多种原因使用它。 有些人只喜欢个人使用，不喜欢商业新闻或品牌内容阻止他们的提要。 在 FB 上社交时要格外小心。 它采用了与 LinkedIn 不同的方法，后者吸引了更专业的受众。

在 Facebook 上进行社交销售的一些方法是：

• 分享有针对性的内容： Facebook 可以成为千禧一代最常用的社交媒体平台之一，他们也可以成为最高决策者。 通过相关的内容与他们联系。 以同样的方式与所有其他受众互动。
• 增加参与度： A   Facebook 商业页面是增加公司资料参与度的绝佳工具。 通过回复消息、问题、评论和关注者帖子保持活跃。
• 包括 Facebook 问答： Facebook 问答是与 FB 受众建立联系的另一种方式。 您可以进行直播或举行问答环节来提出问题，并更深入地了解您的目标受众、他们的痛点等。 您的业​​务页面上还有一个常见问题解答功能，可为特定问题提供自动答案。 您需要充分了解您的受众，以了解他们第一次访问您的页面时会问什么。

这是社交销售的另一个很好的例子。 TechCrunch 是一家在线科技出版物，它通过创新方式提高 Facebook 上的品牌参与度。 他们使用 Facebook Chatbot Marketing 通过基于 AI 的助手 Messenger Bot 与用户建立联系。

资料来源： sroutsocial.com

Instagram 和推特

Instagram 和 Twitter 遵循针对不同类型用户的不同格式，但两者之间有一些显着的相似之处。

两者都很流行标签。 用户关注首选主题标签，以通过每日订阅了解当前趋势和新闻。 Instagram 是一个图片博客网站，而 Twitter 则是发布简短的推文。 在 Insta 和 Twitter 上标记员工或客户也很简单，响应时间也更好。

资料来源： digitaldoughnut.com

Cluse 已将其在 Instagram 上的社交信息流转变为拥有精美图片、优惠和优惠的数字店面。 他们通过用户生成的内容为其产品添加个人风格，以与潜在客户建立联系。

从社交销售的角度来看，Twitter 并没有那么关注销售。 它提供赞助帖子以覆盖广泛的受众，但限制不相关的参与。 用户可以报告任何看似无能的社交活动。 确保您遵守使用条款并做好社交销售作业。

在 Twitter 上查看 MoonPie 的示例。 他们在内容中添加了幽默感，以保持互动的进行。

资料来源： sroutsocial.com

YouTube

YouTube 是一个视频共享平台，可帮助创作者与全球观众建立联系。 每个人都知道 YouTube 越来越受欢迎，以及关于 YouTube 是否用于商业用途的热门辩论。

YouTube 有助于产生广告收入、帮助产品促销和增加网站流量。 它也可以作为一个很好的社交销售工具。 众所周知，社交销售是一种创造性的接触，YouTube 观众更喜欢能够让他们保持参与的创意内容。 使用正确的社交销售工具，您可以利用 YouTube 的力量。

您可以使用影响者营销和赞助影响者（如 Unbox Therapy）来审查您的产品并为您的网站增加流量。

资料来源： influencermarketinghub.com

社交媒体管理工具

销售人员需要正确的工具来有效地管理社交媒体。 以下是一些有用的社交媒体管理工具，可帮助您开展销售工作：

套件

Hootsuite 是一个领先的社交媒体仪表板，用于改进社交媒体的管理。 它相信“社交是你的超级大国”，并有助于将社交情报整合到社交销售策略中。

使用 Hootsuite，您可以：

• 跟踪趋势：接收有关趋势的实时见解并管理所有社交渠道。
• 交叉发布： Hootsuite 允许您安排内容并在正确的时间将其发布到正确的网络上。 您可以在不同平台上发布类似内容或各种品牌内容。
• 获得培训和认证： Hootsuite 是满足您所有社交销售需求的一站式解决方案。 您可以通过从 Hootsuite Academy 获得培训和认证来调整和建立高绩效的社交销售团队。

新芽社会

Sprout Social 是另一个有用的社交媒体管理工具。 它遵循的代码包括社交聆听、潜在客户、参与和分析，作为社交媒体策略的一部分。 使用 Sprout Social，您可以：

• 提供社会关怀：提供响应迅速的社会关怀，以建立长期联系和客户满意度。
• 自动执行手动任务： Sprout 有助于自动执行手动任务。
• 制定策略和分析：它包括提前安排和计划社交媒体活动的工具。

社交销售指标

您的社交销售技巧是否带来成果？ 您的策略是否有助于您的社交资料？ 哪些方法比其他方法效果更好？

要回答上述问题，您需要正确的指标来衡量您的社交销售业绩并告诉您您在销售过程中的位置。 要跟踪这些结果，请使用三个重要的社交销售指标：社交销售指数 (SSI)、Klout 得分和收入归因。

社会销售指数

社交销售指数 (SSI) 或 LinkedIn 社交销售指数是由 LinkedIn 开发的排名分数，用于评估成员如何使用 LinkedIn 作为社交销售工具。 SSI 根据四个关键要素衡量销售成功：

1. 建立您的专业品牌
2. 寻找合适的人
3. 参与洞察
4. 建立关系

上述每个项目的值都在 1 到 25 之间。所有四个数字的总和得出 SSI 总分。

Social Selling Index是一个多维度的排名因子，其特点是应用简单、精准。 SSI 在其排名方法中侧重于 LinkedIn 活动，将其与更多以结果为导向的社交销售指标区分开来。

得分

基于 1 到 100 的排名分数，Klout 分数是一种影响力排名指标，用于评估一个人在社交网络中的社会影响力。 Klout Score 根据个人创建和共享的内容检查社交图谱结果。

Klout 分数是一种社交销售指标，侧重于结果，而不是活动（与 LinkedIn SSI 不同）。 该指标通过社交手势或印象进行量化，例如转发、关注者和喜欢的数量。

收入归属

收入归因通常用于 B2B 销售，但不仅限于此。 像保诚这样的销售公司使用收入归因来通过可量化的价值来衡量社会销售的有效性。 确定值通过直接和间接方式通过社交媒体完成的销售交易来衡量社交销售。

收入归因是跟踪社交销售进度的一个棘手指标，因为它需要大量的手工工作。 您甚至可能必须对 CRM 中的销售数据进行一些更改，以确保对其进行清晰测量。

社交销售技巧和最佳实践

社交销售是一个扩展的想法。 不了解基本技术和应用这些技术的最佳方法可能会让你有点失望。 让我们来看看五种社交销售技巧和最佳实践，让您继续前进。

勘探

勘探是销售过程中的第一步，也是最有影响力的一步。 这是关于寻找意图信号的社交网络。 这些信号包括买家意图、地理位置、预期状态、重大事件等。

它还包括确定您的潜在买家正在寻找什么。 品牌使用潜在客户策略来确定如何以及在哪里找到他们的目标受众，并制定必要的措施来推动他们在销售过程中的发展。

社交聆听

社交聆听专注于您在社交媒体上收到的品牌提及。 这些可以是对您的产品、竞争对手、行业趋势等的参考。

让我们回到 Jessi 的例子来更好地理解它。 Jessi 在 LinkedIn 上发现了一个论坛，人们提到了她的产品。 他们注意到她的工作如何有益于环境，但她的产品价格昂贵，并不是每个人都能买得起。

杰西想了一会儿。 她根据学到的知识做了一些数学计算，将笔记本的成本考虑在内，以使它们更实惠。 社交聆听让 Jessi 发现了一些漏洞并及时修复。

个人品牌

个人品牌包括创建具有可信信息的强大社交资料，以便您的买家和潜在客户可以更多地了解您的品牌。 它应该专注于建立声誉并成为社会行业的思想领袖。

销售专业

销售专业性是指销售人员对待彼此及其客户的行为、举止和方式。 社交销售需要销售专业精神，在这种情况下，冷电话或冷消息被客户视为烦人。 销售代表应该知道如何与客户打交道以及在哪里划清界限。 如果他们将销售技巧与人际交往能力相结合并专注于良好的客户关系，这也会有所帮助。

员工倡导

员工倡导是建立品牌的另一种好方法。 社交媒体将您的销售团队与志趣相投的人联系起来。 他们很想了解更多关于他们的网络在日常生活中的作用。 没有比您的销售人员在他们的网络上分享的推荐、正面评价、见解和新闻更好的公关了。

社交销售总结

当您在网络上进入社交媒体进行销售时，您会看到一些关于使用社交媒体发展业务的想法。 然而，你会发现很少有关于社交销售基本概念的信息。 尽管由许多人定义和发布，但它没有一个版本。

由于衡量您的销售业绩可能有点乏味，因此使用销售速度来充分利用您的宝贵时间并轻松衡量您的成功率。