مجموعة أدوات البيع الاجتماعية المثالية لعملك

البيع الاجتماعي هو أداة مبيعات قوية تكتسب زخماً رائداً في بيئة المبيعات اليوم.

كأداة لذكاء المبيعات ، يتخطى البيع الاجتماعي ممارسات البيع التقليدية ويبرز كفائز واضح في كل من صناعات B2B و B2C.

مع ما يقرب من 49 ٪ من سكان العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن مندوبي المبيعات يركبون موجات مساحة البيع المتغيرة لتقديم منتجاتهم ، وزيادة الانتشار ، وضخ تدفقات الإيرادات.

يحاول الجميع جعله كبيرًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يجعل من الصعب تمييزه. تتنافس العلامات التجارية المختلفة الآن على حصة اجتماعية من المنتجات والخدمات المماثلة ، مما لا يترك مجالًا للوافدين الجدد.

بغض النظر عن المنافسة الشديدة ، فإن البيع الاجتماعي ، إذا تم بشكل صحيح ، يمكن أن يكون مفيدًا للغاية للمبتدئين والمحترفين المخضرمين على حد سواء. إنها أفضل طريقة لاستخدام الإبداع والتواصل مع الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب والتألق بين آلاف الآخرين لتحقيق النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي.

أصل البيع الاجتماعي

وضع Nigel Edelshain علم البيع الاجتماعي موضع التنفيذ وصاغ مصطلح Sales 2.0 الذي يتعلق بمندوبي المبيعات الذين يستخدمون أدوات Web 2.0 ووسائل التواصل الاجتماعي للبيع بشكل أكثر فعالية.

قال Edelshain في مقابلة إنه يعتقد أن أكبر مشكلة في البيع هي مرحلة التنقيب. كان مندوبو المبيعات قادرين على وضع العديد من تقنيات البيع موضع التنفيذ فقط عندما يتصل مندوب المبيعات أو يلتقي بعميل. بعد ظهور Sales 2.0 ، أصبح مصطلح ومفهوم البيع الاجتماعي شائعًا للغاية.

المعنى الحقيقي للبيع الاجتماعي

نحن ننظر إلى البيع الاجتماعي من منظور وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، يتعلق الأمر ببناء العلاقات في عملية البيع ، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. اكتسبت الشبكات الاجتماعية مثل LinkedIn شعبية هائلة في مجال البيع الاجتماعي اليوم. هذه القنوات هي أيضًا التي تتمتع بأعلى حصة في السوق الاجتماعي.

بغض النظر عن مكان حدوث البيع الاجتماعي ، فإن التفاعل مع الناس هو فن يتطلب مجموعة محددة من المهارات ليكون فعالاً. من أجل البيع الاجتماعي ، يحتاج مندوبو المبيعات إلى مهارات البيع. يمكنهم تطوير هذه المهارات من خلال الخبرة والمعرفة والملاحظة الدقيقة.

نظرًا لأن كلا المفهومين مرتبطان ارتباطًا وثيقًا ، يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين جهود البيع الاجتماعي الخاصة بك لتحقيق أهداف المبيعات الخاصة بك. يمكن أن تساعد تقنيات البيع الاجتماعي مثل الاستماع الاجتماعي والعلامات التجارية الشخصية والبحث عن العملاء المحتملين في إعدادك لهذه الأهداف.

لماذا تحتاج البيع الاجتماعي؟

يعتبر البيع الاجتماعي تحسينًا رائعًا مقارنة بأساليب البيع التقليدية. ربما تكون قد استخدمتها كنشاط عام لوسائل التواصل الاجتماعي في مرحلة ما للتواصل مع توقعات مبيعاتك ، إن لم يكن كطريقة مبيعات رئيسية.

لتوضيح الحاجة إلى البيع الاجتماعي في بيئة المبيعات اليوم ، دعنا نلقي نظرة على Jessi ، مثال للبائع الاجتماعي.

مثال البيع الاجتماعي

تدير Jessi متجرًا للقرطاسية من المنتجات المصنوعة يدويًا والصديقة للبيئة. لقد أنشأت نفسها على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة مشاركة العلامة التجارية من خلال الترويج للمنتجات. تهدف Jessi إلى الوصول إلى المشترين المحتملين والحصول على تحويلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

مع نمو شبكتها الاجتماعية ، تتلقى رسائل من الأفراد والمتعاونين المهتمين بمعرفة المزيد عن منتجاتها. تستخدم هذه الوسائط للتفاعل مع جمهورها المستهدف ودفعهم إلى الأمام في رحلة العميل.

تنشر جيسي ثلاث منشورات كل أسبوع على جميع ملفاتها الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي وتنشر رسائل المبيعات الخاصة بها. يتفاعل الجمهور المهتم مع محتواها من خلال التعليق أو الإعجاب أو المشاركة أو إرسال رسائل مباشرة (DMs) أو حتى الانتقال إلى موقعها على الويب لإجراء عمليات شراء. تستجيب Jessi بنشاط لجميع الاستفسارات التي تتلقاها للتأكد من أنها لا تفوت أي عملاء محتملين جدد.

ما تفعله جيسي هو التنقيب وتجرب العملية الجديدة لبيع منتجاتها. تقيم علاقات مع شبكتها الحالية ، وتشارك محتوى مفيدًا ، وتمارس الاستماع الاجتماعي.

على الرغم من أنها قد تبدو فكرة جيدة بالنسبة لها أن تقفز مباشرة إلى عرض ترويجي للمبيعات ، إلا أنها تتبنى القيادة الفكرية بدلاً من مناهج البيع التقليدية. تبني Jessi علامة تجارية شخصية بأفضل الممارسات التي يقدرها عملاؤها.

تلخيص ما فهمناه من مثال جيسي

يمكن أن يكون البيع الاجتماعي أحد أكثر تقنيات البيع فعالية عند استخدامه بشكل صحيح. تذهب إلى حيث يوجد جمهورك المستهدف وتدوين تفضيلاتهم وكيف يتفاعلون مع علامتك التجارية ، باتباع خطواتهم لتقديم أفضل بيع اجتماعي ممكن. إنه نهج ذو اتجاهين تحتاج إلى استخدامه للتفكير في نفسك وعملائك بشكل بناء أكثر.

البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي مقابل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

ناقشنا كيف استخدمت Jessi البيع الاجتماعي لبناء علامة تجارية شخصية ورفع مستوى مبيعاتها. يوضح مثال جيسي أيضًا الاختلاف بين مفهومين لوسائل التواصل الاجتماعي غالبًا ما يتم الخلط بينهما: البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي . لنلقي نظرة.

البيع الاجتماعي هو أسلوب مبيعات يستخدمه مندوبو المبيعات للتفاعل والتواصل مع المشترين على وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق أهداف المبيعات . يتعلق الأمر أكثر بتكوين علاقات ذات مغزى مع العملاء المحتملين ، والهدف النهائي هو البيع وتوليد الإيرادات.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو نهج تسويقي يستخدمه المسوقون لإنشاء محتوى ومشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق أهداف التسويق . يتعلق الأمر ببناء الوعي بالعلامة التجارية ، والهدف النهائي هو بناء علامة تجارية.

يمكن أن يساعدك الجمع بين البيع الاجتماعي والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في بناء قوة اجتماعية. استخدم كلا المفهومين للعثور على فرص مبيعات وتقديم الحلول المناسبة للمشترين.

كيفية بناء استراتيجية البيع الاجتماعي

إذا كان لديك فريق مبيعات كبير لإدارته ، فضع استراتيجية بيع اجتماعية مناسبة لتحسين أنشطة المبيعات الخاصة بك وتبسيط التواصل. تعمل إستراتيجية البيع الاجتماعي المحددة جيدًا دائمًا في مصلحتك الفضلى. من الضروري معرفة كيفية إنشائه.

تتضمن استراتيجية البيع الاجتماعي تدابير لتطوير وتدريب وإدارة مندوبي المبيعات. يساعد في تنظيم أنشطة البيع الاجتماعية الخاصة بك. يمكنك إضافة استراتيجية بيع اجتماعية إلى استراتيجية مبيعاتك الحالية واتباع هذه الخطوات التسع للبدء:

1. حدد أهداف البيع الاجتماعي ووصف ما تريد تحقيقه.
2. حدد جمهورك المستهدف أو شخصية المشتري. يمكنك استخدام البيانات الديموغرافية مثل العمر المثالي ، ومتوسط ​​الوقت الذي تقضيه على الصفحة ، والموقع ، والإعجابات ، وغير المعجبين ، والمزيد.
3. صِف فوائد منتجاتك. لماذا يشترون منك؟
4. حدد المنصات الاجتماعية التي يتعامل معها جمهورك أكثر من غيرها. على سبيل المثال ، إذا كان جمهورك المستهدف هو جيل الألفية الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 35 عامًا ، فقد يكونون أكثر نشاطًا على Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn. إذا كان الجمهور من الجيل Z الذين تتراوح أعمارهم بين 15 و 21 عامًا ، فقد يكون لديك فرصة أفضل للعثور عليهم على Facebook أو Instagram أو TikTok.
5. قرر كيف تريد إجراء الاتصال الأول. هل عرض البيع المباشر أكثر ملاءمة من إقامة علاقة ودية؟
6. قم بمواءمة استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مع استراتيجية البيع الاجتماعي الخاصة بك للتأثير على أهداف مبيعاتك بشكل إيجابي.
7. ابدأ في تدريب مندوبي المبيعات على البيع الاجتماعي. انقل أهدافك وتوقعاتك. قم بتشكيل هيكل الفريق وإشراك الخبراء الاجتماعيين أو استراتيجيي وسائل التواصل الاجتماعي في عملية التدريب.
8. قم بإعداد مقاييس لتتبع أداء البيع الاجتماعي الخاص بك.
9. أنشئ نظام ملاحظات للاستجابة للاتجاهات المتغيرة والتحديثات على وسائل التواصل الاجتماعي. إعداد معايير خدمة العملاء لمتابعة خدمة ما بعد البيع.

أدوات وسائل التواصل الاجتماعي وطرق البيع الاجتماعي

هل يربكك كلمتا "اجتماعي" و "إعلامي"؟ هل تعتقد أنه من الأفضل التمسك بالبيع الشخصي بدلاً من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علاقات مع العملاء؟

إذا أجبت بنعم ، فستفقد جزءًا كبيرًا من واحدة من أسرع قنوات البيع المحتملة والأسرع نموًا. قد يكون من المثير للقلق بعض الشيء أن تجد منافسيك يدفعون بممارسات البيع الاجتماعي الخاصة بهم. إنهم يفهمون احتياجات السوق المستهدفة التي تعزز قيمة علامتهم التجارية.

الآن كيف يمكنك أن تفعل ذلك؟ باستخدام أدوات وطرق إدارة الوسائط الاجتماعية التي ستساعدك على إدارة أدائك الاجتماعي وتعزيز تقدم مبيعاتك.

منصات التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي مفتاح البيع الاجتماعي ، وتعمل منصات التواصل الاجتماعي كأساس لعلامتك التجارية. دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض أشهر منصات التواصل الاجتماعي التي يمكنها تحسين جهود البيع على الشبكات الاجتماعية.

ينكدين

يجد LinkedIn مكانه في القمة في خلفية البيع الاجتماعي كأداة لا مثيل لها لتوليد العملاء المحتملين. إنها واحدة من أكثر المنصات المهنية شهرة وفائزًا واضحًا في مساحة مبيعات B2B.

ابدأ البيع الاجتماعي على LinkedIn باتباع الخطوات التالية:

• إنشاء ملف تعريف قوي: يمكن أن يكون ملف تعريف LinkedIn صفحة أعمال أو ملفًا شخصيًا اعتمادًا على كيفية التخطيط لاستخدامه. إذا أنشأت ملفًا شخصيًا قويًا يغطي جميع المعلومات الهامة حول شركتك ، فسيساعدك ذلك على كسب ثقة جمهورك المستهدف. يجب أن يحتوي ملفك الشخصي على معلومات مفيدة لهم ، مثل التوصيات والتأييدات من العملاء الحاليين.
• توقع وتواصل: LinkedIn هي واحدة من أفضل منصات التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد عن عملائك.   يمكنك استخدام ميزات LinkedIn: البحث المتقدم ، LinkedIn Sales Navigator ، الشريط الجانبي ، اتصالات الدرجة 2 و 3 ، Lead Builder ، البحث المحفوظ ، و LinkedIn Pulse للبحث عن جمهورك والتواصل معه.
• بناء شبكة: تشتهر LinkedIn بإنشاء الشبكات. انضم إلى مجموعات LinkedIn ذات الصلة بعملائك المحتملين وزد من وصولك من خلال مشاركة المحتوى ذي الصلة في تلك المجموعات.
• اجعلها ذات صلة: LinkedIn هي مساحة احترافية. تأكد من أن كل ما تشاركه يتوافق مع شروط الاستخدام. تعتبر LinkedIn مدى الصلة بالموضوع بمثابة إشارة مهمة وتقوم بتصفية جميع أنشطة البريد العشوائي. تجنب إرسال الكثير من طلبات الاتصال أو الرسائل الباردة. اتبع أفضل ممارسات LinkedIn للحفاظ على تفاعلك وثيق الصلة قدر الإمكان.

دعنا نلقي نظرة على صفحة LinkedIn على Airbnb ، والتي تعد إلى حد بعيد أكبر منصة لحجز أماكن الإقامة في جميع أنحاء العالم. يمكننا أن نرى كيف يعرضون ثقافة الشركة وقيمها ، والتي يتردد صداها مع جمهورهم.

المصدر: Impactplus.com  

فيسبوك

لم يعد Facebook يستخدم فقط لتكوين صداقات. لقد قطعت شوطًا طويلاً كشبكة اجتماعية رائعة للاستخدام الشخصي والتجاري.

أحدثت إضافة صفحة Facebook للأعمال تغييرًا هائلاً للبائعين الاجتماعيين. سرعان ما أصبحت إحدى قنوات التواصل الاجتماعي الأكثر استخدامًا مركزًا تجاريًا مهمًا.

عندما يتعلق الأمر بالتواصل الاجتماعي على Facebook ، يستخدمه الناس لأسباب عديدة. يفضل البعض الاستخدام الشخصي فقط ولا يحبون أخبار الأعمال أو المحتوى ذي العلامات التجارية الذي يحظر خلاصاتهم. توخ مزيدًا من الحذر أثناء التواصل الاجتماعي على Facebook. يأخذ نهجًا مختلفًا عن LinkedIn ، الذي يجذب جمهورًا أكثر احترافًا.

بعض طرق ممارسة البيع الاجتماعي على Facebook هي:

• مشاركة المحتوى المستهدف: يمكن أن يكون Facebook أحد أكثر منصات التواصل الاجتماعي استخدامًا بين جيل الألفية ، والذي يمكن أن يكون أيضًا من كبار صناع القرار. تواصل معهم بمحتوى ذي صلة. تفاعل مع جميع الجماهير الأخرى بنفس الطريقة.
• زيادة المشاركات: أ   Facebook Business Page هي أداة ممتازة لزيادة المشاركات في ملف تعريف شركتك. ابق نشطًا من خلال الرد على الرسائل والأسئلة والتعليقات ومنشورات المتابعين.
• تضمين Facebook Q & A: Facebook Q & A هي طريقة أخرى للتواصل مع جمهور FB. يمكنك البث المباشر أو عقد جلسات أسئلة وأجوبة لطرح الأسئلة واكتساب المزيد من التبصر في جمهورك المستهدف ونقاط ألمهم والمزيد. هناك أيضًا ميزة الأسئلة الشائعة على صفحة عملك لتقديم إجابات آلية لأسئلة محددة. تحتاج إلى معرفة جمهورك جيدًا بما يكفي لفهم ما سيطلبونه عند زيارتهم لصفحتك لأول مرة.

إليك مثال رائع آخر على البيع الاجتماعي. TechCrunch هو منشور تقني عبر الإنترنت يبتكر طريقه لزيادة مشاركة العلامة التجارية على Facebook. يستخدمون Facebook Chatbot Marketing للتواصل مع المستخدمين من خلال Messenger Bot ، وهو مساعد قائم على الذكاء الاصطناعي.

المصدر: sproutsocial.com

Instagram و Twitter

يتبع Instagram و Twitter تنسيقات مختلفة مخصصة لأنواع مختلفة من المستخدمين ، ولكن هناك بعض أوجه التشابه الملحوظة بين الاثنين.

كلاهما مشهور لعلامات التصنيف. يتابع المستخدمون علامات التصنيف المفضلة للبقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات والأخبار الحالية عبر الخلاصات اليومية. بينما Instagram هو موقع مدونة بالصور ، فإن Twitter ينشر تغريدات قصيرة. يعد وضع علامة على الموظفين أو العملاء أمرًا بسيطًا أيضًا على كل من Insta و Twitter ، كما أن وقت الاستجابة أفضل.

المصدر: digitaldoughnut.com

حولت Cluse خلاصتها الاجتماعية على Instagram إلى واجهة متجر رقمية بها صور وصفقات وعروض رائعة. يضيفون لمسة شخصية لمنتجاتهم من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للتواصل مع العملاء المحتملين.

من وجهة نظر البيع الاجتماعي ، لا يركز Twitter كثيرًا على المبيعات. يقدم منشورات برعاية للوصول إلى جمهور عريض ولكنه يحد من المشاركات غير ذات الصلة. يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن أي نشاط اجتماعي يبدو غير كفء. تأكد من اتباع شروط الاستخدام والقيام بواجب البيع الاجتماعي بشكل جيد.

تحقق من مثال MoonPie على Twitter. يضيفون لمسة روح الدعابة إلى محتواهم للحفاظ على التفاعل.

المصدر: sproutsocial.com

موقع يوتيوب

YouTube عبارة عن نظام أساسي لمشاركة الفيديو يساعد منشئي المحتوى على التواصل مع جمهور عالمي. يدرك الجميع تزايد شعبية YouTube والنقاش الشائع حول ما إذا كان YouTube مخصصًا للاستخدام التجاري.

يساعد YouTube في تحقيق أرباح من الإعلانات والمساعدة في الترويج للمنتجات وتوجيه الزيارات إلى مواقع الويب. كما أنها تعمل كأداة بيع اجتماعية رائعة. كما نعلم ، يتعلق البيع الاجتماعي بالتواصل بشكل إبداعي ، ويفضل جمهور YouTube المحتوى الإبداعي الذي يحافظ على تفاعلهم. باستخدام أدوات البيع الاجتماعية المناسبة ، يمكنك الاستفادة من قوة YouTube.

يمكنك استخدام التسويق المؤثر ورعاية المؤثرين مثل Unbox Therapy لمراجعة منتجاتك وجذب حركة المرور إلى مواقع الويب الخاصة بك.

المصدر: Infencermarketinghub.com

أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

يحتاج مندوبو المبيعات إلى الأدوات المناسبة لإدارة الوسائط الاجتماعية بكفاءة. فيما يلي بعض أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية المفيدة للمساعدة في جهود البيع الخاصة بك:

هووتسوت

Hootsuite هي لوحة معلومات رائدة لوسائل التواصل الاجتماعي تُستخدم لتحسين إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. يؤمن بأن "التواصل الاجتماعي هو قوتك العظمى" ويساعد على دمج الذكاء الاجتماعي في استراتيجية البيع الاجتماعي.

باستخدام Hootsuite ، يمكنك:

• تتبع الاتجاهات: احصل على رؤى في الوقت الفعلي حول الاتجاهات وقم بإدارة جميع القنوات الاجتماعية.
• الإرسال المتقاطع: يسمح لك Hootsuite بجدولة المحتوى ونشره على الشبكة المناسبة في الوقت المناسب. يمكنك نشر محتوى مشابه أو مجموعة متنوعة من المحتويات ذات العلامات التجارية على منصات مختلفة.
• احصل على التدريب والشهادة: Hootsuite هو الحل الشامل لجميع احتياجات البيع الاجتماعية الخاصة بك. يمكنك مواءمة وبناء فرق مبيعات اجتماعية عالية الأداء من خلال الحصول على تدريب وشهادة من أكاديمية Hootsuite.

تنبت الاجتماعية

Sprout Social هي أداة مفيدة أخرى لإدارة الوسائط الاجتماعية. يتبع رمزًا يتضمن الاستماع الاجتماعي والتنقيب والمشاركة والتحليل كجزء من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام Sprout Social ، يمكنك:

• تقديم الرعاية الاجتماعية: تقديم رعاية اجتماعية سريعة الاستجابة لبناء روابط طويلة الأمد وإرضاء العملاء.
• أتمتة المهام اليدوية: يساعد جهاز Sprout على أتمتة المهام اليدوية.
• وضع الإستراتيجيات والتحليل: يتضمن أدوات لجدولة أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي والتخطيط لها مسبقًا.

مقاييس البيع الاجتماعي

هل تقنيات البيع الاجتماعي الخاصة بك تحقق نتائج؟ هل استراتيجيتك تساعد ملفاتك الاجتماعية؟ ما هي الأساليب التي تعمل بشكل أفضل من غيرها؟

للإجابة على الأسئلة أعلاه ، تحتاج إلى المقاييس الصحيحة لقياس أداء البيع الاجتماعي وإخبارك بمكانك في عملية البيع. لتتبع هذه النتائج ، استخدم ثلاثة مقاييس حيوية للبيع الاجتماعي: مؤشر البيع الاجتماعي (SSI) ، ونقاط Klout ، وإحالة الإيرادات .

مؤشر البيع الاجتماعي

مؤشر البيع الاجتماعي (SSI) أو مؤشر البيع الاجتماعي على LinkedIn هو عبارة عن تصنيف تم تطويره بواسطة LinkedIn ويصنف كيفية استخدام الأعضاء لـ LinkedIn كأداة بيع اجتماعي. يقيس مباحث أمن الدولة نجاح المبيعات بناءً على أربعة عناصر رئيسية:

1. تأسيس علامتك التجارية المهنية
2. إيجاد الأشخاص المناسبين
3. التعامل مع الرؤى
4. بناء العلاقات

يتم تعيين قيمة بين واحد و 25 لكل عنصر من العناصر المذكورة أعلاه. ينتج عن مجموع الأرقام الأربعة مجموع نقاط SSI.

مؤشر البيع الاجتماعي هو عامل تصنيف متعدد الأبعاد يتميز بسهولة تطبيقه ودقته. يركز مباحث أمن الدولة على نشاط LinkedIn في طريقة التصنيف الخاصة به ، مما يميزه عن مقاييس البيع الاجتماعي الموجهة نحو النتائج.

نقاط كلوت

استنادًا إلى درجة تصنيف من 1 إلى 100 ، فإن Klout Score عبارة عن مقياس تصنيف مؤثر يصنف التأثير الاجتماعي للشخص عبر الشبكات الاجتماعية. يفحص Klout Score نتائج الرسم البياني الاجتماعي بناءً على المحتوى الذي تم إنشاؤه ومشاركته بواسطة شخص.

Klout Score عبارة عن مقياس بيع اجتماعي يركز على النتائج وليس النشاط (على عكس LinkedIn SSI). يتم قياس هذا المقياس من خلال الإيماءات أو الانطباعات الاجتماعية مثل عدد إعادة التغريد والمتابعين والإعجابات.

إسناد الإيرادات

غالبًا ما يتم استخدام إحالة الإيرادات في مبيعات B2B ولكنها لا تقتصر عليها. تستخدم شركات المبيعات مثل Prudential إحالة الإيرادات لقياس فعالية البيع الاجتماعي من خلال القيم القابلة للقياس الكمي. القيم المحددة تقيس البيع الاجتماعي بصفقات البيع المغلقة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء من خلال الوسائل المباشرة وغير المباشرة.

يُعد إسناد الإيرادات مقياسًا صعبًا لتتبع تقدم البيع الاجتماعي لأنه يتطلب الكثير من العمل اليدوي. قد تضطر حتى إلى إجراء بعض التغييرات على بيانات المبيعات الخاصة بك في CRMs ، للتأكد من قياسها بوضوح.

تقنيات البيع الاجتماعي وأفضل الممارسات

البيع الاجتماعي فكرة موسعة للتغطية. قد يؤدي عدم معرفة التقنيات الأساسية وأفضل الطرق لتطبيق هذه التقنيات إلى إقصائك قليلاً. دعنا نلقي نظرة على خمس تقنيات بيع اجتماعي وأفضل الممارسات للحفاظ على استمرارك.

التنقيب

يعد البحث عن عملاء محتملين الخطوة الأولى والأكثر تأثيرًا في عملية البيع. يتعلق الأمر بإيجاد شبكات اجتماعية لإشارات النوايا. تتضمن هذه الإشارات نية المشتري والموقع الجغرافي والحالة المحتملة والأحداث البارزة والمزيد.

يتضمن أيضًا تحديد ما يبحث عنه المشترون المحتملون. تستخدم العلامات التجارية استراتيجيات التنقيب لتحديد كيفية ومكان العثور على جمهورها المستهدف ووضع التدابير المطلوبة للنهوض بهم في عملية المبيعات.

الاستماع الاجتماعي

يركز الاستماع الاجتماعي على إشارات العلامة التجارية التي تتلقاها على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تكون هذه مراجع لمنتجاتك ومنافسيك واتجاهات الصناعة وما إلى ذلك.

دعنا نعود إلى مثال جيسي لفهمه بشكل أفضل. صادفت Jessi منتدى على LinkedIn حيث ذكر الناس منتجاتها. لاحظوا كيف أن عملها يفيد البيئة ، ولكن أيضًا أن منتجاتها باهظة الثمن ، ولا يستطيع الجميع تحملها.

فكر جيسي في الأمر لفترة. لقد أجرت بعض العمليات الحسابية بناءً على ما تعلمته في حساب تكلفة دفاترها لجعلها في متناول الجميع. سمح الاستماع الاجتماعي لجيسي باكتشاف بعض الثغرات وإصلاحها في الوقت المناسب.

العلامة التجارية الشخصية

تغطي العلامة التجارية الشخصية إنشاء ملفات تعريف اجتماعية قوية بمعلومات موثوقة بحيث يمكن للمشترين والعملاء المحتملين معرفة المزيد عن علامتك التجارية. يجب أن تركز على بناء سمعة وأن تصبح رائدة فكرية في الصناعة الاجتماعية.

احتراف المبيعات

تشير احترافية المبيعات إلى السلوك والأخلاق والطريقة التي يتعامل بها مندوبو المبيعات مع بعضهم البعض وعملائهم. احترافية المبيعات ضرورية للبيع الاجتماعي ، حيث ينظر العملاء إلى المكالمات الباردة أو الرسائل الباردة على أنها مزعجة. يجب أن يعرف مندوبو المبيعات كيفية التعامل مع العملاء وأين يرسمون الخط. من المفيد أيضًا الجمع بين مهارات البيع لديهم ومهارات التعامل مع الآخرين والتركيز على العلاقات الجيدة مع العملاء.

مناصرة الموظف

تعتبر مناصرة الموظفين طريقة رائعة أخرى لبناء علامتك التجارية. تربط وسائل التواصل الاجتماعي فريق المبيعات الخاص بك بالأشخاص الذين يشاركونك نفس الاهتمامات. إنهم فضوليون لمعرفة المزيد حول ما تفعله شبكتهم في حياتهم اليومية. لا توجد علاقات عامة أفضل من التوصيات والمراجعات الإيجابية والرؤى والأخبار التي يشاركها مندوبو المبيعات على شبكتهم.

ملخص البيع الاجتماعي

عندما تدخل وسائل التواصل الاجتماعي للمبيعات على الويب ، ترى العديد من الأفكار حول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية أعمالك. ومع ذلك ، ستجد القليل من المعلومات حول المفهوم الأساسي للبيع الاجتماعي. على الرغم من تعريفه وطرحه من قبل الكثيرين ، إلا أنه لا يوجد نسخة واحدة منه.

نظرًا لأن قياس أداء المبيعات الخاص بك يمكن أن يكون مملاً بعض الشيء ، فاستخدم سرعة المبيعات لتحقيق أقصى استفادة من وقتك الثمين وقياس معدل نجاحك بسهولة.