您應該跟踪的社交媒體 KPI（2023 年更新）

那裡有很多社交媒體 KPI ，它們因平台而異，每個組織如何使用它們。

還有很多關於哪些社交媒體指標最重要的討論。

但要回答這個問題，您首先需要了解設置哪些社交媒體 KPI 可以幫助您實現營銷目標。

每個營銷團隊都有不同的目標和成功衡量標準。 因此，您的社交媒體目標應該適合您的特定組織。

在規劃如何實施營銷策略時，我們始終建議我們的客戶創建一個戰略規劃儀表板。

通過這樣做，您可以根據時間線為特定活動設置數字目標，並將它們放在整個團隊都能看到的地方。

例如，在設置社交媒體 KPI 時，您可以創建一個社交媒體儀表板，分為自然和付費，然後分為活動級別。

通過以這種方式組織您的計劃，您可以輕鬆了解您的社交媒體策略的有效性以及它如何為您更廣泛的業務目標做出貢獻。

什麼是社交媒體 KPI？

企業需要社交媒體策略。 社交媒體指標應該可以幫助您確定戰略的績效和投資回報率。 要正確執行此操作，您必須確保跟踪正確的 KPI - 劇透警報，我們不僅僅是在談論追隨者或喜歡！

社交媒體 KPI（關鍵績效指標）概述了社交媒體營銷工作的目的。 設置SMART KPI 將幫助您保持正軌並實現整體營銷目標。 無論您的社交媒體目標是什麼，您的 KPI 最終都應該側重於增加網站流量和增加銷售額。

假設您為電子商務品牌工作，例如服裝零售商。 本季度，您的主要營銷目標是銷售更多春夏系列服裝。 社交媒體正變得非常專注於電子商務。 因此，要設置您的社交媒體 KPI，您需要選擇您希望來自社交媒體的在線銷售額的百分比，以及您將使用哪些指標來衡量成功。 為此，您需要考慮：

• 您的社交渠道將如何幫助您覆蓋正確的目標受眾
• 您正在吸引理想的買家或合格的潛在客戶嗎？
• 您的社交媒體關注者中有多少人從冷淡轉變為熱情，再轉變為熱門線索？
• 有多少變成了客戶？

雖然關注者數量提高品牌知名度存在爭議，但如果關注者沒有轉化為客戶，那麼這些數字只是虛榮心指標。 許多企業認為他們必須購買追隨者或迅速培養大量追隨者才能顯得合法。 但是，如果您的關注者中充滿了垃圾郵件，並且您有很多關注者對帖子的參與度很低，這對用戶來說是顯而易見的，並且實際上可能會產生相反的效果。

相反，您應該關注社交媒體 KPI 的領域是：

1. 抵達
2. 訂婚
3. 潛在客戶/轉化

繼續閱讀我們解釋如何！

社交媒體 KPI #1：影響力

覆蓋率是最古老的營銷指標之一，雖然我們不建議將其作為您的主要關注點，但它對於衡量您在社交媒體上的成功仍然很重要。 簡而言之，覆蓋率是指看過您的內容的人數。 如果您的目標是擴大您的社交活動規模並擁有比競爭對手更大的市場份額，則覆蓋率可以幫助您監控實現該目標的步伐。

要衡量覆蓋面，請跟踪 KPI，例如：

印象

印象告訴您您的帖子被看到了多少次。 這可以包括同一個人多次看到該帖子，還可以讓您了解哪些內容會引起目標受眾的共鳴。

贈品和用戶生成的內容等引人入勝的內容往往會吸引更多人。 查看單個帖子的印象可以幫助您改進內容策略。

展示次數的 KPI 可能如下所示：每季度將 Instagram 上的展示次數增加 15%。

每次展示費用

無論是有機還是付費社交，每次展示成本都是衡量社交媒體投資回報 (ROI) 的重要指標。 雖然主要用於付費社交活動（例如 CPM – 每千次展示成本），但如果衡量自然 CPM，您可以通過計算工資、管理費用、平台成本、代理/外包費用和花費的時間的總和來計算成本員工或外部合作夥伴。

網站流量

看到您的帖子的人都很好，但是其中有多少人變成了網站訪問者？ 如果您的印象高而網絡流量低，則您可能沒有達到理想的目標受眾。 這就是為什麼最好將兩者結合起來進行測量。

網站流量的 KPI 可能如下所示：每月將單個網站會話增加 5%。

您可以在 Mediatool 中輕鬆識別這一點，方法是集成您的社交帳戶和 Google Analytics 數據，並在您的 KPI 旁邊並排查看源數據。 這樣，如果您沒有達到 KPI 的目標，您就可以發現何時調整您的計劃。

社交媒體 KPI #2：參與度

可以說，參與度比影響力或印象更重要，它應該是衡量社交媒體營銷工作的核心 KPI 之一。 參與度是指通過點擊、點贊、評論等方式參與或對您的帖子採取行動的人數。 擁有參與的觀眾意味著您正在進入正確的目標市場。 如果您的追隨者或印像很高但參與度很低，那麼您很可能沒有接觸到您想要的受眾。 或者您的內容沒有引起他們的共鳴。

在社交媒體策略方面，參與度也很重要，因為每個平台都有自己的算法。 如果您的參與度很高，算法會認為您的帖子更相關、更有幫助，因此會將其展示給更多符合類似模式的用戶。 如果那是您的目標受眾，那麼您就贏了！

要衡量參與度，請跟踪 KPI，例如：

喜歡和評論

很明顯，您的內容獲得的讚越多，您的帖子就越好。

一個更好的衡量標準是評論，因為評論比簡單地喜歡和繼續滾動更重要，因為人們必須在他們的參與中付出更多的努力。 社交媒體的全部目的是社交，因此如果您的帖子收到更多評論並引發對話，那麼這表明您的策略正在發揮作用。

分享和保存

真正重要的參與指標是分享和保存。 如果有人非常喜歡或同意您的帖子，以至於他們想與他人分享，那麼他們的參與度很高，他們也會將您提升到他們的社區。 要增加份額，請利用目標受眾的興趣和價值觀來創建他們樂於分享的內容，以反映他們自己的觀點/個人。

與保存類似，保存帖子的用戶表示他們發現它們非常有價值，並希望稍後再回來查看它們。 為了鼓勵儲蓄，想想他們會想要一次又一次回來的增值教育內容。

品牌提及和社交聆聽

品牌提及是品牌標籤，向您展示人們對您品牌的討論。 如果圍繞提及的討論是負面的，例如關於特定產品，它為您提供了進一步解決問題和改善客戶體驗的機會。

這是一個有用的衡量指標，因為它不僅可以在潛在的火勢開始之前將其撲滅，而且表明您正在保持最重要的品牌知名度。

為參與設置 KPI 的最佳方法是衡量每個平台的社交媒體參與率。 有一些不同的方法可以做到這一點，Hootsuite 在此處概述了這些方法。 我們建議選擇一個並全面堅持使用。

社交媒體 KPI #3：潛在客戶

在社交媒體上建立社區非常好，就像我們說的那樣，這對於建立品牌知名度非常有用。 但是當涉及到漏斗的下一階段時呢？

您的品牌進行任何社交媒體營銷的原因是為了吸引新客戶。 因此，儘管上述內容很重要，但潛在客戶開發才是您真正應該集中精力的地方。 這些敬業的追隨者中有多少人真正想從您的公司購買商品。 一些擁有少量追隨者的公司從社交媒體上賺到的錢可能比那些擁有數百萬粉絲的公司賺得更多。

您需要計劃如何通過您的營銷渠道將用戶從社交媒體轉移到客戶。 社交媒體是將冷線索轉化為熱線索並最終產生忠實粉絲的好工具。 這也高度取決於您所在的公司類型和產品類型。 例如，B2B 交易需要更長的時間才能完成，而對於電子商務 B2C 品牌而言，社交媒體可能是產生潛在客戶的最佳方式之一。

要衡量潛在客戶，請設置社交媒體 KPI，例如：通過將社交媒體渠道的跳出率降低 20% 來改善客戶旅程。

將您的 KPI 和社交媒體跟踪合併到一個儀表板中

為了跟踪您是否達到了 KPI 和需要改進的地方，您需要在一個儀表板中查看結果和目標。 Mediatool 可以幫助您做到這一點。 通過將其整合到一個平台中，您的整個團隊可以看到您離實現 KPI 有多近，並可以相應地調整社交媒體活動。